Sí, si tu pedido aún no se ha enviado, recibirás un reembolso completo. 

Si no viste el consentimiento de que no era reembolsable, tienes derecho a recibir un reembolso. 
No reembolsable: producto para eventos de fans (p. ej., videollamada, firma de autógrafos, sorteo)
Existencias limitadas y edición limitada

16-22 días hábiles desde la fecha de lanzamiento para pedidos anticipados.

Tiempo total de preparación: aprox. 14-16 días hábiles

• Verificación del pedido: 1 día
• Preparación del producto en Corea: 2 días
• Envío internacional de Corea a Polonia: 4 días
• Inspección en el almacén de Polonia: 1 día

Una vez enviado desde Polonia, la entrega final tarda:

• Polonia, Chequia, Alemania, Eslovaquia: 1–2 días hábiles
• Austria, Bélgica, Francia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Eslovenia, Croacia, Estonia, Italia, Rumanía, Suecia, Bulgaria, Finlandia, Irlanda, España : 2–5 días hábiles
• Portugal, Grecia: 5–7 días hábiles

No. Nunca cobramos tarifas ocultas. 

Todos los envíos a la UE salen de Polonia, por lo que no se cobran aranceles ni tasas de aduana adicionales.

Haz seguimiento de mi pedido

La empresa de mensajería asignará un número de seguimiento y lo enviará por correo electrónico cuando tu pedido salga de Polonia.

El seguimiento puede tardar entre 1–2 días hábiles en actualizarse.

Para los pedidos anticipados,

1. Espera hasta la fecha de lanzamiento, que puede tardar desde unos días hasta más de 1 mes.
2. Después del lanzamiento, el pedido pasa por una inspección en Corea
3. Envío de Corea a la UE
4. Inspección en la UE y embalaje
5. Envío final.

Este proceso suele tardar entre 14–16 días hábiles y no se puede consultar el seguimiento durante este periodo.

En un plazo de 4 días desde la fecha estimada de entrega

Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 4 días después de la fecha estimada de entrega, ponte en contacto con nosotros.

Puede que haya habido algún problema con el calendario de fabricación o envío. Te compensaremos por las molestias.

Puedes quedarte con el artículo equivocado.

• Si tu pedido está parcialmente equivocado,
  ***REEMBOLSO DEL 100 % POR EL ARTÍCULO FALTANTE***
  
• Si tu pedido está completamente equivocado,
  ***REEMBOLSO DEL 100 % INCLUIDOS LOS GASTOS DE ENVÍO***
• Compensación adicional en crédito de la tienda
  

Es posible que se requiera un video del desempaquetado para tramitar la reclamación.

• Si falta una parte de tu pedido,
  ***REEMBOLSO DEL 100 % POR EL ARTÍCULO FALTANTE***
  
• Si falta todo tu pedido,
  ***REEMBOLSO DEL 100 % INCLUIDOS LOS GASTOS DE ENVÍO***
  
• Compensación adicional en crédito de la tienda

***REEMBOLSO DEL 100% INCLUIDO EL COSTO DE ENVÍO***

Es posible que se requiera un video del desempaque para procesar la reclamación.

Esta política cumple con los requisitos del fabricante, el proveedor, la empresa de mensajería y la aseguradora.

No.

Las imperfecciones menores (manchas, abolladuras, rayones, empaques arrugados) cumplen con los estándares globales de calidad del fabricante y no se consideran defectos.

Si el pedido aún no se ha enviado, podemos actualizar la dirección.

Si el paquete ya se ha enviado:

• Rechazar la entrega o indicar una dirección incorrecta puede hacer que el paquete sea devuelto a Krescend
• Una vez que se devuelva el artículo, se deberá volver a pagar el costo de envío en un plazo de 2 días.
• Si se niega a volver a pagar el costo de envío, no tendrá derecho a un reembolso parcial.

No.

No ofrecemos cambios bajo ninguna circunstancia; solo reembolsos, según nuestra política.

El artículo extra es la razón por la que compraste. Por qué pagaste más. Definitivamente deberíamos compensarte o enviarte

Los componentes faltantes de productos sellados se consideran defectos de fabricación, y Krescend no puede ofrecer compensación.

Sadowa 70, Pruszków, 05-802, Polonia

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de una entrega incorrecta o de daños importantes.

Krescend solo puede ofrecer asistencia limitada.

Krescend se comunicará con el organizador del evento, pero por lo general no aceptan excepciones.

No.

Los productos para eventos de fans no son reembolsables una vez enviada la solicitud.

Krescend ofrece un servicio de intermediación para comprar el producto, enviar la solicitud y enviar los artículos que recibas. No organizamos ni gestionamos el evento.

Los clientes son responsables de comprobar si han ganado, los detalles oficiales del evento, la aplicación necesaria, el horario, las normas de identificación y las instrucciones para participar. No se ofrecen reembolsos si te pierdes el evento, no respondes la llamada o no puedes participar por problemas personales, con el dispositivo, la aplicación, la cuenta o la red.

Sí.

Por favor, contáctanos con el número de pedido después del anuncio. Intentaremos localizarlo por ti.