Términos del Servicio de Compra y Aplicación Proxy para Eventos en Línea de Krescend

Última actualización: 16 de mayo de 2026

Artículo 1. Propósito

Estos Términos establecen las condiciones para el uso del servicio de intermediación mediante el cual Krescend, a solicitud del cliente, asiste en la compra de productos de eventos y la presentación de información de solicitud para fansigns por videollamada, eventos por videollamada, sorteos que requieren información personal, eventos de fans en línea y otros productos de eventos basados en solicitud operados por vendedores, plataformas, agencias, compañías de entretenimiento, operadores de eventos coreanos u otros terceros.

Krescend no es el organizador, operador oficial, agencia, vendedor, plataforma ni anfitrión de ningún fansign por videollamada, sorteo, evento de fans en línea u otro evento basado en solicitud. Krescend ofrece un servicio de intermediación para apoyar la compra de productos del evento, la presentación de información de solicitud, la recepción de productos y beneficios, y la entrega al cliente.

Krescend no participa en videollamadas en nombre de los clientes ni completa los procedimientos de verificación de identidad en su lugar. Si es seleccionado o elegido para un evento, el cliente debe participar personalmente en el evento.

La autoridad final respecto a la selección de ganadores, verificación de identidad, aprobación de participación, conexión de videollamada, duración de la llamada, método de llamada, resultados del sorteo, composición de beneficios, provisión de beneficios, cambios de horario, cancelaciones, reembolsos y operación del evento corresponde al organizador del evento, vendedor, plataforma, agencia, compañía de entretenimiento u operador del evento correspondiente.

 

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Artículo 2. Ámbito de Aplicación

Estos Términos se aplican a los siguientes tipos de eventos o productos:

1. Fansigns por videollamada que requieren la presentación de la información personal del cliente.

2. Eventos de videollamada que requieren la presentación de la información personal del cliente.

3. Sorteos que requieren la presentación del nombre del cliente, fecha de nacimiento, información de contacto, dirección de correo electrónico, ID de plataforma, ID de mensajería, nombre del pasaporte u otra información del solicitante.

4. Eventos basados en solicitud en línea donde la confirmación del ganador, verificación de identidad, provisión de beneficios o entrega de productos se realiza con base en la información del cliente.

5. Productos de eventos para los cuales Krescend compra productos, presenta información de solicitud, verifica resultados, recibe productos o gestiona la entrega en nombre del cliente.

Estos Términos no se aplican directamente a sorteos generales o asignaciones limitadas de beneficios que no requieren la presentación de la información personal del cliente al vendedor u operador del evento. En tales casos, Krescend Política de asignación de sorteos y beneficios limitados de eventos se aplica.

Sin embargo, si un producto de sorteo que generalmente no requiere información del cliente también incluye un evento que requiere información personal, estos Términos prevalecerán respecto a la presentación de datos personales, solicitud, verificación de identidad, confirmación del ganador y transferencia internacional de datos.

 

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Artículo 3. Definiciones

Para los fines de estos Términos, los siguientes términos tienen los significados que se indican a continuación.

“Evento en Línea” significa un fansign por videollamada, evento de videollamada, sorteo que requiere información personal, evento de fans en línea o cualquier otro evento que se solicite o realice a través de internet, una plataforma, servicio de mensajería o sistema en línea.

“Evento que Requiere Información Personal” significa un evento que requiere la entrega del nombre del cliente, fecha de nacimiento, información de contacto, dirección de correo electrónico, dirección, ID de mensajería, ID de plataforma, nombre en pasaporte, nombre de identificación legal u otra información personal a un vendedor, plataforma, agencia, compañía de entretenimiento u operador del evento para participar.

“Sorteo que Requiere Información Personal” significa un sorteo, beneficio limitado, álbum firmado, photocard u otro beneficio del evento que requiere la entrega de la información personal o información del solicitante del cliente a un vendedor, plataforma u operador del evento.

“Servicio de Representación” significa el servicio a través del cual Krescend, a solicitud y con el consentimiento del cliente, asiste en la compra de productos del evento, envío de información de solicitud, apoyo en pedido y pago, apoyo en verificación de resultados, recepción de productos y beneficios, y entrega al cliente.

“Organizador” significa el vendedor, plataforma, agencia, compañía de entretenimiento, operador del evento o su agente que realmente planifica, opera, gestiona, revisa, sortea, selecciona o realiza el evento correspondiente.

“Beneficio” significa un photocard de sorteo, photocard no lanzado, álbum firmado, polaroid firmado, mercancía del evento, premio de evento fotográfico, beneficio relacionado con videollamada o cualquier otro artículo limitado proporcionado por el vendedor u organizador.

 

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Artículo 4. Rol de Krescend

Krescend puede asistir con los siguientes procedimientos para productos de eventos en línea solicitados por el cliente:

1. Compra del producto del evento a un vendedor o plataforma coreana.

2. Ingreso de la información del solicitante proporcionada por el cliente.

3. Asistencia con el proceso de pedido y pago.

4. Apoyo en la confirmación de anuncios de ganadores por parte del vendedor u organizador.

5. Recepción de productos y beneficios en nombre del cliente.

6. Envío de productos y beneficios recibidos al cliente.

7. Proporcionar orientación básica relacionada con el evento cuando sea necesario.

8. Verificación de información básica para consultas de clientes o manejo de disputas.

Krescend no garantiza ninguno de los siguientes:

1. Ganar o ser seleccionado en cualquier evento.

2. Ganar cualquier sorteo.

3. Aprobación para participar en una videollamada.

4. Aprobación en la verificación de identidad del organizador.

5. Conexión exitosa de videollamada.

6. Una llamada con un miembro específico.

7. Una duración específica de la llamada o un orden de llamada específico.

8. Cualquier artículo firmado específico, photocard, miembro, diseño, versión, beneficio o componente.

9. Mantenimiento del calendario del evento.

10. No cambios en los términos del organizador o del vendedor.

11. No cancelación del pedido del vendedor.

12. Funcionamiento normal de la plataforma de videollamadas.

13. Participación exitosa utilizando el dispositivo, cuenta o entorno de red del cliente.

14. Provisión, envío, integridad o composición inalterada de los beneficios por parte del organizador.

 

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Artículo 5. Prioridad de los términos del organizador

Todos los eventos en línea se realizan de acuerdo con los avisos oficiales y términos del vendedor, plataforma, agencia, compañía de entretenimiento u operador del evento correspondiente.

Antes de usar el servicio de Krescend, el cliente debe revisar directamente el aviso oficial del evento relevante, condiciones de solicitud, reglas de verificación de identidad, método de contacto, procedimiento de videollamada, criterios de selección del sorteo, reglas de provisión de beneficios, política de reembolso, política de envío y detalles de provisión de datos personales.

Si la orientación de Krescend entra en conflicto con el aviso oficial o términos del organizador, prevalecerán el aviso oficial y los términos del organizador.

Si el organizador o vendedor restringe la solicitud, selección, participación, conexión a videollamada, recepción de producto o provisión de beneficios del cliente, Krescend no será responsable de dicha decisión.

 

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Artículo 6. Provisión de información de solicitud y responsabilidad del cliente

El cliente debe proporcionar información precisa y completa requerida para la solicitud del evento en línea.

Dependiendo del evento, la información requerida puede incluir:

1. Nombre.

2. Fecha de nacimiento.

3. Nacionalidad.

4. Género.

5. Información de contacto.

6. Dirección de correo electrónico.

7. Dirección de envío.

8. ID de KakaoTalk.

9. ID de LINE.

10. ID de WeChat.

11. ID de mu:vve, hellolive, Weverse u otra plataforma.

12. Nombre del pasaporte.

13. Nombre de identificación legal.

14. Estado de consentimiento parental o de tutor.

15. Cantidad de compra.

16. Información del pedido.

17. Cualquier otra información requerida por el organizador o vendedor.

El cliente es responsable de todas las desventajas derivadas de información inexacta o incompleta.

Tales desventajas pueden incluir:

1. Exclusión de la solicitud.

2. Cancelación de la selección o estado de ganador.

3. Fallo en recibir los beneficios del sorteo.

4. Fallo en la verificación de identidad.

5. Fallo en ser contactado para una videollamada.

6. Fallo en la conexión de la videollamada.

7. Restricción para participar en videollamadas.

8. Fallo en la entrega del producto.

9. No hay reembolso o reembolso restringido.

10. Restricción para participar en futuros eventos.

Después de completar la solicitud, puede ser imposible o estar restringido cambiar el nombre del cliente, fecha de nacimiento, información de contacto, dirección de correo electrónico, ID de mensajería, ID de plataforma, dirección de envío, nombre del pasaporte, nombre de identificación legal o información similar.

El cliente debe verificar toda la información de la solicitud antes de enviarla.

 

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Artículo 7. Sorteos que requieren información personal

Algunos sorteos o beneficios de eventos pueden requerir que se envíe el nombre del cliente, fecha de nacimiento, información de contacto, dirección de correo electrónico, ID de plataforma, ID de mensajería, nombre del pasaporte u otra información del solicitante al vendedor, plataforma, agencia, compañía de entretenimiento u operador del evento.

En tales casos, Krescend, a solicitud y con el consentimiento del cliente, enviará la información proporcionada por el cliente al vendedor, plataforma, agencia, compañía de entretenimiento u operador del evento correspondiente para ayudar con el proceso de solicitud.

Krescend no es el organizador, operador oficial, vendedor, plataforma ni agencia del sorteo correspondiente. La autoridad final respecto a la selección de ganadores, resultados, composición de beneficios, provisión específica de miembros o diseños, envío de beneficios, verificación de identidad y operación del evento corresponde al organizador o vendedor relevante.

Krescend no garantiza que el cliente gane, reciba un beneficio específico, reciba un beneficio específico para miembros, reciba un diseño específico, reciba una composición específica o reciba una cantidad específica.

Si la información proporcionada por el cliente es inexacta o incompleta, el cliente puede ser excluido de la solicitud, cancelar su estado de ganador, no recibir beneficios, no pasar la verificación de identidad, experimentar fallos en la entrega o enfrentar restricciones de reembolso. El cliente es responsable de cualquier desventaja resultante.

Después de completar la solicitud, puede ser imposible o estar restringido cambiar el nombre del cliente, fecha de nacimiento, información de contacto, dirección de correo electrónico, ID de plataforma, ID de mensajería, dirección de envío u otra información de la solicitud.

La información personal del cliente puede ser proporcionada a vendedores, plataformas, operadores de eventos, proveedores de envío, proveedores de aduanas u otros terceros necesarios para la solicitud del evento, confirmación de ganadores, provisión de beneficios, entrega de productos y soporte al cliente, y puede ser transferida a Corea del Sur u otros países fuera del Área Económica Europea.

Si el cliente no consiente la provisión de información personal o la transferencia internacional de información personal, Krescend no puede proporcionar el servicio proxy de solicitud para sorteos que requieren información personal.

 

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Artículo 8. Distinción de los sorteos sin envío de información del cliente

Los sorteos o beneficios limitados de eventos que no requieren envío de información del cliente están estructurados para que la información personal del cliente no se envíe al vendedor ni al operador del evento, y Krescend asigna los beneficios que recibe a los clientes según una regla de asignación predivulgada.

Los sorteos sin envío de información del cliente están regidos por Krescend Política de asignación de sorteos y beneficios limitados de eventos.

En contraste, los sorteos que requieren información personal exigen que el cliente envíe su información personal o información del solicitante al vendedor, plataforma, organizador o operador del evento. Por lo tanto, estos Términos y los consentimientos relevantes sobre datos personales aplican.

Si la página del producto identifica el tipo de evento usando alguna de las siguientes expresiones, estos Términos aplican:

1. Se requiere solicitud personal.

2. Se requiere información del cliente.

3. Se requiere solicitud para videollamada.

4. Se requiere solicitud para sorteo.

5. Se requiere envío de información del solicitante.

6. Se requieren ID, ID de mensajería, ID de plataforma o datos de contacto.

Antes de la compra, el cliente debe verificar si el producto es un sorteo o beneficio limitado sin envío de información del cliente, o un evento de solicitud que requiere información personal.

 

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Artículo 9. Verificación de identidad y obligación de participación personal

Las firmas de fans por videollamada y algunos eventos en línea generalmente están disponibles solo para la persona seleccionada personalmente.

Krescend no participa en videollamadas en nombre de los clientes ni organiza que un tercero participe en una videollamada en nombre del cliente.

Si es seleccionado, el cliente debe participar personalmente en la videollamada a través de la plataforma, cuenta, datos de contacto o mensajero designado por el organizador.

El cliente puede ser requerido a preparar un documento físico de identificación o material de verificación de identidad requerido por el organizador.

Los documentos de identificación generalmente aceptados pueden incluir los siguientes.

Nacionales coreanos

1. Tarjeta de registro de residente.

2. Licencia de conducir.

3. Pasaporte.

4. Carné de identificación juvenil.

5. Identificación móvil emitida por el gobierno.

Extranjeros

1. Pasaporte.

2. Tarjeta de registro de extranjero.

3. Otra identificación aceptada por separado por el organizador.

No se aceptan fotos, capturas de pantalla, copias escaneadas, fotocopias, documentos de identificación vencidos, documentos dañados o documentos que no muestren claramente el nombre o la fecha de nacimiento.

Si el nombre del solicitante no coincide con el del documento de identificación, se puede negar la participación en la videollamada o la recepción de beneficios.

Para extranjeros, puede ser necesario que el nombre del pasaporte coincida con el nombre en inglés ingresado al momento de la solicitud.

Krescend no garantiza la aceptación del documento de identificación del cliente, la verificación exitosa de identidad, la aprobación para participar en videollamadas ni la elegibilidad para recibir beneficios.

 

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Artículo 10. Estructura y restricciones de solicitudes por proxy

Krescend asiste en la compra de productos de eventos en línea y en la presentación de información de solicitud basada en la información del solicitante proporcionada por el cliente y a solicitud del cliente.

Krescend no vende derechos ganadores, derechos de solicitud, derechos de participación, derechos de videollamada ni derechos de ganancia en sorteos.

Krescend no cambia arbitrariamente el nombre del cliente, no cambia a la persona seleccionada por otra ni transfiere derechos ganadores o de participación a terceros.

El cliente debe solicitar usando su propia información y, si es seleccionado, debe participar personalmente o recibir beneficios basados en su propia identidad.

Se prohíben los siguientes actos:

1. Uso del nombre de otra persona.

2. Provisión de información falsa.

3. Uso indebido de documentos de identificación.

4. Transferencia de derechos ganadores.

5. Venta de derechos ganadores.

6. Participación por proxy.

7. Participación de terceros en una videollamada.

8. Participación indebida de un tercero durante una videollamada.

9. Solicitudes que violan los términos del organizador.

10. Solicitud con fines de reventa comercial.

11. Intentos de eludir los límites de compra o los límites de solicitud.

12. Manipulación de información para evitar las políticas de la plataforma o del organizador.

Si un vendedor, plataforma, organizador o agencia en particular prohíbe las solicitudes por proxy, sitios web de solicitudes por proxy, compras de terceros, servicios comerciales de solicitud por proxy o servicios de proxy en el extranjero, Krescend puede negarse a proporcionar el servicio o cancelar el pedido.

 

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Artículo 11. No hay garantía de ganar o participar

Krescend no garantiza ganar o ser seleccionado en ningún evento en línea, evento de videollamada o sorteo que requiera información personal.

Aunque el cliente compre varios productos, la posibilidad de ganar está sujeta al método de sorteo del organizador o vendedor, al método de reflejar la cantidad de compra, a los criterios de aplicación y a la política interna.

Incluso después de la selección, la participación en la videollamada, la recepción de beneficios de sorteo o la provisión de beneficios del evento pueden estar restringidas por las siguientes razones:

1. Desajuste de identificación.

2. Incongruencia en el nombre.

3. Incongruencia en la fecha de nacimiento.

4. Incongruencia en el nombre del pasaporte.

5. Error en el ID de Messenger o ID de plataforma.

6. Fallo en el contacto.

7. No responder a la videollamada.

8. Problemas con el dispositivo del cliente.

9. Problemas de red del cliente.

10. Problemas con permisos de cámara o micrófono.

11. Aplicación no instalada o errores en la configuración de la cuenta.

12. Juicio interno del organizador.

13. Cambios en el calendario del evento.

14. Circunstancias relacionadas con el artista.

15. Incumplimiento de los términos del organizador por parte del cliente.

16. Conducta prohibida durante una videollamada.

17. Cambios en las reglas de provisión de beneficios por parte del vendedor u operador del evento.

18. Restricciones en la confirmación de ganadores o envío de beneficios por parte del organizador.

Krescend no se responsabiliza por restricciones de participación, cancelación de selección, fallos de conexión, no recepción de beneficios ni ninguna otra desventaja derivada de las razones anteriores.

 

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Artículo 12. Precauciones para eventos de videollamada

Los eventos de videollamada pueden realizarse a través de KakaoTalk, LINE, WeChat, mu:vve, hellolive, Weverse u otra plataforma designada por el organizador.

Antes del evento, el cliente debe verificar personalmente la instalación de la aplicación correspondiente, creación de cuenta, permiso para agregar amigos, configuración de notificaciones, permiso para cámara, permiso para micrófono, entorno de red y estado del dispositivo.

La videollamada se realizará usando la información de contacto, ID de mensajería, ID de plataforma o información de cuenta proporcionada por el cliente.

Fallo de conexión o restricciones de participación pueden ocurrir por las siguientes razones:

1. ID de mensajería incorrecto.

2. ID de plataforma incorrecto.

3. Imposibilidad de agregar como amigo.

4. Error en la información de contacto.

5. Aplicación no instalada.

6. Cuenta desactivada.

7. Notificaciones no revisadas.

8. Red inestable.

9. No responder a la llamada.

10. Rechazo de la llamada.

11. Error en la cámara o el micrófono.

12. Error de acceso a la plataforma.

13. Problema con el dispositivo del cliente.

14. Problema técnico del organizador o de la plataforma.

Durante la videollamada, los siguientes actos pueden estar prohibidos según las reglas del organizador:

1. Grabación de video.

2. Grabación de audio.

3. Capturas de pantalla.

4. Transmisión en vivo en redes sociales.

5. Presencia de un tercero.

6. Participación por proxy.

7. Lenguaje ofensivo.

8. Acoso sexual.

9. Difamación.

10. Comentarios amenazantes.

11. Solicitudes excesivas.

12. Solicitudes de información de contacto privada.

13. Preguntas privadas.

14. Comentarios políticos o religiosos.

15. Cualquier acto que pueda causar incomodidad al artista o al personal.

En caso de una infracción, el organizador o el personal pueden terminar la videollamada de forma forzosa, y la participación en futuros eventos puede ser restringida.

 

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Artículo 13. Duración de la llamada, miembros, firmas y beneficios

La duración de la videollamada, el orden, el número de intentos de conexión, el tiempo disponible para la llamada, los miembros participantes, si se proporcionan firmas, si se proporcionan álbumes firmados, la ubicación de la firma, las palabras para la firma, photocards, beneficios de sorteos y otros beneficios son determinados por el organizador o vendedor.

Las palabras para la firma, la ortografía del nombre, preguntas en post-it, solicitudes o mensajes solicitados por el cliente pueden ser rechazados por el organizador, el personal o el artista.

Lo siguiente puede estar restringido:

1. Palabras inapropiadas o sexualmente explícitas.

2. Expresiones difamatorias, abusivas o insultantes.

3. Expresiones políticas o religiosas.

4. Solicitudes de información de contacto privada.

5. Preguntas personales excesivas.

6. Solicitudes que puedan ser una carga para el artista.

7. Preguntas o solicitudes que no cumplen con las reglas del organizador.

8. Solicitudes relacionadas con artículos o componentes que no están permitidos.

Krescend no garantiza que las palabras para la firma del cliente, preguntas en post-it, solicitudes, duración de la llamada, orden de llamada, miembros participantes o composición de beneficios sean aprobados o proporcionados.

 

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Artículo 14. Beneficios de sorteos y beneficios limitados

Los beneficios de sorteos, photocards limitadas, álbumes firmados, polaroids firmados, mercancía de eventos u otros componentes proporcionados a través de sorteos que requieren información personal o eventos en línea están sujetos a las reglas del vendedor, plataforma, agencia, compañía de entretenimiento u operador del evento.

Krescend no garantiza ninguno de los siguientes:

1. Ganar cualquier sorteo.

2. Un beneficio específico para un miembro.

3. Un diseño específico.

4. Una versión específica.

5. Un álbum firmado específico.

6. Una photocard específica.

7. Una cantidad específica.

8. Mantenimiento de la composición de beneficios.

9. Horario de envío de beneficios.

10. No hay omisiones de beneficios.

Si el vendedor u organizador no proporciona beneficios, cambia la cantidad de beneficios, retrasa el envío, cambia los componentes o cancela una selección en particular, Krescend no será responsable de esa decisión.

Krescend solo puede enviar al cliente los beneficios que Krescend realmente reciba.

 

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Artículo 15. Cambios en el horario del evento y cancelación

El horario, procedimiento, miembros participantes, método de verificación de identidad, método de contacto, plataforma, hora de llamada, fecha de anuncio de ganadores, composición de beneficios y otras condiciones de un evento en línea pueden cambiar debido a circunstancias del organizador, vendedor, plataforma o agencia.

Pueden ocurrir las siguientes circunstancias:

1. Problemas de salud o agenda del artista.

2. Circunstancias internas del organizador.

3. Problemas en la plataforma o el sistema.

4. Problemas de seguridad.

5. Desastres naturales.

6. Fallos en la comunicación.

7. Directrices gubernamentales o de autoridades públicas.

8. Cambios en las políticas operativas del vendedor o la plataforma.

9. Cambios en la logística o en los horarios de producción.

10. Anuncios de ganadores retrasados.

Si un evento se cambia, pospone o cancela, la elegibilidad para reembolso y los procedimientos están sujetos a la política del vendedor u organizador correspondiente.

Krescend no garantiza el mantenimiento del calendario del evento, la participación de un miembro específico, el uso de una plataforma específica, un horario de llamada específico, una composición específica de beneficios o las condiciones existentes del evento.

 

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Artículo 16. Reembolsos y cancelaciones

Los productos de eventos en línea pueden estar sujetos a restricciones de cancelación y reembolso que difieren de los productos generales.

Después de que se haya completado la solicitud o haya pasado la fecha límite de solicitud, la cancelación del pedido y el reembolso pueden no estar disponibles.

Después del anuncio del ganador, la cancelación y el reembolso generalmente no están disponibles en la mayoría de los casos.

Las siguientes razones generalmente no constituyen motivos para un reembolso:

1. No ganar un evento de videollamada.

2. No ganar un sorteo.

3. No recibir un beneficio específico.

4. No recibir un miembro, diseño, versión o componente específico.

5. Información incorrecta del cliente.

6. Fallo en la verificación de identidad.

7. Desajuste de identificación.

8. Error en el ID de Messenger o ID de plataforma.

9. Imposibilidad del cliente para participar debido a circunstancias personales.

10. No responder a la videollamada.

11. Rechazo de la llamada.

12. Problemas de red del cliente.

13. Problemas con el dispositivo del cliente.

14. Aplicación no instalada o notificaciones no revisadas.

15. Restricciones de participación basadas en el juicio del organizador.

16. Violación por parte del cliente de las reglas de la videollamada.

17. Rechazo de palabras para la firma, preguntas o solicitudes.

18. Insatisfacción con la duración de la llamada, orden de llamada, miembros participantes o procedimiento del evento.

19. Cambios en la composición de beneficios por parte del vendedor u organizador.

20. Fallo en proporcionar beneficios según la política del vendedor u organizador.

Si el vendedor u organizador cancela un pedido o un evento, la elegibilidad y los procedimientos de reembolso están sujetos a la política del vendedor u organizador correspondiente.

Las tarifas de servicio de Krescend, tarifas de pago, diferencias en el tipo de cambio, tarifas de transferencia internacional, costos de envío ya incurridos, costos aduaneros, costos de servicio de intermediación y costos similares pueden estar excluidos de los montos de reembolso. Sin embargo, cuando la ley aplicable requiera un reembolso, dicha ley prevalecerá.

Este artículo no limita ningún derecho obligatorio otorgado al cliente bajo las leyes de protección al consumidor de la UE u otras leyes aplicables.

 

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Artículo 17. Envío y recepción de productos

Los productos de eventos en línea generalmente se envían de forma secuencial después de que el evento ha finalizado o según el calendario de envío del vendedor.

Krescend recibe los productos y beneficios que Krescend recibe en nombre del cliente y luego los envía a la dirección de envío proporcionada por el cliente.

Los horarios de envío pueden cambiar según el vendedor, organizador, fabricante, situación logística, procedimientos aduaneros y condiciones de envío internacional.

Los beneficios del evento, álbumes firmados, photocards, beneficios de sorteos y otros componentes están sujetos a las reglas de provisión del vendedor u organizador.

Los beneficios o componentes pueden proporcionarse de forma aleatoria, y el cliente puede no poder elegir un miembro específico, versión, lugar de firma o componente.

Los problemas de envío causados por las siguientes razones pueden ser responsabilidad del cliente:

1. Dirección incorrecta.

2. Información de contacto incorrecta.

3. Rechazo a recibir.

4. No recogida a largo plazo.

5. Fallo en el despacho aduanero.

6. Falta de pago de derechos o impuestos aduaneros.

7. Vencimiento del período de almacenamiento del transportista.

8. Ausencia del cliente o imposibilidad de contactar al cliente.

Para envíos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA, tarifas de despacho aduanero u otros costos relacionados con la importación y, salvo que se indique por separado, serán asumidos por el cliente.

 

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Artículo 18. Recopilación y Uso de Información Personal

Krescend puede recopilar la información personal del cliente para la solicitud de eventos en línea, confirmación de ganadores, compra de productos, recepción de productos, entrega y soporte al cliente.

La información recopilada puede variar según el evento e incluir lo siguiente:

1. Nombre.

2. Fecha de nacimiento.

3. Nacionalidad.

4. Género.

5. Información de contacto.

6. Dirección de correo electrónico.

7. Dirección.

8. ID de KakaoTalk.

9. ID de LINE.

10. ID de WeChat.

11. ID de mu:vve, hellolive, Weverse u otra plataforma.

12. Nombre del pasaporte.

13. Nombre de identificación legal.

14. Estado de consentimiento parental o de tutor.

15. Información del pedido.

16. Cantidad de compra.

17. Estado de ganancia o selección.

18. Información relacionada con la participación en el evento.

19. Cualquier otra información requerida para la solicitud del evento.

Los propósitos del uso de información personal son los siguientes:

1. Compra de productos de eventos en línea.

2. Envío de información de solicitud.

3. Confirmación de ganadores.

4. Apoyo para la verificación de identidad.

5. Orientación relacionada con el evento.

6. Recepción de productos y beneficios.

7. Entrega de productos y beneficios.

8. Soporte al cliente.

9. Manejo de disputas.

10. Cumplimiento de obligaciones legales.

Si el cliente no consiente la recopilación y uso de información personal, Krescend no podrá proporcionar el servicio de solicitud de eventos en línea correspondiente.

Los detalles específicos sobre el procesamiento de información personal, períodos de retención, derechos del cliente y otros asuntos están regulados por la Política de Privacidad de Krescend.

 

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Artículo 19. Divulgación de Información Personal a Terceros

La información personal del cliente puede ser proporcionada a las siguientes partes para la operación de eventos en línea:

1. Vendedores coreanos.

2. Organizadores del evento.

3. Agencias o compañías de entretenimiento.

4. Operadores de plataformas.

5. Agencias de eventos.

6. Operadores de plataformas de videollamadas.

7. Proveedores de envío.

8. Proveedores de aduanas.

9. Proveedores de pago, pedidos, logística o soporte al cliente.

10. Otros terceros necesarios para la operación del evento.

Los propósitos de la divulgación son los siguientes:

1. Compra de productos del evento.

2. Solicitud a nombre del cliente o basada en la información del cliente.

3. Confirmación de ganadores.

4. Verificación de identidad.

5. Operación de videollamadas.

6. Sorteo o provisión de beneficios.

7. Entrega de productos y beneficios.

8. Resolución de problemas aduaneros y de envío.

9. Consultas y manejo de disputas del cliente.

Si el cliente no consiente la divulgación de información personal a terceros, Krescend no podrá proporcionar el servicio de solicitud de eventos en línea correspondiente.

 

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Artículo 20. Transferencia Internacional de Información Personal

La información personal del cliente puede ser transferida a Corea del Sur u otros países fuera del Área Económica Europea para la solicitud de eventos en línea, confirmación de ganadores, verificación de identidad, provisión de beneficios, recepción de productos, entrega o soporte al cliente.

Los destinatarios de transferencias internacionales pueden incluir lo siguiente:

1. Vendedores coreanos.

2. Operadores de plataformas coreanas o extranjeras.

3. Agencias o compañías de entretenimiento coreanas.

4. Operadores o agencias del evento.

5. Operadores de plataformas de videollamadas.

6. Proveedores de envío.

7. Proveedores de aduanas.

8. Otros terceros necesarios para la operación del evento.

La información personal que puede ser transferida internacionalmente puede incluir:

1. Nombre.

2. Fecha de nacimiento.

3. Nacionalidad.

4. Género.

5. Información de contacto.

6. Dirección de correo electrónico.

7. Dirección.

8. ID de mensajería.

9. ID de la plataforma.

10. Nombre del pasaporte.

11. Nombre de identificación legal.

12. Información del pedido.

13. Cantidad de compra.

14. Estado de ganancia o selección e información relacionada con la participación en el evento.

15. Cualquier otra información requerida para la solicitud del evento.

Krescend utiliza bases legales y salvaguardas adecuadas para transferencias internacionales conforme a las leyes de protección de datos aplicables. Dependiendo de las circunstancias, puede aplicar una o más de las siguientes:

1. Decisión de adecuación de la Comisión Europea.

2. Cláusulas Contractuales Estándar.

3. Transferencia necesaria para la ejecución de un contrato con el cliente.

4. Consentimiento explícito del cliente.

5. Otros motivos de transferencia permitidos por la ley aplicable.

Si el cliente no consiente la transferencia internacional de información personal, Krescend no puede proporcionar el servicio de solicitud por proxy para eventos en línea correspondiente.

El cliente puede retirar su consentimiento; sin embargo, la retirada no afecta la legalidad del procesamiento o transferencias realizadas antes de la retirada. Además, si la información ya ha sido enviada al vendedor, plataforma u operador del evento, la corrección, eliminación o retirada puede estar restringida según las políticas y obligaciones legales de ese tercero.

 

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Artículo 21. Menores

Los menores pueden necesitar obtener el consentimiento de un tutor legal.

Los clientes menores de 14 años, o considerados niños según las leyes de su país, pueden tener restricciones para participar en ciertos eventos.

Si el organizador, vendedor o plataforma establece una restricción de edad, prevalecerá ese estándar.

Krescend no será responsable por problemas derivados del uso del servicio o participación en un evento por parte de un menor sin el consentimiento del tutor legal. Sin embargo, esto no excluye las obligaciones impuestas a Krescend bajo las leyes aplicables de protección al consumidor o protección de datos.

 

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Artículo 22. Rechazo o Cancelación del Servicio

Krescend puede rechazar o cancelar un pedido o servicio de solicitud por proxy si se aplica alguna de las siguientes circunstancias:

1. Las solicitudes por proxy están prohibidas según los términos del organizador.

2. La información del cliente está incompleta.

3. Se sospecha que la información del cliente es falsa.

4. Se sospecha uso indebido de documentos de identificación.

5. Se sospecha comercio de derechos ganadores.

6. Se sospecha que la solicitud está a nombre de otra persona.

7. Existe preocupación por la violación de la ley o la política de la plataforma.

8. Se aplican límites de compra del vendedor.

9. El producto está agotado.

10. Fallo en el pago.

11. Patrón de pedido anormal.

12. Se sospecha que el propósito es la reventa o reventa comercial.

13. El cliente no ha dado su consentimiento para la divulgación o transferencia internacional de información personal.

14. Krescend determina razonablemente que la prestación del servicio es difícil.

Si se rechaza o cancela el servicio, la elegibilidad para el reembolso se determinará según el estado del pedido, la política del vendedor, los costos ya incurridos y la legislación aplicable.

 

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Artículo 23. Renuncia de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, Krescend no será responsable de lo siguiente:

1. No ganar un evento de videollamada.

2. No ganar un sorteo.

3. No recibir un beneficio específico.

4. Cancelación de un pedido por parte del organizador o vendedor.

5. Cambios en los términos del organizador.

6. Cambios en el calendario del evento, aplazamiento o cancelación.

7. Ausencia del artista o cambios en los miembros.

8. Información incorrecta del cliente.

9. Fallo en la verificación de identidad.

10. No aceptación de documentos de identificación.

11. Error en el ID de Messenger o ID de plataforma.

12. Fallo en la conexión de la videollamada.

13. Problemas con el dispositivo, aplicación, cuenta o red del cliente.

14. Problemas técnicos del organizador o plataforma.

15. Restricciones de participación basadas en el juicio del organizador o personal.

16. Rechazo de textos de firma, preguntas en post-it o solicitudes.

17. Terminación forzada debido a violación de las reglas de la videollamada.

18. Cambios en la composición de beneficios por parte del vendedor u organizador.

19. No provisión, omisión, retraso o cancelación de beneficios por parte del vendedor u organizador.

20. Problemas causados por proveedores de envío, proveedores de aduana o autoridades aduaneras.

21. Derechos de aduana, IVA u otros impuestos.

22. Desventajas causadas por la falta de revisión de avisos oficiales o términos del organizador por parte del cliente.

Este artículo no limita la responsabilidad de Krescend por conducta intencional o negligencia grave, daños a la vida o al cuerpo, ni por derechos del consumidor que no puedan ser excluidos según la ley aplicable.

 

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Artículo 24. Confirmación y consentimiento del cliente

Al usar este servicio, el cliente confirma y acepta lo siguiente:

1. Krescend no es el organizador de ningún fansign por videollamada, sorteo o evento en línea, y actúa solo como empresa que proporciona servicios de compra y representación para solicitudes.

2. La autoridad final sobre la operación y decisiones del evento pertenece al organizador, vendedor, plataforma, agencia u operador del evento.

3. No se garantiza ganar o ser seleccionado en un evento de videollamada o sorteo.

4. Krescend no participa en videollamadas en nombre de los clientes.

5. Si es seleccionado, el cliente debe participar personalmente en la videollamada o en el procedimiento de verificación de identidad.

6. El cliente debe proporcionar información precisa y completa.

7. El cliente es responsable de las desventajas causadas por información incorrecta proporcionada por él.

8. La cancelación y el reembolso pueden estar restringidos después de completar la solicitud.

9. Incluso después de la selección, la participación en la videollamada, la recepción de beneficios o la provisión de beneficios del evento pueden estar restringidas según el juicio del organizador.

10. Los avisos oficiales y términos del organizador prevalecen sobre las indicaciones de Krescend.

11. La información personal del cliente puede ser proporcionada a terceros o transferida internacionalmente para la solicitud y operación del evento.

12. Si el cliente no consiente la divulgación de información personal o la transferencia internacional, Krescend no podrá proporcionar el servicio de representación para la solicitud del evento correspondiente.