Politica di Spedizione Krescend
Origine della Spedizione
Tutti gli ordini vengono preparati in Corea e poi spediti al centro di evasione Krescend a Wrocław, Polonia. Dopo l'ispezione finale e l'imballaggio, l'ordine viene spedito al cliente.
Stima della Spedizione
16-22 giorni lavorativi, a seconda del paese di spedizione
Tempi di Preparazione dell'Ordine
A causa della natura dell'approvvigionamento dei prodotti K-pop, la preparazione segue le seguenti fasi:
Per gli articoli in pre-ordine: l'elaborazione inizia solo dopo la data ufficiale di rilascio.
- Preparazione del prodotto in Corea & 1° controllo qualità: 5 giorni lavorativi
- Spedizione internazionale Corea → Europa: 8 giorni lavorativi
- Imballaggio & 2° controllo qualità in Europa: 1 giorno lavorativo
Tempo totale stimato di preparazione: circa 14 giorni lavorativi
Per gli articoli in pre-ordine: l'elaborazione inizia solo dopo la data ufficiale di rilascio.
- Verifica dell'ordine: 1 giorno lavorativo
- Preparazione del prodotto in Corea & 1° controllo qualità: 5 giorni lavorativi
- Spedizione internazionale Corea → Europa: 8 giorni lavorativi
- Imballaggio & 2° controllo qualità in Europa: 1 giorno lavorativo
Tempo totale stimato di preparazione: circa 15 giorni lavorativi
*** Il tempo di preparazione dell'ordine può essere esteso se il prodotto non supera il nostro controllo qualità.
Tempo Stimato di Spedizione (Dopo la Dogana UE)
Una volta che il pacco è spedito dal nostro magazzino in Polonia, il tempo di consegna stimato è:
1-7 giorni lavorativi
- Polonia, Repubblica Ceca, Germania, Slovacchia: 1–2 giorni lavorativi
- Austria, Belgio, Francia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Slovenia, Croazia, Estonia, Italia, Romania, Svezia, Bulgaria, Finlandia, Irlanda, Spagna : 2–5 giorni lavorativi
- Portogallo, Grecia: 5–7 giorni lavorativi
Questi tempi si basano sui giorni lavorativi e possono variare a seconda del corriere locale o delle condizioni regionali.
Informazioni di Tracciamento
Un numero di tracciamento verrà inviato alla tua email una volta che l'ordine sarà spedito dalla Polonia. Le informazioni di tracciamento possono impiegare 1–2 giorni lavorativi per aggiornarsi dopo la spedizione.
Imballaggio
Tutti i prodotti passano attraverso un processo di ispezione in Corea e nuovamente nel nostro magazzino in Polonia prima dell'imballaggio finale. Articoli come album e photocards sono confezionati in modo sicuro utilizzando materiali protettivi per garantire una consegna sicura.
Dogane & Dazi
Poiché tutti gli ordini sono spediti dall'interno dell'Unione Europea (Polonia) verso destinazioni UE, non vengono addebitati dazi doganali aggiuntivi ai clienti. Questo vale anche per gli articoli su ordinazione personalizzata, poiché vengono importati da Krescend prima di essere consegnati all'interno dell'UE.
Politica sui Ritardi di Spedizione
Le richieste per ritardi di spedizione devono essere presentate entro 4 giorni dalla data di consegna prevista. Le richieste presentate dopo 4 giorni non possono essere elaborate a causa delle politiche del corriere.
I ritardi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a condizioni meteorologiche, procedure doganali, scioperi, atti delle autorità pubbliche o problemi attribuibili ai vettori o ai servizi di corriere locali, non sono soggetti a compensazione.
Politica sui Pacchi Non Ritirati
Se il pacco non viene ritirato e ci viene restituito, Krescend si riserva il diritto di detrarre il costo della spedizione di ritorno dall'importo del rimborso. Se viene richiesta una nuova spedizione, deve essere pagata una nuova tariffa di spedizione prima che l'ordine possa essere rispedito.
I dettagli sono descritti nella nostra Politica di Rimborso.
1. Da dove spedisce Krescend?
Tutti i prodotti sono reperiti e preparati in Corea, quindi spediti al centro di evasione Krescend a Wrocław, Polonia.
Dopo l'ispezione e l'imballaggio, il tuo ordine viene inviato alla tua destinazione nell'UE.
2. Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Tempo totale di preparazione: circa 7 giorni lavorativi
- Verifica dell'ordine: 1 giorno
- Preparazione del prodotto in Corea: 2 giorni
- Spedizione internazionale Corea → Polonia: ~3 giorni
- Ispezione magazzino in Polonia: 1 giorno
Una volta spedito dalla Polonia, la consegna finale richiede:
- Polonia: 2–3 giorni lavorativi
- NL/BE/LU/FR: 3–4 giorni lavorativi
- ES: 4–5 giorni lavorativi
- IT/PT: 5–6 giorni lavorativi
3. Devo pagare le tasse doganali?
No.
Tutte le consegne nell'UE sono spedite dalla Polonia, quindi non vengono addebitati dazi doganali o tasse aggiuntive.
4. Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo pacco lascia il nostro magazzino in Polonia, riceverai un'email contenente il tuo numero di tracciamento InPost.
L'aggiornamento della tracciatura può richiedere 1–2 giorni lavorativi.
5. Il mio ordine è in ritardo. Cosa devo fare?
Se il tuo ordine non è arrivato entro 4 giorni dalla data di consegna stimata,
ti preghiamo di contattarci.
Le richieste per ritardi presentate dopo 4 giorni non possono essere elaborate a causa delle politiche del corriere.
6. Qual è la vostra politica di rimborso e reso?
Gli scambi non sono disponibili.
I rimborsi sono disponibili alle condizioni seguenti:
✔ Rimborso completo (inclusa la spedizione)
- Annullamento prima della spedizione
- Consegna danneggiata o difetto grave
- Consegna errata
(Video di unboxing richiesto in tutti i casi applicabili)
✔ Rimborso parziale
- Cambio di idea entro 14 giorni
- Problemi legati al cliente (indirizzo errato, rifiuto di accettare, informazioni mancanti)
- Riconsegna non pagata entro 48 ore
Il packaging Krescend e i costi di spedizione originali non sono rimborsabili.
✘ Non rimborsabile
- Articoli non sigillati o incompleti
- Video di unboxing mancante
- Difetti minori del produttore
- Regali/bonus gratuiti
- Giornali, riviste e articoli in edizione limitata
- Articoli su ordinazione personalizzata (politica separata)
7. Come posso richiedere un reso?
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di consegna errata o danni gravi.
8. Ho inserito l'indirizzo sbagliato. Cosa succede adesso?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, possiamo aggiornare l'indirizzo.
Se il pacco è già stato spedito:
- Il rifiuto della consegna o un indirizzo errato possono comportare un rimborso parziale, dopo che l'articolo sarà stato restituito e ispezionato.
- I costi di spedizione e l'imballaggio non sono rimborsabili.
9. Che cos'è l'imballaggio Krescend?
Imballiamo tutti gli ordini utilizzando il nostro sistema di imballaggio protettivo Krescend.
Gli articoli includono:
- Imballaggi interni protettivi
- Scatole per merci Krescend
- Materiali per l’avvolgimento
- Regali occasionali
Questi componenti di imballaggio sono non rimborsabili.
10. Il mio articolo ha un piccolo graffio o un problema di stampa. Posso ottenere un rimborso?
No.
Le imperfezioni minori (macchie, ammaccature, graffi, confezioni spiegazzate) seguono gli standard globali di qualità del produttore e non sono considerate difetti.
11. Offrite cambi?
No.
Non offriamo cambi in nessun caso, solo rimborsi secondo la politica.
12. Nel mio prodotto manca un elemento incluso (photocard, articolo bonus). Cosa devo fare?
I componenti mancanti nei prodotti sigillati sono considerati difetti di fabbrica, e Krescend non può fornire compensazioni.
13. Posso annullare il mio ordine?
Sì, se l'articolo non è ancora stato spedito.
Una volta spedito, sono possibili solo rimborsi parziali (esclusi i costi di spedizione e imballaggio).
14. Gli articoli ordinati su misura sono rimborsabili?
No.
Gli ordini personalizzati seguono una politica completamente separata e sono esclusi da questa FAQ.
I rimborsi per gli articoli ordinati su misura sono possibili solo in caso di danni gravi o consegna errata (con video dell’unboxing).
15. Come funziona la fase Fan di Krescend?
Krescend Fan Stage è un programma speciale in cui:
- Ogni ordine contribuisce automaticamente con 1 € allo Stage dell’artista
- Quando si raggiunge l’obiettivo dello Stage → si apre
- I fan votano su X (Twitter) per scegliere le ricompense
- I partecipanti entrano in un’estrazione a premi basata sui loro acquisti
(La FAQ completa di Fan Stage è disponibile separatamente.)