Accessibility Statement
Krescend streeft naar een inclusieve en toegankelijke online ervaring voor alle gebruikers, inclusief mensen met een beperking. Ons doel is dat iedereen onze website comfortabel en zelfstandig kan bekijken, gebruiken en ermee kan communiceren.
We streven ernaar best practices te volgen in lijn met:
- Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 Niveau AA
- Americans with Disabilities Act (ADA)
- Europese Toegankelijkheidsakte (EAA) (indien van toepassing)
Toegankelijkheid is een continu proces, en we evalueren en verbeteren onze website voortdurend om gebruikers met uiteenlopende behoeften te ondersteunen.
Toegankelijkheidstools & -functies
Om bezoekers te helpen hun browse-ervaring te personaliseren, bevat onze website een Toegankelijkheidsmenu, dat kan worden geopend door op het toegankelijkheidspictogram te klikken of door te drukken op CTRL + X.
One-Click-toegankelijkheidsprofielen
Deze vooraf ingestelde profielen maken snelle aanpassingen op basis van veelvoorkomende toegankelijkheidsbehoeften:
- Epilepsieveilig: Vermindert flitsende of geanimeerde content.
- Visueel beperkt: Vergroot de tekstgrootte, het contrast en de visuele helderheid.
- Cognitieve focus: Vereenvoudigt de lay-out en markeert belangrijke elementen.
- ADHD-vriendelijk: Vermindert afleiding en beperkt beweging op de pagina.
- Motorische beperking: Verbetert de toegankelijkheid met het toetsenbord en vereenvoudigt interacties.
- Kleurenblindheid: Past ondersteunende kleurfilters toe voor duidelijkere onderscheidingen.
Tekst- & weergave-instellingen
Bezoekers kunnen bepalen hoe tekst en visuele content wordt weergegeven:
- Grotere tekst
- Tekstafstand
- Regelhoogte
- Tekstuitlijning
- Grotere cursor
- Dyslexie-vriendelijk lettertype
- Afbeelding-tooltips
- Afbeeldingen verbergen
- Animaties pauzeren
Kleuraanpassingen
Tools die voorkeuren voor zichtbaarheid en contrast ondersteunen:
- Kleuren omkeren
- Helderheid, contrast en verzadiging aanpassen
- Kleurfilters toepassen (grijswaarden, rood/groen, blauw/geel, groen/rood)
Navigatie- & leesondersteuning
Functies die zijn ontworpen om te helpen bij lezen en oriëntatie:
- Leeslijn & leesmasker
- Links markeren
- Pagina voorlezen (text-to-speech)
- Paginamodus voor structuur
- Volledige ondersteuning voor toetsenbordnavigatie
Widgetbediening & -indeling
Gebruikers kunnen ook aanpassen hoe het Toegankelijkheidsmenu zelf wordt weergegeven:
- Grote widgetmodus
- Meertalige menustructuur
- Widget verplaatsen (links/rechts)
- Widget verbergen
- Instellingen resetten: Alle toegankelijkheidsvoorkeuren herstellen naar standaardinstellingen
Technische aanpak
Onze website is gebouwd met moderne technologieën die toegankelijkheid ondersteunen, waaronder:
- Semantische HTML
- WAI-ARIA-attributen
- CSS voor lay-out en visuele vormgeving
- JavaScript voor interactieve componenten
Deze technologieën helpen compatibiliteit te waarborgen met:
- Belangrijkste browsers (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
- Ondersteunende tools zoals JAWS, NVDA, VoiceOver
- Toetsenbordnavigatie en een verscheidenheid aan apparaten
Doorlopende verbeteringen
Wij doen regelmatig het volgende:
- Review van content en code-updates
- Voer geautomatiseerde en handmatige toegankelijkheidstests uit
- Richtlijnen voor toegankelijkheid en wettelijke updates monitoren
- Nieuw ontdekte toegankelijkheidsproblemen aanpakken
- Hanteer een doorlopend verbeterplan
Toegankelijkheid is geen eenmalig project — het is een voortdurende toewijding.
Beperkingen & inhoud van derden
Ondanks onze inspanningen zijn sommige delen van de site mogelijk niet volledig toegankelijk:
- Integraties van derden (apps, ingesloten widgets, reviews, video’s)
- Door gebruikers gegenereerde content
- Verouderde media of oudere paginatemplates
- Externe diensten buiten onze controle
Als je barrières ervaart, zullen we redelijke inspanningen leveren om op verzoek toegankelijke alternatieven te bieden.
Feedback & Contactgegevens
We horen graag je feedback over de toegankelijkheid van onze website.
Als je een probleem met de toegankelijkheid tegenkomt of suggesties hebt, neem dan contact met ons op:
E-mail: official@krescend.com
Telefoon: +48510601788
Adres: Gen. Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław, Polen
1. Vanwaar verzendt Krescend?
All products are sourced and prepared in Korea, then shipped to the Krescend fulfillment center in Wrocław, Poland.
After inspection and packaging, your order is dispatched to your EU destination.
2. How long does it take to receive my order?
Totale verwerkingstijd: ongeveer 7 werkdagen
- Bestellingscontrole: 1 dag
- Productvoorbereiding in Korea: 2 dagen
- Korea → Polen internationale verzending: ~3 dagen
- Controle in magazijn Polen: 1 dag
Nadat het uit Polen is verzonden, duurt de uiteindelijke levering:
- Polen: 2–3 werkdagen
- NL/BE/LU/FR: 3–4 werkdagen
- ES: 4–5 werkdagen
- IT/PT: 5–6 werkdagen
3. Do I need to pay customs fees?
No.
All EU deliveries are shipped from Poland, so no additional customs or duties are charged.
4. How do I track my order?
Zodra je pakket ons magazijn in Polen verlaat, ontvang je een e-mail met je InPost-trackingnummer.
Het kan 1–2 werkdagen duren voordat de tracking wordt bijgewerkt.
5. Mijn bestelling is vertraagd. Wat moet ik doen?
Als je bestelling niet binnen 4 dagen na de geschatte bezorgdatum is aangekomen,
neem dan contact met ons op.
Vertragingsclaims die later dan 4 dagen worden ingediend, kunnen niet worden verwerkt vanwege het beleid van de koeriersdienst.
6. What is your refund and return policy?
Ruilen is niet mogelijk.
Restituties zijn mogelijk onder de onderstaande voorwaarden:
✔ Volledige terugbetaling (inclusief verzending)
- Annulering vóór verzending
- Beschadigde levering of groot defect
- Verkeerde levering
(Unboxingvideo vereist in alle toepasselijke gevallen)
✔ Gedeeltelijke terugbetaling
- Van gedachten veranderd binnen 14 dagen
- Klanten gerelateerde problemen (verkeerd adres, weigering om te ontvangen, ontbrekende informatie)
- Herzending niet betaald binnen 48 uur
Krescend-verpakking en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
✘ Geen terugbetaling
- Geopende of onvolledige artikelen
- Ontbrekende unboxingvideo
- Kleine fabricagefouten
- Gratis cadeaus/bonusartikelen
- Kranten, tijdschriften en eenmalige merchandise
- Custom Order-artikelen (afzonderlijk beleid)
7. Hoe vraag ik een retour aan?
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een verkeerde levering of ernstige schade.
8. Ik heb het verkeerde adres ingevuld. Wat gebeurt er nu?
If the order has not shipped, we can update the address.
If the package is already shipped:
- Delivery refusal or wrong address may result in partial refund only, after the item is returned and inspected.
- Shipping costs and packaging are non-refundable.
9. Wat is Krescend-verpakking?
We verpakken alle bestellingen met ons Krescend-beschermverpakkingssysteem.
De items omvatten:
- Beschermende binnenverpakking
- Krescend goods boxes
- Inpakmaterialen
- Af en toe cadeautjes
Deze verpakkingsonderdelen zijn niet-restitueerbaar.
10. My item has a small scratch or print issue. Can I get a refund?
No.
Minor imperfections (smudges, dents, scratches, wrinkled packaging) follow the manufacturer’s global quality standards and are not considered defects.
11. Bieden jullie omruilingen aan?
Nee.
We bieden onder geen enkele omstandigheid omruilingen aan, alleen terugbetalingen volgens het beleid.
12. Mijn product mist een inclusion (photocard, bonusitem). Wat moet ik doen?
Ontbrekende onderdelen uit verzegelde producten worden beschouwd als fabricagefouten, en Krescend kan hiervoor geen compensatie bieden.
13. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Yes, if the item has not shipped yet.
Once shipped, only partial refunds (minus shipping and packaging costs) are possible.
14. Are Custom Order items refundable?
Nee.
Custom Order valt onder een volledig apart beleid en is uitgesloten van deze FAQ.
Terugbetalingen voor Custom Order-artikelen zijn alleen mogelijk in geval van ernstige schade of verkeerde levering (met unboxingvideo).
15. Hoe werkt het Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage is een speciaal programma waarbij:
- Elke bestelling automatisch €1 bijdraagt aan de Stage van de artiest
- Wanneer het Stage-doel is bereikt → gaat deze open
- Fans stemmen op X (Twitter) om de beloningen te kiezen
- Deelnemers doen mee aan een Lucky Draw op basis van hun aankopen
(De volledige Fan Stage FAQ is apart beschikbaar.)