1. Herkomst van verzending en fulfilment

Bestellingen worden verwerkt via ons fulfilmentproces van Korea naar Europa. Producten worden voorbereid en eerst gecontroleerd in Korea, overgebracht naar ons fulfilmentcentrum in Pruszkow, Polen en vervolgens geïnspecteerd en verpakt voor verzending naar de klant.

Geschatte voorbereidingstijd: 14–16 werkdagen. Een gebruikelijk voorbereidingsproces bestaat uit:

• Ordercontrole: ongeveer 1 werkdag.
• Productvoorbereiding in Korea en eerste kwaliteitscontrole: ongeveer 5 werkdagen.
• Internationaal transport van Korea naar Polen: ongeveer 8 werkdagen.
• Eindinspectie en inpakken in Polen: ongeveer 1 werkdag.

De vermelde duur van deze stappen is indicatief; de totale geschatte voorbereidingstijd van 14–16 werkdagen is leidend. De voorbereiding kan langer duren als een product extra inspectie nodig heeft, niet zoals verwacht beschikbaar is bij de leverancier of te maken krijgt met een uitzonderlijke logistieke verstoring. Waar nodig informeren we je over belangrijke wijzigingen.

2. Voorbestelde artikelen en wijzigingen in releasedatums door fabrikanten

Voor een pre-order begint de geschatte voorbereidingstermijn na de daadwerkelijke officiële releasedatum van het product, en niet noodzakelijkerwijs op de datum waarop de bestelling is geplaatst.

Fabrikanten, muzieklabels of officiële distributeurs kunnen een aangekondigde releasedatum vervroegen, uitstellen of op een andere manier wijzigen. Dergelijke beslissingen vallen buiten de controle van KRESCEND. Als de officiële releasedatum verandert, worden de voorbereidings- en leveringsschattingen opnieuw berekend op basis van de bijgewerkte releasedatum en de daadwerkelijke productbeschikbaarheid. We zullen ons redelijkerwijs inspannen om getroffen klanten op de hoogte te stellen van wezenlijke vertragingen. Klanten behouden alle annulerings-, terugbetalings- en leveringsrechten die voortvloeien uit de toepasselijke wetgeving en ons restitutie- en retourbeleid.

3. Geschatte levertijd

Na voorbereiding en verzending vanuit ons fulfilmentcentrum in Polen duurt de levering naar schatting 1–7 werkdagen, afhankelijk van de bestemming. De geschatte levertijd per land staat in de onderstaande tabel.

Geschatte totale termijn voor reguliere bestellingen: 15–23 werkdagen (14–16 werkdagen voorbereiding plus 1–7 werkdagen levering na verzending vanuit Polen). De daadwerkelijke schatting voor elke bestemming is afhankelijk van de toepasselijke levertijd in de tabel. Voor pre-orders begint de voorbereidingstermijn na de daadwerkelijke officiële releasedatum.

Dit zijn schattingen en geen gegarandeerde leverdata, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen. Werkdagen zijn exclusief weekenden en relevante feestdagen. Verplichte wettelijke rechten op levering blijven onaangetast.

4. Verzendtarieven, medefinanciering en drempels voor Free-verzending

KRESCEND kan bijdragen aan de kosten voor uitgaande levering door een medegefinancierd verzendtarief aan te bieden of, voor daarvoor in aanmerking komende bestellingen, gratis verzending. De tabel toont de opgegeven tarieven voor de bestemmingen, indicatieve levertijden na verzending vanuit Polen, een afzonderlijk referentietarief voor verzending van 5 kg en de vermelde drempels voor gratis verzending. De uiteindelijke prijs en eventuele toepasselijke korting worden bij het afrekenen bevestigd.

Tabelnotities

• Gedeeltelijk gesubsidieerde verzending: het afgeprijsde bedrag voor verzending naar de vermelde bestemming onder de betreffende aanbieding. Oorspronkelijke verzending: het bijbehorende referentietarief vóór die bijdrage. Deze tarieven zijn geen retourverzendkosten.
• Verzendtarief voor 5 kg: het afzonderlijke referentietarief voor een zending van 5 kg. De verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van het pakketgewicht en de tariefregels van de vervoerder; het bedrag tijdens het afrekenen is bepalend voordat u de aankoop doet.
• Drempel voor Free verzending (tot 5 kg) en drempel voor 100% gratis verzending: promotionele bestelwaardedrempels zoals opgegeven door KRESCEND. Of de klant in aanmerking komt, eventuele verschillen tussen promotieniveaus en de toepasselijke verzendaanbieding moeten duidelijk worden weergegeven voordat de klant een bestelling plaatst.
• Een sterretje (*) naast twee drempels betekent dat er twee alternatieve bedragen zijn opgegeven zonder de bijbehorende voorwaarden te vermelden. De toepasselijke voorwaarde en drempel moeten worden verduidelijkt in de promotie-informatie van de winkel en tijdens het afrekenen voordat u op de aanbieding vertrouwt.
• Een streepje (—) betekent dat er voor Polen geen drempel is opgegeven; het betekent niet dat onvoorwaardelijk gratis verzending gegarandeerd is.
• Stadsnamen in de kolom Weergavenaam zijn aanduidingen voor het betreffende land; het bestemmingsadres en de beschikbare diensten worden bij het afrekenen bevestigd.

5. Pakketten van meer dan 5 kg en extra verzendkosten

Promoties voor Free of afgeprijsde verzending zijn mogelijk beperkt tot pakketten met een gewicht van maximaal 5 kg. Als het pakket meer dan 5 kg weegt, kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht, zelfs als de bestelwaarde voldoet aan een drempel voor gratis verzending, ook aan een drempel voor 100% gratis verzending. Voor de verzending omvat het pakketgewicht de ingepakte bestelling en het beschermende verpakkingsmateriaal.

Eventuele gewichtstoeslagen en de totale bezorgprijs worden waar mogelijk voordat de bestelling wordt geplaatst aan de klant bekendgemaakt. We brengen na het afrekenen geen nieuwe kosten in rekening zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant. Als het definitieve verpakkingsgewicht onverwacht een andere bezorgprijs vereist, neemt KRESCEND contact op met de klant voordat er extra kosten in rekening worden gebracht. Eventuele onopgeloste verschillen worden afgehandeld volgens de overeengekomen bestelvoorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

Verzendtarieven en promotiedrempels kunnen voor toekomstige bestellingen worden aangepast als de vervoerderstarieven of logistieke kosten veranderen. Tarieven die al zijn overeengekomen in een gesloten verkoopovereenkomst worden niet eenzijdig verhoogd waar de wet dit verbiedt.

6. Vervoerderskeuze voor bestellingen met Free-verzending

Voor bestellingen die worden afgehandeld met een actie voor gratis verzending, kan KRESCEND vóór verzending een vervoerder kiezen of wijzigen als de tarieven van vervoerders, de beschikbaarheid van hun netwerk of de operationele omstandigheden veranderen. De vervangende vervoerder biedt een passende bezorgservice voor de bestemming. De wijziging brengt op zichzelf geen niet eerder bekendgemaakte kosten voor de klant met zich mee en doet geen afbreuk aan een overeengekomen bezorgverplichting.

Wanneer een klant specifiek een bepaalde betaalde verzenddienst heeft gekozen, zal KRESCEND die dienst niet wezenlijk vervangen zonder passende kennisgeving en toestemming wanneer de wet dit vereist.

7. Tracking en verpakking

Zodra een bestelling vanuit Polen is verzonden, worden de trackinggegevens naar het e-mailadres gestuurd dat bij het afrekenen is opgegeven. Het kan 1–2 werkdagen duren voordat de trackingupdates in het systeem van de vervoerder verschijnen.

Producten worden in Korea geïnspecteerd en ondergaan een extra controle in Polen voordat ze definitief worden verpakt. We gebruiken geschikte beschermende verpakkingen voor producten zoals albums en photocards om het risico op beschadiging tijdens het transport te beperken.

8. Douane- en invoerrechten

Goods die vanuit ons fulfilmentcentrum in Polen naar klanten worden verzonden, worden waar van toepassing eerst geïmporteerd en ingeklaard voor het vrije verkeer binnen de Europese Unie. Voor bestemmingen binnen het standaard douanegebied van de EU worden klanten doorgaans geen extra invoerrechten in rekening gebracht voor deze reeds ingeklaarde goods wanneer ze vanuit Polen worden geleverd. Dit geldt ook voor producten op bestelling, waarbij KRESCEND de goods importeert en inklaart voordat ze worden verzonden.

Voor bepaalde speciale gebieden of bestemmingen met afwijkende douane- of belastingregelingen kunnen aanvullende formaliteiten of kosten gelden. Eventuele toepasselijke leveringsbeperkingen of extra kosten worden vóór de aankoop meegedeeld.

9. Vertragingen bij verzending

Klanten worden aangemoedigd om binnen 4 dagen na de geschatte leverdatum contact op te nemen met KRESCEND als hun pakket niet is aangekomen. Dit is een aanbevolen termijn om een melding te doen, zodat we het probleem snel bij de vervoerder kunnen onderzoeken; het is geen deadline die wettelijke rechten doet vervallen.

De levering kan worden beïnvloed door slechte weersomstandigheden, douaneprocedures, stakingen, maatregelen van overheidsinstanties, verstoringen bij vervoerders of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle. KRESCEND zal redelijke stappen ondernemen om leveringsproblemen te onderzoeken en op te lossen. Een kleine vertraging geeft niet automatisch recht op compensatie; wettelijke rechten met betrekking tot vertraagde, verloren, beschadigde of niet-bezorgde bestellingen blijven onaangetast.

10. Niet-afgehaalde pakketten en herbezorging

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste bezorggegevens en het afhalen van hun pakketten binnen de door de vervoerder aangegeven termijn. Als een pakket wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres, een geweigerde levering of het niet afhalen ervan, kan KRESCEND, voor zover wettelijk toegestaan, redelijke en gedocumenteerde extra verzendkosten verhalen die aan de klant zijn toe te schrijven.

Als herbezorging mogelijk is, moet de klant de toepasselijke extra verzendkosten betalen binnen 48 uur na ontvangst van de betaallink. Als de betaling niet wordt ontvangen, kan het verzoek tot herbezorging worden geannuleerd. Restituties en eventuele wettelijk toegestane inhoudingen worden afgehandeld volgens ons Restitutie- en retourbeleid.

11. Retourzendingen en de verhouding tot het beleid

Bij in aanmerking komende retourzendingen wegens een verandering van gedachten is de klant verantwoordelijk voor 100% van de rechtstreekse retourverzendkosten, ook bij bestellingen die oorspronkelijk tegen een gereduceerd tarief of gratis zijn verzonden, mits dit vóór de aankoop is vermeld. Dit staat los van de oorspronkelijke verzendkosten en doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke consumentenrechten.

Raadpleeg ons Restitutie- en retourbeleid voor informatie over retourgeschiktheid, restitutieberekeningen, defecte goods of claims met betrekking tot de levering. Deze verzendvoorwaarden moeten samen worden gelezen met onze Servicevoorwaarden en het beleid dat tijdens het afrekenen wordt meegedeeld.