En Krescend, valoramos su satisfacción y confianza. Operamos nuestra política de reembolso y devolución basándonos en estándares justos y transparentes. Proporcionamos una guía clara sobre todos los productos y bajo todas las circunstancias, no ofrecemos cambios, solo están disponibles los reembolsos.

Por favor tenga en cuenta:

Esta Política de Reembolso y Devolución se aplica solo a productos regulares.
Los artículos de “Pedido personalizado” siguen una política separada y están excluidos de los términos a continuación. Aquí está la Política de Pedido Personalizado

Dirección de devolución: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Polonia

1. Elegibilidad para reembolso completo

Un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, es posible bajo las siguientes condiciones:

• Solicita una cancelación por cambio de opinión antes de que el producto sea enviado.
  

• El producto está dañado durante la entrega, claramente entregado incorrectamente o tiene un defecto mayor (se requiere video de desempaque).
  

• En caso de que un artículo no esté disponible o no pueda ser cumplido debido a problemas de stock antes del envío.

Requisito de video de desempaque:

• Para solicitar un reembolso o reclamo por daño, artículos faltantes o entrega incorrecta,
  se debe grabar un video de desempaque de forma continua desde el momento en que se abre la caja de envío en su estado sellado hasta que el producto y todos los componentes se muestren completamente.

  No se aceptarán como evidencia válida los videos grabados después de que el paquete, sello del producto o envoltorio protector ya hayan sido abiertos.
  Los reclamos sin un video válido de desempaque serán rechazados.

2. Elegibilidad para reembolso parcial (excluyendo tarifas de envío y embalaje)

Los siguientes casos son elegibles para un reembolso parcial, excluyendo el original “Embalaje Krescend” y el costo original de envío. Los costos de envío de devolución para reembolso corren por cuenta del cliente:

• Cambio de opinión dentro de 14 días de recibir el artículo y el pedido será reembolsado parcialmente según el estado del producto devuelto.
  

• Devoluciones debido a información incorrecta del destinatario (nombre, dirección, etc.), rechazo de la entrega u otras razones relacionadas con el cliente.
  

• Si se solicita una nueva entrega, pero el la tarifa de envío no se paga dentro de las 48 horas de recibir el enlace de pago, el pedido será reembolsado parcialmente según el estado del producto devuelto.

Reembolso parcial basado en el estado del producto devuelto:

• • Si el producto está sin daños y todos los componentes están intactos, un reembolso parcial se emitirá (excluyendo los costos originales de envío y embalaje).
    

  • Si el producto está componentes dañados o faltantes y considerados no vendibles, no se aceptará ningún reembolso o reclamo.

El embalaje original y Costo de envío: 

• Embalaje Krescend : 15 €
• Envío:
  • Polonia: 4 € ≈ 17 zł
  • Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia: €9
  • España, Italia, Portugal: €10

Los reembolsos se procesan después de que Krescend recibe el producto devuelto y completa una inspección de calidad.

3. Casos no reembolsables

Los siguientes casos son no es elegible para ningún reembolso, y no hay cambios se proporcionarán bajo cualquier circunstancia:

• Productos no reembolsables: Artículos de una sola vez como periódicos, revistas, etc.

• Artículos que han sido abiertos o que faltan componentes.
  

• Cuando no se proporciona un video de desempaque.
  

• Cuando se solicita un reembolso completo a pesar de componentes faltantes.
  

• Devoluciones por errores en la dirección o rechazo de aceptación, y la tarifa de envío no se paga dentro de las 48 horas de recibir el enlace de pago.

• Regalos gratuitos, bonos aleatorios o cualquier artículo incluido faltante.
  

• Defectos menores según los estándares del fabricante (por ejemplo, impresión manchada, embalaje arrugado, pequeños arañazos).
  

4. Proceso de reembolso

Los reembolsos solo se procesan después de que Krescend reciba el artículo devuelto y complete una inspección de calidad. Si se confirma algún daño o componentes faltantes, el reembolso puede ser denegado. 

5. Guía de tarifas de envío

• Envío:
  • Polonia: 4 € ≈ 17 zł
  • Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia: €9
  • España, Italia, Portugal: €10
    
    
• Envío de ida y vuelta: 
  • Polonia: 4 € ≈ 17 zł
  • Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia: €9
  • España, Italia, Portugal: €10

• Para pedidos devueltos a nosotros por no recoger el paquete: se cobrará la tarifa de envío de ida y vuelta para el reembolso o reenvío.
• Para devoluciones o cancelaciones por cambio de opinión: Los gastos de envío de ida y vuelta son responsabilidad del cliente.
• Para entregas erróneas, daños o defectos mayores: El envío de devolución corre por cuenta del cliente, después de la inspección la misma cantidad de se ofrece crédito en tienda.
• En caso de solicitudes de reenvío, el pago del envío debe completarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del enlace de pago. De lo contrario, el pedido puede ser parcialmente reembolsado o no reembolsado en absoluto, dependiendo del estado del producto(Esto no se aplica a pedidos no reclamados.)
  

6. Aviso de retraso en la entrega

Todos los productos se envían según la fecha de entrega estimada proporcionada en el momento del pedido. Si no se recibe ninguna consulta relacionada con retrasos dentro de los 4 días posteriores a la fecha estimada, el pedido está excluidos de la elegibilidad para reclamaciones relacionadas con compensación por retrasos, reembolsos o reenvíos.

7. Aviso Exclusivo de Embalaje Krescend

El embalaje de Krescend (envoltorio especial, cajas de productos, regalos, etc.) es no reembolsable bajo ninguna circunstancia.

Aunque se muestra como 0 € en el pago, el embalaje tiene un valor de servicio de 15 €.
Si se emite un reembolso, esta tarifa de 15 € se deduce del monto reembolsable y no puede ser devuelta.

8. Descargo de responsabilidad sobre la calidad del fabricante

Los asuntos relacionados con la calidad de impresión, irregularidades menores de producción o componentes faltantes están sujetos a la estándares de calidad del fabricante, y Krescend no ofrece compensación por estos problemas.

Nota Final

Krescend es no responsable por problemas causados por errores del cliente (por ejemplo, errores en la dirección, rechazo de la recepción, selección incorrecta de opciones). Todas las políticas se consideran acordados en el momento del pedido, y son sujeto a cambios sin previo aviso.

Al realizar un pedido, el cliente confirma su acuerdo con todas las políticas mostradas en el sitio web de Krescend, incluida la Política de Reembolso y Devoluciones, que se consideran aceptadas en el momento de la compra.

Origen del Envío

Todos los pedidos se preparan en Corea y luego se envían al centro de cumplimiento de Krescend en Wrocław, Polonia. Después de la inspección final y el embalaje, el pedido se despacha al cliente.

Estimación de Envío

10-14 días hábiles, dependiendo del país de envío

Tiempo de Preparación del Pedido

Debido a la naturaleza del abastecimiento de productos K-pop, la preparación sigue las siguientes etapas:

• Verificación del pedido: 1 día hábil
• Preparación del producto en Corea: 2 días hábiles
• Envío internacional Corea → Polonia: aprox. 4 días hábiles
• Inspección adicional en Polonia: 1 día hábil

Tiempo total estimado de preparación: aprox. 8 días hábiles

*** Para artículos en preventa, el procesamiento comienza solo después de la fecha oficial de lanzamiento.

Tiempo Estimado de Envío (Después de Aduanas de la UE)

Una vez que el paquete es enviado desde nuestro almacén en Polonia, el tiempo estimado de entrega es:

• Polonia: 2–3 días hábiles
• Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia: 3–4 días hábiles
• España: 4–5 días hábiles
• Italia, Portugal: 5–6 días hábiles

Estos tiempos se basan en días hábiles y pueden variar según el mensajero local o las condiciones regionales.

Información de Seguimiento

Se enviará un número de seguimiento a su correo electrónico una vez que el pedido sea despachado desde Polonia. La información de seguimiento puede tardar 1–2 días hábiles en actualizarse después del envío.

Embalaje

Todos los productos pasan por un proceso de inspección en Corea y nuevamente en nuestro almacén en Polonia antes del embalaje final. Artículos como álbumes y photocards se empaquetan de forma segura utilizando materiales protectores para garantizar una entrega segura.

Aduanas y Aranceles

Dado que todos los pedidos se envían desde dentro de la Unión Europea (Polonia) a destinos dentro de la UE, no se cobran aranceles aduaneros adicionales a los clientes. Esto también aplica a los artículos de Pedido Personalizado, ya que son importados por Krescend antes de ser entregados dentro de la UE.

Política de Retrasos en el Envío

Las reclamaciones por retrasos en el envío deben presentarse dentro de los 4 días posteriores a la fecha de entrega esperada. Las reclamaciones presentadas después de 4 días no podrán ser procesadas debido a las políticas del mensajero.

Los retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitándose a condiciones climáticas, procedimientos aduaneros, huelgas, actos de autoridades públicas o problemas atribuibles a transportistas o servicios de mensajería locales, no son elegibles para compensación.