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BENEFICIO DE PREVENTA
¿Qué es POB?
POB significa «beneficio de preventa» para las compras realizadas durante el período de preventa.
La mayoría de los POB son fotocards exclusivas aleatorias.
- Por lo general, se incluye 1 POB por álbum (1 POB por cada álbum comprado)
- Si compras un set completo de álbumes, proporcionamos miembros diferentes sin duplicados
- Cada tienda ofrece fotos diferentes
- Las imágenes de los POB pueden revelarse tarde o mostrarse como vistas previas borrosas
- La calidad puede variar según la tienda
- Los pedidos con POB pueden retrasarse porque los beneficios se producen por separado
Krescend siempre incluye los POB oficiales indicados para cada producto.
Videollamada con fans
¿Qué es Facecall Event?
Un evento de videollamada ofrece a los fans seleccionados la oportunidad de hablar con un artista a través de una videollamada.
La llamada suele realizarse mediante KakaoTalk, pero algunas tiendas utilizan sus propias aplicaciones, como MUUVE LINC. Consulta siempre el aviso oficial del evento.
- Solo puede participar la persona que realizó la solicitud.
- Se requiere un documento de identidad válido con fotografía.
- Los eventos pueden ser individuales, por unidad, grupales o con formato de firma de autógrafos para fans.
- Los premios del sorteo vinculados al evento se entregan directamente al ganador.
- Los ganadores deben consultar y confirmar su propio resultado después del anuncio.
Krescend cubre eventos de más de 20 tiendas oficiales, incluidas tiendas menos conocidas que pueden tener una competencia menor. Incluso hemos tenido clientes que ganaron con un solo álbum.
Ganar nunca está garantizado, pero elegir el evento adecuado puede darte más posibilidades.
FIJO | ELEGIR | ALEATORIO
¿Qué son los productos SET | CHOOSE | RANDOM?
Estas etiquetas explican cómo se selecciona la versión del álbum.
- SET: Incluye todas las versiones del set. Los productos en set ya tienen descuento, con un precio más bajo por álbum.
- CHOOSE: Puedes seleccionar la versión del álbum que quieras.
- RANDOM: Recibirás una versión aleatoria. Puedes indicar tu versión preferida al hacer el pedido y haremos todo lo posible por enviártela cuando esté disponible.
EDICIÓN LIMITADA Y EXISTENCIAS
¿Qué significa «edición limitada» y «stock limitado»?
“Edición limitada” significa una versión especial producida en cantidades limitadas. “Stock limitado” significa que la tienda solo ha recibido una cantidad limitada del proveedor.
Estos productos suelen agotarse rápidamente y pueden costar más que las ediciones normales. Algunos artículos podrían reabastecerse más adelante, pero muchos se agotan antes de que termine el período de preventa. Si no se reabastecen, el precio puede aumentar significativamente.
En Krescend, los productos limitados suelen tener su precio más bajo durante nuestra oferta Early Bird.
No aumentamos nuestro margen de beneficio simplemente porque un artículo sea limitado.
SOLO POB
¿Qué es la opción SOLO POB?
La opción POB ONLY te permite participar en un evento para fans y recibir únicamente los beneficios del evento, como POB o regalos de Lucky Draw, sin el álbum.
Es una opción útil si ya tienes el álbum o quieres comprar más participaciones para aumentar tus posibilidades de ganar. Al enviar solo los beneficios, también te ayudamos a ahorrar en los gastos de envío.
Combinar envíos
¿Qué es el envío combinado?
«Combinar envíos» te permite agrupar varios pedidos en un solo envío después de pagar los gastos de envío una sola vez.
Los pedidos realizados antes de que los artículos lleguen a nuestro almacén en Polonia pueden combinarse, hasta alcanzar un peso total de 10 kg. Esta opción te ayuda a ahorrar en gastos de envío.
Ten en cuenta que tu paquete se enviará según la fecha estimada de llegada más tardía de los pedidos combinados.
Preguntas frecuentes
13. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si el artículo no ha sido enviado aún.
Una vez enviado, solo son posibles reembolsos parciales (menos los costos de envío y embalaje).
2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Tiempo total de preparación: aproximadamente 8 días hábiles
- Verificación del pedido: 1 día
- Preparación del producto en Corea: 2 días
- Envío internacional Corea → Polonia: 4 días
- Inspección en almacén de Polonia: 1 día
Una vez enviado desde Polonia, la entrega final tarda:
- Polonia: 2–3 días hábiles
- NL/BE/LU/FR: 3–4 días hábiles
- ES: 4–5 días hábiles
- IT/PT: 5–6 días hábiles
3. ¿Necesito pagar aranceles aduaneros?
No.
Todas las entregas en la UE se envían desde Polonia, por lo que no se cobran aranceles ni impuestos adicionales.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su paquete salga de nuestro almacén en Polonia, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento InPost.
El seguimiento puede tardar 1–2 días hábiles en actualizarse.
5. Mi pedido está retrasado. ¿Qué debo hacer?
Si su pedido no ha llegado dentro de los 4 días posteriores a la fecha estimada de entrega,
por favor contáctenos.
Las reclamaciones por retraso presentadas después de 4 días no pueden ser procesadas debido a las políticas del mensajero.
6. Mi pedido contiene un artículo incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Puedes quedarte con el artículo incorrecto.
- Si tu pedido contiene algún artículo incorrecto,
***REEMBOLSO DEL 100 % DEL ARTÍCULO FALTANTE*** - Si todo tu pedido es incorrecto,
***REEMBOLSO DEL 100 %, INCLUIDOS LOS GASTOS DE ENVÍO*** - Compensación adicional mediante crédito de la tienda
Es posible que se requiera un video del desempaquetado para procesar la reclamación.
7. Falta un artículo de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
- Si a tu pedido le faltan algunos artículos,
***REEMBOLSO DEL 100 % POR EL ARTÍCULO FALTANTE*** - Si falta todo tu pedido,
***REEMBOLSO DEL 100 %, INCLUYENDO LOS GASTOS DE ENVÍO*** - Compensación adicional mediante crédito en la tienda
8. Mi pedido está dañado. ¿Qué debo hacer?
***REEMBOLSO DEL 100 % INCLUYE LOS GASTOS DE ENVÍO***
Es posible que se requiera un video de unboxing para procesar la reclamación.
Esta política cumple con los requisitos del fabricante, el proveedor, la empresa de mensajería y la compañía de seguros.
10. Mi artículo tiene un pequeño rasguño o un problema de impresión. ¿Puedo obtener un reembolso?
No.
Las imperfecciones menores (manchas, abolladuras, rayones, embalaje arrugado) cumplen con los estándares globales de calidad del fabricante y no se consideran defectos.
8. Ingresé la dirección incorrecta. ¿Qué sucede ahora?
Si el pedido no ha sido enviado, podemos actualizar la dirección.
Si el paquete ya ha sido enviado:
- La negativa a recibirlo o una dirección incorrecta pueden resultar en un reembolso parcial solamente, después de que el artículo sea devuelto e inspeccionado.
- Los costos de envío y embalaje no son reembolsables.
11. ¿Ofrecen cambios?
No.
No ofrecemos cambios bajo ninguna circunstancia, solo reembolsos según la política.
12. A mi producto le falta un contenido adicional (fotocarta, artículo extra). ¿Qué debo hacer?
Los componentes faltantes en productos sellados se consideran defectos de fabricación, y Krescend no puede ofrecer compensación.
7. ¿Cómo solicito una devolución?
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el problema sea una entrega incorrecta o un daño grave.
14. Introduje información incorrecta al solicitar el evento para fans. ¿Qué sucede ahora?
Krescend solo puede brindar asistencia limitada.
Krescend se comunicará con el organizador del evento; sin embargo, normalmente no aceptan excepciones.
1. ¿Desde dónde envía Krescend?
Todos los productos se obtienen y preparan en Corea, luego se envían al centro de distribución de Krescend en Wrocław, Polonia.
Después de la inspección y el embalaje, su pedido se despacha a su destino en la UE.
16. Tengo curiosidad por el anuncio de un evento para fans. ¿Pueden ayudarme?
Sí.
Por favor, contáctanos con el número de pedido después del anuncio. Intentaremos rastrearlo por ti.
