En Krescend, valoramos su satisfacción y confianza. Operamos nuestra política de reembolso y devolución basándonos en estándares justos y transparentes. Proporcionamos una guía clara sobre todos los productos y bajo todas las circunstancias, no ofrecemos cambios, solo están disponibles los reembolsos.

Por favor tenga en cuenta:

Esta Política de Reembolso y Devolución se aplica solo a productos regulares.
Los artículos de “Pedido Personalizado” siguen una política separada y están excluidos de los términos a continuación. Aquí está la Política de Pedido Personalizado

Dirección de devolución: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Polonia

1. Elegibilidad para reembolso completo

Un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, es posible bajo las siguientes condiciones:

• Solicita una cancelación por cambio de opinión antes de que el producto sea enviado.
  

• El producto está dañado durante la entrega, claramente entregado incorrectamente o tiene un defecto mayor (video de desempaque requerido).
  

• En caso de que un artículo no esté disponible o no pueda ser cumplido debido a problemas de stock antes del envío.

Requisito de video de desempaque:

• Para solicitar un reembolso o reclamar por daños, artículos faltantes o entrega incorrecta,
  se debe grabar un video de desempaque de forma continua desde el momento en que se abre la caja de envío en su estado sellado hasta que el producto y todos los componentes se muestren completamente.

  No se aceptarán como evidencia válida los videos grabados después de que el paquete, el sello del producto o el envoltorio protector hayan sido abiertos.
  Las reclamaciones sin un video válido de desempaque serán rechazadas.

***El embalaje exterior está destinado a proteger el producto en sí y las imperfecciones menores en el embalaje exterior no se consideran defectos.

2. Elegibilidad para reembolso parcial (excluyendo 7% de tarifa de reposición)

Los siguientes casos son elegibles para un reembolso parcial, excluyendo un 7% de tarifa de reposición. Los costos de envío de devolución para el reembolso corren por cuenta del cliente:

• Cambio de opinión dentro de 14 días de recibir el artículo y el pedido será parcialmente reembolsado según el estado del producto devuelto.
  

• Devoluciones debido a información incorrecta del destinatario (nombre, dirección, etc.), rechazo a aceptar la entrega u otras razones relacionadas con el cliente.
  

• Si se solicita reenvío, pero el la tarifa de envío no se paga dentro de las 48 horas de recibir el enlace de pago, el pedido será reembolsado parcialmente según el estado del producto devuelto.

Reembolso parcial basado en el estado del producto devuelto:

• Si el producto no está dañado y todos los componentes están intactos, se emitirá un reembolso parcial (excluyendo 7% de tarifa de reposición).

• Si el producto está dañado o faltan componentes y se considera no vendible, no se aceptará reembolso ni reclamo.

Los reembolsos se procesan después de que Krescend reciba el producto devuelto y complete una inspección de calidad.

3. Casos no reembolsables

Los siguientes casos son no son elegibles para ningún reembolso, y no hay cambios se proporcionarán bajo cualquier circunstancia:

• Productos no reembolsables: Artículos de una sola vez como periódicos, revistas, productos POB de eventos de sorteo, etc.

• Artículos que han sido abiertos o que faltan componentes.
  

• Cuando no se proporciona video de desempaque.
  

• Cuando se solicita un reembolso completo a pesar de faltar componentes.
  

• Devoluciones por errores de dirección o rechazo a aceptar, y la tarifa de envío no se paga dentro de las 48 horas de recibir el enlace de pago.

• Regalos gratuitos, bonos aleatorios o cualquier artículo incluido faltante.
  

• Defectos menores según los estándares del fabricante (por ejemplo, impresión manchada, embalaje arrugado, pequeños arañazos).
  

4. Proceso de reembolso

Los reembolsos solo se procesan después de que Krescend reciba el artículo devuelto y complete una inspección de calidad. Si se confirma algún daño o falta de componentes, el reembolso puede ser denegado. 

5. Guía de tarifas de envío

• Para pedidos devueltos a nosotros por no recoger el paquete: Se cobrará la tarifa de envío de ida y vuelta para el reembolso o reenvío.
• Para devoluciones o cancelaciones por cambio de opinión: Los gastos de envío de ida y vuelta son responsabilidad del cliente.
• Para entregas erróneas, daños o defectos mayores: El envío de devolución corre por cuenta del cliente, después de la inspección la misma cantidad de se ofrece crédito en tienda.
• En caso de solicitudes de reenvío, se debe completar el pago del envío dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del enlace de pago. De lo contrario, el pedido puede ser parcialmente reembolsado o no reembolsado en absoluto, dependiendo del estado del producto(Esto no aplica a pedidos no reclamados.)
  

6. Aviso de Retraso en la Entrega

Todos los productos se envían según la fecha de entrega estimada proporcionada en el momento del pedido. Si no se recibe ninguna consulta relacionada con retrasos dentro de los 4 días posteriores a la fecha estimada, el pedido es excluidos de la elegibilidad para reclamaciones relacionadas con compensación por retrasos, reembolsos o reenvíos.

7. Aviso del Evento Exclusivo de Sorteo de la Suerte

Los productos que incluyen participación en un Evento Exclusivo de Sorteo de la Suerte se clasifican como artículos no reembolsables debido a la naturaleza del servicio de entrada al evento incluido con la compra.

Al completar la compra, la participación del cliente en el Sorteo de la Suerte se considera inmediatamente enviada y el servicio asociado se considera completamente proporcionado y consumido en el momento del pedido.

Por lo tanto, todos los pedidos que contengan productos del Evento de Sorteo de la Suerte no son cancelables, no retornables y no reembolsables desde el momento en que se realiza el pedido, independientemente del resultado del evento o del estado de ganador.

No se proporcionarán reembolsos, cancelaciones ni cambios bajo ninguna circunstancia, incluyendo pero no limitándose a:

• Cambio de opinión
• No ganar el evento
• Cierre o finalización del evento
• Errores en el pedido
• Retrasos en el envío después de la presentación de la entrada
• Cualquier otra razón relacionada con el cliente

Al realizar un pedido, el cliente reconoce y acepta esta política.

8. Descargo de responsabilidad sobre la calidad del fabricante

Los asuntos relacionados con la calidad de impresión, irregularidades menores de producción o componentes faltantes están sujetos a la estándares de calidad del fabricante, y Krescend no ofrece compensación por estos problemas.

Nota Final

Krescend es no responsable por problemas causados por errores del cliente (por ejemplo, errores en la dirección, rechazo de la recepción, selección incorrecta de opciones). Todas las políticas se consideran aceptadas en el momento del pedido, y son sujeto a cambios sin previo aviso.

Al realizar un pedido, el cliente confirma su acuerdo con todas las políticas mostradas en el sitio web de Krescend, incluyendo la Política de Reembolso y Devoluciones, las cuales se consideran aceptadas en el momento de la compra.

Origen del Envío

Todos los pedidos se preparan en Corea y luego se envían al centro de cumplimiento de Krescend en Wrocław, Polonia. Después de la inspección final y el embalaje, el pedido se despacha al cliente.

Estimación de Envío

16-22 días hábiles, dependiendo del país de envío

Tiempo de Preparación del Pedido

Debido a la naturaleza del abastecimiento de productos K-pop, la preparación sigue las siguientes etapas:

Para artículos en preventa: el procesamiento comienza solo después de la fecha oficial de lanzamiento.

• Preparación del producto en Corea y primera inspección de calidad: 5 días hábiles
• Envío internacional Corea → Europa: 8 días hábiles
• Empaque y segunda inspección de calidad en Europa: 1 día hábil

Tiempo total estimado de preparación: aprox. 14 días hábiles

Para artículos en preventa: el procesamiento comienza solo después de la fecha oficial de lanzamiento.

• Verificación del pedido: 1 día hábil
• Preparación del producto en Corea y primera inspección de calidad: 5 días hábiles
• Envío internacional Corea → Europa: 8 días hábiles
• Empaque y segunda inspección de calidad en Europa: 1 día hábil

Tiempo total estimado de preparación: aprox. 15 días hábiles

*** El tiempo de preparación del pedido puede extenderse si el producto no pasa nuestra inspección de calidad.

Tiempo Estimado de Envío (Después de Aduanas de la UE)

Una vez que el paquete es enviado desde nuestro almacén en Polonia, el tiempo estimado de entrega es:

1-7 días hábiles

• Polonia, Chequia, Alemania, Eslovaquia: 1–2 días hábiles
• Austria, Bélgica, Francia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Eslovenia, Croacia, Estonia, Italia, Rumania, Suecia, Bulgaria, Finlandia, Irlanda, España : 2–5 días hábiles
• Portugal, Grecia: 5–7 días hábiles

Estos tiempos se basan en días hábiles y pueden variar según el mensajero local o las condiciones regionales.

Información de Seguimiento

Se enviará un número de seguimiento a su correo electrónico una vez que el pedido sea despachado desde Polonia. La información de seguimiento puede tardar 1–2 días hábiles en actualizarse después del envío.

Embalaje

Todos los productos pasan por un proceso de inspección en Corea y nuevamente en nuestro almacén en Polonia antes del embalaje final. Artículos como álbumes y photocards se empacan de forma segura usando materiales protectores para garantizar una entrega segura.

Aduanas y Aranceles

Dado que todos los pedidos se envían desde dentro de la Unión Europea (Polonia) a destinos dentro de la UE, no se cobran aranceles aduaneros adicionales a los clientes. Esto también aplica a los artículos de Pedido Personalizado, ya que son importados por Krescend antes de ser entregados dentro de la UE.

Política de Retrasos en el Envío

Las reclamaciones por retrasos en el envío deben presentarse dentro de los 4 días posteriores a la fecha de entrega esperada. Las reclamaciones presentadas después de 4 días no pueden ser procesadas debido a las políticas del mensajero.

Los retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitados a condiciones climáticas, procedimientos aduaneros, huelgas, actos de autoridades públicas o problemas atribuibles a transportistas o servicios de mensajería locales, no son elegibles para compensación.

Política de Paquetes No Reclamados

Si el paquete no es recogido y nos es devuelto, Krescend se reserva el derecho de deducir el costo del envío de devolución del monto del reembolso. Si se solicita un nuevo envío, se debe pagar una nueva tarifa de envío antes de que el pedido pueda ser despachado nuevamente.

Los detalles están descritos en nuestra Política de Reembolso.