Sì, se il tuo ordine non è ancora stato spedito, riceverai un rimborso completo.

Se non hai visualizzato il consenso al rimborso non rimborsabile, hai diritto al rimborso.
Non rimborsabili: prodotti per eventi con i fan (ad es. videochiamate, fansign, estrazioni fortunate)
Scorte limitate ed edizioni limitate

Una volta che il tuo ordine è stato spedito dall’UE (non dalla Corea), sono possibili rimborsi parziali (al netto delle spese di spedizione).

16-22 giorni lavorativi dalla data di uscita per il preordine.

Tempo totale di preparazione: circa 14-16 giorni lavorativi

• Verifica dell’ordine: 1 giorno
• Preparazione del prodotto in Corea: 2 giorni
• Spedizione internazionale Corea → Polonia: 4 giorni
• Controllo presso il magazzino in Polonia: 1 giorno

Una volta spedito dalla Polonia, la consegna finale richiede:

• Polonia, Repubblica Ceca, Germania, Slovacchia: 1–2 giorni lavorativi
• Austria, Belgio, Francia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Slovenia, Croazia, Estonia, Italia, Romania, Svezia, Bulgaria, Finlandia, Irlanda, Spagna : 2–5 giorni lavorativi
• Portogallo, Grecia: 5–7 giorni lavorativi

No. Non addebitiamo mai costi nascosti.

Tutte le consegne nell’UE vengono spedite dalla Polonia, quindi non vengono addebitati costi doganali o dazi aggiuntivi.

Traccia il mio ordine

Il corriere emetterà un numero di tracciamento, che verrà inviato via e-mail quando il tuo ordine sarà spedito dalla Polonia.

L'aggiornamento del tracciamento può richiedere 1–2 giorni lavorativi.

Per i preordini:

1. Attendi la data di uscita, che può richiedere da pochi giorni a oltre 1 mese.
2. Dopo l'uscita, l'ordine viene sottoposto a un controllo in Corea
3. Spedizione dalla Corea all'UE
4. Controllo nell'UE e imballaggio
5. Spedizione finale.

Questo processo richiede solitamente circa 14–16 giorni lavorativi e durante questo periodo il tracciamento non è disponibile.

Entro 4 giorni dalla data di consegna stimata

Se il tuo ordine non è arrivato entro 4 giorni dalla data di consegna stimata, contattaci.

Potrebbero essersi verificati problemi nella produzione o nei tempi di spedizione. Ti risarciremo per il disagio.

Puoi tenere l’articolo errato.

• Se il tuo ordine è errato solo in parte,
  ***RIMBORSO DEL 100% SULL’ARTICOLO MANCANTE***
  
• Se il tuo ordine è completamente errato,
  ***RIMBORSO DEL 100%, SPESE DI SPEDIZIONE INCLUSE***
• Indennizzo aggiuntivo sotto forma di credito del negozio
  

Per elaborare la richiesta potrebbe essere necessario un video dell’unboxing.

• Se nel tuo ordine manca parte della merce,
  ***RIMBORSO DEL 100% DELL’ARTICOLO MANCANTE***
  
• Se il tuo ordine è completamente mancante,
  ***RIMBORSO DEL 100% INCLUSE LE SPESE DI SPEDIZIONE***
  
• Compensazione aggiuntiva sotto forma di credito del negozio

***RIMBORSO DEL 100% INCLUSE LE SPESE DI SPEDIZIONE***

Potrebbe essere necessario un video dell'unboxing per elaborare la richiesta.

Questa politica è conforme ai requisiti del produttore, del fornitore, del corriere e dell'assicuratore.

N.

Le piccole imperfezioni (sbavature, ammaccature, graffi, confezioni stropicciate) rientrano negli standard di qualità globali del produttore e non sono considerate difetti.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo aggiornare l’indirizzo.

Se il pacco è già stato spedito:

• Il rifiuto della consegna o un indirizzo errato può comportare la restituzione a Krescend
• Dopo la restituzione dell’articolo, le spese di spedizione dovranno essere pagate nuovamente entro 2 giorni.
• Se rifiuti di pagare nuovamente le spese di spedizione, non avrai diritto a un rimborso parziale

No.

Non offriamo cambi in nessun caso, ma solo rimborsi secondo la nostra politica.

Il bonus è il motivo per cui hai acquistato il prodotto. Il motivo per cui hai pagato di più. Dovremmo assolutamente offrirti un rimborso o inviarti

I componenti mancanti nei prodotti sigillati sono considerati difetti di fabbricazione e Krescend non può offrire alcun rimborso.

Sadowa 70, Pruszków, 05-802, Polonia

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di consegna errata o di danni rilevanti.

Krescend può fornire solo un supporto limitato.

Krescend contatterà l’organizzatore dell’evento, tuttavia di solito non accettano eccezioni.

No.

I prodotti per gli eventi con i fan non sono rimborsabili dopo l'invio della richiesta.

Krescend offre un servizio di acquisto per conto del cliente, invio della richiesta e spedizione degli articoli ricevuti. Non organizziamo né gestiamo direttamente l'evento.

I clienti sono responsabili di verificare l'esito della selezione, i dettagli ufficiali dell'evento, l'app richiesta, il programma, le regole relative al documento d'identità e le istruzioni per la partecipazione. Non sono previsti rimborsi se si perde l'evento, non si risponde alla chiamata o non si riesce a partecipare a causa di problemi personali, del dispositivo, dell'app, dell'account o della rete.

Sì.

Contattaci indicando il numero dell’ordine dopo l’annuncio. Cercheremo di rintracciarlo per te.