Krescend-verzendbeleid
Verzendingsherkomst
Alle bestellingen worden klaargemaakt in Korea en vervolgens verzonden naar het Krescend distributiecentrum in Wrocław, Polen. Na de laatste inspectie en verpakking wordt de bestelling naar de klant verzonden.
Verzendingsschatting
16-22 werkdagen, afhankelijk van het verzendland
Bestelvoorbereidingstijdlijn
Vanwege de aard van de sourcing van K-pop producten, verloopt de voorbereiding volgens onderstaande fasen:
Voor pre-order artikelen: verwerking begint pas na de officiële releasedatum.
- Productvoorbereiding in Korea & eerste kwaliteitscontrole: 5 werkdagen
- Internationale verzending Korea → Europa: 8 werkdagen
- Verpakking & tweede kwaliteitscontrole in Europa: 1 werkdag
Totaal geschatte voorbereidingstijd: ongeveer 14 werkdagen
Voor pre-order artikelen: verwerking begint pas na de officiële releasedatum.
- Orderverificatie: 1 werkdag
- Productvoorbereiding in Korea & eerste kwaliteitscontrole: 5 werkdagen
- Internationale verzending Korea → Europa: 8 werkdagen
- Verpakking & tweede kwaliteitscontrole in Europa: 1 werkdag
Totaal geschatte voorbereidingstijd: ongeveer 15 werkdagen
*** De voorbereidingstijd kan worden verlengd als het product niet door onze kwaliteitscontrole komt.
Geschatte verzendtijd (na EU-douane)
Zodra het pakket is verzonden vanuit ons magazijn in Polen, is de geschatte levertijd:
1-7 werkdagen
- Polen, Tsjechië, Duitsland, Slowakije: 1–2 werkdagen
- Oostenrijk, België, Frankrijk, Hongarije, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Slovenië, Kroatië, Estland, Italië, Roemenië, Zweden, Bulgarije, Finland, Ierland, Spanje : 2–5 werkdagen
- Portugal, Griekenland: 5–7 werkdagen
Deze tijden zijn gebaseerd op werkdagen en kunnen variëren afhankelijk van de lokale koerier of regionale omstandigheden.
Trackinginformatie
Een trackingnummer wordt naar uw e-mail gestuurd zodra de bestelling vanuit Polen is verzonden. Trackinginformatie kan 1–2 werkdagen duren om te worden bijgewerkt na verzending.
Verpakking
Alle producten ondergaan een inspectieproces in Korea en opnieuw in ons magazijn in Polen voordat ze definitief worden verpakt. Artikelen zoals albums en photocards worden veilig verpakt met beschermende materialen om een veilige levering te garanderen.
Douane & Belastingen
Aangezien alle bestellingen worden verzonden vanuit de Europese Unie (Polen) naar EU-bestemmingen, worden er geen extra douanerechten aan klanten in rekening gebracht. Dit geldt ook voor Custom Order-artikelen, omdat deze door Krescend worden geïmporteerd voordat ze binnen de EU worden geleverd.
Beleid bij Verzendvertraging
Claims over verzendvertragingen moeten binnen 4 dagen na de verwachte leverdatum worden ingediend. Claims die na 4 dagen worden ingediend, kunnen niet worden verwerkt vanwege het beleid van de koerier.
Vertragingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot weersomstandigheden, douaneprocedures, stakingen, handelingen van openbare autoriteiten of problemen die toe te schrijven zijn aan vervoerders of lokale koeriersdiensten, komen niet in aanmerking voor compensatie.
Beleid voor Niet-opgehaalde Pakketten
Als het pakket niet wordt opgehaald en aan ons wordt geretourneerd, behoudt Krescend zich het recht voor om de retourverzendkosten in mindering te brengen op het terugbetalingsbedrag. Als herverzending wordt gevraagd, moet een nieuwe verzendkosten worden betaald voordat de bestelling opnieuw kan worden verzonden.
Details staan beschreven in ons Terugbetalingsbeleid.
1. Waar verzendt Krescend vandaan?
Alle producten worden ingekocht en klaargemaakt in Korea, en vervolgens verzonden naar het Krescend distributiecentrum in Wrocław, Polen.
Na inspectie en verpakking wordt uw bestelling naar uw bestemming binnen de EU verzonden.
2. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Totaal bereidingstijd: ongeveer 7 werkdagen
- Orderverificatie: 1 dag
- Productvoorbereiding in Korea: 2 dagen
- Korea → Polen internationale verzending: ~3 dagen
- Inspectie in magazijn Polen: 1 dag
Na verzending vanuit Polen duurt de uiteindelijke levering:
- Polen: 2–3 werkdagen
- NL/BE/LU/FR: 3–4 werkdagen
- ES: 4–5 werkdagen
- IT/PT: 5–6 werkdagen
3. Moet ik douanekosten betalen?
Nr.
Alle leveringen binnen de EU worden vanuit Polen verzonden, dus er worden geen extra douane- of invoerrechten in rekening gebracht.
4. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw pakket ons magazijn in Polen verlaat, ontvangt u een e-mail met uw InPost-trackingnummer.
Het bijwerken van de tracking kan 1–2 werkdagen duren.
5. Mijn bestelling is vertraagd. Wat moet ik doen?
Als uw bestelling niet binnen 4 dagen na de geschatte leverdatum is aangekomen,
neem dan contact met ons op.
Aanspraken op vertraging die na 4 dagen worden ingediend, kunnen vanwege het beleid van de koerier niet worden verwerkt.
6. Wat is uw restitutie- en retourbeleid?
Ruilen is niet mogelijk.
Terugbetalingen zijn beschikbaar onder de onderstaande voorwaarden:
✔ Volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten)
- Annulering vóór verzending
- Beschadigde levering of groot defect
- Verkeerde levering
(Uitpakvideo vereist in alle toepasselijke gevallen)
✔ Gedeeltelijke terugbetaling
- Van gedachten veranderen binnen 14 dagen
- Klantgerelateerde problemen (verkeerd adres, weigering om te accepteren, ontbrekende informatie)
- Hernieuwde levering niet betaald binnen 48 uur
Krescend-verpakking en originele verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.
✘ Niet terugbetaalbaar
- Ongeopende of onvolledige artikelen
- Ontbrekende uitpakvideo
- Kleine fabricagefouten
- Gratis cadeaus/bonusartikelen
- Kranten, tijdschriften en eenmalige merchandise
- Op maat gemaakte bestellingen (apart beleid)
7. Hoe vraag ik een retour aan?
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het probleem een verkeerde levering of ernstige schade betreft.
8. Ik heb het verkeerde adres ingevuld. Wat gebeurt er nu?
Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres aanpassen.
Als het pakket al is verzonden:
- Weigering van levering of een verkeerd adres kan resulteren in alleen een gedeeltelijke terugbetaling, nadat het artikel is geretourneerd en geïnspecteerd.
- Verzendkosten en verpakking zijn niet-restitueerbaar.
9. Wat is Krescend-verpakking?
We verpakken alle bestellingen met ons Krescend beschermverpakkingssysteem.
De items omvatten:
- Beschermende binnenverpakking
- Krescend goederenverpakkingen
- Inpakmaterialen
- Af en toe cadeaus
Deze verpakkingsonderdelen zijn niet-restitueerbaar.
10. Mijn artikel heeft een kleine kras of een drukfout. Kan ik een terugbetaling krijgen?
Nr.
Kleine imperfecties (vlekken, deuken, krassen, gekreukte verpakking) voldoen aan de wereldwijde kwaliteitsnormen van de fabrikant en worden niet als defecten beschouwd.
11. Biedt u ruilingen aan?
Nee.
We bieden onder geen enkele omstandigheid omruilingen aan, alleen terugbetalingen volgens het beleid.
12. Mijn product mist een extraatje (photocard, bonusitem). Wat moet ik doen?
Ontbrekende onderdelen van verzegelde producten worden beschouwd als fouten van de fabrikant, en Krescend kan geen compensatie bieden.
13. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, als het artikel nog niet is verzonden.
Na verzending zijn alleen gedeeltelijke terugbetalingen mogelijk (minus verzend- en verpakkingskosten).
14. Zijn op maat gemaakte bestellingen restitueerbaar?
Nee.
Maatwerkbestellingen volgen een volledig apart beleid en zijn uitgesloten van deze FAQ.
Terugbetalingen voor maatwerkbestellingen zijn alleen mogelijk in geval van ernstige schade of verkeerde levering (met uitpakvideo).
15. Hoe werkt de Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage is een speciaal programma waarbij:
- Elke bestelling automatisch €1 bijdraagt aan het Stage van de artiest
- Wanneer het Stage-doel is bereikt → het opent
- Fans stemmen op X (Twitter) om beloningen te kiezen
- Deelnemers maken kans in een loterij op basis van hun aankopen
(De volledige Fan Stage FAQ is apart beschikbaar.)