01Doel

Deze voorwaarden beschrijven de voorwaarden voor het gebruik van de bemiddelingsdienst waarmee Krescend op verzoek van de klant helpt bij de aankoop van evenementproducten en het indienen van aanmeldingsgegevens voor fansigns via videogesprek, evenementen via videogesprek, Lucky Draws waarvoor persoonsgegevens moeten worden verstrekt, online fan-evenementen en andere evenementproducten waarvoor aanmelding vereist is en die worden georganiseerd door Koreaanse verkopers, platforms, agentschappen, entertainmentbedrijven, evenementenexploitanten of andere derden.

Krescend is niet de organisator, officiële exploitant, het agentschap, de verkoper, het platform of de gastheer van een fansign via videogesprek, Lucky Draw, online fan-evenement of ander evenement waarvoor aanmelding vereist is. Krescend biedt een bemiddelingsdienst aan ter ondersteuning van de aankoop van evenementproducten, het indienen van aanmeldingsgegevens, de ontvangst van producten en voordelen en de levering daarvan aan de klant.

Krescend neemt niet namens klanten deel aan videogesprekken en voert geen identiteitsverificatie namens klanten uit. Als een klant wordt geselecteerd of gekozen voor een evenement, moet die zelf aan het evenement deelnemen.

De uiteindelijke beslissing over de selectie van winnaars, identiteitsverificatie, goedkeuring van deelname, verbinding voor videogesprekken, gespreksduur, gespreksmethode, Lucky Draw-resultaten, samenstelling en verstrekking van voordelen, roosterwijzigingen, annuleringen, terugbetalingen en de organisatie van evenementen berust bij de betreffende evenementenorganisator, verkoper, het platform, agentschap, entertainmentbedrijf of de evenementenexploitant.

02Toepassingsgebied

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op de volgende soorten evenementen of producten:

1. Videosign-sessies waarvoor de persoonsgegevens van de klant moeten worden verstrekt.
2. Videogesprekken waarvoor de persoonsgegevens van de klant moeten worden verstrekt.
3. Lucky Draws waarvoor de naam, geboortedatum, contactgegevens, het e-mailadres, platform-ID, messenger-ID, de naam in het paspoort of andere aanvraaggegevens van de klant moeten worden verstrekt.
4. Online evenementen waarvoor men zich aanmeldt en waarbij winnaars worden bevestigd, de identiteit wordt geverifieerd, voordelen worden verstrekt of producten worden geleverd op basis van klantgegevens.
5. Evenementproducten waarvoor Krescend namens de klant producten koopt, aanvraaggegevens indient, resultaten controleert, producten in ontvangst neemt of de levering regelt.

Deze Voorwaarden zijn niet rechtstreeks van toepassing op algemene Lucky Draws of toewijzingen van beperkte voordelen waarvoor de persoonsgegevens van de klant niet aan de verkoper of organisator van het evenement hoeven te worden verstrekt. In dergelijke gevallen is het beleid van Krescend voor Lucky Draws en toewijzing van beperkte evenementvoordelen van toepassing.

Als een Lucky Draw-product waarvoor gewoonlijk geen klantgegevens vereist zijn echter ook een evenement omvat waarvoor persoonsgegevens vereist zijn, prevaleren deze Voorwaarden met betrekking tot het verstrekken van persoonsgegevens, aanmelding, identiteitsverificatie, bevestiging van winnaars en internationale gegevensoverdracht.

03Definities

Voor de toepassing van deze Voorwaarden hebben de volgende termen de hieronder vermelde betekenissen.

“Online evenement” betekent een videosign-sessie, videogesprek, Lucky Draw waarvoor persoonsgegevens vereist zijn, online fancafé-evenement of ander evenement waarvoor men zich via internet, een platform, berichtendienst of online systeem aanmeldt of dat daar wordt gehouden.

“Evenement waarvoor persoonsgegevens vereist zijn” betekent een evenement waarvoor de naam, geboortedatum, contactgegevens, het e-mailadres, adres, messenger-ID, platform-ID, de naam in het paspoort, officiële naam of andere persoonsgegevens van de klant moeten worden verstrekt aan een verkoper, platform, agentschap, entertainmentbedrijf of organisator van het evenement om deel te nemen.

“Lucky Draw waarvoor persoonsgegevens vereist zijn” betekent een Lucky Draw, beperkt voordeel, gesigneerd album, photocard of ander evenementvoordeel waarvoor de persoonsgegevens of aanvraaggegevens van de klant moeten worden verstrekt aan een verkoper, platform of organisator van het evenement.

“Proxyservice” betekent de service waarbij Krescend op verzoek en met toestemming van de klant helpt bij de aankoop van evenementproducten, het indienen van aanvraaggegevens, ondersteuning bij bestellingen en betalingen, ondersteuning bij het controleren van resultaten, het in ontvangst nemen van producten en voordelen en de levering aan de klant.

‘Organisator’ betekent de verkoper, het platform, de instantie, het entertainmentbedrijf, de evenementorganisator of hun vertegenwoordiger die het betreffende evenement daadwerkelijk plant, organiseert, beheert, beoordeelt, loot, selecteert of uitvoert.

‘Voordeel’ betekent een fotokaart uit een loting, een niet eerder uitgebrachte fotokaart, een gesigneerd album, een gesigneerde polaroid, merchandise van het evenement, een prijs van een fotosessie-evenement, een voordeel in verband met een videogesprek of een ander gelimiteerd item dat door de verkoper of organisator wordt verstrekt.

04De rol van Krescend

Krescend kan de klant helpen met de volgende procedures voor online-evenementproducten:

1. Het evenementproduct kopen bij een Koreaanse verkoper of op een Koreaans platform.
2. De door de klant verstrekte aanvraaggegevens invoeren.
3. Helpen bij het bestel- en betalingsproces.
4. Ondersteunen bij het controleren van de bekendmaking van winnaars door de verkoper of organisator.
5. Producten en voordelen namens de klant in ontvangst nemen.
6. Producten en ontvangen voordelen naar de klant verzenden.
7. Waar nodig basisinformatie over het evenement verstrekken.
8. Basisgegevens controleren voor vragen van klanten of de afhandeling van geschillen.

Krescend garandeert geen van de volgende zaken:

1. Winst of selectie bij een evenement.
2. Een Lucky Draw winnen.
3. Toestemming om deel te nemen aan een videogesprek.
4. Slagen voor de identiteitsverificatie van de organisator.
5. Een succesvolle verbinding met het videogesprek.
6. Een gesprek met een specifiek lid.
7. Een specifieke gespreksduur of gespreksvolgorde.
8. Een specifiek gesigneerd item, fotokaart, lid, ontwerp, versie, voordeel of onderdeel.
9. Handhaving van het evenementenschema.
10. Geen wijzigingen in de voorwaarden van de organisator of verkoper.
11. Geen annulering van de bestelling bij de verkoper.
12. Normale werking van het platform voor videogesprekken.
13. Succesvolle deelname met het apparaat, account of de netwerkomgeving van de klant.
14. De verstrekking, verzending, volledigheid of ongewijzigde samenstelling van voordelen door de organisator.

05Voorrang van de voorwaarden van de organisator

Alle online-evenementen worden uitgevoerd volgens de officiële aankondigingen en voorwaarden van de betreffende verkoper, het platform, de instantie, het entertainmentbedrijf of de evenementorganisator.

Voordat de klant de service van Krescend gebruikt, moet die zelf de officiële aankondiging van het betreffende evenement, de aanvraagvoorwaarden, regels voor identiteitsverificatie, contactmethode, procedure voor videogesprekken, selectiecriteria voor lotingen, regels voor het verstrekken van voordelen, het restitutiebeleid, het verzendbeleid en de details over het verstrekken van persoonsgegevens controleren.

Als de richtlijnen van Krescend in strijd zijn met de officiële aankondiging of voorwaarden van de organisator, zijn de officiële aankondiging en voorwaarden van de organisator leidend.

Als de organisator of verkoper de aanvraag, selectie, deelname, verbinding met een videogesprek, ontvangst van producten of verstrekking van voordelen aan de klant beperkt, is Krescend niet verantwoordelijk voor die beslissing.

06Verstrekking van aanvraaggegevens en verantwoordelijkheid van de klant

De klant moet nauwkeurige en volledige informatie verstrekken die vereist is voor de aanvraag voor het online evenement.

Afhankelijk van het evenement kan de vereiste informatie bestaan uit:

1. Naam.
2. Geboortedatum.
3. Nationaliteit.
4. Geslacht.
5. Contactgegevens.
6. E-mailadres.
7. Verzendadres.
8. KakaoTalk-ID.
9. LINE-ID.
10. WeChat-ID.
11. ID op mu:vve, hellolive, Weverse of een ander platform.
12. Naam in paspoort.
13. Wettelijke naam.
14. Toestemming van een ouder of voogd.
15. Aankoophoeveelheid.
16. Bestelinformatie.
17. Alle overige informatie die de organisator of verkoper vereist.

De klant is verantwoordelijk voor alle nadelige gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie.

Dergelijke nadelige gevolgen kunnen zijn:

1. Uitsluiting van deelname aan de aanvraag.
2. Intrekking van de selectie of winnaarsstatus.
3. Het niet ontvangen van voordelen uit de loting.
4. Mislukte identiteitsverificatie.
5. Niet bereikbaar zijn voor een videogesprek.
6. Mislukte verbinding met het videogesprek.
7. Beperking van deelname aan videogesprekken.
8. Mislukte productlevering.
9. Geen terugbetaling of beperkte terugbetaling.
10. Uitsluiting van deelname aan toekomstige evenementen.

Nadat de aanvraag is afgerond, is het mogelijk niet meer mogelijk of beperkt om de naam, geboortedatum, contactgegevens, het e-mailadres, messenger-ID, platform-ID, verzendadres, paspoortnaam, officiële naam op een identiteitsbewijs of vergelijkbare gegevens van de klant te wijzigen.

De klant moet alle aanvraaggegevens controleren voordat deze worden ingediend.

07Loting waarvoor persoonsgegevens vereist zijn

Voor sommige lotingen of evenementvoordelen moeten de naam, geboortedatum, contactgegevens, het e-mailadres, platform-ID, messenger-ID, paspoortnaam of andere gegevens van de aanvrager van de klant worden ingediend bij de verkoper, het platform, het agentschap, entertainmentbedrijf of de evenementorganisator.

In dergelijke gevallen zal Krescend op verzoek en met toestemming van de klant de door de klant verstrekte informatie indienen bij de betreffende verkoper, het platform, het agentschap, entertainmentbedrijf of de evenementorganisator om te helpen bij de aanvraag.

Krescend is niet de organisator, officiële uitvoerder, verkoper, het platform of het agentschap van de betreffende loting. De uiteindelijke bevoegdheid met betrekking tot de selectie van winnaars, de uitslag, de samenstelling van voordelen, het verstrekken van een specifiek lid of ontwerp, de verzending van voordelen, identiteitsverificatie en de uitvoering van het evenement ligt bij de betreffende organisator of verkoper.

Krescend garandeert niet dat de klant wint, een bepaald voordeel ontvangt, een bepaald voordeel voor een specifiek lid ontvangt, een specifiek ontwerp ontvangt, een specifieke samenstelling ontvangt of een bepaald aantal ontvangt.

Als de door de klant verstrekte informatie onjuist of onvolledig is, kan de klant worden uitgesloten van de aanvraag, kan de winnaarsstatus worden ingetrokken, kan de klant voordelen mislopen, kan de identiteitsverificatie mislukken, kan de levering mislukken of kunnen er beperkingen gelden voor terugbetaling. De klant is verantwoordelijk voor eventuele nadelige gevolgen.

Nadat de aanvraag is afgerond, is het mogelijk niet meer mogelijk of beperkt om de naam, geboortedatum, contactgegevens, het e-mailadres, platform-ID, messenger-ID, verzendadres of andere aanvraaggegevens van de klant te wijzigen.

De persoonsgegevens van de klant kunnen worden verstrekt aan verkopers, platforms, exploitanten van evenementen, verzendbedrijven, douane-expediteurs of andere noodzakelijke derden voor de aanmelding voor evenementen, bevestiging van winnaars, verstrekking van extra's, levering van producten en klantenservice. Deze gegevens kunnen worden doorgegeven aan Zuid-Korea of andere landen buiten de Europese Economische Ruimte.

Als de klant geen toestemming geeft voor het verstrekken van persoonsgegevens of de internationale doorgifte van persoonsgegevens, kan Krescend de betreffende proxyservice voor aanvragen voor Lucky Draws waarvoor persoonsgegevens vereist zijn niet leveren.

08Onderscheid met Lucky Draws waarvoor geen klantgegevens hoeven te worden ingediend

Lucky Draws of beperkte extra aanbiedingen voor evenementen waarvoor geen klantgegevens hoeven te worden ingediend, zijn zo opgezet dat de persoonsgegevens van de klant niet worden ingediend bij de verkoper of de exploitant van het evenement. Krescend verdeelt de ontvangen extra's onder klanten volgens een vooraf bekendgemaakte verdeelregel.

Lucky Draws waarvoor geen klantgegevens hoeven te worden ingediend, vallen onder het beleid van Krescend voor de toewijzing van Lucky Draws en beperkte extra aanbiedingen voor evenementen.

Lucky Draws waarvoor persoonsgegevens moeten worden ingediend, vereisen daarentegen dat de klant diens persoonsgegevens of aanvragersgegevens indient bij de verkoper, het platform, de organisator of de exploitant van het evenement. Daarom zijn deze voorwaarden en de relevante toestemmingen voor persoonsgegevens van toepassing.

Als op de productpagina het type evenement wordt aangeduid met een van de volgende uitdrukkingen, zijn deze voorwaarden van toepassing:

1. Persoonlijke aanmelding vereist.
2. Klantgegevens vereist.
3. Aanmelding voor het videogesprek vereist.
4. Aanmelding voor de Lucky Draw vereist.
5. Indiening van gegevens van de aanvrager vereist.
6. ID, messenger-ID, platform-ID of contactgegevens vereist.

Vóór aankoop moet de klant controleren of het product een Lucky Draw of een beperkte extra aanbieding is waarvoor geen klantgegevens hoeven te worden ingediend, of een aanvraagevenement waarvoor persoonsgegevens vereist zijn.

09Identiteitsverificatie en verplichting tot persoonlijke deelname

Videogesprekken met fansigns en sommige online evenementen zijn doorgaans alleen toegankelijk voor de geselecteerde persoon zelf.

Krescend neemt niet namens klanten deel aan videogesprekken en regelt niet dat een derde namens de klant aan een videogesprek deelneemt.

Als de klant wordt geselecteerd, moet deze persoonlijk deelnemen aan het videogesprek via het door de organisator aangewezen platform, account, de contactgegevens of messenger.

De klant kan worden gevraagd een fysiek identiteitsbewijs of het door de organisator vereiste identiteitsverificatiemateriaal klaar te houden.

Algemeen aanvaarde identiteitsbewijzen kunnen onder meer de volgende zijn.

Koreaanse staatsburgers

1. Bewijs van ingezetenenregistratie.
2. Rijbewijs.
3. Paspoort.
4. Jongerenidentiteitskaart.
5. Door de overheid uitgegeven mobiele identificatie.

Buitenlandse staatsburgers

1. Paspoort.
2. Vreemdelingenregistratiekaart.
3. Andere identificatie die de organisator afzonderlijk accepteert.

Foto's, schermafbeeldingen, scans, fotokopieën, verlopen of beschadigde identiteitsdocumenten en identiteitsdocumenten waarop de naam of geboortedatum niet duidelijk zichtbaar is, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Als de naam van de aanvrager niet overeenkomt met de naam op het identiteitsdocument, kan deelname aan een videogesprek of ontvangst van voordelen worden geweigerd.

Van buitenlandse staatsburgers kan worden vereist dat de naam in het paspoort overeenkomt met de Engelse naam die bij de aanvraag is ingevuld.

Krescend garandeert niet dat het identiteitsdocument van de klant wordt geaccepteerd, dat de identiteitsverificatie slaagt, dat deelname aan een videogesprek wordt goedgekeurd of dat de klant in aanmerking komt voor voordelen.

10Structuur en beperkingen van aanvragen bij volmacht

Krescend helpt op verzoek van de klant bij de aankoop van producten voor online evenementen en het indienen van aanvraaggegevens op basis van de door de klant verstrekte gegevens van de aanvrager.

Krescend verkoopt geen winstrechten, aanvraagrechten, deelnamerechten, rechten op videogesprekken of winstrechten bij lotingen.

Krescend wijzigt de naam van de klant niet naar eigen inzicht, vervangt de geselecteerde persoon niet door iemand anders en draagt winst- of deelnamerechten niet over aan derden.

De klant moet de aanvraag indienen met de eigen gegevens en moet bij selectie persoonlijk deelnemen of de voordelen ontvangen onder de eigen identiteit.

De volgende handelingen zijn verboden:

1. De naam van iemand anders gebruiken.
2. Verstrekken van onjuiste informatie.
3. Misbruik van identiteitsdocumenten.
4. Overdracht van winstrechten.
5. Verkoop van winstrechten.
6. Deelname bij volmacht.
7. Deelname van een derde aan een videogesprek.
8. Ongepaste betrokkenheid van een derde tijdens een videogesprek.
9. Aanvragen die in strijd zijn met de voorwaarden van de organisator.
10. Aanvragen met het oog op commerciële wederverkoop.
11. Pogingen om aankooplimieten of aanvraaglimieten te omzeilen.
12. Informatie manipuleren om het beleid van een platform of organisator te omzeilen.

Als een verkoper, platform, organisator of agentschap volmacht-aanvragen, websites voor volmacht-aanvragen, aankopen door derden, commerciële diensten voor het indienen van aanvragen namens anderen of volmachtdiensten vanuit het buitenland verbiedt, kan Krescend weigeren de dienst te leveren of de bestelling annuleren.

11Geen garantie op winst of deelname

Krescend garandeert geen winst of selectie bij een online evenement, videogespreksevent of loting waarvoor persoonsgegevens vereist zijn.

Ook als de klant meerdere producten koopt, hangt de winkans af van de trekkingsmethode van de organisator of verkoper, de manier waarop de aankoophoeveelheid wordt meegewogen, de aanvraagcriteria en het interne beleid.

Zelfs na selectie kan deelname aan een videogesprek, ontvangst van voordelen bij een loting of het ontvangen van evenementenvoordelen om de volgende redenen worden beperkt:

1. De identificatiegegevens komen niet overeen.
2. Naam komt niet overeen.
3. De geboortedatum komt niet overeen.
4. De naam op het paspoort komt niet overeen.
5. Fout in de messenger-ID of platform-ID.
6. Geen contact kunnen opnemen.
7. De videogesprekoproep wordt niet beantwoord.
8. Problemen met het apparaat van de klant.
9. Netwerkproblemen aan de kant van de klant.
10. Problemen met cameratoestemming of microfoontoestemming.
11. De app is niet geïnstalleerd of accountinstellingen zijn onjuist.
12. Interne beoordeling door de organisator.
13. Wijzigingen in de planning van het evenement.
14. Omstandigheden met betrekking tot de artiest.
15. Overtreding van de voorwaarden van de organisator door de klant.
16. Verboden gedrag tijdens een videogesprek.
17. Wijzigingen in de regels voor het verstrekken van voordelen door de verkoper of organisator van het evenement.
18. Beperkingen door de organisator op de bevestiging van winnaars of de verzending van voordelen.

Krescend is niet verantwoordelijk voor beperkingen bij deelname, annulering van de selectie, mislukte verbindingen, het niet ontvangen van voordelen of andere nadelen die door bovenstaande redenen ontstaan.

12Aandachtspunten voor het videogesprek

Videobelafspraken kunnen plaatsvinden via KakaoTalk, LINE, WeChat, mu:vve, hellolive, Weverse of een ander door de organisator aangewezen platform.

Voor het evenement moet de klant zelf controleren of de betreffende app is geïnstalleerd, een account is aangemaakt, toestemming is verleend om vrienden toe te voegen, meldingen zijn ingeschakeld, cameratoegang en microfoontoegang zijn verleend, de netwerkverbinding goed werkt en het apparaat in goede staat verkeert.

Het videogesprek wordt gevoerd met de contactgegevens, messenger-ID, platform-ID of accountgegevens die de klant heeft opgegeven.

Verbindingsproblemen of beperkingen bij deelname kunnen de volgende oorzaken hebben:

1. Onjuiste messenger-ID.
2. Onjuiste platform-ID.
3. De klant als vriend kunnen toevoegen.
4. Onjuiste contactgegevens.
5. De app is niet geïnstalleerd.
6. Gedeactiveerd account.
7. Meldingen niet controleren.
8. Instabiele netwerkverbinding.
9. De oproep niet beantwoorden.
10. De oproep wordt geweigerd.
11. Probleem met de camera of microfoon.
12. Fout bij toegang tot het platform.
13. Probleem met het apparaat van de klant.
14. Technisch probleem bij de organisator of het platform.

Tijdens het videogesprek kunnen de volgende handelingen volgens de regels van de organisator verboden zijn:

1. Video-opnamen maken.
2. Audio-opnamen maken.
3. Screenshots maken.
4. Livestreaming op sociale media.
5. Aanwezigheid van een derde partij.
6. Deelname bij volmacht.
7. Grof taalgebruik.
8. Seksuele intimidatie.
9. Laster.
10. Bedreigende opmerkingen.
11. Buitensporige verzoeken.
12. Verzoeken om privécontactgegevens.
13. Privévragen.
14. Politieke of religieuze opmerkingen.
15. Elke handeling die de artiest of medewerkers ongemakkelijk kan maken.

Bij een overtreding kunnen de organisator of medewerkers het videogesprek onmiddellijk beëindigen en kan deelname aan toekomstige evenementen worden beperkt.

13Gespreksduur, leden, handtekeningen en voordelen

De organisator of verkoper bepaalt de duur van het videogesprek, de volgorde, het aantal verbindingspogingen, de beschikbare gesprekstijd, de deelnemende leden, of er handtekeningen worden gezet, of er gesigneerde albums worden verstrekt, de locatie van de handtekening, de bewoordingen bij de handtekening, fotokaarten, voordelen bij een loting en andere voordelen.

De organisator, medewerkers of artiest kunnen bewoordingen voor een handtekening, de spelling van namen, vragen op post-its, verzoeken of berichten die de klant heeft aangevraagd, afwijzen.

De volgende zaken kunnen worden beperkt:

1. Ongepaste of seksueel expliciete bewoordingen.
2. Lasterlijke, beledigende of kwetsende uitingen.
3. Politieke of religieuze uitingen.
4. Verzoeken om privécontactgegevens.
5. Buitensporig persoonlijke vragen.
6. Verzoeken die de artiest tot last kunnen zijn.
7. Vragen of verzoeken die niet voldoen aan de regels van de organisator.
8. Verzoeken om items of onderdelen die niet zijn toegestaan.

Krescend garandeert niet dat de tekst van de handtekening van de klant, vragen voor post-its, verzoeken, de gespreksduur, de volgorde van de gesprekken, de deelnemende leden of de samenstelling van de voordelen wordt goedgekeurd of verstrekt.

14Lucky Draw-voordelen en gelimiteerde voordelen

Lucky Draw-voordelen, gelimiteerde fotokaarten, gesigneerde albums, gesigneerde polaroids, evenementmerchandise of andere onderdelen die worden verstrekt via Lucky Draws of online-evenementen waarvoor persoonsgegevens vereist zijn, vallen onder de regels van de verkoper, het platform, het agentschap, het entertainmentbedrijf of de evenementorganisator.

Krescend garandeert geen van de volgende zaken:

1. Een Lucky Draw winnen.
2. Een voordeel voor een specifiek lid.
3. Een specifiek ontwerp.
4. Een specifieke versie.
5. Een specifiek gesigneerd album.
6. Een specifieke fotokaart.
7. Een specifiek aantal.
8. Behoud van de samenstelling van de voordelen.
9. Verzendtijdstip van de voordelen.
10. Geen ontbrekende voordelen.

Als de verkoper of organisator geen voordelen verstrekt, het aantal voordelen wijzigt, de verzending ervan uitstelt, onderdelen wijzigt of een bepaalde selectie annuleert, is Krescend niet verantwoordelijk voor die beslissing.

Krescend kan alleen de voordelen naar de klant verzenden die Krescend daadwerkelijk ontvangt.

15Wijzigingen en annuleringen van het evenementenschema

Het schema, de procedure, de deelnemende leden, de identiteitsverificatiemethode, de contactmethode, het platform, het beltijdstip, de datum waarop de winnaars bekend worden gemaakt, de samenstelling van de voordelen en andere voorwaarden van een online-evenement kunnen veranderen door omstandigheden bij de organisator, verkoper, het platform of het agentschap.

De volgende omstandigheden kunnen zich voordoen:

1. Gezondheids- of planningsproblemen van de artiest.
2. Interne omstandigheden van de organisator.
3. Problemen met het platform of het systeem.
4. Veiligheidsproblemen.
5. Natuurrampen.
6. Communicatiestoringen.
7. Richtlijnen van de overheid of openbare instanties.
8. Wijzigingen in het operationele beleid van de verkoper of het platform.
9. Wijzigingen in logistieke of productieschema's.
10. Vertraagde bekendmaking van winnaars.

Als een evenement wordt gewijzigd, uitgesteld of geannuleerd, zijn de voorwaarden en procedures voor terugbetaling afhankelijk van het beleid van de betreffende verkoper of organisator.

Krescend garandeert niet dat het evenement volgens schema verloopt, dat een specifiek lid deelneemt, dat een specifiek platform wordt gebruikt, dat er een specifiek beltijdstip geldt, dat de samenstelling van de voordelen specifiek is of dat de bestaande evenementvoorwaarden behouden blijven.

16Terugbetalingen en annuleringen

Voor online-evenementproducten kunnen andere beperkingen voor annulering en terugbetaling gelden dan voor reguliere producten.

Na voltooiing van de aanvraag of na het verstrijken van de aanmelddeadline is annulering van de bestelling en terugbetaling mogelijk niet beschikbaar.

Na de bekendmaking van de winnaars is annuleren en terugbetaling in de meeste gevallen doorgaans niet mogelijk.

De volgende redenen zijn over het algemeen geen grond voor terugbetaling:

1. Niet winnen bij een videogespreksevent.
2. Niet winnen bij een loting.
3. Niet in aanmerking komen voor een specifiek voordeel.
4. De klant ontvangt niet een specifiek lid, ontwerp, versie of onderdeel.
5. Onjuiste gegevens van de klant.
6. Mislukte identiteitsverificatie.
7. De identificatiegegevens komen niet overeen.
8. Fout in de messenger-ID of platform-ID.
9. De klant kan wegens persoonlijke omstandigheden niet deelnemen.
10. De videogesprekoproep wordt niet beantwoord.
11. De oproep wordt geweigerd.
12. Netwerkproblemen aan de kant van de klant.
13. Problemen met het apparaat van de klant.
14. De app is niet geïnstalleerd of meldingen zijn niet gecontroleerd.
15. Deelnamebeperkingen op basis van het oordeel van de organisator.
16. De klant heeft de regels voor videogesprekken overtreden.
17. Afwijzing van de tekst voor een handtekening, vragen of verzoeken.
18. Ontevredenheid over de gespreksduur, gespreksvolgorde, deelnemende leden of het verloop van het evenement.
19. Wijzigingen in de samenstelling van de voordelen door de verkoper of organisator.
20. Voordelen zijn niet verstrekt volgens het beleid van de verkoper of organisator.

Als de verkoper of organisator een bestelling annuleert of een evenement afzegt, zijn de voorwaarden en procedures voor terugbetaling afhankelijk van het beleid van de betreffende verkoper of organisator.

De servicekosten van Krescend, betalingskosten, wisselkoersverschillen, kosten voor internationale overboekingen, reeds gemaakte verzendkosten, douanekosten, kosten voor bemiddeling en vergelijkbare kosten kunnen buiten het terug te betalen bedrag vallen. Als toepasselijke wetgeving echter een terugbetaling voorschrijft, heeft die wetgeving voorrang.

Dit artikel beperkt geen dwingende rechten die de klant heeft op grond van EU-wetgeving of andere toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

17Verzending en ontvangst van producten

Producten voor online evenementen worden doorgaans na afloop van het evenement of volgens het verzendschema van de verkoper verzonden.

Krescend ontvangt namens de klant de producten en voordelen die daadwerkelijk bij Krescend zijn afgeleverd en verzendt deze vervolgens naar het door de klant opgegeven verzendadres.

Verzenddata kunnen wijzigen afhankelijk van de verkoper, organisator, fabrikant, logistieke situatie, douaneprocedures en internationale verzendomstandigheden.

Eventvoordelen, gesigneerde albums, photocards, lucky-drawvoordelen en andere onderdelen zijn onderworpen aan de verstrekkingsregels van de verkoper of organisator.

Voordelen of onderdelen kunnen willekeurig worden verstrekt. De klant kan mogelijk geen specifiek lid, versie, handtekeninglocatie of onderdeel kiezen.

Verzendproblemen die om de volgende redenen ontstaan, kunnen voor rekening van de klant komen:

1. Het adres is onjuist.
2. De contactgegevens zijn onjuist.
3. De klant heeft de ontvangst geweigerd.
4. Het pakket is gedurende lange tijd niet afgehaald.
5. De inklaring is mislukt.
6. Douanerechten of belastingen zijn niet betaald.
7. De bewaartermijn van de vervoerder is verstreken.
8. De klant is afwezig of niet bereikbaar.

Bij internationale verzending kunnen douanerechten, btw, inklaringskosten of andere invoerkosten van toepassing zijn. Tenzij anders vermeld, zijn deze voor rekening van de klant.

18Verzameling en gebruik van persoonsgegevens

Krescend kan de persoonsgegevens van de klant verzamelen voor aanmelding voor online evenementen, bevestiging van winnaars, aankoop van producten, ontvangst van producten, bezorging en klantenservice.

De verzamelde informatie kan per evenement verschillen en kan onder meer het volgende omvatten:

1. Naam.
2. Geboortedatum.
3. Nationaliteit.
4. Geslacht.
5. Contactgegevens.
6. E-mailadres.
7. Adres.
8. KakaoTalk-ID.
9. LINE-ID.
10. WeChat-ID.
11. ID op mu:vve, hellolive, Weverse of een ander platform.
12. Naam in paspoort.
13. Wettelijke naam.
14. Toestemming van een ouder of voogd.
15. Bestelinformatie.
16. Aankoophoeveelheid.
17. Informatie over het winnen of geselecteerd worden.
18. Informatie over deelname aan evenementen.
19. Alle overige informatie die nodig is voor de aanmelding voor het evenement.

Persoonsgegevens worden voor de volgende doeleinden gebruikt:

1. Aankoop van producten voor online evenementen.
2. Indienen van aanmeldingsgegevens.
3. Bevestiging van winnaars.
4. Ondersteuning bij identiteitsverificatie.
5. Informatie over evenementen.
6. Ontvangst van producten en voordelen.
7. Levering van producten en voordelen.
8. Klantenservice.
9. Afhandeling van geschillen.
10. Naleving van wettelijke verplichtingen.

Als de klant niet instemt met het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens, kan Krescend de betreffende bemiddelingsdienst voor aanmelding voor online evenementen niet aanbieden.

Specifieke details over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen, rechten van klanten en overige zaken zijn vastgelegd in het privacybeleid van Krescend.

19Verstrekking van persoonsgegevens aan derden

De persoonsgegevens van de klant kunnen voor de organisatie van online evenementen aan de volgende partijen worden verstrekt:

1. Koreaanse verkopers.
2. Organisatoren van evenementen.
3. Bureaus of entertainmentbedrijven.
4. Platformbeheerders.
5. Evenementbureaus.
6. Beheerders van videogespreksplatforms.
7. Vervoerders.
8. Douanedienstverleners.
9. Dienstverleners voor betalingen, bestellingen, logistiek of klantenservice.
10. Andere derden die nodig zijn voor de organisatie van het evenement.

De gegevens worden voor de volgende doeleinden verstrekt:

1. Aankoop van evenementproducten.
2. Aanmelding op naam van de klant of op basis van klantgegevens.
3. Bevestiging van winnaars.
4. Identiteitsverificatie.
5. Uitvoering van videogesprekken.
6. Organisatie van een loting of verstrekking van voordelen.
7. Levering van producten en voordelen.
8. Oplossing van douane- en verzendproblemen.
9. Vragen van klanten en afhandeling van geschillen.

Als de klant niet instemt met het verstrekken van persoonsgegevens aan derden, kan Krescend de betreffende bemiddelingsdienst voor aanmelding voor online evenementen niet aanbieden.

20Internationale doorgifte van persoonsgegevens

De persoonsgegevens van de klant kunnen worden doorgegeven aan Zuid-Korea of andere landen buiten de Europese Economische Ruimte voor aanmelding voor online evenementen, bevestiging van winnaars, identiteitsverificatie, verstrekking van voordelen, ontvangst van producten, bezorging of klantenservice.

Ontvangers van internationale doorgiften kunnen onder meer de volgende partijen zijn:

1. Koreaanse verkopers.
2. Koreaanse of buitenlandse platformbeheerders.
3. Koreaanse bureaus of entertainmentbedrijven.
4. Organisatoren of bureaus van evenementen.
5. Beheerders van videogespreksplatforms.
6. Vervoerders.
7. Douanedienstverleners.
8. Andere derden die nodig zijn voor de organisatie van het evenement.

Persoonsgegevens die internationaal kunnen worden doorgegeven, kunnen onder meer bestaan uit:

1. Naam.
2. Geboortedatum.
3. Nationaliteit.
4. Geslacht.
5. Contactgegevens.
6. E-mailadres.
7. Adres.
8. Messenger-ID.
9. Platform-ID.
10. Naam in paspoort.
11. Wettelijke naam.
12. Bestelinformatie.
13. Aankoophoeveelheid.
14. Informatie over het winnen of geselecteerd worden en deelname aan evenementen.
15. Alle overige informatie die nodig is voor de aanmelding voor het evenement.

Krescend gebruikt passende rechtsgronden en waarborgen voor internationale doorgiften, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Afhankelijk van de omstandigheden kan een of meer van de volgende gronden van toepassing zijn:

1. Adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.
2. Standaardcontractbepalingen.
3. Doorgifte die noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst met de klant.
4. Uitdrukkelijke toestemming van de klant.
5. Andere doorgiftegronden die zijn toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving.

Als de klant niet instemt met de internationale doorgifte van persoonsgegevens, kan Krescend de betreffende aanvraagdienst via een tussenpersoon voor online-evenementen niet aanbieden.

De klant kan de toestemming intrekken; intrekking heeft echter geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen of doorgiften die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden. Bovendien kunnen correctie, verwijdering of intrekking beperkt zijn op grond van het beleid en de wettelijke verplichtingen van de derde partij als de gegevens al aan de verkoper, het platform of de organisator van het evenement zijn verstrekt.

21Minderjarigen

Minderjarigen moeten mogelijk toestemming krijgen van een wettelijke vertegenwoordiger.

Klanten jonger dan 14 jaar, of klanten die volgens de wetgeving van hun land als kinderen worden beschouwd, kunnen worden uitgesloten van deelname aan bepaalde evenementen.

Als de organisator, verkoper of het platform een leeftijdsgrens hanteert, is die grens bepalend.

Krescend is niet verantwoordelijk voor problemen die voortvloeien uit het gebruik van de dienst of deelname aan een evenement door een minderjarige zonder toestemming van een wettelijke vertegenwoordiger. Dit sluit echter verplichtingen van Krescend op grond van toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming of gegevensbescherming niet uit.

22Weigering of annulering van de dienstverlening

Krescend kan een bestelling of aanvraagdienst via een tussenpersoon weigeren of annuleren als een van de volgende omstandigheden van toepassing is:

1. Aanvragen via een tussenpersoon zijn verboden volgens de voorwaarden van de organisator.
2. De klantgegevens zijn onvolledig.
3. Er bestaat een vermoeden dat de klantgegevens onjuist zijn.
4. Er bestaat een vermoeden van misbruik van identiteitsbewijzen.
5. Er bestaat een vermoeden dat er wordt gehandeld in winstrechten.
6. Er bestaat een vermoeden dat de aanvraag op naam van iemand anders is ingediend.
7. Er bestaat twijfel over een schending van de wet of het platformbeleid.
8. Er gelden aankooplimieten van de verkoper.
9. Het product is niet op voorraad.
10. Betaling mislukt.
11. Ongebruikelijk bestelpatroon.
12. Er bestaat een vermoeden van wederverkoop of commercieel wederverkoopdoel.
13. De klant heeft geen toestemming gegeven voor het delen van persoonsgegevens of internationale doorgifte.
14. Krescend redelijkerwijs bepaalt dat het moeilijk is om de dienst te verlenen.

Als de dienstverlening wordt geweigerd of geannuleerd, wordt bepaald of u recht hebt op restitutie op basis van de bestelstatus, het beleid van de verkoper, reeds gemaakte kosten en de toepasselijke wetgeving.

23Disclaimer

Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, is Krescend niet verantwoordelijk voor het volgende:

1. Niet winnen bij een videogespreksevent.
2. Niet winnen bij een loting.
3. Niet in aanmerking komen voor een specifiek voordeel.
4. Annulering van een bestelling door de organisator of verkoper.
5. Wijzigingen in de voorwaarden van de organisator.
6. Wijzigingen in het evenementenschema, uitstel of annulering.
7. Afwezigheid van de artiest of wijzigingen in de groepssamenstelling.
8. Onjuiste gegevens van de klant.
9. Mislukte identiteitsverificatie.
10. Identiteitsdocumenten die niet worden geaccepteerd.
11. Fout in de messenger-ID of platform-ID.
12. Mislukte verbinding met het videogesprek.
13. Problemen met het apparaat, de app, het account of het netwerk van de klant.
14. Technische problemen met de organisator of het platform.
15. Deelnamebeperkingen naar het oordeel van de organisator of medewerkers.
16. Afwijzing van de gewenste tekst voor een handtekening, vragen voor post-its of verzoeken.
17. Gedwongen beëindiging wegens overtreding van de regels voor videogesprekken.
18. Wijzigingen in de samenstelling van de voordelen door de verkoper of organisator.
19. Het niet verstrekken, weglaten, vertragen of annuleren van voordelen door de verkoper of organisator.
20. Problemen veroorzaakt door vervoerders, douane-expediteurs of douaneautoriteiten.
21. Douanerechten, btw of andere belastingen.
22. Nadelen die ontstaan doordat de klant de officiële mededelingen of voorwaarden van de organisator niet controleert.

Dit artikel beperkt de aansprakelijkheid van Krescend niet voor opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid, schade aan leven of lichaam, of consumentenrechten die volgens de toepasselijke wetgeving niet kunnen worden uitgesloten.

24Bevestiging en toestemming van de klant

Door deze service te gebruiken, bevestigt de klant het volgende en stemt ermee in:

1. Krescend is niet de organisator van een videogesprek-fansign, loting of online-evenement en treedt uitsluitend op als bedrijf dat aankoop- en aanmeldservices als tussenpersoon aanbiedt.
2. De uiteindelijke bevoegdheid over de organisatie en beslissingen van het evenement ligt bij de organisator, verkoper, het platform, de organisatie of de evenementorganisator.
3. Selectie voor een videogesprekevenement of een evenement met een loting is niet gegarandeerd.
4. Krescend neemt niet namens klanten deel aan videogesprekken.
5. Als de klant wordt geselecteerd, moet deze zelf deelnemen aan het videogesprek of de identiteitsverificatieprocedure doorlopen.
6. De klant moet juiste en volledige gegevens verstrekken.
7. De klant is verantwoordelijk voor nadelen die voortvloeien uit onjuiste klantgegevens.
8. Na voltooiing van de aanmelding kunnen annulering en terugbetaling beperkt zijn.
9. Zelfs na selectie kunnen deelname aan het videogesprek, ontvangst van voordelen of verstrekking van evenementvoordelen worden beperkt naar het oordeel van de organisator.
10. De officiële mededelingen en voorwaarden van de organisator gaan vóór de richtlijnen van Krescend.
11. De persoonsgegevens van de klant kunnen aan derden worden verstrekt of internationaal worden doorgegeven voor de aanmelding voor en organisatie van het evenement.
12. Als de klant geen toestemming geeft voor het verstrekken van persoonsgegevens of de internationale doorgifte ervan, kan Krescend de betreffende aanmeldservice als tussenpersoon voor het evenement niet aanbieden.