In Krescend, diamo valore alla tua soddisfazione e fiducia. Gestiamo la nostra politica di reso e rimborso sulla base di criteri equi e trasparenti. Forniamo indicazioni chiare su tutti i prodotti e, in ogni circostanza, non effettuiamo cambi, sono disponibili solo rimborsi.

Nota bene:

Questa Politica di Rimborso e Reso si applica solo ai prodotti regolari.
Gli articoli “Ordine Personalizzato” seguono una politica separata e sono esclusi dalle condizioni riportate di seguito. Ecco Politica Custom Order

Indirizzo di Reso: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Polonia

1. Idoneità al rimborso completo

È possibile un rimborso completo, incluse le spese di spedizione, alle seguenti condizioni:

• Richiedi la cancellazione per ripensamento prima che il prodotto venga spedito.
  

• Il prodotto si danneggia durante la consegna, viene chiaramente recapitato all’indirizzo sbagliato o presenta un difetto grave (video unboxing richiesto).
  

• Nel caso in cui un articolo diventi non disponibile o non possa essere evaso per problemi di stock prima della spedizione.

Requisito del video unboxing:

• Per richiedere un rimborso o un reclamo per danni, articoli mancanti o consegna errata,
  è necessario registrare un video di unboxing continuamente dal momento in cui la scatola di spedizione viene aperta nel suo stato sigillato fino a quando il prodotto e tutti i componenti sono completamente mostrati.

  I video registrati dopo che il pacco, il sigillo del prodotto o l’involucro protettivo sono già stati aperti non saranno accettati come prova valida.
  I reclami senza un video di unboxing valido verranno respinti.

2. Casi con Rimborso Parziale (escluse spese di spedizione e imballaggio)

I seguenti casi hanno diritto a un rimborso parziale, esclusa l’originale “Imballaggio Krescend” e il costo di spedizione originale. Le spese di spedizione per il rimborso sono a carico del cliente:

• Ripensamento entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo e l’ordine verrà rimborsato parzialmente in base alle condizioni del prodotto restituito.
  

• Resi dovuti a informazioni errate sul destinatario (nome, indirizzo, ecc.), rifiuto di accettare la consegna o altri motivi imputabili al cliente.
  

• Se viene richiesta una nuova consegna, ma il la tariffa di spedizione non viene pagata entro 48 ore dal momento della ricezione del link di pagamento, l’ordine verrà rimborsato parzialmente in base alle condizioni del prodotto restituito.

Rimborso parziale in base alle condizioni del prodotto restituito:

• • Se il prodotto è integro e con tutti i componenti presenti, un rimborso parziale verrà emesso (escluse le spese originali di spedizione e imballaggio).
    

  • Se il prodotto è componenti danneggiati o mancanti e considerati invendibili, nessun rimborso o reclamo sarà accettato.

L’imballaggio originale e Costo di spedizione: 

• Imballaggio Krescend : €15
• Shipping :
  • Polonia: 4 € ≈ 17 zł
  • Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Francia: €9
  • Spagna, Italia, Portogallo: €10

I rimborsi vengono elaborati dopo che Krescend avrà ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo qualità.

3. Casi non rimborsabili

I seguenti casi sono non idoneo ad alcun rimborso, e nessun cambio sarà fornito in nessuna circostanza:

• Prodotti non rimborsabili: Articoli monouso come giornali, riviste, ecc.

• Articoli che sono stati aperti o a cui mancano componenti.
  

• Quando non viene fornito alcun video di unboxing.
  

• Quando viene richiesto un rimborso completo nonostante la mancanza di componenti.
  

• Resi dovuti a errori di indirizzo o rifiuto di ricevere il pacco, e la tariffa di spedizione non viene pagata entro 48 ore dal ricevimento del link di pagamento.

• Omaggi, bonus casuali o qualsiasi articolo incluso mancante.
  

• Difetti minori secondo gli standard del produttore (ad es. stampa leggermente sbavata, confezione spiegazzata, piccoli graffi).
  

4. Procedura di rimborso

I rimborsi vengono elaborati solo dopo che Krescend riceve l’articolo restituito e completa un controllo di qualità. Se viene confermato un danno o la mancanza di componenti, il rimborso potrebbe essere rifiutato. 

5. Guida alle spese di spedizione

• Shipping :
  • Polonia: 4 € ≈ 17 zł
  • Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Francia: €9
  • Spagna, Italia, Portogallo: €10
    
    
• Spedizione di andata e ritorno: 
  • Polonia: 4 € ≈ 17 zł
  • Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Francia: €9
  • Spagna, Italia, Portogallo: €10

• Per gli ordini che ci vengono restituiti per mancato ritiro del pacco: verranno addebitate le spese di spedizione di andata e ritorno per il rimborso o la nuova consegna.
• Per resi o cancellazioni dovuti a ripensamento: Le spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico del cliente.
• Per consegna errata, danni o difetti gravi: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, dopo l’ispezione lo stesso importo di viene offerto un credito in negozio.
• In caso di richiesta di nuova spedizione, il pagamento della spedizione deve essere completato entro 48 ore dal ricevimento del link di pagamento. In caso contrario, l’ordine potrà essere rimborsato solo parzialmente o non essere rimborsato affatto, a seconda delle condizioni del prodotto(Questo non si applica agli ordini non ritirati.)
  

6. Avviso di ritardo nella consegna

Tutti i prodotti vengono spediti in base alla data di consegna stimata fornita al momento dell’ordine. Se non riceviamo alcuna richiesta relativa a ritardi entro 4 giorni dopo la data stimata, l’ordine è esclusi dall’idoneità a richieste di compensazione per ritardi, rimborsi o nuova spedizione.

7. Avviso sulla confezione esclusiva Krescend

Il Packaging Krescend (incarti speciali, box per i goods, regali, ecc.) è non rimborsabile in nessun caso.

Anche se al checkout è indicato come €0, il packaging ha un valore di servizio di €15.
Se viene emesso un rimborso, questa tariffa di €15 viene detratta dall’importo rimborsabile e non può essere restituita.

8. Dichiarazione di qualità del produttore

Le questioni relative alla qualità di stampa, a lievi irregolarità di produzione o a componenti mancanti sono soggette alla standard di qualità del produttore, e Krescend non fornisce compensazioni per questi problemi.

Nota finale

Krescend è non responsabile per problemi causati da errori del cliente (ad es. errori nell’indirizzo, rifiuto del pacco, selezione errata delle opzioni). Tutte le politiche sono considerate concordato al momento dell’ordine, e sono soggetto a modifiche senza preavviso.

Effettuando un ordine, il cliente conferma di accettare tutte le politiche visualizzate sul sito Krescend, inclusa la Politica di Rimborso e Reso, che si considera accettata al momento dell’acquisto.

Origine della spedizione

Tutti gli ordini vengono preparati in Corea e poi spediti al centro logistico Krescend di Breslavia, in Polonia. Dopo il controllo finale e l’imballaggio, l’ordine viene spedito al cliente.

Stima Spedizione

10-14 giorni lavorativi, a seconda del paese di destinazione

Tempi di preparazione dell’ordine

A causa della natura dell’approvvigionamento di prodotti K‑pop, la preparazione segue le fasi riportate di seguito:

• Verifica dell’ordine: 1 giorno lavorativo
• Preparazione del prodotto in Corea: 2 giorni lavorativi
• Spedizione internazionale Corea → Polonia: ca. 4 giorni lavorativi
• Ispezione aggiuntiva in Polonia: 1 giorno lavorativo

Tempo totale di preparazione stimato: ca. 8 giorni lavorativi

*** Per gli articoli in pre-ordine, l’elaborazione inizia solo dopo la data di uscita ufficiale.

Tempi di spedizione stimati (dopo lo sdoganamento in UE)

Una volta che il pacco è stato spedito dal nostro magazzino in Polonia, i tempi di consegna stimati sono:

• Polonia: 2–3 giorni lavorativi
• Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Francia: 3–4 giorni lavorativi
• Spagna: 4–5 giorni lavorativi
• Italia, Portogallo: 5–6 giorni lavorativi

Questi tempi si riferiscono ai giorni lavorativi e possono variare in base al corriere locale o alle condizioni della zona.

Informazioni di tracciamento

Un numero di tracking verrà inviato alla tua email non appena l’ordine sarà spedito dalla Polonia. Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere 1–2 giorni lavorativi per aggiornarsi dopo la spedizione.

Packaging

Tutti i prodotti vengono sottoposti a un processo di ispezione in Corea e nuovamente nel nostro magazzino in Polonia prima dell’imballaggio finale. Articoli come album e photocards vengono imballati in modo sicuro con materiali protettivi per garantire una consegna sicura.

Dazi e oneri doganali

Poiché tutti gli ordini vengono spediti da un paese dell’Unione Europea (Polonia) verso destinazioni all’interno dell’UE, non vengono addebitati dazi doganali aggiuntivi ai clienti. Questo vale anche per gli articoli di Ordine Personalizzato, poiché vengono importati da Krescend prima di essere consegnati all’interno dell’UE.

Politica sui ritardi di spedizione

Le richieste di reclamo per ritardi di spedizione devono essere presentate entro 4 giorni dalla data di consegna prevista. Le richieste inviate dopo 4 giorni non possono essere elaborate a causa delle politiche del corriere.

I ritardi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo condizioni meteorologiche, procedure doganali, scioperi, atti delle autorità pubbliche o problemi imputabili ai vettori o ai corrieri locali, non danno diritto ad alcun indennizzo.