Hulp nodig met je bestelling?

We weten dat je bestelling bijzonder is.
Voor zorgeloos winkelen doen we ons uiterste best.
Jouw tevredenheid is voor ons het allerbelangrijkst.

Als je hulp nodig hebt, staan we voor je klaar.

Klantenservice

Een claim indienen

Vertel ons wat er is gebeurd. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Veelgestelde vragen

13. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, als het artikel nog niet is verzonden.

Na verzending zijn alleen gedeeltelijke terugbetalingen mogelijk (minus verzend- en verpakkingskosten).

2. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Totaal bereidingstijd: ongeveer 8 werkdagen

  • Orderverificatie: 1 dag
  • Productvoorbereiding in Korea: 2 dagen
  • Korea → Polen internationale verzending: 4 dagen
  • Inspectie in magazijn Polen: 1 dag

Na verzending vanuit Polen duurt de uiteindelijke levering:

  • Polen: 2–3 werkdagen
  • NL/BE/LU/FR: 3–4 werkdagen
  • ES: 4–5 werkdagen
  • IT/PT: 5–6 werkdagen
3. Moet ik douanekosten betalen?

Nr.

Alle leveringen binnen de EU worden vanuit Polen verzonden, dus er worden geen extra douane- of invoerrechten in rekening gebracht.

4. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw pakket ons magazijn in Polen verlaat, ontvangt u een e-mail met uw InPost-trackingnummer.

Het bijwerken van de tracking kan 1–2 werkdagen duren.

5. Mijn bestelling is vertraagd. Wat moet ik doen?

Als uw bestelling niet binnen 4 dagen na de geschatte leverdatum is aangekomen,

neem dan contact met ons op.

Aanspraken op vertraging die na 4 dagen worden ingediend, kunnen vanwege het beleid van de koerier niet worden verwerkt.

6. Er zit een verkeerd artikel in mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Je mag het verkeerde artikel houden.

  • Als er een deel van je bestelling verkeerd is,
    ***100% TERUGBETALING VOOR HET ONTBREKENDE ARTIKEL***
  • Als je bestelling volledig verkeerd is,
    ***100% TERUGBETALING INCLUSIEF VERZENDKOSTEN***
  • Extra compensatie in de vorm van winkeltegoed

Om de claim te verwerken, kan een unboxingvideo vereist zijn.

7. Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling. Wat moet ik doen?
  • Als een deel van je bestelling ontbreekt,
    ***100% TERUGBETALING VOOR HET ONTBREKENDE ARTIKEL***
  • Als je volledige bestelling ontbreekt,
    ***100% TERUGBETALING INCLUSIEF VERZENDKOSTEN***
  • Extra compensatie in de vorm van winkeltegoed
8. Mijn bestelling is beschadigd. Wat moet ik doen?

***100% TERUGBETALING INCLUSIEF VERZENDKOSTEN***

Er kan een uitpakvideo vereist zijn om de claim te verwerken.

Dit beleid volgt de vereisten van de fabrikant, leverancier, koerier en verzekeraar.

10. Mijn artikel heeft een kleine kras of een drukfout. Kan ik een terugbetaling krijgen?

Nr.

Kleine imperfecties (vlekken, deuken, krassen, gekreukte verpakking) voldoen aan de wereldwijde kwaliteitsnormen van de fabrikant en worden niet als defecten beschouwd.

8. Ik heb het verkeerde adres ingevuld. Wat gebeurt er nu?

Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres aanpassen.

Als het pakket al is verzonden:

  • Weigering van levering of een verkeerd adres kan resulteren in alleen een gedeeltelijke terugbetaling, nadat het artikel is geretourneerd en geïnspecteerd.
  • Verzendkosten en verpakking zijn niet-restitueerbaar.
11. Biedt u ruilingen aan?

Nee.

We bieden onder geen enkele omstandigheid omruilingen aan, alleen terugbetalingen volgens het beleid.

12. Mijn product mist een extraatje (photocard, bonusitem). Wat moet ik doen?

Ontbrekende onderdelen van verzegelde producten worden beschouwd als fouten van de fabrikant, en Krescend kan geen compensatie bieden.

7. Hoe vraag ik een retour aan?

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het probleem een verkeerde levering of ernstige schade betreft.

14. Ik heb de verkeerde gegevens ingevuld voor mijn aanmelding voor het fan-evenement. Wat gebeurt er nu?

Krescend kan slechts beperkte ondersteuning bieden.

Krescend neemt contact op met de organisator van het evenement, maar doorgaans accepteren zij geen uitzonderingen.

1. Waar verzendt Krescend vandaan?

Alle producten worden ingekocht en klaargemaakt in Korea, en vervolgens verzonden naar het Krescend distributiecentrum in Wrocław, Polen.

Na inspectie en verpakking wordt uw bestelling naar uw bestemming binnen de EU verzonden.

16. Ik ben benieuwd naar de aankondiging van het fan-evenement. Kunt u me helpen?

Ja.

Neem na de aankondiging contact met ons op met je bestelnummer. We proberen het voor je te volgen.

Jouw Krescend-ervaring

We horen graag je eerlijke feedback.

Bij Krescend willen we een service opbouwen die echt om fans geeft en begrijpt wat fans nodig hebben. Jouw feedback is belangrijk voor ons.

Moeilijk te begrijpen?