Bij KRESCEND hechten we veel waarde aan uw tevredenheid en vertrouwen. Ons beleid voor terugbetalingen en retourzendingen is gebaseerd op eerlijke en transparante normen.

KRESCEND biedt geen vrijwillige productruil aan. In plaats daarvan bieden we terugbetalingen volgens dit beleid. Dit doet geen afbreuk aan het wettelijke recht van klanten op reparatie, vervanging of andere oplossingen voor producten die niet aan de koopovereenkomst voldoen.

Retouradres:
Sadowa 70, 05-802 Pruszków, Polen

1. Voorwaarden voor een volledige terugbetaling

Onder de volgende voorwaarden is een volledige terugbetaling beschikbaar, inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten:

• Het product is tijdens de levering aanzienlijk beschadigd, verkeerd geleverd of heeft een ernstig defect waarvoor terugbetaling een passende oplossing is.

• Een artikel is niet meer beschikbaar of kan door voorraadproblemen niet worden geleverd voordat het is verzonden.

• De klant verzoekt om annulering voordat de bestelling vanuit ons EU-fulfilmentcentrum is verzonden.

Terugbetalingen voor defecte of verkeerd geleverde producten zijn onderworpen aan verificatie en de toepasselijke consumentenrechten.

Richtlijnen voor unboxingvideo's

Om ons te helpen schade, ontbrekende artikelen of verkeerde leveringen te onderzoeken, raden we klanten ten zeerste aan om een doorlopende unboxingvideo op te nemen vanaf het moment dat de verzegelde verzenddoos wordt geopend totdat het product en alle meegeleverde onderdelen volledig in beeld zijn.

Video's die zijn opgenomen nadat het pakket al is geopend, leveren mogelijk onvoldoende bewijs van de oorspronkelijke staat.

KRESCEND kan om aanvullende foto's, video's of ander ondersteunend materiaal vragen. Het ontbreken van een unboxingvideo sluit een klant niet automatisch uit van het uitoefenen van wettelijke consumentenrechten.

Disclaimer over de buitenverpakking

De buitenverpakking is bedoeld om het product te beschermen. Kleine onvolkomenheden aan de buitenverpakking die het product niet aantasten en geen gebrek aan overeenstemming vormen, worden doorgaans niet beschouwd als productgebreken.

2. Retourzendingen en gedeeltelijke terugbetalingen op verzoek van de klant

Spijt van de aankoop en het herroepingsrecht van 14 dagen

Klanten kunnen hun wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling uitoefenen, behoudens toepasselijke wettelijke uitzonderingen.

Dit geldt ook voor verzoeken die worden ingediend nadat de bestelling vanuit ons EU-fulfilmentcentrum is verzonden.

Voor geldige herroepingen geldt:

• De productprijs en de toepasselijke standaardkosten voor de oorspronkelijke levering die de klant heeft betaald, worden terugbetaald in overeenstemming met het consumentenrecht.

• De klant is verantwoordelijk voor 100% van de directe retourverzendkosten.

• KRESCEND vergoedt geen retourverzendkosten bij retourzendingen wegens spijt van de aankoop.

• Een wettelijk toegestane inhouding wegens waardevermindering van het product kan het terug te betalen bedrag verlagen.

Klanten moeten KRESCEND binnen de toepasselijke bedenktijd informeren over hun besluit om de overeenkomst te herroepen en de goods binnen 14 dagen nadat zij dit besluit hebben meegedeeld, retourneren.

Productconditie en inhoudingen op terugbetalingen

Klanten mogen producten zo ver inspecteren als redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Als een geretourneerd product is behandeld op een manier die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk, kan KRESCEND de daaruit voortvloeiende waardevermindering inhouden, voor zover wettelijk toegestaan.

Ontbrekende onderdelen, schade, overmatig gebruik of andere wijzigingen aan het geretourneerde product kunnen worden meegewogen bij het bepalen van een wettelijk toegestane inhouding.

Als het product door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk zijn volledige waarde heeft verloren, kan de inhouding aanzienlijk zijn, met inachtneming van het toepasselijke consumentenrecht.

Leveringsproblemen veroorzaakt door de klant

Extra kosten kunnen ontstaan door:

• Onjuiste of onvolledige gegevens van de ontvanger, waaronder naam, adres of contactgegevens.

• Een levering weigeren.

• Een pakket niet afhalen.

• Andere leveringsproblemen die aan de klant te wijten zijn.

Voor zover wettelijk toegestaan, kan KRESCEND redelijke, gedocumenteerde extra verzend- of afhandelingskosten verhalen die rechtstreeks uit deze omstandigheden voortvloeien.

Verzoeken om hernieuwde verzending

Als hernieuwde verzending mogelijk is, moet de klant de vereiste verzendkosten binnen 48 uur na ontvangst van de betaallink voldoen.

Als de betaling niet binnen deze termijn wordt ontvangen, kan het verzoek tot hernieuwde verzending worden geannuleerd en wordt de bestelling afgehandeld volgens de toepasselijke bepalingen voor terugbetalingen en retourzendingen.

Eventuele inhoudingen op terugbetalingen blijven onderworpen aan het toepasselijke consumentenrecht.

3. Niet-restitueerbare producten en uitzonderingen

Bepaalde producten en diensten kunnen van het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer een toepasselijke wettelijke uitzondering geldt.

Dit kan onder meer het volgende omvatten:

• Losse kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten.

• Verzegelde audio-opnamen, video-opnamen of software waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te retourneren nadat de verzegeling is verbroken.

• Evenementgerelateerde diensten, waaronder bepaalde Facecall-evenementen, waarvoor is voldaan aan de toepasselijke wettelijke vereisten om het herroepingsrecht uit te sluiten.

• Andere producten of diensten die volgens de toepasselijke wetgeving uitdrukkelijk zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Een beperkte oplage of beperkte voorraad sluit op zichzelf het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit.

Staat van het product en inbegrepen onderdelen

Schade door onjuist gebruik, ontbrekende onderdelen of overmatig gebruik kan leiden tot wettelijk toegestane inhoudingen op de terugbetaling.

Free cadeaus, promotionele bonussen en willekeurige extra's zijn onderworpen aan de productbeschrijving en de promotievoorwaarden die op het moment van aankoop zijn meegedeeld.

Artikelen die uitdrukkelijk in het gekochte product zijn inbegrepen of als onderdeel van de bestelling zijn bevestigd, blijven onderworpen aan de toepasselijke consumentenrechten.

Kleine fabricageverschillen

Kleine cosmetische afwijkingen die overeenkomen met de productbeschrijving, duidelijk vermelde fabricagekenmerken en de toepasselijke kwaliteitsverwachtingen, gelden mogelijk niet als gebreken.

Deze bepalingen sluiten wettelijke rechtsmiddelen voor defecte producten of goods die niet aan de verkoopovereenkomst voldoen niet uit.

4. Terugbetalingsproces

Klanten kunnen via onze klantenservice contact opnemen met KRESCEND om een retour, herroeping of productgerelateerde claim in te dienen.

Bij wettelijke herroeping wordt de terugbetaling binnen de wettelijk vereiste termijn uitgevoerd.

Waar wettelijk toegestaan, kan KRESCEND de terugbetaling opschorten totdat de geretourneerde goods zijn ontvangen of de klant heeft aangetoond dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Geretourneerde producten kunnen aan een kwaliteitscontrole worden onderworpen. KRESCEND streeft ernaar deze binnen 48 uur na ontvangst af te ronden.

Een eventuele aftrek wegens waardevermindering van het product wordt bepaald in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.

Terugbetalingen worden doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere wettelijk toegestane methode zonder extra kosten.

Voor producten waarvan is vastgesteld dat ze defect of beschadigd zijn of verkeerd zijn geleverd, biedt KRESCEND de rechtsmiddelen die vereist zijn volgens de toepasselijke consumentenwetgeving.

5. Gids voor verzendkosten

Oorspronkelijke verzendkosten

Verzending is een betaalde dienst. KRESCEND kan de bezorgkosten gedeeltelijk of volledig subsidiëren met promotionele kortingen, waaronder korting op de verzendkosten of gratis verzending.

De toepasselijke verzendkosten en eventuele korting worden bij het afrekenen weergegeven.

Bij wettelijke herroeping worden de oorspronkelijke bezorgkosten terugbetaald voor zover de toepasselijke consumentenwetgeving dit vereist. Verzendkortingen die door KRESCEND zijn gefinancierd, worden bij wettelijke herroeping niet achteraf aan de klant in rekening gebracht.

Actie met gratis verzending: landspecifieke tarieven voor heenzending

Wanneer KRESCEND gratis verzending aanbiedt, betaalt de klant de verzendkosten voor de heenzending die door deze actie worden gedekt niet.

De volgende bedragen zijn de landspecifieke referentietarieven voor heenzending die KRESCEND hanteert voor bestellingen met gratis verzending.

Belangrijk onderscheid: Deze bedragen hebben betrekking op de heenzending bij een actie met gratis verzending, niet op de kosten voor het retourneren van een pakket aan KRESCEND.

Deze kosten worden niet automatisch in rekening gebracht of ingehouden op de terugbetaling waarop de klant recht heeft bij wettelijke herroeping.

De werkelijke directe retourverzendkosten zijn afhankelijk van de vervoerder en de verzendservice die de klant kiest.

Bij retouren vanwege een verandering van gedachten betaalt de klant 100% van die directe retourverzendkosten, zoals hieronder beschreven, mits dit vóór de aankoop is vermeld.

Retourverzendkosten - voor rekening van de klant

Bij retouren op initiatief van de klant vanwege een verandering van gedachten is de klant verantwoordelijk voor 100% van de directe retourverzendkosten, ook voor bestellingen die oorspronkelijk met gratis verzending of korting op de verzendkosten zijn geplaatst, mits deze verplichting vóór de aankoop is vermeld.

Dit geldt voor:

• Bestellingen met standaard betaalde verzending.

• Bestellingen met korting op de verzendkosten.

• Bestellingen die in aanmerking komen voor gratis verzending.

• Retouren op grond van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Klanten moeten de retourzending naar het volgende adres regelen en betalen:

Sadowa 70, 05-802 Pruszków, Polen

KRESCEND biedt geen gratis retourzendingen aan voor retouren vanwege een verandering van gedachten.

Als KRESCEND op verzoek van de klant een vooraf betaald retourlabel verstrekt, kunnen de toepasselijke retourverzendkosten afzonderlijk in rekening worden gebracht of met instemming van de klant op de terugbetaling in mindering worden gebracht, waar de wet dit toestaat.

Niet-opgehaalde pakketten en herlevering

Als een pakket wordt geretourneerd omdat de klant het niet heeft opgehaald, een onjuist adres heeft opgegeven of de levering heeft geweigerd, kunnen redelijke extra verzendkosten die aan de klant zijn toe te rekenen, in rekening worden gebracht waar de wet dit toestaat.

Bij een nieuwe bezorging is de klant verantwoordelijk voor de toepasselijke extra verzendkosten.

De betaling voor een nieuwe bezorging moet binnen 48 uur na ontvangst van de betaallink zijn voldaan.

Als de betaling uitblijft, kan het verzoek om opnieuw te bezorgen worden geannuleerd, zonder afbreuk te doen aan wettelijke consumentenrechten.

Defecte of verkeerd geleverde producten

Als een retour nodig is vanwege een bevestigd productgebrek, een gebrek aan overeenstemming of een onjuiste levering waarvoor KRESCEND verantwoordelijk is, betaalt of vergoedt KRESCEND de retourverzendkosten, zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

6. Melding van vertraging bij bezorging

Alle bestellingen worden verzonden volgens de geschatte bezorginformatie die op het moment van aankoop is verstrekt.

Klanten wordt aangeraden binnen 4 dagen na de geschatte bezorgdatum contact op te nemen met KRESCEND als hun bestelling niet is aangekomen.

Deze meldtermijn is een aanbeveling die KRESCEND moet helpen bezorgproblemen snel te onderzoeken.

Als de klant binnen 4 dagen geen contact opneemt met KRESCEND, betekent dit niet automatisch dat de klant geen aanspraak meer kan maken op claims, restitutie of andere rechtsmiddelen die beschikbaar zijn op grond van het toepasselijke consumentenrecht.

7. Kwaliteitsdisclaimer van de fabrikant

Producten kunnen kleine productievariaties vertonen, zoals lichte drukverschillen, kleine cosmetische onvolkomenheden of kleine onregelmatigheden in de verpakking.

Als deze kenmerken overeenkomen met de productbeschrijving en geen sprake is van een gebrek aan overeenstemming, gelden ze mogelijk niet als productgebreken.

Ontbrekende onderdelen, aanzienlijke fabricagefouten en producten die niet aan de koopovereenkomst voldoen, blijven echter onderworpen aan de toepasselijke wettelijke consumentenbescherming.

KRESCEND beoordeelt dergelijke claims op basis van de productbeschrijving, het beschikbare bewijsmateriaal en het toepasselijke consumentenrecht.

Slotopmerking

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste bezorggegevens en het selecteren van de juiste productopties.

KRESCEND kan redelijke bijkomende kosten verhalen die rechtstreeks voortvloeien uit fouten van de klant, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Dit restitutie- en retourbeleid geldt samen met het overige gepubliceerde beleid van KRESCEND en beperkt geen wettelijke consumentenrechten waarvan niet kan worden afgeweken.

Het beleid kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Wijzigingen doen geen afbreuk aan rechten die voortvloeien uit bestellingen die zijn geplaatst onder eerder geldende voorwaarden.

Door een bestelling te plaatsen, erkennen klanten het beleid dat tijdens het aankoopproces beschikbaar is gesteld, met inachtneming van het toepasselijke consumentenrecht.