Política de Envíos de Krescend
Origen del Envío
Todos los pedidos se preparan en Corea y luego se envían al centro de cumplimiento de Krescend en Wrocław, Polonia. Después de la inspección final y el embalaje, el pedido se despacha al cliente.
Estimación de Envío
16-22 días hábiles, dependiendo del país de envío
Tiempo de Preparación del Pedido
Debido a la naturaleza del abastecimiento de productos K-pop, la preparación sigue las siguientes etapas:
Para artículos en preventa: el procesamiento comienza solo después de la fecha oficial de lanzamiento.
- Preparación del producto en Corea y primera inspección de calidad: 5 días hábiles
- Envío internacional Corea → Europa: 8 días hábiles
- Empaque y segunda inspección de calidad en Europa: 1 día hábil
Tiempo total estimado de preparación: aprox. 14 días hábiles
Para artículos en preventa: el procesamiento comienza solo después de la fecha oficial de lanzamiento.
- Verificación del pedido: 1 día hábil
- Preparación del producto en Corea y primera inspección de calidad: 5 días hábiles
- Envío internacional Corea → Europa: 8 días hábiles
- Empaque y segunda inspección de calidad en Europa: 1 día hábil
Tiempo total estimado de preparación: aprox. 15 días hábiles
*** El tiempo de preparación del pedido puede extenderse si el producto no pasa nuestra inspección de calidad.
Tiempo Estimado de Envío (Después de Aduanas de la UE)
Una vez que el paquete es enviado desde nuestro almacén en Polonia, el tiempo estimado de entrega es:
1-7 días hábiles
- Polonia, Chequia, Alemania, Eslovaquia: 1–2 días hábiles
- Austria, Bélgica, Francia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Eslovenia, Croacia, Estonia, Italia, Rumania, Suecia, Bulgaria, Finlandia, Irlanda, España : 2–5 días hábiles
- Portugal, Grecia: 5–7 días hábiles
Estos tiempos se basan en días hábiles y pueden variar según el mensajero local o las condiciones regionales.
Información de Seguimiento
Se enviará un número de seguimiento a su correo electrónico una vez que el pedido sea despachado desde Polonia. La información de seguimiento puede tardar 1–2 días hábiles en actualizarse después del envío.
Embalaje
Todos los productos pasan por un proceso de inspección en Corea y nuevamente en nuestro almacén en Polonia antes del embalaje final. Artículos como álbumes y photocards se empacan de forma segura usando materiales protectores para garantizar una entrega segura.
Aduanas y Aranceles
Dado que todos los pedidos se envían desde dentro de la Unión Europea (Polonia) a destinos dentro de la UE, no se cobran aranceles aduaneros adicionales a los clientes. Esto también aplica a los artículos de Pedido Personalizado, ya que son importados por Krescend antes de ser entregados dentro de la UE.
Política de Retrasos en el Envío
Las reclamaciones por retrasos en el envío deben presentarse dentro de los 4 días posteriores a la fecha de entrega esperada. Las reclamaciones presentadas después de 4 días no pueden ser procesadas debido a las políticas del mensajero.
Los retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitados a condiciones climáticas, procedimientos aduaneros, huelgas, actos de autoridades públicas o problemas atribuibles a transportistas o servicios de mensajería locales, no son elegibles para compensación.
Política de Paquetes No Reclamados
Si el paquete no es recogido y nos es devuelto, Krescend se reserva el derecho de deducir el costo del envío de devolución del monto del reembolso. Si se solicita un nuevo envío, se debe pagar una nueva tarifa de envío antes de que el pedido pueda ser despachado nuevamente.
Los detalles están descritos en nuestra Política de Reembolso.
1. ¿Desde dónde envía Krescend?
Todos los productos se obtienen y preparan en Corea, luego se envían al centro de distribución de Krescend en Wrocław, Polonia.
Después de la inspección y el embalaje, su pedido se despacha a su destino en la UE.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Tiempo total de preparación: aproximadamente 7 días hábiles
- Verificación del pedido: 1 día
- Preparación del producto en Corea: 2 días
- Envío internacional Corea → Polonia: ~3 días
- Inspección en almacén de Polonia: 1 día
Una vez enviado desde Polonia, la entrega final tarda:
- Polonia: 2–3 días hábiles
- NL/BE/LU/FR: 3–4 días hábiles
- ES: 4–5 días hábiles
- IT/PT: 5–6 días hábiles
3. ¿Necesito pagar aranceles aduaneros?
No.
Todas las entregas en la UE se envían desde Polonia, por lo que no se cobran aranceles ni impuestos adicionales.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su paquete salga de nuestro almacén en Polonia, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento InPost.
El seguimiento puede tardar 1–2 días hábiles en actualizarse.
5. Mi pedido está retrasado. ¿Qué debo hacer?
Si su pedido no ha llegado dentro de los 4 días posteriores a la fecha estimada de entrega,
por favor contáctenos.
Las reclamaciones por retraso presentadas después de 4 días no pueden ser procesadas debido a las políticas del mensajero.
6. ¿Cuál es su política de reembolsos y devoluciones?
No están disponibles los cambios.
Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones:
✔ Reembolso completo (incluidos los gastos de envío)
- Cancelación antes del envío
- Entrega dañada o defecto grave
- Entrega errónea
(Se requiere video de desempaque en todos los casos aplicables)
✔ Reembolso parcial
- Cambio de opinión dentro de 14 días
- Problemas relacionados con el cliente (dirección incorrecta, rechazo de aceptación, información faltante)
- Reenvío no pagado dentro de 48 horas
El embalaje de Krescend y el costo original de envío no son reembolsables.
✘ No reembolsable
- Artículos sin sellar o incompletos
- Falta de video de desempaque
- Defectos menores del fabricante
- Regalos/bonos gratuitos
- Periódicos, revistas y productos de una sola vez
- Artículos de pedido personalizado (política separada)
7. ¿Cómo solicito una devolución?
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el problema sea una entrega incorrecta o un daño grave.
8. Ingresé la dirección incorrecta. ¿Qué sucede ahora?
Si el pedido no ha sido enviado, podemos actualizar la dirección.
Si el paquete ya ha sido enviado:
- La negativa a recibirlo o una dirección incorrecta pueden resultar en un reembolso parcial solamente, después de que el artículo sea devuelto e inspeccionado.
- Los costos de envío y embalaje no son reembolsables.
9. ¿Qué es el embalaje Krescend?
Empaquetamos todos los pedidos utilizando nuestro sistema de embalaje protector Krescend.
Los artículos incluyen:
- Embalaje interior protector
- Cajas de productos Krescend
- Materiales de envoltura
- Regalos ocasionales
Estos componentes de embalaje son no reembolsables.
10. Mi artículo tiene un pequeño rasguño o un problema de impresión. ¿Puedo obtener un reembolso?
No.
Las imperfecciones menores (manchas, abolladuras, rayones, embalaje arrugado) cumplen con los estándares globales de calidad del fabricante y no se consideran defectos.
11. ¿Ofrecen cambios?
No.
No ofrecemos cambios bajo ninguna circunstancia, solo reembolsos según la política.
12. A mi producto le falta un contenido adicional (fotocarta, artículo extra). ¿Qué debo hacer?
Los componentes faltantes en productos sellados se consideran defectos de fabricación, y Krescend no puede ofrecer compensación.
13. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si el artículo no ha sido enviado aún.
Una vez enviado, solo son posibles reembolsos parciales (menos los costos de envío y embalaje).
14. ¿Los artículos de pedido personalizado son reembolsables?
No.
Los pedidos personalizados siguen una política completamente separada y están excluidos de estas preguntas frecuentes.
Los reembolsos para artículos de pedidos personalizados solo son posibles en casos de daños graves o entrega incorrecta (con video de desempaque).
15. ¿Cómo funciona la etapa de ventilador Krescend?
Krescend Fan Stage es un programa especial donde:
- Cada pedido contribuye automáticamente con 1 € al Stage del artista
- Cuando se alcanza la meta del Stage → se abre
- Los fans votan en X (Twitter) para elegir las recompensas
- Los participantes entran en un sorteo basado en sus compras
(La FAQ completa de Fan Stage está disponible por separado.)