Toegankelijkheidsverklaring
Krescend streeft naar een inclusieve en toegankelijke online ervaring voor alle gebruikers, inclusief mensen met een beperking. Ons doel is dat iedereen onze website comfortabel en zelfstandig kan bekijken, gebruiken en ermee kan communiceren.
We streven ernaar best practices te volgen in lijn met:
- Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 Niveau AA
- Americans with Disabilities Act (ADA)
- Europese Toegankelijkheidsakte (EAA) (indien van toepassing)
Toegankelijkheid is een continu proces, en we evalueren en verbeteren onze website voortdurend om gebruikers met uiteenlopende behoeften te ondersteunen.
Toegankelijkheidstools & -functies
Om bezoekers te helpen hun browse-ervaring te personaliseren, bevat onze website een Toegankelijkheidsmenu, dat kan worden geopend door op het toegankelijkheidspictogram te klikken of door te drukken op CTRL + X.
One-Click-toegankelijkheidsprofielen
Deze vooraf ingestelde profielen maken snelle aanpassingen op basis van veelvoorkomende toegankelijkheidsbehoeften:
- Epilepsieveilig: Vermindert flitsende of geanimeerde content.
- Visueel beperkt: Vergroot de tekstgrootte, het contrast en de visuele helderheid.
- Cognitieve focus: Vereenvoudigt de lay-out en markeert belangrijke elementen.
- ADHD-vriendelijk: Vermindert afleiding en beperkt beweging op de pagina.
- Motorische beperking: Verbetert de toegankelijkheid met het toetsenbord en vereenvoudigt interacties.
- Kleurenblindheid: Past ondersteunende kleurfilters toe voor duidelijkere onderscheidingen.
Tekst- & weergave-instellingen
Bezoekers kunnen bepalen hoe tekst en visuele content wordt weergegeven:
- Grotere tekst
- Tekstafstand
- Regelhoogte
- Tekstuitlijning
- Grotere cursor
- Dyslexie-vriendelijk lettertype
- Afbeelding-tooltips
- Afbeeldingen verbergen
- Animaties pauzeren
Kleuraanpassingen
Tools die voorkeuren voor zichtbaarheid en contrast ondersteunen:
- Kleuren omkeren
- Helderheid, contrast en verzadiging aanpassen
- Kleurfilters toepassen (grijswaarden, rood/groen, blauw/geel, groen/rood)
Navigatie- & leesondersteuning
Functies die zijn ontworpen om te helpen bij lezen en oriëntatie:
- Leeslijn & leesmasker
- Links markeren
- Pagina voorlezen (text-to-speech)
- Paginamodus voor structuur
- Volledige ondersteuning voor toetsenbordnavigatie
Widgetbediening & -indeling
Gebruikers kunnen ook aanpassen hoe het Toegankelijkheidsmenu zelf wordt weergegeven:
- Grote widgetmodus
- Meertalige menustructuur
- Widget verplaatsen (links/rechts)
- Widget verbergen
- Instellingen resetten: Alle toegankelijkheidsvoorkeuren herstellen naar standaardinstellingen
Technische aanpak
Onze website is gebouwd met moderne technologieën die toegankelijkheid ondersteunen, waaronder:
- Semantische HTML
- WAI-ARIA-attributen
- CSS voor lay-out en visuele vormgeving
- JavaScript voor interactieve componenten
Deze technologieën helpen compatibiliteit te waarborgen met:
- Belangrijkste browsers (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
- Ondersteunende tools zoals JAWS, NVDA, VoiceOver
- Toetsenbordnavigatie en een verscheidenheid aan apparaten
Doorlopende verbeteringen
Wij doen regelmatig het volgende:
- Review van content en code-updates
- Voer geautomatiseerde en handmatige toegankelijkheidstests uit
- Richtlijnen voor toegankelijkheid en wettelijke updates monitoren
- Nieuw ontdekte toegankelijkheidsproblemen aanpakken
- Hanteer een doorlopend verbeterplan
Toegankelijkheid is geen eenmalig project — het is een voortdurende toewijding.
Beperkingen & inhoud van derden
Ondanks onze inspanningen zijn sommige delen van de site mogelijk niet volledig toegankelijk:
- Integraties van derden (apps, ingesloten widgets, reviews, video’s)
- Door gebruikers gegenereerde content
- Verouderde media of oudere paginatemplates
- Externe diensten buiten onze controle
Als je barrières ervaart, zullen we redelijke inspanningen leveren om op verzoek toegankelijke alternatieven te bieden.
Feedback & Contactgegevens
We horen graag je feedback over de toegankelijkheid van onze website.
Als je een probleem met de toegankelijkheid tegenkomt of suggesties hebt, neem dan contact met ons op:
E-mail: official@krescend.com
Telefoon: +48510601788
Adres: Gen. Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław, Polen
1. Waar verzendt Krescend vandaan?
Alle producten worden ingekocht en klaargemaakt in Korea, en vervolgens verzonden naar het Krescend distributiecentrum in Wrocław, Polen.
Na inspectie en verpakking wordt uw bestelling naar uw bestemming binnen de EU verzonden.
2. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Totaal bereidingstijd: ongeveer 7 werkdagen
- Orderverificatie: 1 dag
- Productvoorbereiding in Korea: 2 dagen
- Korea → Polen internationale verzending: ~3 dagen
- Inspectie in magazijn Polen: 1 dag
Na verzending vanuit Polen duurt de uiteindelijke levering:
- Polen: 2–3 werkdagen
- NL/BE/LU/FR: 3–4 werkdagen
- ES: 4–5 werkdagen
- IT/PT: 5–6 werkdagen
3. Moet ik douanekosten betalen?
Nr.
Alle leveringen binnen de EU worden vanuit Polen verzonden, dus er worden geen extra douane- of invoerrechten in rekening gebracht.
4. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw pakket ons magazijn in Polen verlaat, ontvangt u een e-mail met uw InPost-trackingnummer.
Het bijwerken van de tracking kan 1–2 werkdagen duren.
5. Mijn bestelling is vertraagd. Wat moet ik doen?
Als uw bestelling niet binnen 4 dagen na de geschatte leverdatum is aangekomen,
neem dan contact met ons op.
Aanspraken op vertraging die na 4 dagen worden ingediend, kunnen vanwege het beleid van de koerier niet worden verwerkt.
6. Wat is uw restitutie- en retourbeleid?
Ruilen is niet mogelijk.
Terugbetalingen zijn beschikbaar onder de onderstaande voorwaarden:
✔ Volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten)
- Annulering vóór verzending
- Beschadigde levering of groot defect
- Verkeerde levering
(Uitpakvideo vereist in alle toepasselijke gevallen)
✔ Gedeeltelijke terugbetaling
- Van gedachten veranderen binnen 14 dagen
- Klantgerelateerde problemen (verkeerd adres, weigering om te accepteren, ontbrekende informatie)
- Hernieuwde levering niet betaald binnen 48 uur
Krescend-verpakking en originele verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.
✘ Niet terugbetaalbaar
- Ongeopende of onvolledige artikelen
- Ontbrekende uitpakvideo
- Kleine fabricagefouten
- Gratis cadeaus/bonusartikelen
- Kranten, tijdschriften en eenmalige merchandise
- Op maat gemaakte bestellingen (apart beleid)
7. Hoe vraag ik een retour aan?
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het probleem een verkeerde levering of ernstige schade betreft.
8. Ik heb het verkeerde adres ingevuld. Wat gebeurt er nu?
Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres aanpassen.
Als het pakket al is verzonden:
- Weigering van levering of een verkeerd adres kan resulteren in alleen een gedeeltelijke terugbetaling, nadat het artikel is geretourneerd en geïnspecteerd.
- Verzendkosten en verpakking zijn niet-restitueerbaar.
9. Wat is Krescend-verpakking?
We verpakken alle bestellingen met ons Krescend beschermverpakkingssysteem.
De items omvatten:
- Beschermende binnenverpakking
- Krescend goederenverpakkingen
- Inpakmaterialen
- Af en toe cadeaus
Deze verpakkingsonderdelen zijn niet-restitueerbaar.
10. Mijn artikel heeft een kleine kras of een drukfout. Kan ik een terugbetaling krijgen?
Nr.
Kleine imperfecties (vlekken, deuken, krassen, gekreukte verpakking) voldoen aan de wereldwijde kwaliteitsnormen van de fabrikant en worden niet als defecten beschouwd.
11. Biedt u ruilingen aan?
Nee.
We bieden onder geen enkele omstandigheid omruilingen aan, alleen terugbetalingen volgens het beleid.
12. Mijn product mist een extraatje (photocard, bonusitem). Wat moet ik doen?
Ontbrekende onderdelen van verzegelde producten worden beschouwd als fouten van de fabrikant, en Krescend kan geen compensatie bieden.
13. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, als het artikel nog niet is verzonden.
Na verzending zijn alleen gedeeltelijke terugbetalingen mogelijk (minus verzend- en verpakkingskosten).
14. Zijn op maat gemaakte bestellingen restitueerbaar?
Nee.
Maatwerkbestellingen volgen een volledig apart beleid en zijn uitgesloten van deze FAQ.
Terugbetalingen voor maatwerkbestellingen zijn alleen mogelijk in geval van ernstige schade of verkeerde levering (met uitpakvideo).
15. Hoe werkt de Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage is een speciaal programma waarbij:
- Elke bestelling automatisch €1 bijdraagt aan het Stage van de artiest
- Wanneer het Stage-doel is bereikt → het opent
- Fans stemmen op X (Twitter) om beloningen te kiezen
- Deelnemers maken kans in een loterij op basis van hun aankopen
(De volledige Fan Stage FAQ is apart beschikbaar.)