1. Origen del envío y gestión logística

Los pedidos siguen nuestro proceso de gestión de envíos de Corea a Europa. Los productos se preparan y se inspeccionan inicialmente en Corea, se trasladan a nuestro centro de gestión logística en Pruszkow, Polonia, y luego se inspeccionan y se embalan para su envío final al cliente.

Tiempo estimado de preparación: 14–16 días hábiles. Un proceso de preparación habitual incluye:

• Verificación del pedido: aproximadamente 1 día hábil.
• Preparación del producto en Corea y primera inspección de calidad: aproximadamente 5 días hábiles.
• Transporte internacional de Corea a Polonia: aproximadamente 8 días hábiles.
• Inspección final y embalaje en Polonia: aproximadamente 1 día hábil.

La duración de estas etapas es orientativa; prevalece el plazo total estimado de preparación de 14–16 días hábiles. La preparación puede tardar más si un producto requiere una inspección adicional, no está disponible en el proveedor según lo previsto o se ve afectado por una interrupción logística excepcional. Comunicaremos los cambios importantes cuando corresponda.

2. Artículos en preventa y cambios en las fechas de lanzamiento del fabricante

En los pedidos anticipados, el plazo de preparación estimado empieza después de la fecha oficial de lanzamiento efectiva del producto, que no tiene por qué coincidir con la fecha en que se realizó el pedido.

Los fabricantes, los sellos discográficos o los distribuidores oficiales pueden adelantar, posponer o modificar de otro modo una fecha de lanzamiento anunciada. Estas decisiones escapan al control de KRESCEND. Si cambia la fecha oficial de lanzamiento, se recalcularán los plazos estimados de preparación y entrega tomando como referencia la fecha actualizada y la disponibilidad real del producto. Haremos todo lo razonablemente posible para notificar a los clientes afectados los retrasos importantes. Los clientes conservan todos los derechos de cancelación, reembolso y entrega previstos en la legislación aplicable y en nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

3. Plazo de entrega estimado

Una vez completadas la preparación y la expedición desde nuestro centro logístico en Polonia, la entrega tarda aproximadamente entre 1 y 7 días hábiles, según el destino. El plazo de entrega estimado para cada país aparece en la tabla siguiente.

Plazo total estimado para los pedidos habituales: 15–23 días hábiles (14–16 días hábiles de preparación más 1–7 días hábiles de entrega tras el envío desde Polonia). La estimación real para cada destino depende del plazo de entrega aplicable que se muestra en la tabla. En los pedidos anticipados, el plazo de preparación empieza a contar después de la fecha oficial de lanzamiento efectiva.

Son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas, salvo que se acuerde expresamente una fecha de entrega vinculante. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni los días festivos oficiales pertinentes. Se mantienen intactos los derechos legales obligatorios relativos a la entrega.

4. Tarifas de envío, cofinanciación y umbrales para Free

KRESCEND puede contribuir a los gastos de envío ofreciendo una tarifa de envío cofinanciada o, en los pedidos que cumplan los requisitos, envío gratuito. La tabla muestra las tarifas indicadas para cada destino, los plazos de entrega orientativos tras el envío desde Polonia, una tarifa de referencia de envío independiente para 5 kg y los umbrales indicados para el envío gratuito. El precio final y cualquier descuento aplicable se confirman al finalizar la compra.

Notas de la tabla

• Envío cofinanciado: importe de envío de salida con descuento que se muestra para el destino indicado en la oferta correspondiente. Envío original: tarifa de referencia correspondiente antes de esa contribución. Estas tarifas no son cargos de envío de devolución.
• Tarifa de envío para 5 kg: tarifa de referencia independiente proporcionada para un envío de 5 kg. Los cargos de envío pueden variar según el peso del paquete y las tarifas del transportista; el importe que se muestra al finalizar la compra es el que cuenta antes de comprar.
• Importe mínimo para el envío Free (hasta 5 kg) y importe mínimo para el envío 100 % gratuito: importes mínimos promocionales del pedido proporcionados por KRESCEND. La elegibilidad, las diferencias entre los niveles promocionales y la oferta de envío aplicable deben mostrarse claramente antes de que el cliente realice un pedido.
• Un asterisco (*) junto a dos importes mínimos significa que se proporcionaron dos cifras alternativas sin especificar las condiciones que las distinguen. Las condiciones aplicables y el importe mínimo deben aclararse en la información promocional de la tienda y al finalizar la compra antes de contar con la oferta.
• Un guion (—) significa que no se indicó ningún importe mínimo para Polonia; no significa que se garantice una oferta de envío gratuito incondicional.
• Los nombres de ciudades en la columna «Nombre para mostrar» son etiquetas del país correspondiente; la dirección de destino y los servicios disponibles se confirman al finalizar la compra.

5. Paquetes de más de 5 kg y cargos adicionales de envío

Las promociones de envío Free o con descuento pueden limitarse a paquetes de hasta 5 kg. Si el envío pesa más de 5 kg, puede aplicarse un cargo adicional aunque el valor del pedido alcance el importe mínimo para el envío gratuito, incluido un importe mínimo con envío 100 % gratuito. A efectos del envío, el peso del paquete incluye el pedido embalado y el embalaje protector.

Cualquier recargo por peso y el precio total de entrega se comunicarán al cliente antes de realizar el pedido, cuando sea posible determinarlos. No cobraremos ningún cargo nuevo después de finalizar la compra sin el consentimiento expreso del cliente. Si el peso final del paquete requiere inesperadamente un precio de entrega distinto, KRESCEND se pondrá en contacto con el cliente antes de cobrar cualquier importe adicional; cualquier diferencia no resuelta se tratará de acuerdo con las condiciones pactadas para el pedido y la legislación aplicable.

Los precios de envío y los umbrales promocionales pueden actualizarse para los pedidos futuros si cambian las tarifas de los transportistas o los costos logísticos. Cuando la ley lo prohíba, los precios acordados en un contrato de compraventa ya celebrado no se aumentarán unilateralmente.

6. Selección del transportista para pedidos con Free envío

Para los pedidos que se envíen con una promoción de envío gratuito, KRESCEND puede elegir o cambiar el transportista antes del envío si cambian las tarifas, la disponibilidad de la red o las condiciones operativas. El transportista sustituto ofrecerá un servicio de entrega adecuado para el destino, y el cambio no generará por sí solo cargos no comunicados al cliente ni eliminará una obligación de entrega acordada.

Si un cliente ha contratado específicamente un servicio de envío de pago, KRESCEND no sustituirá ese servicio por otro sustancialmente distinto sin la debida notificación y el consentimiento correspondiente cuando así lo exija la ley.

7. Seguimiento y embalaje

Una vez que se envíe un pedido desde Polonia, enviaremos los datos de seguimiento a la dirección de correo electrónico proporcionada al finalizar la compra. Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar de 1 a 2 días hábiles en aparecer en el sistema del transportista.

Los productos se inspeccionan en Corea y se someten a una revisión adicional en Polonia antes del embalaje final. Utilizamos embalajes protectores adecuados para productos como álbumes y tarjetas fotográficas para reducir el riesgo de daños durante el transporte.

8. Aranceles aduaneros y de importación

Los Goods que se envían a los clientes desde nuestro centro logístico de Polonia se importan primero y, cuando corresponde, se despachan para su libre circulación en la Unión Europea. Para los destinos dentro del territorio aduanero estándar de la UE, por lo general no se cobran a los clientes derechos de aduana de importación adicionales por esos goods ya despachados cuando se entregan desde Polonia. Esto también se aplica a los productos por encargo cuando KRESCEND importa y despacha los goods antes del envío.

Algunos territorios o destinos especiales con disposiciones aduaneras o fiscales diferentes pueden requerir trámites o cargos adicionales. Cualquier restricción de entrega o cargo adicional aplicable se comunicará antes de la compra.

9. Retrasos en los envíos

Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con KRESCEND en los 4 días posteriores a la fecha de entrega estimada si su paquete no ha llegado. Este es un plazo de notificación recomendado que nos permite investigar rápidamente con el transportista; no es una fecha límite que anule los derechos legales.

La entrega puede verse afectada por condiciones meteorológicas adversas, trámites aduaneros, huelgas, medidas de las autoridades públicas, interrupciones del servicio del transportista u otras circunstancias que escapen a nuestro control razonable. KRESCEND tomará medidas razonables para investigar y resolver los problemas de entrega. No se ofrece compensación automáticamente por cada retraso menor; se mantienen los derechos legales relacionados con pedidos retrasados, perdidos, dañados o no entregados.

10. Paquetes no reclamados y reentrega

Los clientes son responsables de proporcionar datos de entrega correctos y recoger sus paquetes dentro del plazo establecido por el transportista. Si un paquete se devuelve por una dirección incorrecta, el rechazo de la entrega o la falta de recogida, KRESCEND podrá recuperar los gastos adicionales de envío razonables y documentados que sean atribuibles al cliente, cuando la ley lo permita.

Si se ofrece la posibilidad de volver a realizar la entrega, el cliente debe pagar la tarifa adicional de envío correspondiente en un plazo de 48 horas desde que reciba el enlace de pago. Si no se recibe el pago, la solicitud de reentrega podría cancelarse. Los reembolsos y cualquier deducción permitida por ley se tramitarán conforme a nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

11. Devoluciones y relación con las políticas

En las devoluciones admisibles por cambio de opinión, el cliente es responsable del 100% de los gastos directos de envío de la devolución, incluidos los pedidos que se enviaron originalmente con una tarifa reducida o sin coste, siempre que esto se haya indicado antes de la compra. Estos gastos son independientes de los cargos originales de envío y no afectan a los derechos legales obligatorios de los consumidores.

Para conocer los requisitos de devolución, los cálculos de reembolso, los goods defectuosos o las reclamaciones relacionadas con la entrega, consulta nuestra Política de reembolsos y devoluciones. Estas condiciones de envío se interpretan junto con nuestros Términos del servicio y las políticas comunicadas durante el proceso de pago.