Origen del envío

Todos los pedidos se preparan en Corea y luego se envían al centro de cumplimiento de Krescend en Wrocław, Polonia. Tras la inspección final y el embalaje, el pedido se despacha al cliente.

Plazo estimado de envío

10-14 días laborables, según el país de destino

Plazos de preparación del pedido

Debido a la naturaleza del abastecimiento de productos de K-pop, la preparación sigue las etapas que se indican a continuación:

• Verificación del pedido: 1 día laborable
• Preparación del producto en Corea: 2 días laborables
• Envío internacional Corea → Polonia: aprox. 4 días laborables
• Inspección adicional en Polonia: 1 día laborable

Tiempo total estimado de preparación: aprox. 8 días laborables

*** Para los artículos en preventa, el procesamiento comienza solo después de la fecha de lanzamiento oficial.

Tiempo estimado de envío (después de la aduana de la UE)

Una vez que el paquete se envía desde nuestro almacén en Polonia, el tiempo estimado de entrega es:

• Polonia: 2–3 días laborables
• Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia: 3–4 días laborables
• España: 4–5 días laborables
• Italia, Portugal: 5–6 días laborables

Estos plazos se basan en días laborables y pueden variar según la empresa de mensajería local o las condiciones de la región.

Método de entrega - Punto de recogida / Taquilla

Todos los pedidos se entregan en un Punto de recogida / Taquilla en el país de destino.

Los clientes pueden seleccionar su ubicación preferida en el proceso de compra. Si no se selecciona ninguna, se asignará automáticamente el punto disponible más cercano según la dirección proporcionada.

Una vez que el paquete llegue, el transportista notificará al cliente con las instrucciones de recogida. El paquete debe recogerse dentro del plazo de retención especificado por el transportista.

Si el paquete no se recoge dentro del plazo de retención del transportista y nos es devuelto, Krescend se reserva el derecho de deducir de cualquier reembolso el coste original del envío de salida (incluidos los envíos ofrecidos de forma gratuita) y la tarifa de Envío de Ida y Vuelta correspondiente. El reenvío requiere el pago de una nueva tarifa de envío antes del despacho.

Los detalles se describen en nuestra Política de Reembolso.

Información de seguimiento

Se enviará un número de seguimiento a tu correo electrónico una vez que el pedido sea despachado desde Polonia. La información de seguimiento puede tardar de 1 a 2 días laborables en actualizarse tras el envío.

Embalaje

Todos los productos pasan por un proceso de inspección en Corea y nuevamente en nuestro almacén de Polonia antes del embalaje final. Artículos como álbumes y photocards se embalan de forma segura utilizando materiales de protección para garantizar una entrega segura.

Aduanas e impuestos

Dado que todos los pedidos se envían desde dentro de la Unión Europea (Polonia) a destinos dentro de la UE, no se cobran derechos de aduana adicionales a los clientes. Esto también se aplica a los artículos de Pedido Personalizado, ya que son importados por Krescend antes de ser entregados dentro de la UE.

Política de retrasos en el envío

Las reclamaciones por retrasos en el envío deben presentarse dentro de los 4 días posteriores a la fecha de entrega prevista. Las reclamaciones presentadas después de 4 días no pueden procesarse debido a las políticas de las empresas de mensajería.

Los retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, condiciones meteorológicas, procedimientos aduaneros, huelgas, actos de autoridades públicas o problemas atribuibles a transportistas o servicios de mensajería locales, no son elegibles para compensación.