Dichiarazione di accessibilità
Krescend si impegna a offrire un’esperienza online inclusiva e accessibile a tutti gli utenti, comprese le persone con disabilità. Il nostro obiettivo è garantire che chiunque possa navigare, fare acquisti e interagire con il nostro sito in modo confortevole e indipendente.
Ci impegniamo a seguire le best practice in linea con:
- Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 Livello AA
- Americans with Disabilities Act (ADA)
- European Accessibility Act (EAA) (se applicabile)
L’accessibilità è un impegno continuo e valutiamo e miglioriamo costantemente il nostro sito per supportare utenti con esigenze diverse.
Strumenti e funzionalità di accessibilità
Per aiutare i visitatori a personalizzare la propria esperienza di navigazione, il nostro sito include un Menu Accessibilità, che può essere aperto cliccando sull’icona di accessibilità o premendo CTRL + X.
Profili di accessibilità con un clic
Questi profili preimpostati consentono regolazioni rapide basate su esigenze di accessibilità comuni:
- Sicuro per persone epilettiche: Riduce i contenuti lampeggianti o animati.
- Ipovedenti: Aumenta la dimensione del testo, il contrasto e la nitidezza visiva.
- Concentrazione cognitiva: Semplifica il layout e mette in evidenza gli elementi principali.
- Adatto all’ADHD: Riduce le distrazioni e diminuisce i movimenti sulla pagina.
- Limitazioni motorie: Migliora l’accessibilità da tastiera e semplifica le interazioni.
- Daltonismo: Applica filtri cromatici di supporto per una distinzione più chiara.
Regolazioni Testo & Display
I visitatori possono controllare l’aspetto di testi e contenuti visivi:
- Testo più grande
- Spaziatura del testo
- Interlinea
- Allineamento del testo
- Cursore più grande
- Font adatto alla dislessia
- Tooltip immagine
- Nascondi immagini
- Metti in pausa le animazioni
Regolazioni del colore
Strumenti che supportano preferenze di visibilità e contrasto:
- Inverti colori
- Regola luminosità, contrasto e saturazione
- Applica filtri colore (scala di grigi, rosso/verde, blu/giallo, verde/rosso)
Supporto alla navigazione e alla lettura
Funzioni pensate per facilitare la lettura e l’orientamento:
- Righello di lettura & maschera di lettura
- Evidenzia i link
- Lettura pagina (sintesi vocale)
- Modalità struttura pagina
- Supporto completo alla navigazione da tastiera
Controlli e layout del widget
Gli utenti possono anche personalizzare il modo in cui viene visualizzato il Menu Accessibilità:
- Modalità widget grande
- Menu multilingue
- Sposta widget (sinistra/destra)
- Nascondi widget
- Reimposta impostazioni: Ripristina tutte le preferenze di accessibilità ai valori predefiniti
Approccio tecnico
Il nostro sito web è realizzato con tecnologie moderne che supportano l’accessibilità, tra cui:
- HTML semantico
- Attributi WAI-ARIA
- CSS per l’impaginazione e lo stile visivo
- JavaScript per componenti interattivi
Queste tecnologie aiutano a garantire la compatibilità con:
- Principali browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
- Strumenti di supporto come JAWS, NVDA, VoiceOver
- Navigazione da tastiera e una varietà di dispositivi
Miglioramenti continui
Verifichiamo regolarmente:
- Revisione dei contenuti e aggiornamenti del codice
- Eseguire test di accessibilità automatici e manuali
- Monitorare le linee guida sull’accessibilità e gli aggiornamenti normativi
- Affrontare i nuovi problemi di accessibilità individuati
- Mantieni un piano di miglioramento continuo
L’accessibilità non è un progetto una tantum — è un impegno continuo.
Limitazioni e contenuti di terze parti
Nonostante i nostri sforzi, alcune parti del sito potrebbero non essere completamente accessibili:
- Integrazioni di terze parti (app, widget incorporati, recensioni, video)
- Contenuti generati dagli utenti
- Media legacy o template di pagina meno recenti
- Servizi esterni fuori dal nostro controllo
Se riscontri qualsiasi barriera, faremo ogni ragionevole sforzo per fornire alternative accessibili su richiesta.
Feedback & Contatti
Accogliamo con piacere i tuoi commenti sull’accessibilità del nostro sito.
Se riscontri un problema di accessibilità o hai suggerimenti, contattaci:
Email: official@krescend.com
Telefono: +48510601788
Indirizzo: Gen. Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław, Polonia
1. Da dove spedisce Krescend?
Tutti i prodotti sono reperiti e preparati in Corea, quindi spediti al centro di evasione Krescend a Wrocław, Polonia.
Dopo l'ispezione e l'imballaggio, il tuo ordine viene inviato alla tua destinazione nell'UE.
2. Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Tempo totale di preparazione: circa 7 giorni lavorativi
- Verifica dell'ordine: 1 giorno
- Preparazione del prodotto in Corea: 2 giorni
- Spedizione internazionale Corea → Polonia: ~3 giorni
- Ispezione magazzino in Polonia: 1 giorno
Una volta spedito dalla Polonia, la consegna finale richiede:
- Polonia: 2–3 giorni lavorativi
- NL/BE/LU/FR: 3–4 giorni lavorativi
- ES: 4–5 giorni lavorativi
- IT/PT: 5–6 giorni lavorativi
3. Devo pagare le tasse doganali?
No.
Tutte le consegne nell'UE sono spedite dalla Polonia, quindi non vengono addebitati dazi doganali o tasse aggiuntive.
4. Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo pacco lascia il nostro magazzino in Polonia, riceverai un'email contenente il tuo numero di tracciamento InPost.
L'aggiornamento della tracciatura può richiedere 1–2 giorni lavorativi.
5. Il mio ordine è in ritardo. Cosa devo fare?
Se il tuo ordine non è arrivato entro 4 giorni dalla data di consegna stimata,
ti preghiamo di contattarci.
Le richieste per ritardi presentate dopo 4 giorni non possono essere elaborate a causa delle politiche del corriere.
6. Qual è la vostra politica di rimborso e reso?
Gli scambi non sono disponibili.
I rimborsi sono disponibili alle condizioni seguenti:
✔ Rimborso completo (inclusa la spedizione)
- Annullamento prima della spedizione
- Consegna danneggiata o difetto grave
- Consegna errata
(Video di unboxing richiesto in tutti i casi applicabili)
✔ Rimborso parziale
- Cambio di idea entro 14 giorni
- Problemi legati al cliente (indirizzo errato, rifiuto di accettare, informazioni mancanti)
- Riconsegna non pagata entro 48 ore
Il packaging Krescend e i costi di spedizione originali non sono rimborsabili.
✘ Non rimborsabile
- Articoli non sigillati o incompleti
- Video di unboxing mancante
- Difetti minori del produttore
- Regali/bonus gratuiti
- Giornali, riviste e articoli in edizione limitata
- Articoli su ordinazione personalizzata (politica separata)
7. Come posso richiedere un reso?
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di consegna errata o danni gravi.
8. Ho inserito l'indirizzo sbagliato. Cosa succede adesso?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, possiamo aggiornare l'indirizzo.
Se il pacco è già stato spedito:
- Il rifiuto della consegna o un indirizzo errato possono comportare un rimborso parziale, dopo che l'articolo sarà stato restituito e ispezionato.
- I costi di spedizione e l'imballaggio non sono rimborsabili.
9. Che cos'è l'imballaggio Krescend?
Imballiamo tutti gli ordini utilizzando il nostro sistema di imballaggio protettivo Krescend.
Gli articoli includono:
- Imballaggi interni protettivi
- Scatole per merci Krescend
- Materiali per l’avvolgimento
- Regali occasionali
Questi componenti di imballaggio sono non rimborsabili.
10. Il mio articolo ha un piccolo graffio o un problema di stampa. Posso ottenere un rimborso?
No.
Le imperfezioni minori (macchie, ammaccature, graffi, confezioni spiegazzate) seguono gli standard globali di qualità del produttore e non sono considerate difetti.
11. Offrite cambi?
No.
Non offriamo cambi in nessun caso, solo rimborsi secondo la politica.
12. Nel mio prodotto manca un elemento incluso (photocard, articolo bonus). Cosa devo fare?
I componenti mancanti nei prodotti sigillati sono considerati difetti di fabbrica, e Krescend non può fornire compensazioni.
13. Posso annullare il mio ordine?
Sì, se l'articolo non è ancora stato spedito.
Una volta spedito, sono possibili solo rimborsi parziali (esclusi i costi di spedizione e imballaggio).
14. Gli articoli ordinati su misura sono rimborsabili?
No.
Gli ordini personalizzati seguono una politica completamente separata e sono esclusi da questa FAQ.
I rimborsi per gli articoli ordinati su misura sono possibili solo in caso di danni gravi o consegna errata (con video dell’unboxing).
15. Come funziona la fase Fan di Krescend?
Krescend Fan Stage è un programma speciale in cui:
- Ogni ordine contribuisce automaticamente con 1 € allo Stage dell’artista
- Quando si raggiunge l’obiettivo dello Stage → si apre
- I fan votano su X (Twitter) per scegliere le ricompense
- I partecipanti entrano in un’estrazione a premi basata sui loro acquisti
(La FAQ completa di Fan Stage è disponibile separatamente.)