Accessibility Statement
Krescend is committed to providing an inclusive and accessible online experience for all users, including people with disabilities. Our goal is to ensure that everyone can browse, shop, and interact with our website comfortably and independently.
We strive to follow best practices aligned with:
- Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 Level AA
- Americans with Disabilities Act (ADA)
- European Accessibility Act (EAA) (where applicable)
Accessibility is an ongoing effort, and we continually evaluate and improve our website to support users with diverse needs.
Accessibility Tools & Features
To help visitors customize their browsing experience, our website includes an Accessibility Menu, which can be opened by clicking the accessibility icon or pressing CTRL + X.
One-Click Accessibility Profiles
These preset profiles make quick adjustments based on common accessibility needs:
- Epileptic safe: Reduces flashing or animated content.
- Vision impaired: Increases text size, contrast, and visual clarity.
- Cognitive focus: Simplifies layout and highlights key elements.
- ADHD friendly: Lowers distractions and reduces motion on the page.
- Motor impaired: Enhances keyboard accessibility and simplifies interactions.
- Color blindness: Applies supportive color filters for clearer differentiation.
Text & Display Adjustments
Visitors can control how text and visual content appears:
- Bigger text
- Text spacing
- Line height
- Text alignment
- Bigger cursor
- Dyslexia-friendly font
- Image tooltips
- Hide images
- Pause animations
Color Adjustments
Tools that support visibility and contrast preferences:
- Invert colors
- Adjust brightness, contrast, and saturation
- Apply color filters (grayscale, red/green, blue/yellow, green/red)
Navigation & Reading Support
Features designed to help with reading and orientation:
- Reading line & reading mask
- Highlight links
- Read page (text-to-speech)
- Page structure mode
- Full keyboard navigation support
Widget Controls & Layout
Users may also customize how the Accessibility Menu itself appears:
- Large widget mode
- Multilingual menu
- Move widget (left/right)
- Hide widget
- Reset settings: Restore all accessibility preferences to default
Technical Approach
Our website is built using modern technologies that support accessibility, including:
- Semantic HTML
- WAI-ARIA attributes
- CSS for layout and visual styling
- JavaScript for interactive components
These technologies help ensure compatibility with:
- Major browsers (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
- Assistive tools such as JAWS, NVDA, VoiceOver
- Keyboard navigation and a variety of devices
Ongoing Improvements
We regularly:
- Review content and code updates
- Conduct automated and manual accessibility tests
- Monitor accessibility guidelines and regulatory updates
- Address newly discovered accessibility issues
- Maintain an ongoing improvement plan
Accessibility is not a one-time project — it's a continuous commitment.
Limitations & Third-Party Content
Despite our efforts, some parts of the site may not be fully accessible:
- Third-party integrations (apps, embedded widgets, reviews, videos)
- User-generated content
- Legacy media or older page templates
- External services beyond our control
If you experience any barriers, we will make reasonable efforts to provide accessible alternatives upon request.
Feedback & Contact Information
We welcome your feedback on the accessibility of our website.
If you encounter an accessibility issue or have suggestions, please contact us:
Email: official@krescend.com
Phone: +48510601788
Address: Gen. Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław, Poland
1. ¿Desde dónde envía Krescend?
Todos los productos se adquieren y preparan en Corea y luego se envían al centro logístico de Krescend en Wrocław, Polonia.
Tras la inspección y el empaquetado, tu pedido se envía a tu destino dentro de la UE.
2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Tiempo total de preparación: aproximadamente 7 días laborables
- Verificación del pedido: 1 día
- Preparación del producto en Corea: 2 días
- Envío internacional Corea → Polonia: ~3 días
- Inspección en el almacén de Polonia: 1 día
Una vez enviado desde Polonia, la entrega final tarda:
- Polonia: 2–3 días laborables
- NL/BE/LU/FR: 3–4 días laborables
- ES: 4–5 días laborables
- IT/PT: 5–6 días laborables
3. ¿Tengo que pagar tasas de aduana?
No.
Todos los envíos dentro de la UE se realizan desde Polonia, por lo que no se cobran aranceles ni impuestos adicionales.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu paquete salga de nuestro almacén en Polonia, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento de InPost.
El seguimiento puede tardar 1–2 días hábiles en actualizarse.
5. Mi pedido se ha retrasado. ¿Qué debo hacer?
Si tu pedido no ha llegado dentro de los 4 días posteriores a la fecha de entrega estimada,
ponte en contacto con nosotros.
Las reclamaciones por retraso enviadas después de 4 días no pueden procesarse debido a las políticas de las empresas de mensajería.
6. ¿Cuál es su política de reembolsos y devoluciones?
No se aceptan cambios.
Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones:
✔ Reembolso completo (incluido el envío)
- Cancelación antes del envío
- Entrega dañada o defecto grave
- Entrega incorrecta
(Se requiere video de unboxing en todos los casos aplicables)
✔ Reembolso parcial
- Cambio de opinión dentro de los 14 días
- Problemas relacionados con el cliente (dirección incorrecta, rechazo de recepción, información incompleta)
- Reenvío no pagado dentro de las 48 horas
El empaque de Krescend y el costo de envío original no son reembolsables.
✘ No reembolsable
- Artículos desprecintados o incompletos
- Falta de video de unboxing
- Defectos menores de fabricación
- Regalos/artículos de bonificación gratuitos
- Periódicos, revistas y productos de una sola edición
- Artículos de Pedido Personalizado (política aparte)
7. ¿Cómo solicito una devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de entrega errónea o daños graves.
8. He introducido la dirección equivocada. ¿Qué ocurre ahora?
Si el pedido aún no se ha enviado, podemos actualizar la dirección.
Si el paquete ya ha sido enviado:
- La negativa a la entrega o una dirección incorrecta pueden dar lugar solo a un reembolso parcial, una vez que el artículo sea devuelto e inspeccionado.
- Los costos de envío y el embalaje no son reembolsables.
9. ¿Qué es el empaquetado de Krescend?
Empaquetamos todos los pedidos utilizando nuestro sistema de embalaje protector de Krescend.
Los artículos incluyen:
- Embalaje interior protector
- Cajas para productos Krescend
- Materiales de envoltorio
- Regalos ocasionales
Estos componentes de embalaje son no reembolsables.
10. Mi artículo tiene un pequeño rasguño o un problema de impresión. ¿Puedo obtener un reembolso?
No.
Las pequeñas imperfecciones (manchas, abolladuras, arañazos, envoltorios arrugados) cumplen las normas de calidad globales del fabricante y no se consideran defectos.
11. ¿Ofrecen cambios?
No.
No ofrecemos cambios bajo ninguna circunstancia, solo reembolsos según la política.
12. A mi producto le falta una inclusión (photocard, artículo extra). ¿Qué hago?
Los componentes faltantes en productos sellados se consideran defectos de fabricación, y Krescend no puede ofrecer compensación.
13. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si el artículo no ha sido enviado todavía.
Una vez enviado, solo son posibles reembolsos parciales (menos los gastos de envío y embalaje).
14. ¿Se pueden reembolsar los artículos de Pedido Personalizado?
No.
El Pedido Personalizado sigue una política completamente independiente y queda excluido de este FAQ.
Los reembolsos para artículos de Pedido Personalizado solo son posibles en casos de daños graves o entrega errónea (con video de unboxing).
15. ¿Cómo funciona el Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage es un programa especial en el que:
- Cada pedido contribuye automáticamente con 1 € al Stage del artista
- Cuando se alcanza el objetivo del Stage → se abre
- Los fans votan en X (Twitter) para elegir las recompensas
- Los participantes entran en un sorteo (Lucky Draw) según sus compras
(El FAQ completo de Fan Stage está disponible por separado.)