1. Origine della spedizione ed evasione degli ordini

Gli ordini seguono la nostra procedura di evasione dalla Corea all’Europa. I prodotti vengono preparati e sottoposti a un primo controllo in Corea, trasferiti al nostro centro logistico di Pruszkow, Polonia, quindi controllati e imballati per la spedizione finale al cliente.

Tempo di preparazione stimato: 14–16 giorni lavorativi. Una procedura di preparazione tipica comprende:

• Verifica dell’ordine: circa 1 giorno lavorativo.
• Preparazione dei prodotti in Corea e primo controllo qualità: circa 5 giorni lavorativi.
• Trasporto internazionale dalla Corea alla Polonia: circa 8 giorni lavorativi.
• Controllo finale e imballaggio in Polonia: circa 1 giorno lavorativo.

La durata di queste fasi è indicativa; prevale la stima complessiva di 14–16 giorni lavorativi per la preparazione. La preparazione potrebbe richiedere più tempo se un prodotto necessita di ulteriori controlli, non è disponibile presso il fornitore come previsto o è interessato da un’interruzione eccezionale della logistica. Comunicheremo le variazioni rilevanti, ove opportuno.

2. Articoli in preordine e modifiche alle date di uscita comunicate dal produttore

Per un preordine, il periodo di preparazione stimato inizia dopo la data ufficiale effettiva di uscita del prodotto, che potrebbe non coincidere con la data in cui è stato effettuato l'ordine.

I produttori, le etichette discografiche o i distributori ufficiali possono anticipare, posticipare o modificare in altro modo una data di uscita annunciata. Tali decisioni esulano dal controllo di KRESCEND. Se la data ufficiale di uscita cambia, le stime di preparazione e consegna saranno ricalcolate in base alla data aggiornata e all'effettiva disponibilità del prodotto. Faremo il possibile per informare i clienti interessati di eventuali ritardi significativi. I clienti conservano tutti i diritti di annullamento, rimborso e consegna previsti dalla legge applicabile e dalla nostra Politica di rimborsi & resi.

3. Tempi di consegna stimati

Dopo la preparazione e la spedizione dal nostro centro logistico in Polonia, la consegna richiede circa 1–7 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. I tempi di consegna stimati per ciascun paese sono indicati nella tabella seguente.

Periodo complessivo stimato per gli ordini regolari: 15–23 giorni lavorativi (14–16 giorni lavorativi per la preparazione più 1–7 giorni lavorativi per la consegna dopo la spedizione dalla Polonia). La stima effettiva per ciascuna destinazione dipende dai tempi di consegna applicabili indicati nella tabella. Per i preordini, il conto alla rovescia per la preparazione inizia dopo la data ufficiale effettiva di uscita.

Si tratta di stime e non di date di consegna garantite, salvo che non sia stata espressamente concordata una data di consegna vincolante. I giorni lavorativi non includono i fine settimana e i giorni festivi pertinenti. Restano impregiudicati i diritti di consegna obbligatori previsti dalla legge.

4. Tariffe di spedizione, cofinanziamento e soglie per la spedizione Free

KRESCEND può contribuire alle spese di consegna in uscita offrendo una tariffa di spedizione cofinanziata o, per gli ordini idonei, la spedizione gratuita. La tabella mostra le tariffe fornite per le destinazioni, i tempi di consegna indicativi dopo la spedizione dalla Polonia, una tariffa di riferimento separata per la spedizione di 5 kg e le soglie indicate per la spedizione gratuita. Il prezzo finale e gli eventuali sconti applicabili sono confermati al momento del pagamento.

Note della tabella

• Spedizione cofinanziata: importo scontato della spedizione in uscita indicato per la destinazione elencata nell'ambito dell'offerta pertinente. Spedizione originale: la tariffa di riferimento corrispondente prima di tale contributo. Queste tariffe non sono costi di spedizione per i resi.
• Tariffa di spedizione per 5 kg: tariffa di riferimento separata fornita per una spedizione di 5 kg. I costi di spedizione possono variare in base al peso del pacco e alle tariffe del corriere; l'importo mostrato al momento del pagamento è quello valido prima dell'acquisto.
• Soglia per la spedizione Free (fino a 5 kg) e soglia per la spedizione gratuita al 100%: soglie promozionali sul valore dell'ordine fornite da KRESCEND. L'idoneità, le eventuali differenze tra i livelli promozionali e l'offerta di spedizione applicabile devono essere indicate chiaramente prima che il cliente effettui un ordine.
• Un asterisco (*) accanto a due soglie indica che sono stati forniti due valori alternativi senza specificarne le condizioni distintive. Le condizioni applicabili e la soglia devono essere chiarite nelle informazioni promozionali del negozio e al momento del pagamento prima di fare affidamento sull'offerta.
• Un trattino (—) indica che non è stata fornita alcuna soglia per la Polonia; non significa che sia garantita un'offerta di spedizione gratuita senza condizioni.
• I nomi delle città nella colonna Nome visualizzato sono etichette per il paese corrispondente; l'indirizzo di destinazione e i servizi disponibili vengono confermati al momento del pagamento.

5. Pacchi oltre 5 kg e costi di spedizione aggiuntivi

Le promozioni sulle spedizioni Free o scontate possono essere limitate ai pacchi con un peso fino a 5 kg. Se la spedizione pesa più di 5 kg, potrebbe essere applicato un costo di spedizione aggiuntivo anche se il valore dell'ordine raggiunge la soglia per la spedizione gratuita, compresa una soglia di spedizione gratuita al 100%. Ai fini della spedizione, il peso del pacco comprende l'ordine imballato e l'imballaggio protettivo.

Gli eventuali supplementi basati sul peso e il prezzo totale della consegna saranno comunicati al cliente prima dell'invio dell'ordine, se determinabili. Non addebiteremo nuovi costi dopo il pagamento senza il consenso esplicito del cliente. Se il peso finale del pacco richiede inaspettatamente un prezzo di consegna diverso, KRESCEND contatterà il cliente prima di addebitare qualsiasi importo aggiuntivo; eventuali differenze non risolte saranno gestite in conformità ai termini concordati per l'ordine e alla legge applicabile.

I prezzi di spedizione e le soglie promozionali possono essere aggiornati per i futuri ordini in caso di variazioni dei prezzi dei corrieri o dei costi logistici. Le tariffe già concordate in un contratto di vendita concluso non saranno aumentate unilateralmente nei casi in cui ciò sia vietato dalla legge.

6. Scelta del corriere per gli ordini con spedizione Free

Per gli ordini evasi nell'ambito di una promozione con spedizione gratuita, KRESCEND può scegliere o cambiare il corriere prima della spedizione in caso di variazioni delle tariffe dei corrieri, della disponibilità della rete o delle condizioni operative. Il corriere sostitutivo offrirà un servizio di consegna adeguato alla destinazione e il cambiamento non comporterà di per sé costi non comunicati al cliente né eliminerà un obbligo di consegna concordato.

Se un cliente ha acquistato specificamente un determinato servizio di spedizione a pagamento, KRESCEND non sostituirà in modo sostanziale tale servizio senza darne adeguato preavviso e ottenere il consenso, ove richiesto dalla legge.

7. Tracciamento e imballaggio

Una volta spedito un ordine dalla Polonia, i dettagli di tracciamento saranno inviati all'indirizzo e-mail fornito al momento del pagamento. Potrebbero essere necessari 1–2 giorni lavorativi prima che gli aggiornamenti di tracciamento compaiano nel sistema del corriere.

I prodotti vengono sottoposti a un controllo in Corea e a un'ulteriore verifica in Polonia prima dell'imballaggio finale. Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, utilizziamo imballaggi protettivi adeguati per prodotti come album e photocards.

8. Dazi doganali e all'importazione

I Goods spediti ai clienti dal nostro centro logistico in Polonia vengono prima importati e sdoganati per la libera circolazione nell'Unione Europea, ove applicabile. Per le destinazioni all'interno del territorio doganale standard dell'UE, in genere ai clienti non vengono addebitati ulteriori dazi doganali all'importazione alla consegna dalla Polonia di goods già sdoganati. Questo vale anche per i prodotti realizzati su ordinazione, quando KRESCEND importa e sdogana i goods prima della spedizione.

Per alcuni territori speciali o destinazioni soggetti a regimi doganali o fiscali diversi, potrebbero essere necessarie ulteriori formalità o spese. Eventuali restrizioni alla consegna o costi aggiuntivi saranno comunicati prima dell'acquisto.

9. Ritardi nella spedizione

Si consiglia ai clienti di contattare KRESCEND entro 4 giorni dalla data di consegna stimata se il pacco non è arrivato. Si tratta del periodo consigliato per la segnalazione, che ci aiuta a svolgere tempestivamente le verifiche con il corriere; non è un termine che annulla i diritti previsti dalla legge.

La consegna potrebbe subire ritardi a causa di condizioni meteorologiche avverse, procedure doganali, scioperi, provvedimenti delle autorità pubbliche, disservizi del corriere o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. KRESCEND adotterà misure ragionevoli per verificare e risolvere i problemi di consegna. Non è previsto automaticamente un indennizzo per ogni lieve ritardo; restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di ordini in ritardo, smarriti, danneggiati o non consegnati.

10. Pacchi non ritirati e nuova consegna

I clienti sono responsabili di fornire dati di consegna corretti e di ritirare i pacchi entro il termine stabilito dal corriere. Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato, del rifiuto della consegna o del mancato ritiro, KRESCEND potrà recuperare i ragionevoli costi di spedizione aggiuntivi documentati imputabili al cliente, ove consentito dalla legge.

Se è possibile effettuare una nuova consegna, il cliente deve pagare le relative spese di spedizione aggiuntive entro 48 ore dalla ricezione del link di pagamento. Se il pagamento non viene ricevuto, la richiesta di nuova consegna potrebbe essere annullata. I rimborsi e le eventuali trattenute consentite dalla legge saranno gestiti in conformità con la nostra Politica su rimborsi e resi.

11. Resi e rapporto con le politiche

Per i resi idonei dovuti a un ripensamento, il cliente è responsabile del 100% dei costi diretti di spedizione per il reso, anche per gli ordini spediti originariamente a tariffa scontata o gratuitamente, purché ciò sia stato comunicato prima dell'acquisto. Questo importo è separato dalle spese di consegna iniziali e non pregiudica i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge.

Per informazioni sui requisiti per i resi, sul calcolo dei rimborsi, sui goods difettosi o sui reclami relativi alla consegna, consulta la nostra Politica su rimborsi e resi. Queste condizioni di spedizione vanno lette insieme ai nostri Termini di servizio e alle politiche comunicate durante il checkout.