En Krescend, valoramos tu satisfacción y confianza. Operamos nuestra política de reembolsos y devoluciones basándonos en estándares justos y transparentes. Ofrecemos una guía clara sobre todos los productos y, en todas las circunstancias, no ofrecemos cambios, solo están disponibles los reembolsos.

Ten en cuenta:

Esta Política de Reembolso y Devolución se aplica solo a los productos regulares.
Los artículos de “Pedido Personalizado” siguen una política aparte y quedan excluidos de los términos que figuran a continuación. Aquí está la Política de Pedidos Personalizados

Dirección de devolución: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Polonia

1. Elegibilidad para reembolso completo

Un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, es posible en las siguientes condiciones:

• Solicitas una cancelación por cambio de opinión antes de que el producto sea enviado.
  

• El producto se daña durante la entrega, se entrega claramente a una dirección incorrecta o presenta un defecto importante (se requiere video de unboxing).
  

• En el caso de que un artículo deje de estar disponible o no pueda ser suministrado por problemas de stock antes del envío.

Requisito de video de unboxing:

• Para solicitar un reembolso o reclamar daños, artículos faltantes o entrega errónea,
  debe grabarse un video de unboxing de forma continua desde el momento en que se abre la caja de envío en su estado sellado hasta que se muestren completamente el producto y todos sus componentes.

  Los videos grabados después de que el paquete, el sello del producto o el envoltorio protector ya hayan sido abiertos no se aceptarán como prueba válida.
  Las reclamaciones sin un video de unboxing válido serán rechazadas.

2. Elegibilidad para reembolso parcial (excluyendo gastos de envío y embalaje)

Los siguientes casos son elegibles para un reembolso parcial, excluyendo el “embalaje Krescend” original y el coste de envío original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente:

• Cambio de opinión dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo; el pedido será reembolsado parcialmente en función del estado del producto devuelto.
  

• Devoluciones debidas a información incorrecta del destinatario (nombre, dirección, etc.), rechazo de la entrega u otros motivos relacionados con el cliente.
  

• Si se solicita un reenvío, pero la tarifa de envío no se paga en un plazo de 48 horas desde la recepción del enlace de pago, el pedido será reembolsado parcialmente en función del estado del producto devuelto.

Reembolso parcial según el estado del producto devuelto:

• • Si el producto está sin daños y todos los componentes están intactos, se emitirá un reembolso parcial (excluyendo los costes originales de envío y embalaje).
    

  • Si el producto está dañado o faltan componentes y se considera invendible, no se aceptará ningún reembolso ni reclamación.

El embalaje original y los gastos de envío: 

• Embalaje Krescend : 15 €
• Envío :
  • Polonia: 4 € ≈ 17 zł
  • Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia: 9 €
  • España, Italia, Portugal: 10 €

Los reembolsos se procesan después de que Krescend reciba el producto devuelto y complete una inspección de calidad.

3. Casos no reembolsables

Los siguientes casos no son elegibles para ningún reembolso, y no se ofrecerán cambios bajo ninguna circunstancia:

• Productos no reembolsables: artículos de un solo uso como periódicos, revistas, etc.

• Artículos que hayan sido desprecintados o a los que les falten componentes.
  

• Cuando no se proporciona un video de unboxing.
  

• Cuando se solicita un reembolso completo a pesar de faltar componentes.
  

• Devoluciones debidas a errores en la dirección o rechazo de la entrega, y la tarifa de envío no se paga en un plazo de 48 horas desde la recepción del enlace de pago.

• Regalos gratuitos, bonus aleatorios o cualquier artículo incluido que falte.
  

• Defectos menores según los estándares del fabricante (por ejemplo, impresión manchada, embalaje arrugado, pequeños arañazos).
  

4. Proceso de reembolso

Los reembolsos solo se procesan después de que Krescend reciba el artículo devuelto y complete una inspección de calidad. Si se confirma cualquier daño o falta de componentes, el reembolso puede ser denegado. 

5. Guía de tarifas de envío

• Envío :
  • Polonia: 4 € ≈ 17 zł
  • Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia: 9 €
  • España, Italia, Portugal: 10 €
    
    
• Envío de ida y vuelta: 
  • Polonia: 4 € ≈ 17 zł
  • Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia: 9 €
  • España, Italia, Portugal: 10 €

• Para los pedidos que nos sean devueltos por no recoger el paquete: se cobrará la tarifa de envío de ida y vuelta para el reembolso o el reenvío.
• Para devoluciones o cancelaciones por cambio de opinión: las tarifas de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente.
• En casos de entrega errónea, daños o defectos importantes: el envío de devolución corre a cargo del cliente; tras la inspección se ofrece el mismo importe en crédito de tienda.
• En caso de solicitudes de reenvío, el pago del envío debe completarse en un plazo de 48 horas desde la recepción del enlace de pago. De lo contrario, el pedido podrá ser reembolsado parcialmente o no ser reembolsado en absoluto, dependiendo del estado del producto(esto no se aplica a los pedidos no reclamados).
  

6. Aviso de retraso en la entrega

Todos los productos se envían en función de la fecha estimada de entrega proporcionada en el momento del pedido. Si no se recibe ninguna consulta relacionada con retrasos dentro de los 4 días posteriores a la fecha estimada, el pedido queda excluido de la elegibilidad para reclamaciones de compensación por retraso, reembolsos o reenvíos.

7. Aviso sobre el embalaje exclusivo de Krescend

El embalaje de Krescend (envoltorio especial, cajas de productos, regalos, etc.) es no reembolsable bajo ninguna circunstancia.

Aunque aparece como 0 € en el proceso de compra, el embalaje tiene un valor de servicio de 15 €.
Si se emite un reembolso, esta tarifa de 15 € se deduce del importe reembolsable y no puede devolverse.

8. Exención de responsabilidad sobre la calidad del fabricante

Los asuntos relacionados con la calidad de impresión, pequeñas irregularidades de producción o componentes faltantes están sujetos a los estándares de calidad del fabricante, y Krescend no ofrece compensación por estos problemas.

Nota final

Krescend no se hace responsable de los problemas causados por errores del cliente (por ejemplo, errores en la dirección, rechazo de la recepción, selección incorrecta de opciones). Todas las políticas se consideran aceptadas en el momento de realizar el pedido y están sujetas a cambios sin previo aviso.

Al realizar un pedido, el cliente confirma que acepta todas las políticas mostradas en el sitio web de Krescend, incluida la Política de Reembolso y Devolución, que se considera aceptada en el momento de la compra.