Política de asignación de beneficios para el Lucky Draw y los eventos limitados de Krescend


Última actualización: 16 de mayo de 2026

Artículo 1. Propósito

Esta Política establece las normas y los criterios para asignar los beneficios de sorteos, las tarjetas fotográficas limitadas, los álbumes firmados, los beneficios de eventos u otros artículos limitados proporcionados por vendedores, plataformas, agencias, empresas de entretenimiento, operadores de eventos u otros terceros coreanos en relación con determinados productos de K-pop vendidos por Krescend, siempre que Krescend reciba efectivamente dichos beneficios.

Esta Política se aplica a los sorteos y beneficios limitados que no requieren que Krescend envíe los datos personales del cliente al vendedor o al operador del evento.

En el caso de eventos de videollamada u otros eventos que requieran una solicitud de participación con el envío de datos personales, como el nombre del cliente, la fecha de nacimiento, la información de contacto, el ID de mensajería, el ID de la plataforma o la información de identificación, se aplicarán las condiciones específicas de Krescend Condiciones del servicio de compra y solicitud de participación en eventos de videollamada mediante representación y se aplicarán los consentimientos pertinentes para el tratamiento de datos personales.

 

 

Artículo 2. Función de Krescend

Krescend no es el organizador, operador oficial, agencia, vendedor, plataforma ni anfitrión de ningún sorteo, firma de autógrafos, evento de videollamada, evento con beneficios ni otra promoción.

Krescend vende productos a los clientes y, cuando recibe efectivamente beneficios limitados de un vendedor o un operador del evento en relación con esos productos, los asigna a los clientes de acuerdo con esta Política y las normas indicadas en la página del producto correspondiente.

Krescend no organiza ningún sorteo aleatorio, lotería, promoción con premios, obsequio ni evento de selección de ganadores por separado para los clientes.

 

 

Artículo 3. Significado de los sorteos sin envío de información del cliente

Un sorteo sin envío de información del cliente se refiere a un tipo de producto o beneficio para el que Krescend no no enviar al vendedor o al operador del evento el nombre del cliente, la fecha de nacimiento, la información de contacto, el ID de mensajería, el ID de la plataforma, la información de identificación u otra información necesaria para solicitar la participación en el evento.

En esos casos, es posible que el cliente no quede registrado como solicitante individual ni como ganador individual ante el vendedor o el operador del evento correspondiente.

Los beneficios de sorteos proporcionados por el vendedor o el operador del evento pueden otorgarse a Krescend en función del pedido de Krescend, la cantidad comprada, el momento de la compra o los criterios internos del vendedor.

Krescend solo puede asignar dichos beneficios a los clientes si los recibe efectivamente.

 

 

Artículo 4. Sin garantía de recepción o entrega de beneficios

Krescend no garantiza la recepción de beneficios de sorteos, tarjetas fotográficas de edición limitada, álbumes firmados, beneficios de eventos ni otros artículos limitados.

La disponibilidad, cantidad, miembro, diseño, composición, calendario de envío, cambios u omisiones de los beneficios los determina el vendedor, la plataforma, la agencia, la empresa de entretenimiento o el organizador del evento correspondiente.

Es posible que Krescend no pueda proporcionar el beneficio correspondiente a los clientes en los siguientes casos:

  1. El vendedor o el organizador del evento no proporciona el beneficio.

  2. Krescend no recibe efectivamente el beneficio.

  3. El vendedor cancela el pedido.

  4. El vendedor o el organizador del evento cambia la cantidad de beneficios.

  5. El beneficio se omite o no se envía.

  6. El beneficio se pierde o se daña antes de llegar a Krescend.

  7. Se produce cualquier otra circunstancia ajena al control de Krescend.

 

 

Artículo 5. Criterios de asignación predeterminados

Si Krescend recibe efectivamente un beneficio de sorteo o un beneficio de evento limitado que no requiere que el cliente envíe información, el beneficio se asignará de acuerdo con los criterios indicados por separado en la página del producto correspondiente.

Si la página del producto no indica criterios de asignación específicos, se aplicará la siguiente regla de asignación predeterminada:

El beneficio se asignará al cliente con la mayor cantidad de compras válidas del producto correspondiente o de la opción de beneficio correspondiente.

«Cantidad de compras válidas» significa la cantidad de un pedido que se ha pagado, no se ha cancelado, reembolsado ni invalidado y Krescend puede procesar correctamente.

Los siguientes pedidos o cantidades pueden excluirse al calcular la cantidad de compras:

  1. Pedidos con pagos fallidos.

  2. Pedidos cancelados.

  3. Pedidos reembolsados.

  4. Cantidades reembolsadas parcialmente.

  5. Pedidos que no se puedan procesar correctamente debido a errores en la información del cliente.

  6. Pedidos que se sospeche razonablemente que son fraudulentos.

  7. Pedidos que se sospeche razonablemente que fueron realizados desde varias cuentas por un mismo cliente para eludir los límites de compra.

  8. Pedidos cancelados por Krescend o el vendedor.

 

 

Artículo 6. Criterios de desempate

Si dos o más clientes tienen la misma cantidad máxima de compras válidas, se aplicarán primero los criterios de desempate indicados en la página del producto.

Si en la página del producto no se indican criterios específicos para resolver empates, Krescend podrá determinar quién recibe el beneficio en el siguiente orden:

  1. El cliente cuyo pago se haya completado antes.

  2. El cliente con la mayor cantidad válida de compras del producto o de la opción correspondiente al evento.

  3. El cliente que no tenga un historial de cancelaciones de pedidos ni de reembolsos.

  4. Si las condiciones siguen siendo las mismas, se aplicará cualquier otro criterio objetivo que Krescend haya comunicado previamente.

Al aplicar los criterios para resolver empates, Krescend no asignará los beneficios de forma injusta o discriminatoria.

 

 

Artículo 7. Recepción de varios beneficios

Si Krescend recibe varios beneficios de Random o beneficios limitados relacionados con el mismo producto o evento, estos se asignarán según los criterios indicados por separado en la página del producto correspondiente.

Si en la página del producto no se indican criterios específicos, Krescend podrá aplicar uno de los siguientes métodos:

  1. Asignación prioritaria al cliente con la mayor cantidad válida de compras.

  2. Asignación por orden de cantidad comprada.

  3. Asignación según criterios objetivos que tienen en cuenta la cantidad de beneficios recibidos y las cantidades compradas por los clientes.

Krescend no garantiza que los clientes puedan elegir el integrante, el diseño, la versión o la composición de ningún beneficio.

 

 

Artículo 8. No es un sorteo al azar organizado por Krescend

La asignación de beneficios en virtud de esta Política no significa que Krescend organice un sorteo al azar, una lotería, una promoción con premios, un sorteo gratuito ni un evento de selección de ganadores por separado para los clientes.

Krescend asigna a los clientes los beneficios limitados que recibe efectivamente del vendedor o del organizador del evento, de acuerdo con los criterios comunicados previamente.

La compra de un producto no garantiza recibir, ganar ni que se asigne un beneficio específico.

 

 

Artículo 9. Distinción respecto de los eventos que requieren el envío de información del cliente

Los eventos de videollamada u otros eventos basados en aplicaciones que requieran enviar al vendedor, la plataforma, la agencia, la empresa de entretenimiento o el organizador del evento el nombre, la fecha de nacimiento, la información de contacto, el ID de mensajería, el ID de la plataforma, los datos de identificación u otra información personal del cliente no se rigen exclusivamente por esta Política.

Los siguientes documentos se aplican a este tipo de eventos:

  1. Condiciones del servicio de gestión de compras y solicitudes para eventos de videollamada.

  2. Consentimiento para la recopilación y el uso de datos personales.

  3. Consentimiento para la divulgación de datos personales a terceros.

  4. Aviso y consentimiento para la transferencia internacional de datos personales.

  5. Las condiciones oficiales y la política de privacidad del vendedor o del organizador del evento correspondiente.

En los eventos que requieran el envío de información del cliente, este debe dar su consentimiento expreso para que Krescend envíe dicha información en su nombre.

 

 

Artículo 10. Reembolsos y cancelaciones

No recibir beneficios de sorteos, tarjetas fotográficas de edición limitada, beneficios del evento u otros artículos de edición limitada no justifica la cancelación del pedido ni el reembolso, salvo que se indique lo contrario en la página del producto o lo exija la legislación aplicable.

Por lo general, los siguientes motivos no justifican un reembolso:

  1. No recibir un beneficio de sorteo.

  2. No recibir un beneficio específico para un miembro.

  3. No recibir un diseño o una versión específicos.

  4. Diferencia entre el beneficio que esperaba el cliente y el que recibió realmente.

  5. Cambios en los criterios para proporcionar los beneficios por parte del vendedor o del organizador del evento.

  6. Que Krescend no haya recibido efectivamente el beneficio.

  7. Que el cliente no haya revisado los criterios de asignación.

Sin embargo, cuando la legislación de protección al consumidor aplicable exija un reembolso, prevalecerá dicha legislación.

 

 

Artículo 11. Cambios en esta Política

Krescend puede modificar esta Política por motivos operativos, legales o relacionados con las condiciones del evento.

La Política modificada se aplicará desde el momento en que se publique en el sitio web.

Sin embargo, para los productos o eventos ya adquiridos, prevalecerán las condiciones indicadas en la página del producto y los criterios de asignación comunicados en el momento de la compra. Pueden aplicarse excepciones si surgen circunstancias ajenas al control de Krescend, incluidos cambios en las políticas del vendedor o del organizador del evento, la cancelación del pedido o la falta de entrega de los beneficios.

 

 

Artículo 12. Contacto

Las consultas relativas a esta Política pueden dirigirse a:

KRESCEND Sp. z o.o.
 Correo electrónico: support@krescend.com
 Dirección: ul. Sadowa 70, 05-802 Pruszków, Polonia
 KRS: 0001187388
 NIP: 8971957963