FAQ
1. ¿Desde dónde envía Krescend?
Todos los productos se obtienen y preparan en Corea, y luego se envían al centro de cumplimiento de Krescend en Wrocław, Polonia.
Tras la inspección y el empaquetado, tu pedido se envía a tu destino dentro de la UE.
2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Tiempo total de preparación: aprox. 8 días laborables
- Verificación del pedido: 1 día
- Preparación del producto en Corea: 2 días
- Envío internacional Corea → Polonia: 4 días
- Inspección en el almacén de Polonia: 1 día
Una vez enviado desde Polonia, la entrega final tarda:
- Polonia: 2–3 días laborables
- NL/BE/LU/FR: 3–4 días laborables
- ES: 4–5 días laborables
- IT/PT: 5–6 días laborables
3. ¿Tengo que pagar tasas de aduana?
No.
Todos los envíos dentro de la UE se realizan desde Polonia, por lo que no se cobran aranceles ni tasas aduaneras adicionales.
4. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu paquete salga de nuestro almacén en Polonia, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento de InPost.
El seguimiento puede tardar de 1 a 2 días laborables en actualizarse.
5. Mi pedido se ha retrasado. ¿Qué debo hacer?
Si tu pedido no ha llegado en los 4 días posteriores a la fecha de entrega estimada,
ponte en contacto con nosotros.
Las reclamaciones por retraso enviadas después de 4 días no pueden procesarse debido a las políticas de las empresas de mensajería.
6. ¿Cuál es su política de reembolsos y devoluciones?
En Krescend valoramos tu satisfacción y tu confianza. Operamos nuestra política de reembolsos y devoluciones basándonos en criterios justos y transparentes. Ofrecemos indicaciones claras sobre todos los productos y, en todas las circunstancias, no realizamos cambios: solo están disponibles los reembolsos.
Ten en cuenta: Esta Política de reembolsos y devoluciones se aplica solo a los productos regulares.
Los artículos de “Pedido personalizado” siguen una política independiente y quedan excluidos de las condiciones que figuran a continuación. Aquí está la Política de pedidos personalizados
1. Casos de reembolso completo
Es posible un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, en las siguientes condiciones:
- Solicitas la cancelación por cambio de opinión antes de que el producto sea enviado.
- El producto se daña durante la entrega, se entrega claramente a una dirección equivocada o presenta un defecto grave (se requiere video de unboxing).
Requisito de video de unboxing:
- Para solicitar un reembolso o reclamar daños, artículos faltantes o entrega errónea,
debe grabarse un video de unboxing de forma continua desde el momento en que se abre la caja de envío en su estado sellado hasta que el producto y todos sus componentes se muestren por completo.
Los videos grabados después de que el paquete, el precinto del producto o el envoltorio protector ya hayan sido abiertos no se aceptarán como prueba válida.
Las reclamaciones sin un video de unboxing válido serán rechazadas.
2. Casos de reembolso parcial (excluyendo gastos de envío y embalaje)
Los siguientes casos son aptos para un reembolso parcial, excluyendo el “embalaje Krescend” original y el coste original de envío. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente:
- Cambio de opinión dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo; el pedido será reembolsado parcialmente en función del estado del producto devuelto.
- Devoluciones debidas a información incorrecta del destinatario (nombre, dirección, etc.), rechazo de la entrega u otros motivos atribuibles al cliente.
- Si se solicita un reenvío pero la tarifa de envío no se paga en un plazo de 48 horas desde la recepción del enlace de pago, el pedido será reembolsado parcialmente en función del estado del producto devuelto.
Reembolso parcial según el estado del producto devuelto:
- Si el producto no está dañado y todos los componentes están intactos, se emitirá un reembolso parcial (excluyendo los costes originales de envío y embalaje).
Si el producto está dañado o faltan componentes y se considera invendible, no se aceptará ningún reembolso ni reclamación.
Embalaje original y gastos de envío:
- Embalaje Krescend: 15 €
- Envío:
Polonia: 4 € ≈ 17 zł
Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia: 9 €
España, Italia, Portugal: 10 €
Los reembolsos se procesan después de que Krescend reciba el producto devuelto y complete una inspección de calidad.
3. Casos no reembolsables
Los siguientes casos no son aptos para ningún tipo de reembolso y no se ofrecerán cambios bajo ninguna circunstancia:
- Productos no reembolsables: artículos de un solo uso como periódicos, revistas, etc.
- Artículos que hayan sido desprecintados o a los que les falten componentes.
- Cuando no se proporciona un video de unboxing.
- Cuando se solicita un reembolso completo a pesar de que faltan componentes.
- Devoluciones debidas a errores en la dirección o rechazo de la entrega, y la tarifa de envío no se paga en un plazo de 48 horas desde la recepción del enlace de pago.
Regalos gratuitos, extras aleatorios o cualquier artículo incluido que falte.- Defectos menores según los estándares del fabricante (por ejemplo, impresión ligeramente corrida, embalaje arrugado, pequeños arañazos).
4. Proceso de reembolso
Los reembolsos solo se procesan después de que Krescend reciba el artículo devuelto y complete una inspección de calidad. Si se confirma cualquier daño o falta de componentes, el reembolso puede ser denegado.
5. Guía de tarifas de envío
- Envío:
Polonia: 4 € ≈ 17 zł
Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia: 9 €
España, Italia, Portugal: 10 € - Envío de ida y vuelta:
Polonia: 4 € ≈ 17 zł
Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia: 9 €
España, Italia, Portugal: 10 € - Para pedidos que nos sean devueltos por no recoger el paquete: se cobrará la tarifa de envío de ida y vuelta para el reembolso o el reenvío.
- Para devoluciones o cancelaciones por cambio de opinión: las tarifas de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente.
- En casos de entrega errónea, daños o defectos graves: el envío de devolución corre a cargo del cliente; tras la inspección se ofrece el mismo importe en crédito de tienda.
- En caso de solicitudes de reenvío, el pago del envío debe completarse en un plazo de 48 horas desde la recepción del enlace de pago. De lo contrario, el pedido podrá ser reembolsado parcialmente o no ser reembolsado en absoluto, según el estado del producto (esto no se aplica a los pedidos no reclamados).
6. Aviso sobre retrasos en la entrega
Todos los productos se envían en función de la fecha estimada de entrega proporcionada en el momento del pedido. Si no se recibe ninguna consulta relacionada con retrasos en los 4 días posteriores a la fecha estimada, el pedido queda excluido de la posibilidad de reclamaciones por compensación por retraso, reembolsos o reenvíos.
7. Aviso sobre el embalaje exclusivo de Krescend
El embalaje de Krescend (envoltorio especial, cajas para productos, regalos, etc.) es no reembolsable en todas las circunstancias.
Aunque aparezca como 0 € en el momento del pago, el embalaje tiene un valor de servicio de 15 €.
Si se emite un reembolso, esta tarifa de 15 € se deduce del importe reembolsable y no puede devolverse.
8. Aviso de calidad del fabricante
Los asuntos relacionados con la calidad de impresión, pequeñas irregularidades de producción o componentes faltantes están sujetos a los estándares de calidad del fabricante, y Krescend no ofrece compensación por estos problemas.
Nota final
Krescend no se hace responsable de los problemas causados por errores del cliente (por ejemplo, errores en la dirección, rechazo de la recepción, selección incorrecta de opciones). Se considera que todas las políticas han sido aceptadas en el momento de realizar el pedido y están sujetas a cambios sin previo aviso.
Al realizar un pedido, el cliente confirma que acepta todas las políticas mostradas en el sitio web de Krescend, incluida la Política de reembolsos y devoluciones, que se considera aceptada en el momento de la compra.
7. ¿Cómo solicito una devolución?
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error de entrega o de daños importantes.
8. He introducido una dirección incorrecta. ¿Qué ocurre ahora?
Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos actualizar la dirección.
Si el paquete ya ha sido enviado:
- El rechazo de la entrega o una dirección incorrecta pueden resultar en un reembolso parcial únicamente, después de que el artículo sea devuelto e inspeccionado.
- Los gastos de envío y el embalaje no son reembolsables.
9. ¿Qué es el embalaje de Krescend?
Empaquetamos todos los pedidos utilizando nuestro sistema de embalaje protector Krescend.
Los artículos incluyen:
- Embalaje interior protector
- Cajas de productos Krescend
- Materiales de envoltura
- Regalos ocasionales
Estos componentes de embalaje no son reembolsables.
10. Mi artículo tiene un pequeño rasguño o problema de impresión. ¿Puedo obtener un reembolso?
No.
Las imperfecciones menores (manchas, abolladuras, rayones, empaques arrugados) siguen los estándares globales de calidad del fabricante y no se consideran defectos.
11. ¿Ofrecen cambios?
No.
No ofrecemos cambios bajo ninguna circunstancia, solo reembolsos según la política.
12. A mi producto le falta un extra (photocard, artículo de bonificación). ¿Qué hago?
La falta de componentes en productos sellados se considera un defecto de fábrica, y Krescend no puede ofrecer compensación.
13. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si el artículo todavía no ha sido enviado.
Una vez enviado, solo son posibles reembolsos parciales (menos los costos de envío y embalaje).
14. ¿Son reembolsables los artículos de Pedido Personalizado?
No.
Los pedidos personalizados siguen una política completamente diferente y quedan excluidos de este FAQ.
Los reembolsos para artículos de Pedido Personalizado solo son posibles en casos de daños graves o error de entrega (con video de unboxing).
15. ¿Cómo funciona el Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage es un programa especial en el que:
- Cada pedido aporta automáticamente 1 € al Stage del artista
- Cuando se alcanza el objetivo del Stage → se abre
- Los fans votan en X (Twitter) para elegir las recompensas
- Los participantes entran en un sorteo (Lucky Draw) según sus compras
(El FAQ completo de Fan Stage está disponible por separado.)