En Krescend valoramos tu satisfacción y confianza. Gestionamos nuestra política de reembolsos y devoluciones basándonos en criterios justos y transparentes. Ofrecemos una guía clara sobre todos los productos y, en todos los casos, no ofrecemos cambios, solo están disponibles los reembolsos.

Ten en cuenta:

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones se aplica solo a los productos regulares.
Los artículos de “Pedido Personalizado” siguen una política independiente y quedan excluidos de las condiciones siguientes. Aquí tienes Política de Custom Order

Dirección de devolución: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Polonia

1. Elegibilidad para reembolso completo

Es posible un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, en las siguientes condiciones:

• Solicitas una cancelación por cambio de opinión antes de que el producto sea enviado.
  

• El producto se daña durante la entrega, se entrega claramente a un destinatario incorrecto o presenta un defecto importante (se requiere video de unboxing).
  

• En caso de que un artículo deje de estar disponible o no pueda ser suministrado por problemas de stock antes del envío.

Requisito de video de unboxing:

• Para solicitar un reembolso o reclamar por daños, faltantes o entrega incorrecta,
  es obligatorio grabar un video de unboxing de forma continua desde el momento en que se abre la caja de envío en su estado sellado hasta que se muestren completamente el producto y todos sus componentes.

  Los videos grabados después de que el paquete, el precinto del producto o el envoltorio protector ya se hayan abierto no se aceptarán como prueba válida.
  Las reclamaciones sin un video de unboxing válido serán rechazadas.

2. Casos de reembolso parcial (excluyendo gastos de envío y embalaje)

Los siguientes casos son aptos para un reembolso parcial, excluyendo la versión original “Embalaje Krescend” y el coste de envío original. Los gastos de envío de la devolución para reembolso corren a cargo del cliente:

• Cambio de opinión dentro de 14 días desde la recepción del artículo y el pedido será reembolsado parcialmente según el estado del producto devuelto.
  

• Devoluciones debidas a información incorrecta del destinatario (nombre, dirección, etc.), rechazo a aceptar la entrega u otros motivos atribuibles al cliente.
  

• Si se solicita una reentrega, pero la la tarifa de envío no se paga en un plazo de 48 horas de recibir el enlace de pago, el pedido será reembolsado parcialmente en función del estado del producto devuelto.

Reembolso parcial según el estado del producto devuelto:

• • Si el producto está sin daños y con todos los componentes intactos, una reembolso parcial se emitirá (excluyendo los costos originales de envío y embalaje).
    

  • Si el producto está daños o componentes faltantes que lo hagan no apto para la venta, no se aceptará ningún reembolso ni reclamación.

El embalaje original y Costo de envío: 

• Embalaje Krescend : 15 €
• Envío :
  • Polonia: 4 € ≈ 17 zł
  • Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia: 9 €
  • España, Italia, Portugal: 10 €

Los reembolsos se procesan después de que Krescend reciba el producto devuelto y complete una inspección de calidad.

3. Casos no reembolsables

Los siguientes casos son no es elegible para ningún reembolso, y sin cambios se proporcionará bajo ninguna circunstancia:

• Productos no reembolsables: Artículos de una sola vez como periódicos, revistas, etc.

• Artículos que hayan sido desprecintados o a los que les falten componentes.
  

• Cuando no se proporciona un video de unboxing.
  

• Cuando se solicita un reembolso completo a pesar de que faltan componentes.
  

• Devoluciones debidas a errores en la dirección o rechazo de la entrega, y la tarifa de envío no se paga en un plazo de 48 horas desde la recepción del enlace de pago.

• Regalos gratuitos, extras aleatorios o cualquier artículo incluido que falte.
  

• Defectos menores según los estándares del fabricante (por ejemplo, impresión ligeramente manchada, embalaje arrugado, pequeños arañazos).
  

4. Proceso de reembolso

Los reembolsos solo se procesan después de que Krescend reciba el artículo devuelto y complete una inspección de calidad. Si se confirma algún daño o componente faltante, el reembolso puede ser denegado. 

5. Guía de tarifas de envío

• Envío :
  • Polonia: 4 € ≈ 17 zł
  • Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia: 9 €
  • España, Italia, Portugal: 10 €
    
    
• Envío de ida y vuelta: 
  • Polonia: 4 € ≈ 17 zł
  • Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia: 9 €
  • España, Italia, Portugal: 10 €

• Para los pedidos que nos sean devueltos por no recoger el paquete: se cobrará la tarifa de envío de ida y vuelta para el reembolso o el reenvío.
• Para devoluciones o cancelaciones por cambio de opinión: Las tarifas de envío de ida y vuelta corren a cargo del cliente.
• En caso de entrega errónea, daños o defectos graves: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, tras la inspección se emitirá el mismo importe de se ofrece crédito en tienda.
• En caso de solicitudes de reenvío, el pago del envío debe completarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del enlace de pago. De lo contrario, el pedido podría ser reembolsado solo parcialmente o no ser reembolsado, según el estado del producto(Esto no se aplica a los pedidos no recogidos).
  

6. Aviso de retraso en la entrega

Todos los productos se envían en función de la fecha estimada de entrega indicada en el momento del pedido. Si no se recibe ninguna consulta relacionada con retrasos dentro de los 4 días posteriores a la fecha estimada, el pedido se excluidos de la elegibilidad para reclamaciones relacionadas con compensación por retraso, reembolsos o reenvío.

7. Aviso sobre el embalaje exclusivo de Krescend

El embalaje de Krescend (envoltorios especiales, cajas para productos, regalos, etc.) es no reembolsable en todas las circunstancias.

Aunque aparezca como 0 € en el pago, el embalaje tiene un valor de servicio de 15 €.
Si se emite un reembolso, esta tarifa de 15 € se deduce del importe reembolsable y no puede devolverse.

8. Descargo de responsabilidad sobre la calidad del fabricante

Los asuntos relacionados con la calidad de impresión, pequeñas irregularidades de producción o componentes faltantes están sujetos a la estándares de calidad del fabricante, y Krescend no ofrece compensación por estos inconvenientes.

Nota final

Krescend es no nos hacemos responsables por problemas causados por errores del cliente (por ejemplo, errores en la dirección, rechazo de la recepción, selección incorrecta de opciones). Todas las políticas se consideran acordado en el momento de realizar el pedido, y están sujeto a cambios sin previo aviso.

Al realizar un pedido, el cliente confirma que acepta todas las políticas mostradas en el sitio web de Krescend, incluida la Política de Reembolso y Devolución, que se considera aceptada en el momento de la compra.

Origen del envío

Todos los pedidos se preparan en Corea y luego se envían al centro de cumplimiento de Krescend en Wrocław, Polonia. Tras la inspección final y el embalaje, el pedido se despacha al cliente.

Estimación de envío

De 10 a 14 días hábiles, según el país de envío

Plazos de preparación del pedido

Debido a la naturaleza del abastecimiento de productos de K-pop, la preparación sigue las etapas que se indican a continuación:

• Verificación del pedido: 1 día hábil
• Preparación del producto en Corea: 2 días hábiles
• Envío internacional Corea → Polonia: aprox. 4 días hábiles
• Inspección adicional en Polonia: 1 día hábil

Tiempo total estimado de preparación: aprox. 8 días hábiles

*** Para los artículos en preventa, el procesamiento comienza solo después de la fecha de lanzamiento oficial.

Tiempo estimado de envío (después de aduana en la UE)

Una vez que el paquete se envía desde nuestro almacén en Polonia, el tiempo estimado de entrega es:

• Polonia: 2–3 días laborables
• Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia: 3–4 días laborables
• España: 4–5 días laborables
• Italia, Portugal: 5–6 días hábiles

Estos plazos se basan en días laborables y pueden variar según la empresa de mensajería local o las condiciones regionales.

Información de seguimiento

Se enviará un número de seguimiento a tu correo electrónico una vez que el pedido sea despachado desde Polonia. La información de seguimiento puede tardar de 1 a 2 días hábiles en actualizarse después del envío.

Embalaje

Todos los productos pasan por un proceso de inspección en Corea y nuevamente en nuestro almacén de Polonia antes del empaquetado final. Artículos como álbumes y photocards se embalan de forma segura utilizando materiales de protección para garantizar una entrega segura.

Aduanas e impuestos

Dado que todos los pedidos se envían desde dentro de la Unión Europea (Polonia) a destinos dentro de la UE, no se cobran derechos de aduana adicionales a los clientes. Esto también se aplica a los artículos de Pedido Personalizado, ya que son importados por Krescend antes de ser entregados dentro de la UE.

Política sobre retrasos en el envío

Las reclamaciones por retraso en el envío deben presentarse dentro de los 4 días posteriores a la fecha de entrega prevista. Las reclamaciones presentadas después de 4 días no pueden procesarse debido a las políticas del servicio de mensajería.

Los retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros, huelgas, actos de autoridades públicas o problemas atribuibles a transportistas o servicios de mensajería locales, no son elegibles para compensación.