Krescend Online Evenement Aankoop- en Aanvraagproxy Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 16 mei 2026

Artikel 1. Doel

Deze Voorwaarden stellen de voorwaarden vast voor het gebruik van de bemiddelingsdienst waarbij Krescend, op verzoek van de klant, helpt bij de aankoop van evenementproducten en het indienen van aanmeldingsinformatie voor videobel-fansigns, videobel-evenementen, loterijen waarvoor persoonlijke informatie vereist is, online fanevenementen en andere op aanmelding gebaseerde evenementproducten die worden beheerd door Koreaanse verkopers, platforms, bureaus, entertainmentbedrijven, evenementbeheerders of andere derden.

Krescend is niet de organisator, officiële beheerder, bureau, verkoper, platform of gastheer van enige videobel-fansign, loterij, online fanevenement of ander op aanmelding gebaseerd evenement. Krescend biedt een bemiddelingsdienst ter ondersteuning van de aankoop van evenementproducten, het indienen van aanmeldingsinformatie, ontvangst van producten en voordelen, en levering aan de klant.

Krescend neemt niet namens klanten deel aan videogesprekken en voltooit geen identiteitsverificatieprocedures namens klanten. Indien geselecteerd of gekozen voor een evenement, moet de klant persoonlijk deelnemen aan het evenement.

De uiteindelijke bevoegdheid met betrekking tot winnaarselectie, identiteitsverificatie, deelnamegoedkeuring, videobelverbinding, gespreksduur, gespreksmethode, loterijresultaten, samenstelling van voordelen, voordeelverlening, schemawijzigingen, annulering, terugbetalingen en evenementbeheer berust bij de betreffende evenementorganisator, verkoper, platform, bureau, entertainmentbedrijf of evenementbeheerder.

 

---

 

Artikel 2. Toepassingsgebied

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op de volgende soorten evenementen of producten:

1. Videobel-fansigns die de inzending van de persoonlijke gegevens van de klant vereisen.

2. Videobel-evenementen die de inzending van de persoonlijke gegevens van de klant vereisen.

3. Loterijen die de inzending van de naam, geboortedatum, contactgegevens, e-mailadres, platform-ID, messenger-ID, paspoortnaam of andere aanmeldingsinformatie van de klant vereisen.

4. Online evenementen op basis van aanmelding waarbij winnaarbevestiging, identiteitsverificatie, voordeelverlening of productlevering wordt uitgevoerd op basis van klantinformatie.

5. Evenementproducten waarvoor Krescend namens de klant producten koopt, aanmeldingsinformatie indient, resultaten controleert, producten ontvangt of levering regelt.

Deze Voorwaarden zijn niet rechtstreeks van toepassing op algemene loterijen of beperkte voordeeltoewijzingen die geen inzending van de persoonlijke gegevens van de klant aan de verkoper of evenementorganisator vereisen. In dergelijke gevallen geldt Krescend’s Beleid voor toewijzing van loterijen en beperkte evenementvoordelen is van toepassing.

Als een loterijproduct dat doorgaans geen klantgegevens vereist ook een evenement bevat waarvoor persoonlijke informatie nodig is, prevaleren deze Voorwaarden met betrekking tot het indienen van persoonsgegevens, aanmelding, identiteitsverificatie, winnaarbevestiging en internationale gegevensoverdracht.

 

---

 

Artikel 3. Definities

Voor de doeleinden van deze Voorwaarden hebben de volgende termen de hieronder vermelde betekenissen.

“Online Evenement” betekent een videogesprek fansign, videogesprek evenement, persoonsgegeven-verplichte loterij, online fanevenement of elk ander evenement dat wordt aangevraagd of uitgevoerd via internet, een platform, berichtendienst of online systeem.

“Persoonsgegevens-verplicht Evenement” betekent een evenement waarbij het indienen van de naam, geboortedatum, contactgegevens, e-mailadres, adres, messenger-ID, platform-ID, paspoortnaam, wettelijke identificatienaam of andere persoonlijke gegevens van de klant aan een verkoper, platform, bureau, entertainmentbedrijf of evenementorganisator vereist is om deel te nemen.

“Persoonsgegevens-verplichte Loterij” betekent een loterij, beperkt voordeel, gesigneerd album, photocard of ander evenementvoordeel waarvoor het indienen van persoonlijke gegevens of aanmeldingsgegevens van de klant aan een verkoper, platform of evenementorganisator vereist is.

“Proxy Service” betekent de dienst waarbij Krescend, op verzoek en met toestemming van de klant, helpt bij de aankoop van evenementproducten, het indienen van aanmeldingsgegevens, ondersteuning bij bestelling en betaling, ondersteuning bij het controleren van resultaten, ontvangst van producten en voordelen, en levering aan de klant.

“Organisator” betekent de verkoper, het platform, bureau, entertainmentbedrijf, evenementorganisator of hun agent die het betreffende evenement daadwerkelijk plant, uitvoert, beheert, beoordeelt, loten trekt, selecteert of organiseert.

“Voordeel” betekent een loterijphotocard, niet-uitgebrachte photocard, gesigneerd album, gesigneerde polaroid, evenementmerchandise, foto-evenementprijs, videogesprekgerelateerd voordeel of een ander beperkt item dat door de verkoper of organisator wordt verstrekt.

 

---

 

Artikel 4. Rol van Krescend

Krescend kan helpen met de volgende procedures voor online evenementproducten die door de klant worden aangevraagd:

1. Aankoop van het evenementproduct bij een Koreaanse verkoper of platform.

2. Invoeren van de door de klant verstrekte aanmeldingsgegevens.

3. Assistentie bij het bestel- en betalingsproces.

4. Ondersteuning bij het bevestigen van winnaarsaankondigingen door de verkoper of organisator.

5. Ontvangen van producten en voordelen namens de klant.

6. Verzending van producten en ontvangen voordelen naar de klant.

7. Het verstrekken van basisinformatie over het evenement waar nodig.

8. Controleren van basisinformatie voor klantvragen of geschilafhandeling.

Krescend garandeert geen van de volgende zaken:

1. Winnen of selectie in een evenement.

2. Het winnen van een loterij.

3. Goedkeuring om deel te nemen aan een videogesprek.

4. Het doorstaan van de identiteitsverificatie van de organisator.

5. Succesvolle verbinding van de videogesprek.

6. Een gesprek met een specifiek lid.

7. Een specifieke gespreksduur of gespreksvolgorde.

8. Een specifiek gesigneerd item, photocard, lid, ontwerp, versie, voordeel of onderdeel.

9. Handhaving van de evenementplanning.

10. Geen wijzigingen in de voorwaarden van de organisator of verkoper.

11. Geen annulering van de bestelling door de verkoper.

12. Normale werking van het videobelplatform.

13. Succesvolle deelname met het apparaat, account of netwerk van de klant.

14. Levering, verzending, volledigheid of ongewijzigde samenstelling van voordelen door de organisator.

 

---

 

Artikel 5. Voorrang van de voorwaarden van de organisator

Alle online evenementen worden uitgevoerd volgens de officiële kennisgevingen en voorwaarden van de betreffende verkoper, het platform, bureau, entertainmentbedrijf of evenementuitvoerder.

Voordat de klant gebruikmaakt van de service van Krescend, moet hij/zij de officiële kennisgeving, aanvraagvoorwaarden, regels voor identiteitsverificatie, contactmethode, procedure voor videogesprekken, selectiecriteria voor loterijen, regels voor verstrekking van voordelen, restitutiebeleid, verzendbeleid en details over het verstrekken van persoonsgegevens van het betreffende evenement rechtstreeks bekijken.

Als de richtlijnen van Krescend in strijd zijn met de officiële kennisgeving of voorwaarden van de organisator, prevaleren de officiële kennisgeving en voorwaarden van de organisator.

Als de organisator of verkoper de aanvraag, selectie, deelname, videogesprekverbinding, ontvangst van het product of verstrekking van voordelen van de klant beperkt, is Krescend niet verantwoordelijk voor die beslissing.

 

---

 

Artikel 6. Verstrekking van aanvraaginformatie en verantwoordelijkheid van de klant

De klant moet nauwkeurige en volledige informatie verstrekken die nodig is voor de online evenementaanvraag.

Afhankelijk van het evenement kan de vereiste informatie het volgende omvatten:

1. Naam.

2. Geboortedatum.

3. Nationaliteit.

4. Geslacht.

5. Contactgegevens.

6. E-mailadres.

7. Verzendadres.

8. KakaoTalk-ID.

9. LINE-ID.

10. WeChat-ID.

11. mu:vve, hellolive, Weverse of andere platform-ID.

12. Paspoortnaam.

13. Juridische identificatienaam.

14. Toestemming van ouders of voogd.

15. Aankoophoeveelheid.

16. Bestelinformatie.

17. Alle andere informatie die door de organisator of verkoper wordt vereist.

De klant is verantwoordelijk voor alle nadelen die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie.

Dergelijke nadelen kunnen onder meer zijn:

1. Uitsluiting van de aanvraag.

2. Annulering van selectie- of winnende status.

3. Niet ontvangen van loterijvoordelen.

4. Mislukking van identiteitsverificatie.

5. Niet bereikbaar zijn voor een videogesprek.

6. Mislukte videogespreksverbinding.

7. Beperking van deelname aan videogesprekken.

8. Mislukte productlevering.

9. Geen terugbetaling of beperkte terugbetaling.

10. Beperking van deelname aan toekomstige evenementen.

Na voltooiing van de aanvraag kunnen wijzigingen in de naam van de klant, geboortedatum, contactgegevens, e-mailadres, messenger-ID, platform-ID, verzendadres, paspoortnaam, wettelijke identificatienaam of vergelijkbare informatie onmogelijk of beperkt zijn.

De klant moet alle aanvraaginformatie verifiëren voordat deze wordt ingediend.

 

---

 

Artikel 7. Loterijen waarbij persoonlijke informatie vereist is

Sommige loterijen of evenementvoordelen kunnen vereisen dat de naam van de klant, geboortedatum, contactgegevens, e-mailadres, platform-ID, messenger-ID, paspoortnaam of andere aanvragerinformatie wordt ingediend bij de verkoper, het platform, bureau, entertainmentbedrijf of evenementuitvoerder.

In dergelijke gevallen zal Krescend, op verzoek en met toestemming van de klant, de door de klant verstrekte informatie indienen bij de betreffende verkoper, het platform, bureau, entertainmentbedrijf of evenementuitvoerder om te helpen bij het aanvraagproces.

Krescend is niet de organisator, officiële exploitant, verkoper, platform of bureau van de betreffende loterij. De uiteindelijke bevoegdheid met betrekking tot de selectie van winnaars, resultaten, samenstelling van voordelen, specifieke lid- of ontwerpvoorziening, verzending van voordelen, identiteitsverificatie en evenementuitvoering ligt bij de betreffende organisator of verkoper.

Krescend garandeert niet dat de klant wint, een specifiek voordeel ontvangt, een specifiek ledenvoordeel ontvangt, een specifiek ontwerp ontvangt, een specifieke samenstelling ontvangt of een specifieke hoeveelheid ontvangt.

Als de door de klant verstrekte informatie onjuist of onvolledig is, kan de klant worden uitgesloten van de aanmelding, kan de winnende status worden geannuleerd, kunnen voordelen niet worden ontvangen, kan identiteitsverificatie mislukken, kan levering mislukken of kunnen terugbetalingsbeperkingen gelden. De klant is verantwoordelijk voor eventuele nadelen die hieruit voortvloeien.

Na voltooiing van de aanmelding kunnen wijzigingen in de naam van de klant, geboortedatum, contactgegevens, e-mailadres, platform-ID, messenger-ID, verzendadres of andere aanmeldingsinformatie onmogelijk of beperkt zijn.

De persoonlijke gegevens van de klant kunnen worden verstrekt aan verkopers, platforms, evenementbeheerders, verzendproviders, douaneproviders of andere noodzakelijke derden voor evenementaanmelding, winnaarbevestiging, voordeelverlening, productlevering en klantenservice, en kunnen worden overgedragen aan Zuid-Korea of andere landen buiten de Europese Economische Ruimte.

Als de klant niet instemt met het verstrekken van persoonlijke gegevens of internationale overdracht van persoonlijke gegevens, kan Krescend de betreffende loterij-aanmeldingsproxyservice waarvoor persoonlijke gegevens vereist zijn niet leveren.

 

---

 

Artikel 8. Onderscheid van loterijen zonder inzending van klantgegevens

Loterijen of beperkte evenementvoordelen die geen inzending van klantgegevens vereisen, zijn zo ingericht dat de persoonlijke gegevens van de klant niet worden ingediend bij de verkoper of evenementbeheerder, en Krescend wijst de voordelen die het ontvangt toe aan klanten volgens een vooraf bekendgemaakt toewijzingsreglement.

Loterijen zonder inzending van klantgegevens worden beheerd door Krescend’s Beleid voor toewijzing van loterijen en beperkte evenementvoordelen.

Daarentegen vereisen loterijen waarbij persoonlijke gegevens nodig zijn dat de klant zijn persoonlijke gegevens of aanvragersinformatie indient bij de verkoper, het platform, de organisator of de evenementbeheerder. Daarom zijn deze voorwaarden en de relevante toestemmingen voor persoonsgegevens van toepassing.

Als de productpagina het type evenement identificeert met een van de volgende uitdrukkingen, zijn deze voorwaarden van toepassing:

1. Persoonlijke aanmelding vereist.

2. Klantgegevens vereist.

3. Aanmelding voor video-oproep vereist.

4. Aanmelding voor loterij vereist.

5. Inzending van aanvragersinformatie vereist.

6. ID, messenger-ID, platform-ID of contactgegevens vereist.

Voor aankoop moet de klant controleren of het product een loterij of beperkt voordeel is zonder inzending van klantgegevens, of een evenement waarvoor persoonlijke gegevens vereist zijn.

 

---

 

Artikel 9. Identiteitsverificatie en verplichting tot persoonlijke deelname

Video-oproep fansigns en sommige online evenementen zijn over het algemeen alleen beschikbaar voor de persoonlijk geselecteerde persoon.

Krescend neemt niet namens klanten deel aan videogesprekken en regelt niet dat een derde partij namens de klant deelneemt aan een videogesprek.

Indien geselecteerd, moet de klant persoonlijk deelnemen aan het videogesprek via het platform, account, contactgegevens of messenger die door de organisator zijn aangewezen.

De klant kan worden gevraagd een fysiek identiteitsbewijs of verificatiemateriaal te overleggen dat door de organisator vereist is.

Algemeen geaccepteerde identiteitsbewijzen kunnen de volgende omvatten.

Zuid-Koreaanse staatsburgers

1. Inschrijvingskaart voor ingezetenen.

2. Rijbewijs.

3. Paspoort.

4. Jeugdidentiteitskaart.

5. Door de overheid uitgegeven mobiele identificatie.

Buitenlandse staatsburgers

1. Paspoort.

2. Verblijfsvergunningkaart.

3. Andere door de organisator afzonderlijk geaccepteerde identificatie.

Foto’s, screenshots, gescande kopieën, fotokopieën, verlopen identiteitsbewijzen, beschadigde identiteitsbewijzen of identiteitsbewijzen die de naam of geboortedatum niet duidelijk tonen, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Als de naam van de aanvrager niet overeenkomt met de naam op het identiteitsbewijs, kan deelname aan het videogesprek of het ontvangen van voordelen worden geweigerd.

Voor buitenlandse staatsburgers kan worden vereist dat de naam in het paspoort overeenkomt met de Engelse naam die bij de aanvraag is opgegeven.

Krescend garandeert niet de acceptatie van het identiteitsbewijs van de klant, succesvolle identiteitsverificatie, goedkeuring van deelname aan videogesprekken of het recht op het ontvangen van voordelen.

 

---

 

Artikel 10. Structuur en beperkingen van proxy-aanvragen

Krescend helpt bij de aankoop van online evenementproducten en het indienen van aanvraaginformatie op basis van de door de klant verstrekte aanvragersgegevens en op verzoek van de klant.

Krescend verkoopt zelf geen winnende rechten, aanvraagrechten, deelnamerechten, videogespreksrechten of loterijwinnende rechten.

Krescend wijzigt niet naar eigen inzicht de naam van de klant, verandert de geselecteerde persoon niet in een ander, en draagt winnende of deelnamerechten niet over aan derden.

De klant moet zich aanmelden met zijn eigen gegevens en, indien geselecteerd, persoonlijk deelnemen of voordelen ontvangen op basis van zijn eigen identiteit.

De volgende handelingen zijn verboden:

1. Gebruik van de naam van een ander.

2. Het verstrekken van valse informatie.

3. Misbruik van identiteitsdocumenten.

4. Overdracht van winnende rechten.

5. Verkoop van winnende rechten.

6. Deelname via een tussenpersoon.

7. Deelname van een derde partij aan een videogesprek.

8. Ongepaste betrokkenheid van een derde partij tijdens een videogesprek.

9. Aanvraagverzoeken die de voorwaarden van de organisator schenden.

10. Aanvragen voor commerciële doorverkoopdoeleinden.

11. Pogingen om aankoop- of aanvraaglimieten te omzeilen.

12. Manipulatie van informatie om platform- of organisatorbeleid te omzeilen.

Als een bepaalde verkoper, platform, organisator of bureau proxy-aanvragen, proxy-aanvraagwebsites, aankopen via derden, commerciële proxy-aanvraagdiensten of buitenlandse proxy-diensten verbiedt, kan Krescend weigeren de dienst te leveren of de bestelling annuleren.

 

---

 

Artikel 11. Geen garantie op winst of deelname

Krescend garandeert geen winst of selectie bij enige online evenement, videogesprek evenement of loterij waarbij persoonlijke gegevens vereist zijn.

Zelfs als de klant meerdere producten koopt, is de winkans afhankelijk van de trekkingmethode van de organisator of verkoper, de wijze van verwerking van de aankoophoeveelheid, toepassingscriteria en interne beleidsregels.

Zelfs na selectie kan deelname aan een videogesprek, ontvangst van loterijvoordelen of verstrekking van evenementvoordelen worden beperkt om de volgende redenen:

1. Identiteitsafwijking.

2. Naam komt niet overeen.

3. Geboortedatum komt niet overeen.

4. Naam op paspoort komt niet overeen.

5. Fout in Messenger-ID of platform-ID.

6. Niet kunnen maken van contact.

7. Niet opnemen van de videogesprek.

8. Problemen met het apparaat van de klant.

9. Netwerkproblemen van de klant.

10. Problemen met toestemming voor camera of microfoon.

11. App niet geïnstalleerd of fouten in accountinstellingen.

12. Interne beoordeling door de organisator.

13. Wijzigingen in het evenementenschema.

14. Omstandigheden gerelateerd aan de artiest.

15. Overtreding van de voorwaarden van de organisator door de klant.

16. Verboden gedrag tijdens een videogesprek.

17. Wijzigingen in de regels voor het verstrekken van voordelen door de verkoper of evenementorganisator.

18. Beperkingen op winnaarbevestiging of verzending van voordelen door de organisator.

Krescend is niet verantwoordelijk voor beperkingen in deelname, annulering van selectie, mislukte verbinding, het niet ontvangen van voordelen of andere nadelen die voortkomen uit bovenstaande redenen.

 

---

 

Artikel 12. Voorzorgsmaatregelen bij videogesprek evenementen

Videogesprek evenementen kunnen worden gehouden via KakaoTalk, LINE, WeChat, mu:vve, hellolive, Weverse of een ander door de organisator aangewezen platform.

Voor het evenement moet de klant zelf controleren of de betreffende app is geïnstalleerd, een account is aangemaakt, toestemming voor vriend toevoegen is gegeven, meldingsinstellingen, cameratoestemming, microfoontoestemming, netwerkomgeving en apparaatconditie in orde zijn.

Het videogesprek wordt gevoerd met de contactgegevens, messenger-ID, platform-ID of accountinformatie die door de klant is opgegeven.

Verbindingsfout of beperkingen in deelname kunnen optreden om de volgende redenen:

1. Onjuist messenger-ID.

2. Onjuist platform-ID.

3. Niet kunnen toevoegen als vriend.

4. Fout in contactgegevens.

5. App niet geïnstalleerd.

6. Gedeactiveerd account.

7. Niet controleren van meldingen.

8. Onstabiele netwerkverbinding.

9. Niet opnemen van het gesprek.

10. Weigering van het gesprek.

11. Fout met camera of microfoon.

12. Toegangsprobleem tot het platform.

13. Probleem met het apparaat van de klant.

14. Technisch probleem bij de organisator of het platform.

Tijdens het videogesprek kunnen de volgende handelingen volgens de regels van de organisator verboden zijn:

1. Video-opname.

2. Audio-opname.

3. Screenshots.

4. Live streaming op sociale media.

5. Aanwezigheid van een derde partij.

6. Deelname via een tussenpersoon.

7. Scheldwoorden.

8. Seksuele intimidatie.

9. Laster.

10. Bedreigende opmerkingen.

11. Overmatige verzoeken.

12. Verzoeken om privécontactgegevens.

13. Privévragen.

14. Politieke of religieuze opmerkingen.

15. Elke handeling die ongemak kan veroorzaken voor de artiest of het personeel.

In geval van een overtreding kan de organisator of het personeel de videogesprek geforceerd beëindigen en kan toekomstige deelname aan het evenement worden beperkt.

 

---

 

Artikel 13. Belduur, leden, handtekeningen en voordelen

De duur van videogesprekken, volgorde, aantal verbindingspogingen, beschikbare beltijd, deelnemende leden, of handtekeningen worden verstrekt, of gesigneerde albums worden geleverd, handtekeninglocatie, handtekeningstekst, photocards, loterijvoordelen en andere voordelen worden bepaald door de organisator of verkoper.

Handtekeningsteksten, naamspelling, post-it vragen, verzoeken of berichten die door de klant worden gevraagd, kunnen worden afgewezen door de organisator, medewerkers of artiest.

Het volgende kan worden beperkt:

1. Ongepaste of seksueel expliciete bewoordingen.

2. Lasterlijke, beledigende of kwetsende uitingen.

3. Politieke of religieuze uitingen.

4. Verzoeken om privécontactgegevens.

5. Overmatige persoonlijke vragen.

6. Verzoeken die een belasting voor de artiest kunnen vormen.

7. Vragen of verzoeken die niet voldoen aan de regels van de organisator.

8. Verzoeken met betrekking tot items of onderdelen die niet zijn toegestaan.

Krescend garandeert niet dat de handtekeningstekst van de klant, post-it vragen, verzoeken, belduur, belvolgorde, deelnemende leden of samenstelling van voordelen worden goedgekeurd of geleverd.

 

---

 

Artikel 14. Loterijvoordelen en beperkte voordelen

Loterijvoordelen, beperkte photocards, gesigneerde albums, gesigneerde polaroids, evenementmerchandise of andere onderdelen die via loterijen waarvoor persoonlijke informatie vereist is of online evenementen worden verstrekt, zijn onderhevig aan de regels van de verkoper, het platform, het bureau, het entertainmentbedrijf of de evenementorganisator.

Krescend garandeert geen van de volgende zaken:

1. Het winnen van een loterij.

2. Een specifiek lidvoordeel.

3. Een specifiek ontwerp.

4. Een specifieke versie.

5. Een specifiek gesigneerd album.

6. Een specifieke photocard.

7. Een specifieke hoeveelheid.

8. Behoud van samenstelling van voordelen.

9. Verzendschema van voordelen.

10. Geen weglating van voordelen.

Als de verkoper of organisator geen voordelen levert, de hoeveelheid voordelen wijzigt, de verzending vertraagt, onderdelen wijzigt of een bepaalde selectie annuleert, is Krescend niet verantwoordelijk voor die beslissing.

Krescend kan alleen de voordelen verzenden die Krescend daadwerkelijk ontvangt.

 

---

 

Artikel 15. Wijzigingen in het evenementenschema en annulering

Het schema, de procedure, deelnemende leden, methode van identiteitsverificatie, contactmethode, platform, beltijd, datum van bekendmaking van winnaars, samenstelling van voordelen en andere voorwaarden van een online evenement kunnen worden gewijzigd vanwege omstandigheden van de organisator, verkoper, platform of bureau.

De volgende omstandigheden kunnen zich voordoen:

1. Gezondheids- of planningsproblemen van de artiest.

2. Interne omstandigheden van de organisator.

3. Problemen met het platform of systeem.

4. Veiligheidsproblemen.

5. Natuurrampen.

6. Communicatiefouten.

7. Richtlijnen van de overheid of openbare instanties.

8. Wijzigingen in het beleid van verkopers of platformen.

9. Wijzigingen in logistieke of productieschema's.

10. Vertraagde bekendmaking van winnaars.

Als een evenement wordt gewijzigd, uitgesteld of geannuleerd, zijn de terugbetalingsvoorwaarden en procedures onderhevig aan het beleid van de betreffende verkoper of organisator.

Krescend garandeert niet het handhaven van het evenementenschema, deelname van een specifiek lid, gebruik van een specifiek platform, een specifieke gesprekstijd, een specifieke samenstelling van voordelen of bestaande evenementvoorwaarden.

 

---

 

Artikel 16. Terugbetalingen en annuleringen

Online evenementproducten kunnen onderhevig zijn aan annulering- en terugbetalingsbeperkingen die verschillen van algemene producten.

Na voltooiing van de aanmelding of na het verstrijken van de aanmeldingsdeadline kan annulering van de bestelling en terugbetaling niet mogelijk zijn.

Na de bekendmaking van de winnaar is annulering en terugbetaling in de meeste gevallen over het algemeen niet mogelijk.

De volgende redenen vormen over het algemeen geen grond voor terugbetaling:

1. Het niet winnen van een videogespreksevenement.

2. Het niet winnen van een loterij.

3. Het niet ontvangen van een specifiek voordeel.

4. Niet ontvangen van een specifiek lid, ontwerp, versie of component.

5. Onjuiste informatie van de klant.

6. Mislukking van identiteitsverificatie.

7. Identiteitsafwijking.

8. Fout in Messenger-ID of platform-ID.

9. Onvermogen van de klant om deel te nemen vanwege persoonlijke omstandigheden.

10. Niet opnemen van de videogesprek.

11. Weigering van het gesprek.

12. Netwerkproblemen van de klant.

13. Problemen met het apparaat van de klant.

14. App niet geïnstalleerd of meldingen niet gecontroleerd.

15. Deelnamebeperkingen op basis van het oordeel van de organisator.

16. Overtreding van de videobelregels door de klant.

17. Afwijzing van handtekeningtekst, vragen of verzoeken.

18. Ontevredenheid over de duur van het gesprek, de volgorde van het gesprek, deelnemende leden of het verloop van het evenement.

19. Wijzigingen in de samenstelling van voordelen door de verkoper of organisator.

20. Niet verstrekken van voordelen volgens het beleid van de verkoper of organisator.

Als de verkoper of organisator een bestelling annuleert of een evenement annuleert, zijn terugbetalingsrechten en procedures onderhevig aan het beleid van de betreffende verkoper of organisator.

Krescend-servicekosten, betalingskosten, wisselkoersverschillen, internationale overboekingskosten, reeds gemaakte verzendkosten, douanekosten, kosten voor proxyservice en soortgelijke kosten kunnen worden uitgesloten van terugbetalingsbedragen. Echter, waar een terugbetaling vereist is volgens de toepasselijke wetgeving, prevaleert die wet.

Dit artikel beperkt geen enkele verplichte rechten die aan de klant worden toegekend onder EU- of andere toepasselijke consumentenbeschermingswetten.

 

---

 

Artikel 17. Verzending en ontvangst van producten

Online evenementproducten worden over het algemeen na afloop van het evenement of volgens het verzendschema van de verkoper achtereenvolgens verzonden.

Krescend ontvangt producten en voordelen die daadwerkelijk door Krescend namens de klant zijn ontvangen en verzendt deze vervolgens naar het door de klant opgegeven verzendadres.

Verzendschema’s kunnen veranderen afhankelijk van de verkoper, organisator, fabrikant, logistieke situatie, douaneprocedures en internationale verzendvoorwaarden.

Evenementvoordelen, gesigneerde albums, fotokaarten, loterijvoordelen en andere componenten zijn onderhevig aan de verstrekkingsregels van de verkoper of organisator.

Voordelen of componenten kunnen willekeurig worden verstrekt, en de klant kan mogelijk geen specifiek lid, versie, handtekeninglocatie of component kiezen.

Verzendproblemen veroorzaakt door de volgende redenen kunnen de verantwoordelijkheid van de klant zijn:

1. Onjuist adres.

2. Onjuiste contactgegevens.

3. Weigering om te ontvangen.

4. Langdurige niet-afhaling.

5. Mislukking bij inklaring door de douane.

6. Niet betalen van douanerechten of belastingen.

7. Verstrijken van de opslagperiode van de vervoerder.

8. Afwezigheid van de klant of onmogelijkheid om contact met de klant op te nemen.

Voor internationale verzending kunnen douanerechten, btw, inklaringskosten of andere importgerelateerde kosten van toepassing zijn en, tenzij afzonderlijk vermeld, door de klant worden gedragen.

 

---

 

Artikel 18. Verzameling en gebruik van persoonlijke informatie

Krescend kan de persoonlijke informatie van de klant verzamelen voor online evenementaanmelding, winnaarbevestiging, productaankoop, ontvangst van producten, levering en klantenservice.

Verzamelde informatie kan per evenement verschillen en kan het volgende omvatten:

1. Naam.

2. Geboortedatum.

3. Nationaliteit.

4. Geslacht.

5. Contactgegevens.

6. E-mailadres.

7. Adres.

8. KakaoTalk-ID.

9. LINE-ID.

10. WeChat-ID.

11. mu:vve, hellolive, Weverse of andere platform-ID.

12. Paspoortnaam.

13. Juridische identificatienaam.

14. Toestemming van ouders of voogd.

15. Bestelinformatie.

16. Aankoophoeveelheid.

17. Status van winnen of selectie.

18. Informatie met betrekking tot deelname aan evenementen.

19. Alle andere informatie die nodig is voor evenementaanvraag.

De doeleinden voor het gebruik van persoonlijke informatie zijn als volgt:

1. Aankoop van online evenementproducten.

2. Indiening van aanmeldingsinformatie.

3. Bevestiging van winnaars.

4. Ondersteuning bij identiteitsverificatie.

5. Evenementgerelateerde begeleiding.

6. Ontvangst van producten en voordelen.

7. Levering van producten en voordelen.

8. Klantenservice.

9. Geschillenafhandeling.

10. Naleving van wettelijke verplichtingen.

Als de klant niet instemt met het verzamelen en gebruiken van persoonlijke informatie, kan Krescend de betreffende proxyservice voor online evenementaanmelding niet leveren.

Specifieke details over de verwerking van persoonlijke informatie, bewaartermijnen, rechten van klanten en andere zaken worden geregeld door het Privacybeleid van Krescend.

 

---

 

Artikel 19. Bekendmaking van persoonlijke informatie aan derden

De persoonlijke informatie van de klant kan aan de volgende partijen worden verstrekt voor de uitvoering van online evenementen:

1. Koreaanse verkopers.

2. Evenementorganisatoren.

3. Bureaus of entertainmentbedrijven.

4. Platformexploitanten.

5. Evenementenbureaus.

6. Exploitanten van videobelplatforms.

7. Verzendaanbieders.

8. Douaneaanbieders.

9. Betalings-, order-, logistieke of klantenserviceproviders.

10. Andere derden die nodig zijn voor de uitvoering van het evenement.

De doeleinden van de bekendmaking zijn als volgt:

1. Aankoop van evenementproducten.

2. Aanmelding onder de naam van de klant of op basis van klantinformatie.

3. Bevestiging van winnaars.

4. Identiteitsverificatie.

5. Bediening van videogesprekken.

6. Loting of verstrekking van voordelen.

7. Levering van producten en voordelen.

8. Oplossen van douane- en verzendproblemen.

9. Klantenservice en geschillenafhandeling.

Als de klant niet instemt met het bekendmaken van persoonlijke informatie aan derden, kan Krescend de betreffende proxyservice voor online evenementaanmelding niet leveren.

 

---

 

Artikel 20. Internationale overdracht van persoonlijke informatie

De persoonlijke informatie van de klant kan worden overgedragen aan Zuid-Korea of andere landen buiten de Europese Economische Ruimte voor online evenementaanmelding, winnaarbevestiging, identiteitsverificatie, het verstrekken van voordelen, ontvangst van producten, levering of klantenservice.

Ontvangers van internationale overdrachten kunnen het volgende omvatten:

1. Koreaanse verkopers.

2. Koreaanse of buitenlandse platformexploitanten.

3. Koreaanse bureaus of entertainmentbedrijven.

4. Evenementenorganisatoren of -bureaus.

5. Exploitanten van videobelplatforms.

6. Verzendaanbieders.

7. Douaneaanbieders.

8. Andere derden die nodig zijn voor de uitvoering van het evenement.

Persoonlijke informatie die mogelijk internationaal wordt overgedragen, kan het volgende omvatten:

1. Naam.

2. Geboortedatum.

3. Nationaliteit.

4. Geslacht.

5. Contactgegevens.

6. E-mailadres.

7. Adres.

8. Messenger-ID.

9. Platform-ID.

10. Paspoortnaam.

11. Juridische identificatienaam.

12. Bestelinformatie.

13. Aankoophoeveelheid.

14. Winnende of selectiestatus en informatie gerelateerd aan deelname aan het evenement.

15. Alle andere informatie die nodig is voor evenementaanvraag.

Krescend gebruikt passende wettelijke gronden en waarborgen voor internationale overdrachten in overeenstemming met toepasselijke gegevensbeschermingswetten. Afhankelijk van de omstandigheden kan een of meer van het volgende van toepassing zijn:

1. Adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.

2. Standaardcontractbepalingen.

3. Overdracht noodzakelijk voor de uitvoering van een contract met de klant.

4. Uitdrukkelijke toestemming van de klant.

5. Andere overdrachtsgronden toegestaan door toepasselijke wetgeving.

Als de klant geen toestemming geeft voor internationale overdracht van persoonlijke informatie, kan Krescend de betreffende online evenementaanvraag-proxyservice niet leveren.

De klant kan toestemming intrekken; intrekking heeft echter geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking of overdrachten die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden. Bovendien kan correctie, verwijdering of intrekking beperkt zijn volgens het beleid en de wettelijke verplichtingen van de verkoper, het platform of de evenementorganisator als informatie al is ingediend.

 

---

 

Artikel 21. Minderjarigen

Minderjarigen kunnen verplicht zijn toestemming te verkrijgen van een wettelijke voogd.

Klanten jonger dan 14 jaar, of klanten die volgens de wet van hun land als kinderen worden beschouwd, kunnen worden beperkt in deelname aan bepaalde evenementen.

Als de organisator, verkoper of het platform een leeftijdsbeperking stelt, geldt die standaard.

Krescend is niet verantwoordelijk voor problemen die voortvloeien uit het gebruik van de dienst door een minderjarige of deelname aan een evenement zonder toestemming van de wettelijke voogd. Dit sluit echter niet de verplichtingen uit die Krescend heeft onder toepasselijke consumentenbeschermings- of gegevensbeschermingswetten.

 

---

 

Artikel 22. Weigering of annulering van dienst

Krescend kan een bestelling of aanvraag voor proxyservice weigeren of annuleren als een van de volgende omstandigheden van toepassing is:

1. Proxy-aanvragen zijn verboden volgens de voorwaarden van de organisator.

2. Klanteninformatie is onvolledig.

3. Klanteninformatie wordt vermoed onjuist te zijn.

4. Misbruik van identificatiedocumenten wordt vermoed.

5. Handel in winnende rechten wordt vermoed.

6. Aanvraag onder de naam van een andere persoon wordt vermoed.

7. Er is bezorgdheid over schending van wet- of platformbeleid.

8. Aankooplimieten van de verkoper zijn van toepassing.

9. Product is niet op voorraad.

10. Betalingsfout.

11. Abnormaal bestelpatroon.

12. Er wordt vermoed dat het om wederverkoop of commerciële wederverkoop gaat.

13. De klant heeft geen toestemming gegeven voor het openbaar maken of internationale overdracht van persoonlijke informatie.

14. Krescend bepaalt redelijkerwijs dat het leveren van de dienst moeilijk is.

Als de dienst wordt geweigerd of geannuleerd, wordt de terugbetalingsgerechtigdheid bepaald op basis van de orderstatus, het beleid van de verkoper, reeds gemaakte kosten en de toepasselijke wetgeving.

 

---

 

Artikel 23. Vrijwaring

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving is Krescend niet verantwoordelijk voor het volgende:

1. Het niet winnen van een videogespreksevenement.

2. Het niet winnen van een loterij.

3. Het niet ontvangen van een specifiek voordeel.

4. Annulering van een bestelling door de organisator of verkoper.

5. Wijzigingen in de voorwaarden van de organisator.

6. Wijzigingen in het evenementenschema, uitstel of annulering.

7. Afwezigheid van artiest of wijzigingen in leden.

8. Onjuiste informatie van de klant.

9. Mislukking van identiteitsverificatie.

10. Niet-acceptatie van identiteitsdocumenten.

11. Fout in Messenger-ID of platform-ID.

12. Mislukte videogespreksverbinding.

13. Problemen met het apparaat, de app, het account of netwerk van de klant.

14. Technische problemen van de organisator of het platform.

15. Deelnamebeperkingen op basis van het oordeel van de organisator of medewerkers.

16. Afwijzing van handtekeningtekst, post-it vragen of verzoeken.

17. Gedwongen beëindiging vanwege overtreding van videogespreksregels.

18. Wijzigingen in de samenstelling van voordelen door de verkoper of organisator.

19. Niet-verstrekking, weglating, vertraging of annulering van voordelen door de verkoper of organisator.

20. Problemen veroorzaakt door verzendproviders, douaneproviders of douaneautoriteiten.

21. Invoerrechten, btw of andere belastingen.

22. Nadelen veroorzaakt door het niet controleren van officiële mededelingen of organisatorvoorwaarden door de klant.

Dit artikel beperkt de aansprakelijkheid van Krescend niet voor opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid, schade aan leven of lichaam, of enige consumentenrechten die niet kunnen worden uitgesloten volgens de toepasselijke wetgeving.

 

---

 

Artikel 24. Bevestiging en Toestemming van de Klant

Door gebruik te maken van deze service bevestigt en stemt de klant in met het volgende:

1. Krescend is niet de organisator van enige videogesprek-fansign, loterij of online evenement en fungeert alleen als bedrijf dat aankoop- en aanmeldproxyservices levert.

2. De uiteindelijke bevoegdheid over de uitvoering en beslissingen van het evenement ligt bij de organisator, verkoper, het platform, bureau of evenementbeheerder.

3. Winnen of selectie bij een videogespreksevenement of loterij is niet gegarandeerd.

4. Krescend neemt niet deel aan videogesprekken namens klanten.

5. Als geselecteerd, moet de klant persoonlijk deelnemen aan het videogesprek of de identiteitsverificatieprocedure.

6. De klant moet nauwkeurige en volledige informatie verstrekken.

7. De klant is verantwoordelijk voor nadelen veroorzaakt door onjuiste klantinformatie.

8. Annulering en terugbetaling kunnen worden beperkt na voltooiing van de aanmelding.

9. Zelfs na selectie kan deelname aan videogesprekken, ontvangst van voordelen of het verstrekken van evenementvoordelen worden beperkt op basis van het oordeel van de organisator.

10. De officiële mededelingen en voorwaarden van de organisator gaan boven de richtlijnen van Krescend.

11. De persoonlijke informatie van de klant kan aan derden worden verstrekt of internationaal worden overgedragen voor evenementaanmelding en -uitvoering.

12. Als de klant niet instemt met het verstrekken van persoonlijke informatie of internationale overdracht, kan Krescend de relevante proxyservice voor evenementaanmelding niet leveren.