Bij Krescend hechten we veel waarde aan uw tevredenheid en vertrouwen. We hanteren ons restitutie- en retourbeleid op basis van eerlijke en transparante normen. We geven duidelijke richtlijnen voor alle producten, en onder alle omstandigheden we bieden geen omruilingen aan, alleen terugbetalingen zijn mogelijk.

Let op:

Dit restitutie- en retourbeleid is alleen van toepassing op reguliere producten.
“Custom Order”-artikelen vallen onder een apart beleid en zijn uitgesloten van de onderstaande voorwaarden. Hier is Custom Order-beleid

Retouradres: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Polen

1. Volledige terugbetalingsvoorwaarden

Een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten, is mogelijk onder de volgende voorwaarden:

• Je vraagt een annulering aan vanwege een wijziging van gedachten voordat het product wordt verzonden.
  

• Het product is beschadigd tijdens de levering, duidelijk verkeerd bezorgd of heeft een groot defect (unboxingvideo vereist).
  

• In het geval dat een item niet meer beschikbaar is of niet kan worden geleverd vanwege voorraadproblemen vóór verzending.

Vereiste unboxingvideo:

• Om een terugbetaling of claim voor schade, ontbrekende items of verkeerde levering aan te vragen,
  moet er een unboxingvideo worden opgenomen die ononderbroken loopt vanaf het moment dat de verzenddoos in verzegelde staat wordt geopend tot het product en alle onderdelen volledig in beeld zijn.

  Video’s die zijn opgenomen nadat het pakket, de productzegel of de beschermfolie al is geopend, worden niet geaccepteerd als geldig bewijs.
  Claims zonder geldige unboxingvideo worden afgewezen.

2. Gedeeltelijke terugbetaling mogelijk (exclusief verzend- en verpakkingskosten)

De volgende gevallen komen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling, exclusief de originele “Krescend-verpakking” en de oorspronkelijke verzendkosten. De retourverzendkosten voor terugbetaling zijn voor rekening van de klant:

• Van gedachten veranderd binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel en de bestelling wordt gedeeltelijk terugbetaald op basis van de staat van het geretourneerde product.
  

• Retourzendingen vanwege onjuiste ontvangersgegevens (naam, adres, enz.), weigering van de levering of andere klantgerelateerde redenen.
  

• Als opnieuw bezorgen wordt aangevraagd, maar de de verzendkosten niet binnen 48 uur worden betaald na ontvangst van de betalingslink wordt de bestelling gedeeltelijk terugbetaald op basis van de staat van het geretourneerde product.

Gedeeltelijke terugbetaling op basis van de staat van het geretourneerde product:

• • Als het product onbeschadigd en alle onderdelen zijn intact, een gedeeltelijke terugbetaling wordt uitgegeven (exclusief de oorspronkelijke verzend- en verpakkingskosten).
    

  • Als het product beschadigde of ontbrekende onderdelen en als onverkoopbaar beoordeeld, er wordt geen terugbetaling of claim geaccepteerd.

De originele verpakking en Verzendkosten: 

• Krescend-verpakking : €15
• Shipping :
  • Polen: €4 ≈ 17 zł
  • Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk: €9
  • Spanje, Italië, Portugal: €10

Terugbetalingen worden verwerkt nadat Krescend het geretourneerde product heeft ontvangen en een kwaliteitscontrole heeft uitgevoerd.

3. Niet-restitueerbare gevallen

De volgende gevallen komen niet in aanmerking voor enige terugbetaling, en geen omruil zal onder geen enkele omstandigheid worden verstrekt:

• Niet-restitueerbare producten: Eenmalige artikelen zoals kranten, tijdschriften, enz.

• Items die zijn geopend of waar onderdelen van ontbreken.
  

• Wanneer er geen unboxingvideo wordt aangeleverd.
  

• Wanneer een volledige terugbetaling wordt aangevraagd terwijl er onderdelen ontbreken.
  

• Retourzendingen door adresfouten of weigering om te ontvangen, en de verzendkosten niet binnen 48 uur worden betaald na ontvangst van de betalingslink.

• Gratis cadeaus, random bonussen of andere ontbrekende inbegrepen items.
  

• Kleine gebreken volgens de normen van de fabrikant (bijv. vlekkerige print, gekreukte verpakking, kleine krasjes).
  

4. Terugbetalingsproces

Terugbetalingen worden alleen verwerkt nadat Krescend het geretourneerde artikel heeft ontvangen en een kwaliteitscontrole heeft voltooid. Als schade of ontbrekende onderdelen worden bevestigd, kan de terugbetaling worden geweigerd. 

5. Verzendkostenoverzicht

• Shipping :
  • Polen: €4 ≈ 17 zł
  • Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk: €9
  • Spanje, Italië, Portugal: €10
    
    
• Retourzending : 
  • Polen: €4 ≈ 17 zł
  • Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk: €9
  • Spanje, Italië, Portugal: €10

• Voor bestellingen die naar ons worden teruggestuurd omdat het pakket niet is afgehaald: de heen- en terugzendkosten worden in rekening gebracht voor terugbetaling of herlevering.
• Voor retourzendingen of annuleringen vanwege een wijziging van gedachten: De verzendkosten voor de heen- en terugzending zijn voor rekening van de klant.
• Bij verkeerde levering, schade of grote gebreken: De retourzending is voor rekening van de klant, na inspectie hetzelfde bedrag aan winkeltegoed wordt aangeboden.
• Bij verzoeken om herbezorging moet de verzendbetaling volledig zijn voldaan binnen 48 uur na ontvangst van de betalingslink. Anders kan de bestelling slechts gedeeltelijk of helemaal niet worden terugbetaald, afhankelijk van de staat van het product(Dit is niet van toepassing op niet-afgehaalde bestellingen.)
  

6. Kennisgeving van vertraagde levering

Alle producten worden verzonden op basis van de geschatte leverdatum die bij de bestelling wordt aangegeven. Als er geen vraag over vertraging wordt ingediend binnen 4 dagen na de geschatte datum, wordt de bestelling uitgesloten van aanspraak op compensatie bij vertraging, terugbetaling of herverzending.

7. Krescend Exclusieve Verpakkingsmelding

Krescend-verpakking (speciale wikkels, goederenboxen, cadeaus, enz.) is onder alle omstandigheden niet-restitueerbaar.

Hoewel het bij het afrekenen als €0 wordt weergegeven, heeft de verpakking een servicewaarde van €15.
Als er een terugbetaling wordt uitgevoerd, wordt deze vergoeding van €15 afgetrokken van het terug te betalen bedrag en kan deze niet worden terugbetaald.

8. Kwaliteitsdisclaimer van de fabrikant

Zaken met betrekking tot drukkwaliteit, kleine productiefoutjes of ontbrekende onderdelen vallen onder het kwaliteitsnormen van de fabrikant, en Krescend biedt geen compensatie voor deze problemen.

Slotopmerking

Krescend is niet verantwoordelijk voor problemen die zijn veroorzaakt door fouten van de klant (bijv. adresfouten, weigering van ontvangst, onjuiste optiekeuze). Alle beleidsregels worden beschouwd als overeengekomen op het moment van bestelling, en zijn onder voorbehoud van wijzigingen zonder voorafgaande kennisgeving.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij/zij akkoord gaat met alle beleidsregels die op de Krescend-website worden weergegeven, inclusief het Retour- en terugbetalingsbeleid, die als geaccepteerd worden beschouwd op het moment van aankoop.

Verzendlocatie

Alle bestellingen worden in Korea voorbereid en vervolgens verzonden naar het Krescend-fulfilmentcentrum in Wrocław, Polen. Na de eindcontrole en verpakking wordt de bestelling naar de klant verzonden.

Verzendinschatting

10–14 werkdagen, afhankelijk van het verzendland

Tijdlijn voor orderverwerking

Vanwege de aard van het sourcen van K-popproducten verloopt de voorbereiding volgens de onderstaande stappen:

• Orderverificatie: 1 werkdag
• Productvoorbereiding in Korea: 2 werkdagen
• Internationale verzending Korea → Polen: ca. 4 werkdagen
• Extra inspectie in Polen: 1 werkdag

Geschatte totale verwerkingstijd: ca. 8 werkdagen

*** Voor pre-orderartikelen start de verwerking pas na de officiële releasedatum.

Geschatte verzendtijd (na inklaring in de EU)

Zodra het pakket vanuit ons magazijn in Polen is verzonden, bedraagt de geschatte levertijd:

• Polen: 2–3 werkdagen
• Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk: 3–4 werkdagen
• Spanje: 4–5 werkdagen
• Italië, Portugal: 5–6 werkdagen

Deze termijnen zijn gebaseerd op werkdagen en kunnen variëren afhankelijk van de lokale koerier of regionale omstandigheden.

Track & Trace-informatie

Een trackingnummer wordt naar uw e‑mail gestuurd zodra de bestelling vanuit Polen is verzonden. Het kan 1–2 werkdagen duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt na verzending.

Packaging

Alle producten ondergaan een inspectieproces in Korea en nogmaals in ons magazijn in Polen vóór de uiteindelijke verpakking. Artikelen zoals albums en fotokaarten worden veilig verpakt met beschermende materialen om een veilige levering te garanderen.

Douane & invoerrechten

Omdat alle bestellingen vanuit de Europese Unie (Polen) naar bestemmingen binnen de EU worden verzonden, worden er geen extra douanerechten in rekening gebracht bij klanten. Dit geldt ook voor Custom Order-artikelen, omdat deze eerst door Krescend worden geïmporteerd en vervolgens binnen de EU worden geleverd.

Beleid bij vertraagde verzending

Claims over vertraagde levering moeten binnen 4 dagen na de verwachte leverdatum worden ingediend. Claims die na 4 dagen worden ingediend, kunnen niet worden verwerkt vanwege het beleid van de koerier.

Vertragingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot weersomstandigheden, douaneprocedures, stakingen, handelingen van overheidsinstanties of problemen toe te schrijven aan vervoerders of lokale koeriersdiensten, komen niet in aanmerking voor compensatie.