Declaración de Accesibilidad
Krescend está comprometido a ofrecer una experiencia en línea inclusiva y accesible para todos los usuarios, incluidas las personas con discapacidades. Nuestro objetivo es asegurar que todos puedan navegar, comprar e interactuar con nuestro sitio web de manera cómoda e independiente.
Nos esforzamos por seguir las mejores prácticas alineadas con:
- Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2 Nivel AA
- Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA)
- Ley Europea de Accesibilidad (EAA) (cuando aplica)
La accesibilidad es un esfuerzo continuo, y evaluamos y mejoramos constantemente nuestro sitio web para apoyar a usuarios con diversas necesidades.
Herramientas y funciones de accesibilidad
Para ayudar a los visitantes a personalizar su experiencia de navegación, nuestro sitio web incluye un Menú de Accesibilidad, que se puede abrir haciendo clic en el ícono de accesibilidad o presionando CTRL + X.
Perfiles de accesibilidad con un clic
Estos perfiles preestablecidos hacen ajustes rápidos basados en necesidades comunes de accesibilidad:
- Seguro para epilépticos: Reduce contenido parpadeante o animado.
- Discapacidad visual: Aumenta el tamaño del texto, el contraste y la claridad visual.
- Enfoque cognitivo: Simplifica el diseño y resalta elementos clave.
- Amigable para TDAH: Reduce distracciones y disminuye el movimiento en la página.
- Movilidad reducida: Mejora la accesibilidad con teclado y simplifica las interacciones.
- Daltonismo: Aplica filtros de color que ayudan a una diferenciación más clara.
Ajustes de texto y visualización
Los visitantes pueden controlar cómo aparece el texto y el contenido visual:
- Texto más grande
- Espaciado de texto
- Altura de línea
- Alineación de texto
- Cursor más grande
- Fuente amigable para dislexia
- Descripciones emergentes de imágenes
- Ocultar imágenes
- Pausar animaciones
Ajustes de color
Herramientas que apoyan las preferencias de visibilidad y contraste:
- Invertir colores
- Ajustar brillo, contraste y saturación
- Aplicar filtros de color (escala de grises, rojo/verde, azul/amarillo, verde/rojo)
Soporte de navegación y lectura
Funciones diseñadas para ayudar con la lectura y la orientación:
- Línea de lectura y máscara de lectura
- Resaltar enlaces
- Leer página (texto a voz)
- Modo de estructura de página
- Soporte completo para navegación por teclado
Controles y diseño del widget
Los usuarios también pueden personalizar cómo aparece el propio Menú de Accesibilidad:
- Modo de widget grande
- Menú multilingüe
- Mover widget (izquierda/derecha)
- Ocultar widget
- Restablecer configuraciones: Restaurar todas las preferencias de accesibilidad a los valores predeterminados
Enfoque técnico
Nuestro sitio web está construido usando tecnologías modernas que soportan la accesibilidad, incluyendo:
- HTML semántico
- Atributos WAI-ARIA
- CSS para diseño y estilo visual
- JavaScript para componentes interactivos
Estas tecnologías ayudan a garantizar la compatibilidad con:
- Principales navegadores (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
- Herramientas de asistencia como JAWS, NVDA, VoiceOver
- Navegación por teclado y una variedad de dispositivos
Mejoras continuas
Regularmente:
- Revisar actualizaciones de contenido y código
- Realizar pruebas de accesibilidad automáticas y manuales
- Monitorear las directrices de accesibilidad y actualizaciones regulatorias
- Abordar problemas de accesibilidad recién descubiertos
- Mantener un plan de mejora continua
La accesibilidad no es un proyecto de una sola vez — es un compromiso continuo.
Limitaciones & Contenido de terceros
A pesar de nuestros esfuerzos, algunas partes del sitio pueden no ser completamente accesibles:
- Integraciones de terceros (aplicaciones, widgets integrados, reseñas, videos)
- Contenido generado por usuarios
- Medios heredados o plantillas de página antiguas
- Servicios externos fuera de nuestro control
Si experimenta alguna barrera, haremos esfuerzos razonables para proporcionar alternativas accesibles bajo solicitud.
Comentarios & Información de contacto
Agradecemos sus comentarios sobre la accesibilidad de nuestro sitio web.
Si encuentra un problema de accesibilidad o tiene sugerencias, por favor contáctenos:
Correo electrónico: official@krescend.com
Teléfono: +48510601788
Dirección: Gen. Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław, Polonia
1. ¿Desde dónde envía Krescend?
Todos los productos se obtienen y preparan en Corea, luego se envían al centro de distribución de Krescend en Wrocław, Polonia.
Después de la inspección y el embalaje, su pedido se despacha a su destino en la UE.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Tiempo total de preparación: aproximadamente 7 días hábiles
- Verificación del pedido: 1 día
- Preparación del producto en Corea: 2 días
- Envío internacional Corea → Polonia: ~3 días
- Inspección en almacén de Polonia: 1 día
Una vez enviado desde Polonia, la entrega final tarda:
- Polonia: 2–3 días hábiles
- NL/BE/LU/FR: 3–4 días hábiles
- ES: 4–5 días hábiles
- IT/PT: 5–6 días hábiles
3. ¿Necesito pagar aranceles aduaneros?
No.
Todas las entregas en la UE se envían desde Polonia, por lo que no se cobran aranceles ni impuestos adicionales.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su paquete salga de nuestro almacén en Polonia, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento InPost.
El seguimiento puede tardar 1–2 días hábiles en actualizarse.
5. Mi pedido está retrasado. ¿Qué debo hacer?
Si su pedido no ha llegado dentro de los 4 días posteriores a la fecha estimada de entrega,
por favor contáctenos.
Las reclamaciones por retraso presentadas después de 4 días no pueden ser procesadas debido a las políticas del mensajero.
6. ¿Cuál es su política de reembolsos y devoluciones?
No están disponibles los cambios.
Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones:
✔ Reembolso completo (incluidos los gastos de envío)
- Cancelación antes del envío
- Entrega dañada o defecto grave
- Entrega errónea
(Se requiere video de desempaque en todos los casos aplicables)
✔ Reembolso parcial
- Cambio de opinión dentro de 14 días
- Problemas relacionados con el cliente (dirección incorrecta, rechazo de aceptación, información faltante)
- Reenvío no pagado dentro de 48 horas
El embalaje de Krescend y el costo original de envío no son reembolsables.
✘ No reembolsable
- Artículos sin sellar o incompletos
- Falta de video de desempaque
- Defectos menores del fabricante
- Regalos/bonos gratuitos
- Periódicos, revistas y productos de una sola vez
- Artículos de pedido personalizado (política separada)
7. ¿Cómo solicito una devolución?
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el problema sea una entrega incorrecta o un daño grave.
8. Ingresé la dirección incorrecta. ¿Qué sucede ahora?
Si el pedido no ha sido enviado, podemos actualizar la dirección.
Si el paquete ya ha sido enviado:
- La negativa a recibirlo o una dirección incorrecta pueden resultar en un reembolso parcial solamente, después de que el artículo sea devuelto e inspeccionado.
- Los costos de envío y embalaje no son reembolsables.
9. ¿Qué es el embalaje Krescend?
Empaquetamos todos los pedidos utilizando nuestro sistema de embalaje protector Krescend.
Los artículos incluyen:
- Embalaje interior protector
- Cajas de productos Krescend
- Materiales de envoltura
- Regalos ocasionales
Estos componentes de embalaje son no reembolsables.
10. Mi artículo tiene un pequeño rasguño o un problema de impresión. ¿Puedo obtener un reembolso?
No.
Las imperfecciones menores (manchas, abolladuras, rayones, embalaje arrugado) cumplen con los estándares globales de calidad del fabricante y no se consideran defectos.
11. ¿Ofrecen cambios?
No.
No ofrecemos cambios bajo ninguna circunstancia, solo reembolsos según la política.
12. A mi producto le falta un contenido adicional (fotocarta, artículo extra). ¿Qué debo hacer?
Los componentes faltantes en productos sellados se consideran defectos de fabricación, y Krescend no puede ofrecer compensación.
13. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si el artículo no ha sido enviado aún.
Una vez enviado, solo son posibles reembolsos parciales (menos los costos de envío y embalaje).
14. ¿Los artículos de pedido personalizado son reembolsables?
No.
Los pedidos personalizados siguen una política completamente separada y están excluidos de estas preguntas frecuentes.
Los reembolsos para artículos de pedidos personalizados solo son posibles en casos de daños graves o entrega incorrecta (con video de desempaque).
15. ¿Cómo funciona la etapa de ventilador Krescend?
Krescend Fan Stage es un programa especial donde:
- Cada pedido contribuye automáticamente con 1 € al Stage del artista
- Cuando se alcanza la meta del Stage → se abre
- Los fans votan en X (Twitter) para elegir las recompensas
- Los participantes entran en un sorteo basado en sus compras
(La FAQ completa de Fan Stage está disponible por separado.)