Sí, si tu pedido aún no ha sido enviado, recibirás un reembolso completo.

Si no viste el aviso de que el producto no admite reembolsos, tienes derecho a solicitarlo.
No reembolsables: productos de eventos para fans (p. ej., videollamada, firma de autógrafos, sorteo)
Productos con existencias limitadas y ediciones limitadas

Una vez que tu pedido haya sido enviado desde la UE (no desde Corea), es posible solicitar un reembolso parcial (descontando los gastos de envío).

16-22 días laborables desde la fecha de lanzamiento para pedidos anticipados.

Tiempo total de preparación: aprox. 14-16 días laborables

• Verificación del pedido: 1 día
• Preparación del producto en Corea: 2 días
• Envío internacional Corea → Polonia: 4 días
• Inspección en el almacén de Polonia: 1 día

Una vez enviado desde Polonia, la entrega final tarda:

• Polonia, Chequia, Alemania, Eslovaquia: 1–2 días laborables
• Austria, Bélgica, Francia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Eslovenia, Croacia, Estonia, Italia, Rumanía, Suecia, Bulgaria, Finlandia, Irlanda, España : 2–5 días laborables
• Portugal, Grecia: 5–7 días laborables

No. Nunca cobramos tarifas ocultas.

Todos los envíos a la UE se realizan desde Polonia, por lo que no se cobran aranceles ni derechos de aduana adicionales.

Rastrear mi pedido

La empresa de mensajería emitirá un número de seguimiento y lo enviará por correo electrónico cuando tu pedido salga de Polonia.

El seguimiento puede tardar entre 1 y 2 días hábiles en actualizarse.

Para los pedidos anticipados:

1. Espera a la fecha de lanzamiento, que puede tardar desde unos días hasta más de 1 mes.
2. Después del lanzamiento, el pedido pasa por una inspección en Corea.
3. Envío desde Corea a la UE.
4. Inspección en la UE y embalaje.
5. Envío final.

Este proceso suele tardar alrededor de 14–16 días hábiles, y el seguimiento no está disponible durante este periodo.

En un plazo de 4 días desde la fecha estimada de entrega

Si tu pedido no ha llegado en los 4 días posteriores a la fecha estimada de entrega, ponte en contacto con nosotros.

Es posible que haya habido problemas con la fabricación o con el calendario de envío. Te compensaremos por las molestias ocasionadas.

Puedes quedarte con el artículo incorrecto.

• Si tu pedido contiene algún artículo incorrecto,
  ***REEMBOLSO DEL 100 % DEL ARTÍCULO FALTANTE***
  
• Si todo tu pedido es incorrecto,
  ***REEMBOLSO DEL 100 %, INCLUIDOS LOS GASTOS DE ENVÍO***
• Compensación adicional mediante crédito de la tienda
  

Es posible que se requiera un video del desempaquetado para procesar la reclamación.

• Si a tu pedido le faltan algunos artículos,
  ***REEMBOLSO DEL 100 % POR EL ARTÍCULO FALTANTE***
  
• Si falta todo tu pedido,
  ***REEMBOLSO DEL 100 %, INCLUYENDO LOS GASTOS DE ENVÍO***
  
• Compensación adicional mediante crédito en la tienda

***REEMBOLSO DEL 100 % INCLUYE LOS GASTOS DE ENVÍO***

Es posible que se requiera un video de unboxing para procesar la reclamación.

Esta política cumple con los requisitos del fabricante, el proveedor, la empresa de mensajería y la compañía de seguros.

No.

Las imperfecciones menores (manchas, abolladuras, arañazos, embalaje arrugado) cumplen con los estándares de calidad globales del fabricante y no se consideran defectos.

Si el pedido aún no se ha enviado, podemos actualizar la dirección.

Si el paquete ya se ha enviado:

• Si rechaza la entrega o la dirección es incorrecta, el paquete puede ser devuelto a Krescend.
• Una vez devuelto el artículo, deberá pagar nuevamente los gastos de envío en un plazo de 2 días.
• Si se niega a pagar nuevamente los gastos de envío, no podrá recibir un reembolso parcial.

No.

No ofrecemos cambios bajo ninguna circunstancia, únicamente reembolsos conforme a la política.

Si el artículo adicional es el motivo de tu compra y de que hayas pagado más, definitivamente deberíamos ofrecerte una compensación o enviarte

La falta de componentes en productos sellados se considera un defecto del fabricante, y Krescend no puede ofrecer compensación.

Sadowa 70, Pruszków, 05-802, Polonia

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de una entrega incorrecta o de daños importantes.

Krescend solo puede brindar asistencia limitada.

Krescend se comunicará con el organizador del evento; sin embargo, normalmente no aceptan excepciones.

No.

Los productos para eventos con fans no admiten reembolsos una vez enviada la solicitud.

Krescend ofrece un servicio de intermediación para comprar el producto, enviar la solicitud y hacer llegar los artículos que recibas. No organizamos ni gestionamos el evento.

Los clientes son responsables de comprobar el resultado oficial, los detalles del evento, la aplicación requerida, el horario, las normas de identificación y las instrucciones de participación. No se ofrecen reembolsos si te pierdes el evento, no respondes la llamada o no puedes participar debido a problemas personales, del dispositivo, de la aplicación, de la cuenta o de la red.

Sí.

Por favor, contáctanos con el número de pedido después del anuncio. Intentaremos rastrearlo por ti.