Alle producten worden ingekocht en voorbereid in Korea en vervolgens verzonden naar het Krescend-fulfilmentcentrum in Wrocław, Polen.

Na controle en verpakking wordt je bestelling naar je EU-bestemming verzonden.

Totale verwerkingstijd: ca. 8 werkdagen

• Controle van de bestelling: 1 dag
• Productvoorbereiding in Korea: 2 dagen
• Internationale verzending Korea → Polen: 4 dagen
• Inspectie magazijn in Polen: 1 dag

Nadat de zending uit Polen is verstuurd, duurt de uiteindelijke levering:

• Polen: 2–3 werkdagen
• NL/BE/LU/FR: 3–4 werkdagen
• ES: 4–5 werkdagen
• IT/PT: 5–6 werkdagen

Nee.

Alle EU-leveringen worden verzonden vanuit Polen, dus er worden geen extra douane- of invoerrechten in rekening gebracht.

Once your package leaves our Poland warehouse, you will receive an email containing your InPost tracking number.

Tracking may take 1–2 business days to update.

If your order has not arrived within 4 days after the estimated delivery date,

please contact us.

Delay claims submitted after 4 days cannot be processed due to courier policies.

Bij Krescend hechten we veel waarde aan je tevredenheid en vertrouwen. We hanteren ons restitutie- en retourbeleid op basis van eerlijke en transparante richtlijnen. We geven duidelijke informatie over alle producten en onder alle omstandigheden bieden we geen omruilingen aan, alleen terugbetalingen zijn mogelijk.

Let op: dit restitutie- en retourbeleid is alleen van toepassing op reguliere producten.
“Custom Order”-artikelen vallen onder een apart beleid en zijn uitgesloten van de onderstaande voorwaarden. Hier vind je het Custom Order Policy

1. Voorwaarden voor volledige terugbetaling

Een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten, is mogelijk onder de volgende voorwaarden:

• Je vraagt een annulering aan wegens een wijziging van gedachten vóórdat het product is verzonden.
  
  
• Het product is beschadigd tijdens de levering, duidelijk verkeerd geleverd of heeft een groot defect (unboxingvideo vereist).
  

Vereiste unboxingvideo:

• Om een terugbetaling of claim voor schade, ontbrekende items of verkeerde levering aan te vragen,
  moet een unboxingvideo worden opgenomen zonder onderbreking vanaf het moment dat de verzenddoos in verzegelde staat wordt geopend totdat het product en alle onderdelen volledig in beeld zijn.
  Video’s die zijn opgenomen nadat het pakket, de productzegel of beschermfolie al is geopend, worden niet geaccepteerd als geldig bewijs.
  Claims zonder geldige unboxingvideo worden afgewezen.
  

2. Voorwaarden voor gedeeltelijke terugbetaling (exclusief verzend- en verpakkingskosten)

De volgende gevallen komen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling, exclusief de oorspronkelijke “Krescend-verpakking” en de oorspronkelijke verzendkosten. De retourverzendkosten voor terugbetaling zijn voor rekening van de klant:

• Wijziging van gedachten binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel; de bestelling wordt dan gedeeltelijk terugbetaald op basis van de staat van het geretourneerde product.
  
  
• Retourzendingen door onjuiste ontvangersgegevens (naam, adres, enz.), weigering van ontvangst of andere klantgerelateerde redenen.
  
  
• Als herverzending wordt aangevraagd, maar de verzendkosten niet binnen 48 uur na ontvangst van de betalingslink worden voldaan, wordt de bestelling gedeeltelijk terugbetaald op basis van de staat van het geretourneerde product.
  

Gedeeltelijke terugbetaling op basis van de staat van het geretourneerde product:

• Als het product onbeschadigd is en alle onderdelen compleet zijn, wordt een gedeeltelijke terugbetaling uitgevoerd (exclusief de oorspronkelijke verzend- en verpakkingskosten).
  
  Als het product beschadigd is of onderdelen ontbreken en het als onverkoopbaar wordt beschouwd, wordt geen terugbetaling of claim geaccepteerd.
  

De oorspronkelijke verpakking en verzendkosten:

• Krescend-verpakking: €15
• Verzending:
  
  Polen: €4 ≈ 17 zł
  Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk: €9
  Spanje, Italië, Portugal: €10
  
  

Terugbetalingen worden verwerkt nadat Krescend het geretourneerde product heeft ontvangen en een kwaliteitscontrole heeft uitgevoerd.

3. Niet-restitueerbare gevallen

De volgende gevallen komen niet in aanmerking voor enige terugbetaling, en er worden onder geen enkele omstandigheid omruilingen aangeboden:

• Niet-restitueerbare producten: eenmalige items zoals kranten, tijdschriften, enz.
  
• Artikelen die zijn geopend of waarvan onderdelen ontbreken.
  
  
• Wanneer geen unboxingvideo wordt aangeleverd.
  
  
• Wanneer een volledige terugbetaling wordt aangevraagd ondanks ontbrekende onderdelen.
  
  
• Retourzendingen wegens adresfouten of weigering van ontvangst, en de verzendkosten niet binnen 48 uur na ontvangst van de betalingslink zijn voldaan.
  
• 
  Gratis cadeaus, willekeurige extra’s of andere ontbrekende bijgevoegde items.
  
  
• Kleine onvolkomenheden volgens de normen van de fabrikant (bijv. vlekkerige print, gekreukte verpakking, kleine krasjes).
  
  

4. Terugbetalingsproces

Terugbetalingen worden alleen verwerkt nadat Krescend het geretourneerde artikel heeft ontvangen en een kwaliteitscontrole heeft uitgevoerd. Als schade of ontbrekende onderdelen worden vastgesteld, kan de terugbetaling worden geweigerd.

5. Richtlijnen verzendkosten

• Verzending:
  
  Polen: €4 ≈ 17 zł
  Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk: €9
  Spanje, Italië, Portugal: €10
  
  
  
  
• Retour + heenverzending:
  
  Polen: €4 ≈ 17 zł
  Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk: €9
  Spanje, Italië, Portugal: €10
  
  
• Voor bestellingen die naar ons worden teruggestuurd omdat het pakket niet is afgehaald: de kosten voor heen- en retourzending worden in rekening gebracht bij terugbetaling of herverzending.
• Voor retouren of annuleringen wegens wijziging van gedachten: de kosten voor heen- en retourzending zijn voor rekening van de klant.
• Bij verkeerde levering, schade of grote defecten: de retourverzending is voor rekening van de klant, na inspectie wordt hetzelfde bedrag aan winkeltegoed aangeboden.
• Bij verzoeken om herverzending moeten de verzendkosten binnen 48 uur na ontvangst van de betalingslink worden voldaan. Anders kan de bestelling gedeeltelijk of helemaal niet worden terugbetaald, afhankelijk van de staat van het product (dit geldt niet voor niet-afgehaalde bestellingen).
  

6. Kennisgeving vertraging levering

Alle producten worden verzonden op basis van de geschatte leverdatum die bij de bestelling is aangegeven. Als er binnen 4 dagen na de geschatte datum geen vraag over vertraging wordt ingediend, komt de bestelling niet in aanmerking voor claims met betrekking tot vertraging, terugbetaling of herverzending.

7. Krescend Exclusieve Verpakking – kennisgeving

Krescend-verpakking (speciale wrapping, goods boxes, cadeaus, enz.) is onder alle omstandigheden niet-restitueerbaar.

Hoewel deze bij het afrekenen als €0 wordt weergegeven, heeft de verpakking een servicewaarde van €15.
Als er een terugbetaling wordt uitgevoerd, wordt deze €15 in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag en kan niet worden terugbetaald.

8. Disclaimer kwaliteit fabrikant

Zaken die betrekking hebben op drukkwaliteit, kleine productieafwijkingen of ontbrekende onderdelen vallen onder de kwaliteitsnormen van de fabrikant, en Krescend biedt hiervoor geen compensatie.

Slotopmerking

Krescend is niet verantwoordelijk voor problemen die worden veroorzaakt door fouten van de klant (bijv. adresfouten, weigering van ontvangst, verkeerde optie geselecteerd). Alle beleidsregels worden geacht te zijn aanvaard op het moment van bestellen en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij/zij akkoord gaat met alle beleidsregels die op de Krescend-website worden weergegeven, inclusief het restitutie- en retourbeleid, die als aanvaard worden beschouwd op het moment van aankoop.

Return shipping costs are the customer’s responsibility unless the issue is misdelivery or major damage.

Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres aanpassen.

Als het pakket al is verzonden:

• Weigering van levering of een verkeerd adres kan resulteren in alleen een gedeeltelijke terugbetaling, nadat het artikel is geretourneerd en geïnspecteerd.
• Verzendkosten en verpakking worden niet terugbetaald.

We pack all orders using our Krescend protective packaging system.

Items include:

• Protective inner packaging
• Krescend goods boxes
• Wrapping materials
• Occasional gifts
  

These packaging components are non-refundable.

Nee.

Kleine imperfecties (vlekjes, deukjes, krasjes, gekreukte verpakking) vallen onder de wereldwijde kwaliteitsnormen van de fabrikant en worden niet als defecten beschouwd.

No.

We do not offer exchanges under any circumstances only refunds as per policy.

Missing components from sealed products are considered manufacturer’s defects, and Krescend cannot provide compensation.

Ja, als het artikel nog niet is verzonden.

Na verzending zijn alleen gedeeltelijke terugbetalingen mogelijk (minus verzend- en verpakkingskosten).

No.

Custom Order follows a completely separate policy and is excluded from this FAQ.

Refunds for Custom Order items are only possible in cases of severe damage or misdelivery (with unboxing video).

Krescend Fan Stage is a special program where:

• Each order automatically contributes €1 to the artist’s Stage
• When the Stage goal is reached → it opens
• Fans vote on X (Twitter) to choose rewards
• Participants enter a Lucky Draw based on their purchases
  

(Full Fan Stage FAQ is available separately.)