Ja, als je bestelling nog niet is verzonden, krijg je het volledige bedrag terug.

Als je niet hebt ingestemd met de voorwaarden voor geen terugbetaling, kom je hiervoor in aanmerking.
Niet-restitueerbaar: producten voor fanevenementen (bijv. facecall, fansign, lucky draw)
Beperkte voorraad en gelimiteerde edities

Zodra je bestelling vanuit de EU (niet Korea) is verzonden, is een gedeeltelijke terugbetaling mogelijk (na aftrek van de verzendkosten).

16-22 werkdagen vanaf de releasedatum voor pre-orders.

Totale voorbereidingstijd: ongeveer 14-16 werkdagen

• Orderverificatie: 1 dag
• Productvoorbereiding in Korea: 2 dagen
• Internationale verzending Korea → Polen: 4 dagen
• Inspectie in het magazijn in Polen: 1 dag

Na verzending vanuit Polen duurt de bezorging:

• Polen, Tsjechië, Duitsland, Slowakije: 1–2 werkdagen
• Oostenrijk, België, Frankrijk, Hongarije, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Slovenië, Kroatië, Estland, Italië, Roemenië, Zweden, Bulgarije, Finland, Ierland, Spanje : 2–5 werkdagen
• Portugal, Griekenland: 5–7 werkdagen

Nee. We rekenen nooit verborgen kosten.

Alle leveringen binnen de EU worden vanuit Polen verzonden, dus er worden geen extra douanekosten of invoerrechten in rekening gebracht.

Mijn bestelling volgen

De koerier verstrekt een trackingnummer en stuurt dit per e-mail zodra je bestelling vanuit Polen is verzonden.

Het kan 1–2 werkdagen duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt.

Bij pre-orders geldt het volgende:

1. Wacht op de releasedatum. Dit kan enkele dagen tot meer dan 1 maand duren.
2. Na de release wordt de bestelling in Korea gecontroleerd.
3. Verzending van Korea naar de EU
4. Controle in de EU en verpakking
5. Verzending naar de klant.

Dit proces duurt doorgaans ongeveer 14–16 werkdagen. Tijdens deze periode is er geen trackinginformatie beschikbaar.

Binnen 4 dagen na de geschatte bezorgdatum

Als je bestelling binnen 4 dagen na de geschatte bezorgdatum niet is aangekomen, neem dan contact met ons op.

Er kan vertraging zijn opgetreden bij de productie of verzending. We zullen je hiervoor compenseren.

Je mag het verkeerde artikel houden.

• Als je bestelling gedeeltelijk verkeerd is,
  ***100% TERUGBETALING VOOR HET ONTBREKENDE ARTIKEL***
  
• Als je bestelling helemaal verkeerd is,
  ***100% TERUGBETALING INCLUSIEF VERZENDKOSTEN***
• Extra compensatie in de vorm van winkeltegoed
  

Er kan een uitpakvideo nodig zijn om de claim te verwerken.

• Als een deel van je bestelling ontbreekt,
  ***100% TERUGBETALING VOOR HET ONTBREKENDE ARTIKEL***
  
• Als je volledige bestelling ontbreekt,
  ***100% TERUGBETALING INCLUSIEF VERZENDKOSTEN***
  
• Extra compensatie in de vorm van winkeltegoed

***100% TERUGBETALING INCLUSIEF VERZENDKOSTEN***

Mogelijk is een uitpakvideo vereist om de claim te verwerken.

Dit beleid volgt de vereisten van de fabrikant, leverancier, koerier en verzekeraar.

Nee.

Kleine imperfecties (vegen, deuken, krassen, gekreukte verpakkingen) voldoen aan de wereldwijde kwaliteitsnormen van de fabrikant en worden niet als defecten beschouwd.

Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres aanpassen.

Als het pakket al is verzonden:

• Als je de levering weigert of het adres onjuist is, kan het pakket naar Krescend worden teruggestuurd
• Nadat het artikel is teruggestuurd, moet de verzendkosten binnen 2 dagen opnieuw worden betaald.
• Als je weigert de verzendkosten opnieuw te betalen, kom je niet in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling.

Nee.

We bieden onder geen beding ruilingen aan, alleen terugbetalingen volgens ons beleid.

Het bonusartikel is de reden waarom je het hebt gekocht. Waarom je meer hebt betaald. We moeten je zeker compenseren of

Ontbrekende onderdelen in verzegelde producten worden beschouwd als fabricagefouten, en Krescend kan geen compensatie bieden.

Sadowa 70, Pruszków, 05-802, Polen

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een verkeerde levering of ernstige schade.

Krescend kan slechts beperkte ondersteuning bieden.

Krescend neemt contact op met de organisator van het evenement, maar uitzonderingen worden meestal niet toegestaan.

Nee.

Producten voor fanevenementen kunnen niet worden geretourneerd nadat de aanvraag is ingediend.

Krescend biedt een bemiddelingsdienst voor de aankoop van het product, het indienen van je aanvraag en de verzending van de items die je ontvangt. We organiseren of beheren het evenement zelf niet.

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het controleren van de uitslag, de officiële evenementgegevens, de benodigde app, het tijdschema, de ID-regels en de deelname-instructies. Er is geen terugbetaling mogelijk als je het evenement mist, de oproep niet beantwoordt of niet kunt deelnemen door problemen met je apparaat, app, account of netwerk, of door persoonlijke omstandigheden.

Ja.

Neem na de aankondiging contact met ons op en vermeld je bestelnummer. We proberen het dan voor je te traceren.