01Finalidad

Estas Condiciones establecen los términos de uso del servicio de gestión por encargo mediante el cual Krescend, a solicitud del cliente, ayuda a comprar productos de eventos y a enviar información de solicitud para firmas de fans por videollamada, eventos por videollamada, Lucky Draw que requieren el envío de datos personales, eventos de fans en línea y otros productos de eventos sujetos a solicitud, organizados por vendedores, plataformas, agencias, empresas de entretenimiento, operadores de eventos u otros terceros coreanos.

Krescend no es el organizador, operador oficial, agencia, vendedor, plataforma ni anfitrión de ningún evento de firma de fans por videollamada, Lucky Draw, evento de fans en línea u otro evento sujeto a solicitud. Krescend ofrece un servicio de gestión por encargo para facilitar la compra de productos del evento, el envío de la información de solicitud, la recepción de productos y beneficios, y su entrega al cliente.

Krescend no participa en videollamadas en nombre de los clientes ni realiza procedimientos de verificación de identidad en su nombre. Si el cliente resulta seleccionado para un evento, debe participar personalmente.

La autoridad final respecto a la selección de ganadores, la verificación de identidad, la aprobación de la participación, la conexión de la videollamada, la duración de la llamada, el método de llamada, los resultados del Lucky Draw, la composición de los beneficios, la entrega de beneficios, los cambios de horario, las cancelaciones, los reembolsos y la gestión del evento recae en el organizador del evento, vendedor, plataforma, agencia, empresa de entretenimiento u operador del evento correspondiente.

02Ámbito de aplicación

Estos Términos se aplican a los siguientes tipos de eventos o productos:

1. Sesiones de firmas por videollamada que requieren enviar los datos personales del cliente.
2. Eventos por videollamada que requieren enviar los datos personales del cliente.
3. Sorteos que requieren enviar el nombre, la fecha de nacimiento, los datos de contacto, la dirección de correo electrónico, el ID de la plataforma, el ID de mensajería, el nombre del pasaporte u otros datos del solicitante.
4. Eventos en línea con solicitud previa en los que la confirmación de ganadores, la verificación de identidad, la entrega de beneficios o el envío de productos se basa en la información del cliente.
5. Productos de eventos cuya compra, solicitud con envío de información, consulta de resultados, recepción o gestión de la entrega realiza Krescend en nombre del cliente.

Estos Términos no se aplican directamente a los sorteos generales ni a la asignación de beneficios limitados que no requieran enviar los datos personales del cliente al vendedor o al operador del evento. En esos casos, se aplica la Política de asignación de beneficios de eventos limitados y Lucky Draw de Krescend.

Sin embargo, si un producto de sorteo que normalmente no requiere información del cliente también incluye un evento que sí la requiere, estos Términos prevalecerán en lo relativo al envío de datos personales, la solicitud, la verificación de identidad, la confirmación de ganadores y la transferencia internacional de datos.

03Definiciones

A efectos de estos Términos, los siguientes términos tienen los significados que se indican a continuación.

“Evento en línea” significa una sesión de firmas por videollamada, un evento por videollamada, un sorteo que requiere información personal, un evento de fans en línea o cualquier otro evento cuya solicitud o realización tenga lugar a través de internet, una plataforma, un servicio de mensajería o un sistema en línea.

“Evento que requiere información personal” significa un evento para participar en el cual se requiere enviar el nombre, la fecha de nacimiento, los datos de contacto, la dirección de correo electrónico, la dirección postal, el ID de mensajería, el ID de la plataforma, el nombre del pasaporte, el nombre que figura en un documento de identidad oficial u otros datos personales del cliente a un vendedor, una plataforma, una agencia, una empresa de entretenimiento o un operador del evento.

“Sorteo Lucky Draw que requiere información personal” significa un sorteo, beneficio limitado, álbum firmado, tarjeta fotográfica u otro beneficio de evento que requiera enviar la información personal del cliente o los datos del solicitante a un vendedor, una plataforma o un operador del evento.

“Servicio de gestión de compras” significa el servicio mediante el cual Krescend, a solicitud y con el consentimiento del cliente, le ayuda a comprar productos de eventos, presentar información para la solicitud, gestionar pedidos y pagos, consultar resultados, recibir productos y beneficios, y gestionar la entrega al cliente.

«Organizador» se refiere al vendedor, la plataforma, la agencia, la empresa de entretenimiento, el operador del evento o su representante que planifica, organiza, gestiona, revisa, sortea, selecciona o lleva a cabo el evento correspondiente.

«Beneficio» se refiere a una tarjeta fotográfica de sorteo, una tarjeta fotográfica inédita, un álbum firmado, una polaroid firmada, artículos promocionales del evento, un premio de un evento fotográfico, un beneficio relacionado con una videollamada o cualquier otro artículo limitado proporcionado por el vendedor o el organizador.

04Función de Krescend

Krescend puede ayudar con los siguientes procedimientos relacionados con los productos de eventos en línea solicitados por el cliente:

1. Comprar el producto del evento a un vendedor o una plataforma de Corea.
2. Introducir los datos del solicitante proporcionados por el cliente.
3. Ayudar con el proceso de pedido y pago.
4. Ayudar a confirmar los anuncios de ganadores del vendedor o del organizador.
5. Recibir los productos y beneficios en nombre del cliente.
6. Enviar los productos y los beneficios recibidos al cliente.
7. Proporcionar, cuando sea necesario, orientación básica relacionada con el evento.
8. Consultar información básica para atender consultas de clientes o gestionar disputas.

Krescend no garantiza ninguno de los siguientes aspectos:

1. Ganar o ser seleccionado en cualquier evento.
2. Ganar cualquier sorteo.
3. Aprobación para participar en una videollamada.
4. Superación de la verificación de identidad del organizador.
5. Conexión exitosa a la videollamada.
6. Una llamada con un integrante específico.
7. Una duración o un orden de llamada específicos.
8. Cualquier artículo firmado, tarjeta fotográfica, integrante, diseño, versión, beneficio o componente específico.
9. Mantenimiento del calendario del evento.
10. Que no se modifiquen las condiciones del organizador o del vendedor.
11. Que el vendedor no cancele el pedido.
12. Funcionamiento normal de la plataforma de videollamadas.
13. Participación exitosa mediante el dispositivo, la cuenta o la conexión de red del cliente.
14. Provisión, envío, integridad o composición sin cambios de los beneficios por parte del organizador.

05Prevalencia de las condiciones del organizador

Todos los eventos en línea se llevan a cabo de acuerdo con los avisos oficiales y las condiciones del vendedor, la plataforma, la agencia, la empresa de entretenimiento o el operador del evento correspondiente.

Antes de utilizar el servicio de Krescend, el cliente debe consultar directamente el aviso oficial del evento correspondiente, las condiciones de solicitud, las reglas de verificación de identidad, el método de contacto, el procedimiento de la videollamada, los criterios de selección del sorteo, las reglas de provisión de beneficios, la política de reembolsos, la política de envío y los detalles sobre la cesión de datos personales.

Si las indicaciones de Krescend entran en conflicto con el aviso oficial o las condiciones del organizador, prevalecerán el aviso oficial y las condiciones del organizador.

Si el organizador o el vendedor restringe la solicitud, selección o participación del cliente, su conexión a la videollamada, la recepción del producto o la provisión de beneficios, Krescend no será responsable de dicha decisión.

06Provisión de información sobre las solicitudes y responsabilidad del cliente

El cliente debe proporcionar información precisa y completa para la solicitud del evento en línea.

Según el evento, la información requerida puede incluir:

1. Nombre.
2. Fecha de nacimiento.
3. Nacionalidad.
4. Género.
5. Información de contacto.
6. Correo electrónico.
7. Dirección de envío.
8. ID de KakaoTalk.
9. ID de LINE.
10. ID de WeChat.
11. ID de mu:vve, hellolive, Weverse u otra plataforma.
12. Nombre en el pasaporte.
13. Nombre legal según documento de identidad.
14. Estado del consentimiento parental o del tutor legal.
15. Cantidad de compra.
16. Información del pedido.
17. Cualquier otra información que requiera el organizador o vendedor.

El cliente será responsable de todos los perjuicios derivados de información inexacta o incompleta.

Estos perjuicios pueden incluir:

1. Exclusión de la solicitud.
2. Cancelación de la selección o de la condición de ganador.
3. No recibir los beneficios del sorteo.
4. Fallo en la verificación de identidad.
5. No recibir la llamada para una videollamada.
6. Fallo en la conexión de la videollamada.
7. Restricción para participar en videollamadas.
8. Fallo en la entrega del producto.
9. Sin reembolso o reembolso restringido.
10. Restricción para participar en futuros eventos.

Una vez completada la solicitud, puede que no sea posible o que esté restringido modificar el nombre del cliente, la fecha de nacimiento, la información de contacto, la dirección de correo electrónico, el ID de mensajería, el ID de la plataforma, la dirección de envío, el nombre del pasaporte, el nombre que figura en el documento de identidad u otra información similar.

El cliente debe verificar toda la información de la solicitud antes de enviarla.

07Sorteos que requieren información personal

Algunos sorteos o beneficios de eventos pueden requerir que se envíen al vendedor, la plataforma, la agencia, la empresa de entretenimiento o el operador del evento el nombre del cliente, la fecha de nacimiento, la información de contacto, la dirección de correo electrónico, el ID de la plataforma, el ID de mensajería, el nombre del pasaporte u otros datos del solicitante.

En tales casos, a solicitud del cliente y con su consentimiento, Krescend enviará la información proporcionada por el cliente al vendedor, la plataforma, la agencia, la empresa de entretenimiento o el operador del evento correspondiente para ayudar con el proceso de solicitud.

Krescend no es el organizador, operador oficial, vendedor, plataforma ni agencia del sorteo correspondiente. La autoridad final sobre la selección de ganadores, los resultados, la composición de los beneficios, la asignación de un miembro o diseño específico, el envío de los beneficios, la verificación de identidad y la organización del evento corresponde al organizador o vendedor correspondiente.

Krescend no garantiza que el cliente gane, reciba un beneficio específico, un beneficio de un miembro específico, un diseño específico, una composición específica ni una cantidad determinada.

Si la información proporcionada por el cliente es inexacta o está incompleta, el cliente puede quedar excluido de la solicitud, perder su condición de ganador, no recibir los beneficios, no superar la verificación de identidad, sufrir problemas de entrega o estar sujeto a restricciones de reembolso. El cliente será responsable de cualquier perjuicio resultante.

Una vez completada la solicitud, puede que no sea posible o que esté restringido modificar el nombre del cliente, la fecha de nacimiento, la información de contacto, la dirección de correo electrónico, el ID de la plataforma, el ID de mensajería, la dirección de envío u otros datos de la solicitud.

Los datos personales del cliente pueden facilitarse a vendedores, plataformas, operadores de eventos, proveedores de envío, proveedores de servicios aduaneros u otros terceros necesarios para la solicitud de participación en el evento, la confirmación de ganadores, la entrega de beneficios o productos y la atención al cliente, y pueden transferirse a Corea del Sur o a otros países fuera del Espacio Económico Europeo.

Si el cliente no da su consentimiento para proporcionar sus datos personales o transferirlos internacionalmente, Krescend no podrá prestar el servicio de representación para solicitar participar en el Lucky Draw que requiere datos personales.

08Diferencia con los Lucky Draw que no requieren el envío de datos del cliente

Los Lucky Draw o beneficios limitados para eventos que no requieren el envío de datos del cliente están estructurados de modo que los datos personales del cliente no se envían al vendedor ni al operador del evento, y Krescend asigna a los clientes los beneficios que recibe según una regla de asignación divulgada previamente.

Los Lucky Draw que no requieren el envío de datos del cliente se rigen por la Política de asignación de Lucky Draw y beneficios limitados para eventos de Krescend.

Por el contrario, los Lucky Draw que requieren datos personales exigen que el cliente envíe sus datos personales o los del solicitante al vendedor, la plataforma, el organizador o el operador del evento. Por lo tanto, se aplican estas Condiciones y los consentimientos correspondientes sobre datos personales.

Si la página del producto identifica el tipo de evento con alguna de las siguientes expresiones, se aplicarán estas Condiciones:

1. Se requiere presentar la solicitud personalmente.
2. Se requieren los datos del cliente.
3. Se requiere solicitar participar en la videollamada.
4. Se requiere solicitar participar en el Lucky Draw.
5. Se requiere el envío de los datos del solicitante.
6. Se requiere un documento de identidad, un ID de mensajería, un ID de plataforma o datos de contacto.

Antes de comprar, el cliente debe comprobar si el producto corresponde a un Lucky Draw o a un beneficio limitado que no requiere el envío de datos del cliente, o a un evento de solicitud que requiere datos personales.

09Verificación de identidad y obligación de participación personal

Las videollamadas para eventos de firmas con fans y algunos eventos en línea suelen estar disponibles únicamente para la persona seleccionada.

Krescend no participa en videollamadas en nombre de los clientes ni organiza la participación de terceros en videollamadas en nombre del cliente.

Si resulta seleccionado, el cliente debe participar personalmente en la videollamada a través de la plataforma, la cuenta, los datos de contacto o el servicio de mensajería designados por el organizador.

Es posible que se solicite al cliente que prepare un documento de identidad físico o el material de verificación de identidad requerido por el organizador.

Por lo general, se pueden aceptar los siguientes documentos de identidad.

Ciudadanos coreanos

1. Tarjeta de registro de residentes.
2. Permiso de conducir.
3. Pasaporte.
4. Documento de identidad juvenil.
5. Documento de identidad móvil expedido por el gobierno.

Ciudadanos extranjeros

1. Pasaporte.
2. Tarjeta de registro de extranjeros.
3. Otro documento de identidad aceptado expresamente por el organizador.

Es posible que no se acepten fotos, capturas de pantalla, documentos escaneados o fotocopiados, documentos de identidad vencidos o dañados, ni aquellos en los que el nombre o la fecha de nacimiento no sean claramente visibles.

Si el nombre de quien participa no coincide con el del documento de identidad, se puede denegar su participación en la videollamada o la recepción de beneficios.

A los ciudadanos extranjeros se les puede exigir que el nombre del pasaporte coincida con el nombre en inglés indicado al participar.

Krescend no garantiza que se acepte el documento de identidad del cliente, que se verifique correctamente su identidad, que se apruebe su participación en una videollamada ni que cumpla los requisitos para recibir beneficios.

10Estructura y restricciones de las solicitudes por cuenta de terceros

Krescend ayuda a comprar productos de eventos en línea y a enviar los datos de participación, según la información proporcionada por el cliente y a petición de este.

Krescend no vende los derechos a ganar, de solicitud, de participación, de videollamada ni los derechos asociados a ganar un sorteo.

Krescend no cambia por iniciativa propia el nombre del cliente ni sustituye a la persona seleccionada por otra, y tampoco transfiere a terceros los derechos de ganar o participar.

El cliente debe participar con sus propios datos y, si resulta seleccionado, debe participar personalmente o recibir los beneficios con su propia identidad.

Se prohíben los siguientes actos:

1. Usar el nombre de otra persona.
2. Proporcionar información falsa.
3. Uso indebido de documentos de identidad.
4. Transferencia del derecho a ganar.
5. Venta del derecho a ganar.
6. Participación por medio de otra persona.
7. Participación de un tercero en una videollamada.
8. Intervención indebida de un tercero durante una videollamada.
9. Solicitudes que infrinjan las condiciones del organizador.
10. Participar con fines de reventa comercial.
11. Intentar eludir los límites de compra o de participación.
12. Manipular información para eludir las políticas de la plataforma o del organizador.

Si un vendedor, una plataforma, un organizador o una agencia en particular prohíbe las solicitudes por cuenta de terceros, los sitios web que las gestionan, las compras de terceros, los servicios comerciales de gestión de solicitudes por cuenta de terceros o los servicios de gestión desde el extranjero, Krescend puede negarse a prestar el servicio o cancelar el pedido.

11Sin garantía de ganar o participar

Krescend no garantiza ganar ni ser seleccionado en ningún evento en línea, evento con videollamada o sorteo que requiera datos personales.

Aunque el cliente compre varios productos, la posibilidad de ganar depende del método de sorteo del organizador o vendedor, de cómo se tenga en cuenta la cantidad comprada, de los criterios de participación y de las políticas internas.

Aunque se haya realizado la selección, la participación en una videollamada, la recepción de beneficios del sorteo o la entrega de beneficios del evento pueden restringirse por los siguientes motivos:

1. Discrepancia en la identificación.
2. El nombre no coincide.
3. La fecha de nacimiento no coincide.
4. El nombre no coincide con el del pasaporte.
5. Error en el ID de mensajería o de la plataforma.
6. Imposibilidad de establecer contacto.
7. No responder a la videollamada.
8. Problemas con el dispositivo del cliente.
9. Problemas de conexión a internet del cliente.
10. Problemas con los permisos de la cámara o del micrófono.
11. Aplicación no instalada o errores en la configuración de la cuenta.
12. Criterio interno del organizador.
13. Cambios en el horario del evento.
14. Circunstancias relacionadas con el artista.
15. Incumplimiento de las condiciones del organizador por parte del cliente.
16. Conducta prohibida durante una videollamada.
17. Cambios en las normas de entrega de beneficios por parte del vendedor o del organizador del evento.
18. Restricciones impuestas por el organizador a la confirmación de ganadores o al envío de beneficios.

Krescend no se responsabiliza de las restricciones de participación, la cancelación de la selección, los problemas de conexión, la imposibilidad de recibir beneficios ni de ninguna otra desventaja derivada de los motivos anteriores.

12Precauciones para los eventos de videollamada

Los eventos de videollamada pueden realizarse a través de KakaoTalk, LINE, WeChat, mu:vve, hellolive, Weverse u otra plataforma designada por el organizador.

Antes del evento, el cliente debe comprobar personalmente que la aplicación correspondiente esté instalada, que se haya creado una cuenta, que esté permitido agregar amigos, la configuración de las notificaciones, los permisos de la cámara y el micrófono, la conexión de red y el estado del dispositivo.

La videollamada se realizará usando la información de contacto, el ID de mensajería, el ID de la plataforma o los datos de la cuenta proporcionados por el cliente.

Pueden producirse fallos de conexión o restricciones de participación por los siguientes motivos:

1. ID de mensajería incorrecto.
2. ID de plataforma incorrecto.
3. Imposibilidad de agregar a alguien como amigo.
4. Error en la información de contacto.
5. Aplicación no instalada.
6. Cuenta desactivada.
7. No revisar las notificaciones.
8. Conexión de red inestable.
9. No contestar la llamada.
10. Rechazo de la llamada.
11. Error de la cámara o del micrófono.
12. Error de acceso a la plataforma.
13. Problemas con el dispositivo del cliente.
14. Problemas técnicos del organizador o de la plataforma.

Durante la videollamada, el organizador puede prohibir las siguientes acciones conforme a sus reglas:

1. Grabación de video.
2. Grabación de audio.
3. Capturas de pantalla.
4. Transmisión en directo por redes sociales.
5. Presencia de un tercero.
6. Participación por medio de otra persona.
7. Lenguaje vulgar.
8. Acoso sexual.
9. Difamación.
10. Comentarios amenazantes.
11. Solicitudes excesivas.
12. Solicitudes de información de contacto privada.
13. Preguntas personales.
14. Comentarios políticos o religiosos.
15. Cualquier acto que pueda incomodar al artista o al personal.

En caso de incumplimiento, el organizador o el personal pueden finalizar la videollamada por la fuerza y restringir la participación en futuros eventos.

13Duración de la llamada, miembros, firmas y beneficios

La duración de la videollamada, el orden, el número de intentos de conexión, el tiempo disponible para la llamada, los miembros participantes, si se ofrecen firmas, si se proporcionan álbumes firmados, el lugar de la firma, las frases para la firma, las tarjetas fotográficas, los beneficios de sorteos y otros beneficios los determina el organizador o el vendedor.

El organizador, el personal o el artista pueden rechazar las frases para la firma, la ortografía del nombre, las preguntas para las notas adhesivas, las solicitudes o los mensajes solicitados por el cliente.

Lo siguiente puede estar sujeto a restricciones:

1. Lenguaje inapropiado o sexualmente explícito.
2. Expresiones difamatorias, abusivas o insultantes.
3. Expresiones políticas o religiosas.
4. Solicitudes de información de contacto privada.
5. Preguntas personales excesivas.
6. Solicitudes que puedan incomodar al artista.
7. Preguntas o solicitudes que no cumplan las normas del organizador.
8. Solicitudes relacionadas con artículos o componentes no permitidos.

Krescend no garantiza que se aprueben o proporcionen el texto de la firma del cliente, las preguntas para las notas adhesivas, las solicitudes, la duración de la llamada, el orden de las llamadas, los miembros participantes ni la composición de los beneficios.

14Beneficios de Lucky Draw y beneficios limitados

Los beneficios de Lucky Draw, las tarjetas fotográficas de edición limitada, los álbumes firmados, las fotografías instantáneas firmadas, los artículos promocionales del evento u otros componentes proporcionados mediante sorteos o eventos en línea que requieren datos personales están sujetos a las normas del vendedor, la plataforma, la agencia, la empresa de entretenimiento o el operador del evento.

Krescend no garantiza ninguno de los siguientes aspectos:

1. Ganar cualquier sorteo.
2. Un beneficio de un miembro específico.
3. Un diseño específico.
4. Una versión específica.
5. Un álbum firmado específico.
6. Una tarjeta fotográfica específica.
7. Una cantidad específica.
8. Mantenimiento de la composición de los beneficios.
9. Calendario de envío de los beneficios.
10. Que no falte ningún beneficio.

Si el vendedor o el organizador no proporciona los beneficios, cambia su cantidad, retrasa el envío, modifica los componentes o cancela una selección específica, Krescend no será responsable de esa decisión.

Krescend solo puede enviar al cliente los beneficios que recibe efectivamente.

15Cambios y cancelaciones del calendario del evento

El calendario, el procedimiento, los miembros participantes, el método de verificación de identidad, el método de contacto, la plataforma, la hora de la llamada, la fecha del anuncio de los ganadores, la composición de los beneficios y otras condiciones de un evento en línea pueden cambiar debido a circunstancias del organizador, el vendedor, la plataforma o la agencia.

Pueden darse las siguientes circunstancias:

1. Problemas de salud o de agenda del artista.
2. Circunstancias internas del organizador.
3. Problemas de la plataforma o del sistema.
4. Problemas de seguridad.
5. Desastres naturales.
6. Fallos de comunicación.
7. Directrices gubernamentales o de autoridades públicas.
8. Cambios en las políticas operativas del vendedor o de la plataforma.
9. Cambios en la logística o los calendarios de producción.
10. Anuncios tardíos de los ganadores.

Si un evento se modifica, se aplaza o se cancela, la elegibilidad para recibir un reembolso y los procedimientos correspondientes estarán sujetos a las políticas del vendedor o del organizador correspondiente.

Krescend no garantiza que se mantenga el calendario del evento, que participe un miembro específico, que se use una plataforma específica, que la llamada se realice a una hora específica, que se mantenga una composición específica de los beneficios ni que se conserven las condiciones actuales del evento.

16Reembolsos y cancelaciones

Los productos de eventos en línea pueden estar sujetos a restricciones de cancelación y reembolso distintas de las aplicables a los productos generales.

Una vez completada la solicitud o vencido el plazo para presentarla, es posible que no se puedan cancelar los pedidos ni obtener reembolsos.

En la mayoría de los casos, no se permiten cancelaciones ni reembolsos después del anuncio de los ganadores.

Por lo general, los siguientes motivos no constituyen causas válidas para solicitar un reembolso:

1. No ganar un evento de videollamada.
2. No ganar un sorteo.
3. No recibir un beneficio específico.
4. No recibir un miembro, diseño, versión o componente específicos.
5. Información incorrecta del cliente.
6. Fallo en la verificación de identidad.
7. Discrepancia en la identificación.
8. Error en el ID de mensajería o de la plataforma.
9. Imposibilidad de participación del cliente por motivos personales.
10. No responder a la videollamada.
11. Rechazo de la llamada.
12. Problemas de conexión a internet del cliente.
13. Problemas con el dispositivo del cliente.
14. La aplicación no está instalada o no se han revisado las notificaciones.
15. Restricciones de participación según el criterio del organizador.
16. Incumplimiento de las reglas de videollamada por parte del cliente.
17. Rechazo del texto de la firma, las preguntas o las solicitudes.
18. Insatisfacción con la duración de la llamada, el orden de las llamadas, los miembros participantes o el procedimiento del evento.
19. Cambios en la composición de los beneficios por parte del vendedor o del organizador.
20. Incumplimiento de la política del vendedor o del organizador respecto de la entrega de beneficios.

Si el vendedor o el organizador cancela un pedido o un evento, los requisitos y procedimientos para obtener un reembolso estarán sujetos a la política del vendedor u organizador correspondiente.

Las tarifas de servicio de Krescend, las comisiones de pago, las diferencias en los tipos de cambio, las comisiones por transferencias internacionales, los gastos de envío ya incurridos, los gastos aduaneros, los costos del servicio de compra por encargo y otros costos similares pueden excluirse de los importes reembolsados. Sin embargo, cuando la legislación aplicable exija un reembolso, prevalecerá dicha legislación.

Este artículo no limita ningún derecho obligatorio que se otorgue al cliente en virtud de las leyes de protección al consumidor de la UE u otras leyes aplicables.

17Envío y recepción de productos

Por lo general, los productos de eventos en línea pueden enviarse de forma escalonada una vez finalizado el evento o según el calendario de envíos del vendedor.

Krescend recibe, en nombre del cliente, los productos y beneficios que efectivamente recibe, y luego los envía a la dirección de envío proporcionada por el cliente.

Los plazos de envío pueden cambiar según el vendedor, el organizador, el fabricante, la situación logística, los procedimientos aduaneros y las condiciones del envío internacional.

Los beneficios de eventos, álbumes firmados, tarjetas fotográficas, beneficios de sorteos y otros componentes están sujetos a las normas de entrega del vendedor o del organizador.

Los beneficios o componentes pueden asignarse al azar, y es posible que el cliente no pueda elegir un miembro, una versión, la ubicación de una firma o un componente específicos.

Los problemas de envío causados por los siguientes motivos pueden ser responsabilidad del cliente:

1. Dirección incorrecta.
2. Información de contacto incorrecta.
3. Rechazo de la entrega.
4. Falta de recogida durante un período prolongado.
5. Problemas con el despacho de aduanas.
6. Falta de pago de aranceles aduaneros o impuestos.
7. Vencimiento del período de almacenamiento del transportista.
8. Ausencia del cliente o imposibilidad de ponerse en contacto con él.

En los envíos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA, gastos de despacho de aduanas u otros costos relacionados con la importación que, salvo que se indique lo contrario por separado, correrán a cargo del cliente.

18Recopilación y uso de información personal

Krescend puede recopilar la información personal del cliente para gestionar solicitudes de participación en eventos en línea, confirmar a los ganadores, comprar y recibir productos, realizar entregas y prestar atención al cliente.

La información recopilada puede variar según el evento e incluir lo siguiente:

1. Nombre.
2. Fecha de nacimiento.
3. Nacionalidad.
4. Género.
5. Información de contacto.
6. Correo electrónico.
7. Dirección.
8. ID de KakaoTalk.
9. ID de LINE.
10. ID de WeChat.
11. ID de mu:vve, hellolive, Weverse u otra plataforma.
12. Nombre en el pasaporte.
13. Nombre legal según documento de identidad.
14. Estado del consentimiento parental o del tutor legal.
15. Información del pedido.
16. Cantidad de compra.
17. Estado de ganador o seleccionado.
18. Información relacionada con la participación en eventos.
19. Cualquier otra información necesaria para solicitar la participación en el evento.

Los fines del uso de la información personal son los siguientes:

1. Compra de productos para eventos en línea.
2. Envío de la información de solicitud.
3. Confirmación de ganadores.
4. Asistencia para verificar la identidad.
5. Información sobre el evento.
6. Recepción de productos y beneficios.
7. Entrega de productos y beneficios.
8. Atención al cliente.
9. Gestión de reclamaciones.
10. Cumplimiento de obligaciones legales.

Si el cliente no da su consentimiento para la recopilación y el uso de su información personal, Krescend no podrá prestar el servicio correspondiente de gestión de solicitudes para eventos en línea.

Los detalles específicos sobre el tratamiento de la información personal, los periodos de conservación, los derechos del cliente y otros asuntos se rigen por la Política de privacidad de Krescend.

19Divulgación de información personal a terceros

La información personal del cliente puede proporcionarse a las siguientes partes para organizar eventos en línea:

1. Vendedores coreanos.
2. Organizadores del evento.
3. Agencias o empresas de entretenimiento.
4. Operadores de plataformas.
5. Agencias de eventos.
6. Operadores de plataformas de videollamadas.
7. Proveedores de servicios de envío.
8. Proveedores de servicios aduaneros.
9. Proveedores de servicios de pago, pedidos, logística o atención al cliente.
10. Otros terceros necesarios para la organización del evento.

Los fines de la divulgación son los siguientes:

1. Compra de productos del evento.
2. Presentación de solicitudes a nombre del cliente o con sus datos.
3. Confirmación de ganadores.
4. Verificación de identidad.
5. Gestión de videollamadas.
6. Sorteos o entrega de beneficios.
7. Entrega de productos y beneficios.
8. Resolución de problemas aduaneros y de envío.
9. Consultas de los clientes y gestión de reclamaciones.

Si el cliente no da su consentimiento para divulgar su información personal a terceros, Krescend no podrá prestar el servicio correspondiente de gestión de solicitudes para eventos en línea.

20Transferencia internacional de información personal

La información personal del cliente puede transferirse a Corea del Sur o a otros países fuera del Espacio Económico Europeo para solicitar la participación en eventos en línea, confirmar a los ganadores, verificar la identidad, proporcionar beneficios, recibir productos, realizar entregas o prestar atención al cliente.

Los destinatarios de las transferencias internacionales pueden incluir a los siguientes:

1. Vendedores coreanos.
2. Operadores de plataformas coreanas o extranjeras.
3. Agencias o empresas de entretenimiento coreanas.
4. Organizadores o agencias del evento.
5. Operadores de plataformas de videollamadas.
6. Proveedores de servicios de envío.
7. Proveedores de servicios aduaneros.
8. Otros terceros necesarios para la organización del evento.

La información personal que puede transferirse internacionalmente puede incluir:

1. Nombre.
2. Fecha de nacimiento.
3. Nacionalidad.
4. Género.
5. Información de contacto.
6. Correo electrónico.
7. Dirección.
8. ID de mensajería.
9. ID de la plataforma.
10. Nombre en el pasaporte.
11. Nombre legal según documento de identidad.
12. Información del pedido.
13. Cantidad de compra.
14. Información relacionada con el estado de ganador o seleccionado y la participación en eventos.
15. Cualquier otra información necesaria para solicitar la participación en el evento.

Krescend utiliza bases jurídicas y garantías adecuadas para las transferencias internacionales, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Según las circunstancias, puede aplicarse una o varias de las siguientes:

1. Decisión de adecuación de la Comisión Europea.
2. Cláusulas contractuales tipo.
3. Transferencia necesaria para la ejecución de un contrato con el cliente.
4. Consentimiento explícito del cliente.
5. Otros motivos para la transferencia permitidos por la legislación aplicable.

Si el cliente no da su consentimiento para la transferencia internacional de información personal, Krescend no podrá prestar el servicio correspondiente de solicitud mediante representante para eventos en línea.

El cliente puede retirar su consentimiento; sin embargo, la retirada no afecta la licitud del tratamiento ni de las transferencias realizadas antes de retirarlo. Además, si la información ya se ha enviado al vendedor, a la plataforma o al operador del evento, la rectificación, eliminación o retirada puede estar sujeta a restricciones conforme a las políticas y obligaciones legales de ese tercero.

21Menores de edad

Es posible que los menores deban obtener el consentimiento de un tutor legal.

Los clientes menores de 14 años, o considerados menores según la legislación de su país, pueden tener restringida la participación en determinados eventos.

Si el organizador, el vendedor o la plataforma establece una restricción de edad, prevalecerá esa norma.

Krescend no será responsable de los problemas derivados del uso del servicio por parte de un menor o de su participación en un evento sin el consentimiento de su tutor legal. Sin embargo, esto no excluye las obligaciones que la legislación aplicable en materia de protección al consumidor o de datos imponga a Krescend.

22Rechazo o cancelación del servicio

Krescend puede rechazar o cancelar un pedido o un servicio de solicitud mediante representante si se da alguna de las siguientes circunstancias:

1. Las condiciones del organizador prohíben las solicitudes mediante representantes.
2. La información del cliente está incompleta.
3. Se sospecha que la información del cliente es falsa.
4. Se sospecha que se hace un uso indebido de documentos de identidad.
5. Se sospecha que se comercia con derechos de ganador.
6. Se sospecha que la solicitud se realiza a nombre de otra persona.
7. Hay motivos para sospechar que se infringirá la ley o la política de la plataforma.
8. Se aplican los límites de compra del vendedor.
9. El producto está agotado.
10. Fallo en el pago.
11. Patrón de pedido anómalo.
12. Se sospecha que el propósito es la reventa o la reventa comercial.
13. El cliente no ha dado su consentimiento para la divulgación de información personal ni para su transferencia internacional.
14. Krescend determina razonablemente que es difícil prestar el servicio.

Si se rechaza o cancela el servicio, la elegibilidad para recibir un reembolso se determinará según el estado del pedido, la política del vendedor, los costos ya incurridos y la legislación aplicable.

23Exención de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Krescend no será responsable de lo siguiente:

1. No ganar un evento de videollamada.
2. No ganar un sorteo.
3. No recibir un beneficio específico.
4. Cancelación de un pedido por parte del organizador o del vendedor.
5. Cambios en las condiciones del organizador.
6. Cambios en el horario del evento, aplazamiento o cancelación.
7. Ausencia del artista o cambios de integrantes.
8. Información incorrecta del cliente.
9. Fallo en la verificación de identidad.
10. Rechazo de los documentos de identificación.
11. Error en el ID de mensajería o de la plataforma.
12. Fallo en la conexión de la videollamada.
13. Problemas con el dispositivo, la aplicación, la cuenta o la red del cliente.
14. Problemas técnicos del organizador o de la plataforma.
15. Restricciones de participación a criterio del organizador o del personal.
16. Rechazo del texto para la firma, las preguntas para las notas adhesivas o las solicitudes.
17. Finalización forzosa por incumplimiento de las normas de la videollamada.
18. Cambios en la composición de los beneficios por parte del vendedor o del organizador.
19. Falta de entrega, omisión, retraso o cancelación de beneficios por parte del vendedor o del organizador.
20. Problemas causados por proveedores de envío, proveedores de servicios aduaneros o autoridades aduaneras.
21. Aranceles aduaneros, IVA u otros impuestos.
22. Perjuicios causados porque el cliente no haya consultado los avisos oficiales o las condiciones del organizador.

Este artículo no limita la responsabilidad de Krescend por conducta dolosa o negligencia grave, daños a la vida o la integridad física, ni por ningún derecho del consumidor que no pueda excluirse según la legislación aplicable.

24Confirmación y consentimiento del cliente

Al utilizar este servicio, el cliente confirma y acepta lo siguiente:

1. Krescend no es organizador de ningún evento de videollamada para fans, sorteo ni evento en línea; solo presta servicios de gestión de compras y solicitudes.
2. La autoridad final sobre la gestión y las decisiones del evento corresponde al organizador, vendedor, plataforma, agencia u operador del evento.
3. No se garantiza ganar ni ser seleccionado en un evento de videollamada o de sorteo.
4. Krescend no participa en videollamadas en nombre de los clientes.
5. Si resulta seleccionado, el cliente debe participar personalmente en la videollamada o en el procedimiento de verificación de identidad.
6. El cliente debe proporcionar información precisa y completa.
7. El cliente es responsable de los perjuicios causados por información incorrecta sobre el cliente.
8. La cancelación y el reembolso pueden estar restringidos una vez completada la solicitud.
9. Incluso después de ser seleccionado, la participación en la videollamada, la recepción de beneficios o la entrega de beneficios del evento pueden restringirse a criterio del organizador.
10. Los avisos oficiales y las condiciones del organizador prevalecen sobre las indicaciones de Krescend.
11. Los datos personales del cliente podrán proporcionarse a terceros o transferirse internacionalmente para la solicitud y la gestión del evento.
12. Si el cliente no da su consentimiento para la divulgación de sus datos personales o su transferencia internacional, Krescend no podrá prestar el servicio de gestión de solicitudes para el evento.