Todos los productos se obtienen y preparan en Corea, luego se envían al centro de distribución de Krescend en Wrocław, Polonia.

Después de la inspección y el embalaje, su pedido se despacha a su destino en la UE.

Tiempo total de preparación: aproximadamente 8 días hábiles

• Verificación del pedido: 1 día
• Preparación del producto en Corea: 2 días
• Envío internacional Corea → Polonia: 4 días
• Inspección en almacén de Polonia: 1 día

Una vez enviado desde Polonia, la entrega final tarda:

• Polonia: 2–3 días hábiles
• NL/BE/LU/FR: 3–4 días hábiles
• ES: 4–5 días hábiles
• IT/PT: 5–6 días hábiles

No.

Todas las entregas en la UE se envían desde Polonia, por lo que no se cobran aranceles ni impuestos adicionales.

Una vez que su paquete salga de nuestro almacén en Polonia, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento InPost.

El seguimiento puede tardar 1–2 días hábiles en actualizarse.

Si su pedido no ha llegado dentro de los 4 días posteriores a la fecha estimada de entrega,

por favor contáctenos.

Las reclamaciones por retraso presentadas después de 4 días no pueden ser procesadas debido a las políticas del mensajero.

En Krescend, valoramos su satisfacción y confianza. Operamos nuestra política de reembolso y devolución basándonos en estándares justos y transparentes. Proporcionamos una guía clara sobre todos los productos y, bajo todas las circunstancias, no ofrecemos cambios, solo reembolsos.

Tenga en cuenta: Esta Política de Reembolso y Devolución se aplica solo a productos regulares.
Los artículos de “Pedido Personalizado” siguen una política separada y están excluidos de los términos a continuación. Aquí está la Política de Pedido Personalizado

1. Elegibilidad para reembolso completo

Es posible un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, bajo las siguientes condiciones:

• Solicita una cancelación por cambio de opinión antes de que el producto sea enviado.
  
  
• El producto está dañado durante la entrega, claramente entregado incorrectamente o tiene un defecto mayor (se requiere video de desempaque).
  

Requisito de video de desempaque:

• Para solicitar un reembolso o reclamación por daño, artículos faltantes o entrega incorrecta,
  se debe grabar un video de desempaque de forma continua desde el momento en que se abre la caja de envío en su estado sellado hasta que el producto y todos los componentes se muestren completamente.
  No se aceptarán como evidencia válida los videos grabados después de que el paquete, el sello del producto o el envoltorio protector ya hayan sido abiertos.
  Las reclamaciones sin un video válido de desempaque serán rechazadas.
  

2. Elegibilidad para reembolso parcial (excluyendo tarifas de envío y embalaje)

Los siguientes casos son elegibles para un reembolso parcial, excluyendo el “embalaje Krescend” original y el costo original de envío. Los costos de envío de devolución para el reembolso corren por cuenta del cliente:

• Cambio de opinión dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo y el pedido será reembolsado parcialmente según el estado del producto devuelto.
  
  
• Devoluciones debido a información incorrecta del destinatario (nombre, dirección, etc.), rechazo de la entrega u otras razones relacionadas con el cliente.
  
  
• Si se solicita una reentrega, pero la tarifa de envío no se paga dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del enlace de pago, el pedido será reembolsado parcialmente según el estado del producto devuelto.
  

Reembolso parcial basado en el estado del producto devuelto:

• Si el producto no está dañado y todos los componentes están intactos, se emitirá un reembolso parcial (excluyendo los costos originales de envío y embalaje).
  
  Si el producto está dañado o faltan componentes y se considera no vendible, no se aceptará ningún reembolso ni reclamación.
  

El embalaje original y el costo de envío: 

• Embalaje de Krescend : €15
• Envío:
  
  Polonia: 4 € ≈ 17 zł
  Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia: 9 €
  España, Italia, Portugal: 10 €
  
  

Los reembolsos se procesan después de que Krescend recibe el producto devuelto y completa una inspección de calidad.

3. Casos no reembolsables

Los siguientes casos no son elegibles para ningún reembolso, y no se proporcionarán cambios bajo ninguna circunstancia:

• Productos no reembolsables: artículos únicos como periódicos, revistas, etc.
  
• Artículos que han sido abiertos o que faltan componentes.
  
  
• Cuando no se proporciona un video de desempaque.
  
  
• Cuando se solicita un reembolso completo a pesar de componentes faltantes.
  
  
• Devoluciones por errores en la dirección o rechazo de aceptación, y la tarifa de envío no se paga dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del enlace de pago.
  
• 
  Regalos gratuitos, bonos aleatorios o cualquier artículo incluido que falte.
  
  
• Defectos menores según los estándares del fabricante (por ejemplo, impresión manchada, embalaje arrugado, pequeños arañazos).
  
  

4. Proceso de reembolso

Los reembolsos solo se procesan después de que Krescend recibe el artículo devuelto y completa una inspección de calidad. Si se confirma algún daño o falta de componentes, el reembolso puede ser denegado. 

5. Guía de tarifas de envío

• Envío:
  
  Polonia: 4 € ≈ 17 zł
  Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia: 9 €
  España, Italia, Portugal: 10 €
  
  
  
  
• Envío de ida y vuelta: 
  
  Polonia: 4 € ≈ 17 zł
  Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia: 9 €
  España, Italia, Portugal: 10 €
  
  
• Para pedidos devueltos a nosotros por no recoger el paquete: se cobrará la tarifa de envío de ida y vuelta para el reembolso o reenvío.
• Para devoluciones o cancelaciones por cambio de opinión: los gastos de envío de ida y vuelta son responsabilidad del cliente.
• Para entregas erróneas, daños o defectos mayores: el envío de devolución corre por cuenta del cliente; tras la inspección se ofrece un crédito en tienda por el mismo importe.
• En caso de solicitudes de reenvío, el pago del envío debe completarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del enlace de pago. De lo contrario, el pedido puede ser parcialmente reembolsado o no reembolsado en absoluto, dependiendo del estado del producto (esto no aplica a pedidos no reclamados).
  

6. Aviso de retraso en la entrega

Todos los productos se envían según la fecha de entrega estimada proporcionada al momento del pedido. Si no se recibe ninguna consulta relacionada con retrasos dentro de los 4 días posteriores a la fecha estimada, el pedido queda excluido de la elegibilidad para reclamaciones sobre compensación por retraso, reembolsos o reenvíos.

7. Aviso Exclusivo sobre el Embalaje de Krescend

El embalaje de Krescend (envoltorios especiales, cajas de productos, regalos, etc.) es no reembolsable bajo ninguna circunstancia.

Aunque se muestra como 0 € en la caja, el embalaje tiene un valor de servicio de 15 €.
Si se emite un reembolso, esta tarifa de 15 € se deduce del monto reembolsable y no puede ser devuelta.

8. Descargo de responsabilidad sobre la calidad del fabricante

Los asuntos relacionados con la calidad de impresión, irregularidades menores de producción o componentes faltantes están sujetos a los estándares de calidad del fabricante, y Krescend no ofrece compensación por estos problemas.

Nota final

Krescend no se responsabiliza por problemas causados por errores del cliente (por ejemplo, errores en la dirección, rechazo de la recepción, selección incorrecta de opciones). Todas las políticas se consideran aceptadas en el momento del pedido y están sujetas a cambios sin previo aviso.

Al realizar un pedido, el cliente confirma su acuerdo con todas las políticas mostradas en el sitio web de Krescend, incluida la Política de Reembolso y Devoluciones, que se consideran aceptadas en el momento de la compra.

Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el problema sea una entrega incorrecta o un daño grave.

Si el pedido no ha sido enviado, podemos actualizar la dirección.

Si el paquete ya ha sido enviado:

• La negativa a recibirlo o una dirección incorrecta pueden resultar en un reembolso parcial solamente, después de que el artículo sea devuelto e inspeccionado.
• Los costos de envío y embalaje no son reembolsables.

Empaquetamos todos los pedidos utilizando nuestro sistema de embalaje protector Krescend.

Los artículos incluyen:

• Embalaje interior protector
• Cajas de productos Krescend
• Materiales de envoltura
• Regalos ocasionales
  

Estos componentes de embalaje son no reembolsables.

No.

Las imperfecciones menores (manchas, abolladuras, rayones, embalaje arrugado) cumplen con los estándares globales de calidad del fabricante y no se consideran defectos.

No.

No ofrecemos cambios bajo ninguna circunstancia, solo reembolsos según la política.

Los componentes faltantes en productos sellados se consideran defectos de fabricación, y Krescend no puede ofrecer compensación.

Sí, si el artículo no ha sido enviado aún.

Una vez enviado, solo son posibles reembolsos parciales (menos los costos de envío y embalaje).

No.

Los pedidos personalizados siguen una política completamente separada y están excluidos de estas preguntas frecuentes.

Los reembolsos para artículos de pedidos personalizados solo son posibles en casos de daños graves o entrega incorrecta (con video de desempaque).

Krescend Fan Stage es un programa especial donde:

• Cada pedido contribuye automáticamente con 1 € al Stage del artista
• Cuando se alcanza la meta del Stage → se abre
• Los fans votan en X (Twitter) para elegir las recompensas
• Los participantes entran en un sorteo basado en sus compras
  

(La FAQ completa de Fan Stage está disponible por separado.)