Bij Krescend hechten we veel waarde aan jouw tevredenheid en vertrouwen. Ons restitutie- en retourbeleid is gebaseerd op eerlijke en transparante richtlijnen. We geven duidelijke informatie over al onze producten en onder alle omstandigheden bieden we geen omruilingen aan, alleen terugbetalingen zijn mogelijk.

Let op:

Dit restitutie- en retourbeleid geldt alleen voor reguliere producten.
“Custom Order”-artikelen vallen onder een apart beleid en zijn uitgesloten van de onderstaande voorwaarden. Hier vind je het Custom Order Policy

Retouradres: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Polen

1. Voorwaarden voor volledige terugbetaling

Een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten, is mogelijk onder de volgende voorwaarden:

• Je vraagt een annulering aan omdat je van gedachten bent veranderd voordat het product is verzonden.
  

• Het product is beschadigd tijdens de levering, duidelijk verkeerd bezorgd of heeft een ernstig defect (unboxingvideo vereist).
  

• Als een artikel niet meer beschikbaar blijkt te zijn of niet kan worden geleverd door voorraadproblemen vóór verzending.

Vereiste unboxingvideo:

• Om een terugbetaling aan te vragen of een claim in te dienen wegens schade, ontbrekende items of verkeerde levering,
  moet er een unboxingvideo worden opgenomen die ononderbroken loopt vanaf het moment dat de verzenddoos in verzegelde staat wordt geopend tot het moment dat het product en alle onderdelen volledig in beeld zijn.

  Video’s die zijn opgenomen nadat het pakket, de productverzegeling of beschermende verpakking al is geopend, worden niet geaccepteerd als geldig bewijs.
  Claims zonder geldige unboxingvideo worden afgewezen.

2. Voorwaarden voor gedeeltelijke terugbetaling (exclusief verzend- en verpakkingskosten)

De volgende gevallen komen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling, exclusief de oorspronkelijke “Krescend-verpakking” en de oorspronkelijke verzendkosten. De retourverzendkosten voor terugbetaling zijn voor rekening van de klant:

• Wijziging van gedachten binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel; de bestelling wordt dan gedeeltelijk terugbetaald op basis van de staat van het geretourneerde product.
  

• Retourzendingen vanwege onjuiste gegevens van de ontvanger (naam, adres, enz.), weigering van de levering of andere klantgerelateerde redenen.
  

• Als opnieuw verzenden wordt aangevraagd, maar de verzendkosten niet binnen 48 uur na ontvangst van de betalingslink worden voldaan, wordt de bestelling gedeeltelijk terugbetaald op basis van de staat van het geretourneerde product.

Gedeeltelijke terugbetaling op basis van de staat van het geretourneerde product:

• • Als het product onbeschadigd is en alle onderdelen compleet zijn, wordt een gedeeltelijke terugbetaling uitgevoerd (exclusief de oorspronkelijke verzend- en verpakkingskosten).
    

  • Als het product beschadigd is of onderdelen mist en als onverkoopbaar wordt beschouwd, wordt geen terugbetaling of claim geaccepteerd.

De originele verpakking en verzendkosten: 

• Krescend-verpakking : €15
• Verzending :
  • Polen: €4 ≈ 17 zł
  • Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk: €9
  • Spanje, Italië, Portugal: €10

Terugbetalingen worden verwerkt nadat Krescend het geretourneerde product heeft ontvangen en een kwaliteitscontrole heeft uitgevoerd.

3. Niet-restitueerbare gevallen

De volgende gevallen komen niet in aanmerking voor enige terugbetaling, en er worden onder geen enkele omstandigheid omruilingen aangeboden:

• Niet-restitueerbare producten: Eenmalige items zoals kranten, tijdschriften, enz.

• Artikelen die zijn geopend (verzegeling verbroken) of waarvan onderdelen ontbreken.
  

• Wanneer er geen unboxingvideo wordt aangeleverd.
  

• Wanneer een volledige terugbetaling wordt aangevraagd terwijl er onderdelen ontbreken.
  

• Retourzendingen vanwege adresfouten of weigering van ontvangst, en de verzendkosten niet binnen 48 uur na ontvangst van de betalingslink worden voldaan.

• Gratis cadeaus, willekeurige extra’s of andere ontbrekende meegeleverde items.
  

• Kleine onvolkomenheden volgens de normen van de fabrikant (bijv. vegen in de print, gekreukte verpakking, kleine krasjes).
  

4. Terugbetalingsproces

Terugbetalingen worden alleen verwerkt nadat Krescend het geretourneerde artikel heeft ontvangen en een kwaliteitscontrole heeft uitgevoerd. Als schade of ontbrekende onderdelen worden vastgesteld, kan de terugbetaling worden geweigerd. 

5. Overzicht verzendkosten

• Verzending :
  • Polen: €4 ≈ 17 zł
  • Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk: €9
  • Spanje, Italië, Portugal: €10
    
    
• Retour + heenverzending: 
  • Polen: €4 ≈ 17 zł
  • Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk: €9
  • Spanje, Italië, Portugal: €10

• Voor bestellingen die naar ons worden teruggestuurd omdat het pakket niet is afgehaald: de heen- en terugzendkosten worden in rekening gebracht bij terugbetaling of herverzending.
• Voor retouren of annuleringen wegens verandering van gedachten: zijn de heen- en terugzendkosten voor rekening van de klant.
• Bij verkeerde levering, schade of ernstige defecten: de retourverzending is voor rekening van de klant, na inspectie wordt een winkeltegoed ter waarde van hetzelfde bedrag aangeboden.
• Bij verzoek om herverzending moeten de verzendkosten worden voldaan binnen 48 uur na ontvangst van de betalingslink. Anders kan de bestelling gedeeltelijk of helemaal niet worden terugbetaald, afhankelijk van de staat van het product(Dit is niet van toepassing op niet-afgehaalde bestellingen.)
  

6. Kennisgeving bij vertraagde levering

Alle producten worden verzonden op basis van de geschatte leverdatum die bij het plaatsen van de bestelling wordt vermeld. Als er geen vraag over vertraging wordt gesteld binnen 4 dagen na de geschatte leverdatum, wordt de bestelling uitgesloten van aanspraak op compensatie wegens vertraging, terugbetaling of herverzending.

7. Krescend Exclusieve Verpakking – mededeling

Krescend-verpakking (speciale wrapping, goods-boxen, cadeaus, enz.) is onder geen enkele omstandigheid restitueerbaar.

Hoewel deze bij het afrekenen als €0 wordt weergegeven, heeft de verpakking een servicewaarde van €15.
Als er een terugbetaling wordt uitgevoerd, wordt deze €15 in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag en kan niet worden gerestitueerd.

8. Kwaliteitsdisclaimer van de fabrikant

Zaken die betrekking hebben op de printkwaliteit, kleine productieafwijkingen of ontbrekende onderdelen vallen onder de kwaliteitsnormen van de fabrikant, en Krescend biedt hiervoor geen compensatie.

Slotopmerking

Krescend is niet verantwoordelijk voor problemen die worden veroorzaakt door fouten van de klant (bijv. adresfouten, weigering van ontvangst, verkeerde optie geselecteerd). Alle beleidsregels worden beschouwd als geaccepteerd op het moment van bestellen en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij/zij akkoord gaat met alle beleidsregels die op de Krescend-website worden weergegeven, inclusief het restitutie- en retourbeleid, die als geaccepteerd worden beschouwd op het moment van aankoop.