Ja, als je bestelling nog niet is verzonden, krijg je het volledige bedrag terug.

Als je niet hebt ingestemd met de voorwaarden voor niet-restitueerbare producten, kom je in aanmerking.
Niet-restitueerbaar: producten voor fan-evenementen (bijv. facecall, fansign, lucky draw)
Beperkte voorraad en gelimiteerde edities

Zodra je bestelling vanuit de EU (niet vanuit Korea) is verzonden, zijn gedeeltelijke terugbetalingen (waarbij de verzendkosten worden afgetrokken) mogelijk.

16–22 werkdagen vanaf de releasedatum voor pre-orders.

Totale voorbereidingstijd: ongeveer 14–16 werkdagen

• Ordercontrole: 1 dag
• Productvoorbereiding in Korea: 2 dagen
• Internationale verzending Korea → Polen: 4 dagen
• Inspectie in het magazijn in Polen: 1 dag

Na verzending vanuit Polen duurt de uiteindelijke levering:

• Polen, Tsjechië, Duitsland, Slowakije: 1–2 werkdagen
• Oostenrijk, België, Frankrijk, Hongarije, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Slovenië, Kroatië, Estland, Italië, Roemenië, Zweden, Bulgarije, Finland, Ierland, Spanje : 2–5 werkdagen
• Portugal, Griekenland: 5–7 werkdagen

Nee. We brengen nooit verborgen kosten in rekening.

Alle leveringen binnen de EU worden vanuit Polen verzonden, dus er worden geen extra douanekosten of invoerrechten in rekening gebracht.

Mijn bestelling volgen

De koerier verstrekt een trackingnummer, dat per e-mail wordt verzonden zodra je bestelling vanuit Polen is verzonden.

Het kan 1–2 werkdagen duren voordat de tracking wordt bijgewerkt.

Voor pre-orders geldt het volgende:

1. Wacht op de releasedatum. Dit kan enkele dagen tot meer dan 1 maand duren.
2. Na de release wordt de bestelling in Korea gecontroleerd.
3. Verzending van Korea naar de EU
4. Controle in de EU en inpakken
5. Definitieve verzending.

Dit proces duurt meestal ongeveer 14–16 werkdagen. Tijdens deze periode is tracking niet beschikbaar.

Binnen 4 dagen na de geschatte bezorgdatum

Als je bestelling binnen 4 dagen na de geschatte bezorgdatum nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op.

Er kan sprake zijn van problemen met de productie of de verzendplanning. We zullen je hiervoor compenseren.

Je mag het verkeerde artikel houden.

• Als er een deel van je bestelling verkeerd is,
  ***100% TERUGBETALING VOOR HET ONTBREKENDE ARTIKEL***
  
• Als je bestelling volledig verkeerd is,
  ***100% TERUGBETALING INCLUSIEF VERZENDKOSTEN***
• Extra compensatie in de vorm van winkeltegoed
  

Om de claim te verwerken, kan een unboxingvideo vereist zijn.

• Als een deel van je bestelling ontbreekt,
  ***100% TERUGBETALING VOOR HET ONTBREKENDE ARTIKEL***
  
• Als je volledige bestelling ontbreekt,
  ***100% TERUGBETALING INCLUSIEF VERZENDKOSTEN***
  
• Extra compensatie in de vorm van winkeltegoed

***100% TERUGBETALING INCLUSIEF VERZENDKOSTEN***

Er kan een uitpakvideo vereist zijn om de claim te verwerken.

Dit beleid volgt de vereisten van de fabrikant, leverancier, koerier en verzekeraar.

Nee.

Kleine onvolkomenheden (vlekken, deuken, krassen, gekreukelde verpakking) vallen binnen de wereldwijde kwaliteitsnormen van de fabrikant en worden niet als gebreken beschouwd.

Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres aanpassen.

Als het pakket al is verzonden:

• Bij weigering van de levering of een verkeerd adres kan het pakket naar Krescend worden teruggestuurd
• Nadat het artikel is teruggestuurd, moeten de verzendkosten binnen 2 dagen opnieuw worden betaald.
• Als u weigert de verzendkosten opnieuw te betalen, komt u niet in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling

Nee.

We bieden onder geen enkele omstandigheid omruilingen aan, alleen terugbetalingen volgens ons beleid.

Het bonusitem is de reden waarom je het hebt gekocht. Waarom je meer hebt betaald. We zouden je zeker moeten compenseren of

Ontbrekende onderdelen in verzegelde producten worden beschouwd als fabricagefouten en Krescend kan geen compensatie bieden.

Sadowa 70, Pruszków, 05-802, Polen

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een verkeerde levering of ernstige schade gaat.

Krescend kan slechts beperkte ondersteuning bieden.

Krescend neemt contact op met de organisator van het evenement, maar doorgaans accepteren zij geen uitzonderingen.

Nee.

Producten voor fan-evenementen kunnen niet worden gerestitueerd nadat de aanvraag is ingediend.

Krescend biedt een tussenpersoonservice voor de aankoop van het product, het indienen van je aanvraag en het verzenden van de items die je ontvangt. We organiseren of beheren het evenement zelf niet.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren van hun winnende resultaat, de officiële evenementgegevens, de vereiste app, het tijdschema, de ID-regels en de deelname-instructies. Er zijn geen restituties beschikbaar als je het evenement mist, de oproep niet beantwoordt of niet kunt deelnemen vanwege persoonlijke problemen of problemen met je apparaat, app, account of netwerk.

Ja.

Neem na de aankondiging contact met ons op met je bestelnummer. We proberen het voor je te volgen.