En KRESCEND, valoramos tu satisfacción y confianza. Nuestra Política de reembolsos y devoluciones se basa en criterios justos y transparentes.

KRESCEND no ofrece cambios voluntarios de productos. En su lugar, ofrecemos reembolsos de acuerdo con esta política. Esto no afecta los derechos legales de los clientes a la reparación, sustitución u otras soluciones para los productos que no sean conformes con el contrato de compraventa.

Dirección de devolución:
Sadowa 70, 05-802 Pruszków, Polonia

1. Requisitos para obtener un reembolso completo

Se ofrece un reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales aplicables, en las siguientes condiciones:

• El producto sufre daños importantes durante la entrega, se entrega incorrectamente o presenta un defecto grave, por lo que un reembolso es una solución adecuada.

• Un artículo deja de estar disponible o no se puede entregar debido a problemas de existencias antes del envío.

• El cliente solicita cancelar el pedido antes de que se envíe desde nuestro centro de distribución de la UE.

Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente están sujetos a verificación y a los derechos de los consumidores aplicables.

Instrucciones para grabar el desempaquetado

Para ayudarnos a investigar daños, artículos faltantes o entregas incorrectas, recomendamos encarecidamente a los clientes grabar un video continuo del desempaquetado, desde el momento en que se abre la caja de envío sellada hasta que se muestren por completo el producto y todos los componentes incluidos.

Es posible que los videos grabados después de abrir el paquete no aporten pruebas suficientes del estado original.

KRESCEND puede solicitar fotografías, videos u otra información de respaldo adicionales. La ausencia de un video del desempaquetado no excluye automáticamente al cliente del ejercicio de sus derechos legales como consumidor.

Aviso sobre el embalaje exterior

El embalaje exterior está diseñado para proteger el producto. Las imperfecciones menores del embalaje exterior que no afecten al producto ni constituyan una falta de conformidad no suelen considerarse defectos del producto.

2. Devoluciones iniciadas por el cliente y reembolsos parciales

Cambio de opinión y derecho de desistimiento de 14 días

Los clientes pueden ejercer su derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, con sujeción a las excepciones legales aplicables.

Esto incluye las solicitudes realizadas después de que el pedido haya salido de nuestro centro logístico de la UE.

Para los desistimientos que cumplan los requisitos:

• El precio del producto y los gastos de envío estándar originales aplicables que haya pagado el cliente se reembolsarán conforme a la legislación de consumo.

• El cliente es responsable del 100 % de los gastos directos de envío de la devolución.

• KRESCEND no reembolsa los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión.

• Cualquier deducción permitida por ley por la pérdida de valor del producto podrá reducir el importe del reembolso.

Los clientes deben informar a KRESCEND de su decisión de desistir dentro del plazo de desistimiento aplicable y devolver los goods en un plazo de 14 días desde que comuniquen dicha decisión.

Estado del producto y deducciones del reembolso

Los clientes pueden inspeccionar los productos en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si un producto devuelto se ha manipulado más allá de lo razonablemente necesario, KRESCEND podrá deducir la pérdida de valor resultante cuando la ley lo permita.

La falta de componentes, los daños, el uso excesivo u otros cambios en el producto devuelto podrán tenerse en cuenta al determinar una deducción permitida por ley.

Si el producto pierde todo su valor debido a una manipulación que exceda lo necesario, la deducción podrá ser considerable, con sujeción a la legislación de consumo aplicable.

Problemas de entrega atribuibles al cliente

Pueden generarse costes adicionales por:

• Información incorrecta o incompleta del destinatario, incluidos el nombre, la dirección o los datos de contacto.

• Rechazar la entrega.

• No recoger un paquete.

• Otros problemas de entrega atribuibles al cliente.

Cuando la ley lo permita, KRESCEND podrá recuperar los costes adicionales razonables y documentados de envío o gestión que se deriven directamente de estas circunstancias.

Solicitudes de reenvío

Si es posible volver a enviar el pedido, el cliente deberá completar el pago de envío requerido en un plazo de 48 horas desde que reciba el enlace de pago.

Si no se recibe el pago dentro de este plazo, la solicitud de reenvío podrá cancelarse y el pedido se tramitará conforme a las disposiciones aplicables sobre reembolsos y devoluciones.

Toda deducción del reembolso seguirá sujeta a la legislación de consumo aplicable.

3. Productos no reembolsables y excepciones

Determinados productos y servicios pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando exista una excepción legal aplicable.

Estos pueden incluir:

• Periódicos, publicaciones periódicas o revistas individuales, excepto los contratos de suscripción.

• Grabaciones de audio, grabaciones de vídeo o software precintados cuyo precinto se haya retirado tras la entrega.

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez retirado el precinto.

• Servicios relacionados con eventos, incluidos determinados eventos de Facecall, cuando se hayan cumplido los requisitos legales aplicables para excluir el derecho de desistimiento.

• Otros productos o servicios excluidos expresamente por la legislación aplicable del derecho legal de desistimiento.

El hecho de que un producto sea de edición limitada o tenga existencias limitadas no excluye automáticamente el derecho legal de desistimiento.

Estado del producto y componentes incluidos

Los daños causados por una manipulación inadecuada, la falta de componentes o un uso excesivo pueden dar lugar a deducciones del reembolso permitidas por la ley.

Los regalos Free, las bonificaciones promocionales y los artículos aleatorios incluidos están sujetos a la descripción del producto y a las condiciones de la promoción comunicadas en el momento de la compra.

Los artículos incluidos expresamente en el producto comprado o confirmados como parte del pedido siguen sujetos a los derechos de los consumidores aplicables.

Pequeñas variaciones de fabricación

Las pequeñas variaciones estéticas que sean coherentes con la descripción del producto, las características de fabricación claramente indicadas y las expectativas de calidad aplicables pueden no constituir defectos.

Estas disposiciones no excluyen las soluciones legales aplicables a los productos defectuosos o que no se ajusten al contrato de compraventa.

4. Proceso de reembolso

Para iniciar una devolución, un desistimiento o una reclamación relacionada con un producto, los clientes deben ponerse en contacto con KRESCEND a través de nuestros canales de atención al cliente.

En caso de desistimiento legal, los reembolsos se realizarán dentro del plazo exigido por la ley.

Cuando la ley lo permita, KRESCEND podrá retener el reembolso hasta recibir los goods devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.

Los productos devueltos pueden someterse a una inspección de calidad, que KRESCEND procurará completar en un plazo de 48 horas desde su recepción.

Cualquier deducción por la disminución del valor del producto se determinará de conformidad con la legislación de consumo aplicable.

Por lo general, los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original, salvo que el cliente acepte expresamente otro método permitido por la ley y sin cargos adicionales.

En el caso de productos cuyo defecto, daño o entrega incorrecta se haya verificado, KRESCEND ofrecerá las soluciones previstas por la legislación de consumo aplicable.

5. Guía de gastos de envío

Gastos de envío originales

El envío es un servicio de pago. KRESCEND puede subvencionar parcial o totalmente los costos de entrega mediante descuentos promocionales, incluidos los envíos con descuento o gratuitos.

El costo de envío aplicable y cualquier descuento se muestran al finalizar la compra.

En caso de desistimiento legal, los gastos de envío originales se reembolsarán en la medida exigida por la legislación aplicable en materia de consumo. Los descuentos en el envío financiados por KRESCEND no se cobrarán retroactivamente al cliente como parte de un desistimiento legal.

Promoción de envío gratuito: tarifas de envío de ida específicas de cada país

Cuando KRESCEND ofrece envío gratuito, el cliente no paga el costo del envío de ida cubierto por esa promoción.

Los siguientes importes son las tarifas de referencia del envío de ida específicas de cada país que ofrece KRESCEND para los pedidos con envío gratuito.

Distinción importante: Estos importes se refieren al envío de ida en el marco de una promoción de envío gratuito, no al costo de devolver un paquete a KRESCEND.

No se cobran ni se descuentan automáticamente del reembolso al cliente por desistimiento legal.

El costo directo real del envío de devolución depende del transportista y del servicio de envío que elija el cliente.

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente paga el 100 % de ese costo directo de envío de devolución, tal como se describe a continuación, siempre que esto se haya informado antes de la compra.

Costos de envío de devolución — Responsabilidad del cliente

En las devoluciones iniciadas por el cliente por cambio de opinión, el cliente es responsable del 100 % de los costos directos de envío de devolución, incluidos los pedidos que originalmente se compraron con envío gratuito o con descuento, siempre que esta obligación se haya informado antes de la compra.

Esto se aplica a:

• Pedidos con envío estándar de pago.

• Pedidos con envío con descuento.

• Pedidos que cumplen los requisitos para el envío gratuito.

• Devoluciones realizadas en virtud del derecho legal de desistimiento de 14 días.

Los clientes deben organizar y pagar el envío de devolución a:

Sadowa 70, 05-802 Pruszków, Polonia

KRESCEND no ofrece envío de devolución gratuito para las devoluciones por cambio de opinión.

Si KRESCEND proporciona una etiqueta de devolución prepagada a petición del cliente, el costo de envío de devolución correspondiente podrá cobrarse por separado o descontarse del reembolso con el acuerdo del cliente, cuando la ley lo permita.

Paquetes no reclamados y reenvío

Si un paquete es devuelto porque el cliente no lo recogió, indicó una dirección incorrecta o rechazó la entrega, se podrán cobrar los costos de envío adicionales razonables atribuibles al cliente cuando la ley lo permita.

En caso de reenvío, el cliente es responsable del cargo adicional de envío correspondiente.

El pago del reenvío debe realizarse en un plazo de 48 horas desde la recepción del enlace de pago.

La falta de pago puede dar lugar a la cancelación de la solicitud de reenvío, sin afectar a los derechos legales de los consumidores.

Productos defectuosos o entregados incorrectamente

Cuando sea necesario realizar una devolución debido a un defecto del producto comprobado, una falta de conformidad o una entrega incorrecta atribuible a KRESCEND, KRESCEND cubrirá o reembolsará los gastos de envío de la devolución según lo exija la legislación aplicable.

6. Aviso de retraso en la entrega

Todos los pedidos se envían conforme a la información sobre la entrega estimada proporcionada en el momento de la compra.

Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con KRESCEND en un plazo de 4 días después de la fecha de entrega estimada si no han recibido su pedido.

Este plazo de notificación es una recomendación destinada a ayudar a KRESCEND a investigar con prontitud los problemas de entrega.

No ponerse en contacto con KRESCEND en un plazo de 4 días no excluye automáticamente al cliente de presentar reclamaciones ni de solicitar reembolsos u otras medidas disponibles conforme a la legislación aplicable en materia de consumo.

7. Descargo de responsabilidad sobre la calidad del fabricante

Los productos pueden presentar pequeñas variaciones de fabricación, como leves diferencias de impresión, pequeñas imperfecciones estéticas o irregularidades menores en el embalaje.

Si estas características coinciden con la descripción del producto y no constituyen una falta de conformidad, es posible que no se consideren defectos del producto.

Sin embargo, la falta de componentes, los defectos de fabricación importantes y los productos que no se ajusten al contrato de compraventa siguen estando sujetos a las protecciones legales aplicables a los consumidores.

KRESCEND evaluará dichas reclamaciones teniendo en cuenta la descripción del producto, las pruebas disponibles y la legislación aplicable en materia de consumo.

Nota final

Los clientes son responsables de proporcionar información de entrega correcta y de seleccionar las opciones de producto adecuadas.

KRESCEND puede recuperar los costes adicionales razonables que se deriven directamente de errores del cliente, cuando la ley lo permita.

Esta Política de reembolsos y devoluciones se aplica junto con las demás políticas publicadas por KRESCEND y no limita ningún derecho legal obligatorio de los consumidores.

Las políticas pueden actualizarse periódicamente. Los cambios no eliminarán retroactivamente los derechos derivados de pedidos realizados conforme a las condiciones vigentes en ese momento.

Al realizar un pedido, los clientes aceptan las políticas disponibles durante el proceso de compra, sin perjuicio de la legislación aplicable en materia de consumo.