Última actualización: 16 de mayo de 2026

Artículo 1. Propósito

Esta Política establece las reglas y criterios para asignar beneficios de sorteos, photocards limitadas, álbumes firmados, beneficios de eventos u otros artículos limitados proporcionados por vendedores coreanos, plataformas, agencias, compañías de entretenimiento, organizadores de eventos u otros terceros en relación con ciertos productos K-pop vendidos por Krescend, cuando Krescend realmente recibe dichos beneficios.

Esta Política se aplica a sorteos y beneficios limitados que no requiere que Krescend envíe la información personal del cliente al vendedor u organizador del evento.

Para eventos de videollamada u otros eventos basados en solicitud que requieran el envío de información personal como el nombre del cliente, fecha de nacimiento, información de contacto, ID de mensajería, ID de plataforma o información de identificación, el servicio separado de Krescend Términos del Servicio de Compra y Aplicación Proxy para Eventos de Videollamada y se aplicarán los consentimientos de datos personales relevantes.

 

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Artículo 2. Rol de Krescend

Krescend no es el organizador, operador oficial, agencia, vendedor, plataforma ni anfitrión de ningún sorteo, fansign, evento de videollamada, evento de beneficios u otro evento promocional.

Krescend vende productos a los clientes y, cuando Krescend realmente recibe beneficios limitados de un vendedor u organizador del evento en relación con dichos productos, asigna esos beneficios a los clientes de acuerdo con esta Política y las reglas indicadas en la página del producto correspondiente.

Krescend no opera ningún sorteo aleatorio separado, lotería, promoción de premios, sorteo o evento de selección de ganadores para los clientes.

 

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Artículo 3. Significado de Sorteos Sin Envío de Información del Cliente

Un sorteo sin envío de información del cliente significa un tipo de producto o beneficio donde Krescend sí no enviar el nombre del cliente, fecha de nacimiento, información de contacto, ID de mensajería, ID de plataforma, información de identificación u otra información de solicitud del evento al vendedor u organizador del evento.

En tales casos, el cliente puede no estar registrado como solicitante individual o ganador individual con el vendedor o el organizador del evento correspondiente.

Los beneficios de sorteos proporcionados por el vendedor u organizador del evento pueden ser entregados a Krescend según el pedido, cantidad de compra, momento de compra o los criterios internos del vendedor.

Krescend puede asignar tales beneficios a los clientes solo si Krescend realmente los recibe.

 

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Artículo 4. No Garantía de Recepción o Provisión de Beneficios

Krescend no garantiza la recepción de beneficios de sorteos, photocards limitadas, álbumes firmados, beneficios de eventos u otros artículos limitados.

La disponibilidad, cantidad, miembro, diseño, composición, calendario de envío, cambios u omisiones de beneficios son determinados por el vendedor relevante, plataforma, agencia, compañía de entretenimiento u organizador del evento.

Krescend puede no ser capaz de proporcionar el beneficio relevante a los clientes en los siguientes casos:

1. El vendedor o el organizador del evento no proporciona el beneficio.

2. Krescend en realidad no recibe el beneficio.

3. El vendedor cancela el pedido.

4. El vendedor u operador del evento cambia la cantidad de beneficios.

5. El beneficio se omite o no se envía.

6. El beneficio se pierde o daña antes de llegar a Krescend.

7. Ocurre cualquier otra circunstancia fuera del control de Krescend.

 

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Artículo 5. Criterios de asignación predeterminados

Si Krescend recibe efectivamente un beneficio de sorteo o beneficio de evento limitado que no requiere la presentación de información del cliente, el beneficio se asignará según los criterios indicados por separado en la página del producto correspondiente.

Si no se indican criterios de asignación separados en la página del producto, la regla de asignación predeterminada es la siguiente:

El beneficio se asignará al cliente con la mayor cantidad válida de compra para el producto o la opción de beneficio correspondiente.

“Cantidad válida de compra” significa la cantidad de un pedido que ha sido pagado, no ha sido cancelado, reembolsado ni invalidado, y puede ser procesado correctamente por Krescend.

Los siguientes pedidos o cantidades pueden ser excluidos al calcular la cantidad de compra:

1. Pedidos con pago fallido.

2. Pedidos cancelados.

3. Pedidos reembolsados.

4. Cantidades parcialmente reembolsadas.

5. Pedidos que no pueden ser procesados correctamente debido a errores en la información del cliente.

6. Pedidos sospechosos razonablemente de ser fraudulentos.

7. Pedidos sospechosos razonablemente de haber sido realizados mediante múltiples cuentas por el mismo cliente para eludir límites de compra.

8. Pedidos cancelados por Krescend o el vendedor.

 

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Artículo 6. Criterios de desempate

Si dos o más clientes tienen la misma mayor cantidad válida de compra, se aplicarán primero los criterios de desempate indicados en la página del producto.

Si no se indican criterios de desempate separados en la página del producto, Krescend puede determinar el destinatario del beneficio según el siguiente orden:

1. El cliente cuyo pago se completó antes.

2. El cliente con la mayor cantidad válida de compra para el producto o opción del evento correspondiente.

3. El cliente sin historial de cancelación o reembolso de pedidos.

4. Si continúan aplicándose las mismas condiciones, cualquier otro criterio objetivo divulgado previamente por Krescend.

Al aplicar criterios de desempate, Krescend no asignará beneficios de manera injusta o discriminatoria.

 

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Artículo 7. Cuando se reciben múltiples beneficios

Si Krescend recibe múltiples beneficios de sorteo o beneficios limitados relacionados con el mismo producto o evento, los beneficios se asignarán según los criterios indicados por separado en la página del producto correspondiente.

Si no se indican criterios separados en la página del producto, Krescend puede aplicar uno de los siguientes métodos:

1. Asignación prioritaria al cliente con la mayor cantidad válida de compra.

2. Asignación secuencial según el ranking de cantidad de compra.

3. Asignación basada en criterios objetivos considerando la cantidad de beneficios recibidos y las cantidades de compra del cliente.

Krescend no garantiza que los clientes puedan elegir el miembro, diseño, versión o composición de ningún beneficio.

 

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Artículo 8. No es un sorteo aleatorio operado por Krescend

La asignación de beneficios bajo esta Política no significa que Krescend opere un sorteo, lotería, promoción de premios, regalo o evento de selección de ganadores separado para los clientes.

Krescend asigna los beneficios limitados realmente recibidos del vendedor u organizador del evento a los clientes según criterios predivulgados.

La compra de un producto no garantiza la recepción, ganancia o asignación de ningún beneficio específico.

 

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Artículo 9. Distinción de eventos que requieren la presentación de información del cliente

Los eventos de videollamadas u otros eventos basados en aplicaciones que requieran la presentación del nombre del cliente, fecha de nacimiento, información de contacto, ID de mensajería, ID de plataforma, información de identificación u otra información personal a un vendedor, plataforma, agencia, compañía de entretenimiento u organizador del evento no están regidos únicamente por esta Política.

Los siguientes documentos se aplican a dichos eventos:

1. Términos del servicio de compra y aplicación proxy para eventos de videollamadas.

2. Consentimiento para la recopilación y uso de datos personales.

3. Consentimiento para la divulgación de datos personales a terceros.

4. Aviso y consentimiento para la transferencia internacional de datos personales.

5. Los términos oficiales y la política de privacidad del vendedor o del organizador del evento correspondiente.

Para eventos que requieran la presentación de información del cliente, el cliente debe dar su consentimiento explícito para que Krescend envíe dicha información en su nombre.

 

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Artículo 10. Reembolsos y Cancelaciones

No recibir beneficios de sorteo, photocards limitadas, beneficios de eventos u otros artículos limitados no constituye motivo para la cancelación del pedido o reembolso, salvo que se indique lo contrario en la página del producto o lo exija la ley aplicable.

Las siguientes razones generalmente no constituyen motivos para un reembolso:

1. No recibir un beneficio de sorteo.

2. No recibir un beneficio específico para miembros.

3. No recibir un diseño o versión específica.

4. Diferencia entre el beneficio esperado por el cliente y el beneficio realmente proporcionado.

5. Cambios en los criterios de provisión de beneficios por parte del vendedor u organizador del evento.

6. El incumplimiento de Krescend de recibir efectivamente el beneficio.

7. El incumplimiento del cliente de revisar los criterios de asignación.

Sin embargo, cuando la ley de protección al consumidor aplicable requiera un reembolso, dicha ley prevalecerá.

 

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Artículo 11. Cambios en esta Política

Krescend puede modificar esta Política por razones operativas, legales o relacionadas con las condiciones del evento.

La Política modificada se aplicará desde el momento en que se publique en el sitio web.

Sin embargo, para productos o eventos ya adquiridos, prevalecerán las condiciones indicadas en la página del producto y los criterios de asignación divulgados en el momento de la compra. Pueden aplicarse excepciones cuando surjan circunstancias fuera del control de Krescend, incluyendo cambios en la política del vendedor o del organizador del evento, cancelación del pedido o no provisión de beneficios.

 

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Artículo 12. Contacto

Las preguntas sobre esta Política pueden dirigirse a:

KRESCEND Sp. z o.o.
Correo electrónico: support@krescend.com
Dirección: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław, Polonia
KRS: 0001187388
NIP: 8971957963