Accessibility Statement
Krescend is committed to providing an inclusive and accessible online experience for all users, including people with disabilities. Our goal is to ensure that everyone can browse, shop, and interact with our website comfortably and independently.
We strive to follow best practices aligned with:
- Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 Level AA
- Americans with Disabilities Act (ADA)
- European Accessibility Act (EAA) (where applicable)
Accessibility is an ongoing effort, and we continually evaluate and improve our website to support users with diverse needs.
Accessibility Tools & Features
To help visitors customize their browsing experience, our website includes an Accessibility Menu, which can be opened by clicking the accessibility icon or pressing CTRL + X.
One-Click Accessibility Profiles
These preset profiles make quick adjustments based on common accessibility needs:
- Epileptic safe: Reduces flashing or animated content.
- Vision impaired: Increases text size, contrast, and visual clarity.
- Cognitive focus: Simplifies layout and highlights key elements.
- ADHD friendly: Lowers distractions and reduces motion on the page.
- Motor impaired: Enhances keyboard accessibility and simplifies interactions.
- Color blindness: Applies supportive color filters for clearer differentiation.
Text & Display Adjustments
Visitors can control how text and visual content appears:
- Bigger text
- Text spacing
- Line height
- Text alignment
- Bigger cursor
- Dyslexia-friendly font
- Image tooltips
- Hide images
- Pause animations
Color Adjustments
Tools that support visibility and contrast preferences:
- Invert colors
- Adjust brightness, contrast, and saturation
- Apply color filters (grayscale, red/green, blue/yellow, green/red)
Navigation & Reading Support
Features designed to help with reading and orientation:
- Reading line & reading mask
- Highlight links
- Read page (text-to-speech)
- Page structure mode
- Full keyboard navigation support
Widget Controls & Layout
Users may also customize how the Accessibility Menu itself appears:
- Large widget mode
- Multilingual menu
- Move widget (left/right)
- Hide widget
- Reset settings: Restore all accessibility preferences to default
Technical Approach
Our website is built using modern technologies that support accessibility, including:
- Semantic HTML
- WAI-ARIA attributes
- CSS for layout and visual styling
- JavaScript for interactive components
These technologies help ensure compatibility with:
- Major browsers (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
- Assistive tools such as JAWS, NVDA, VoiceOver
- Keyboard navigation and a variety of devices
Ongoing Improvements
We regularly:
- Review content and code updates
- Conduct automated and manual accessibility tests
- Monitor accessibility guidelines and regulatory updates
- Address newly discovered accessibility issues
- Maintain an ongoing improvement plan
Accessibility is not a one-time project — it's a continuous commitment.
Limitations & Third-Party Content
Despite our efforts, some parts of the site may not be fully accessible:
- Third-party integrations (apps, embedded widgets, reviews, videos)
- User-generated content
- Legacy media or older page templates
- External services beyond our control
If you experience any barriers, we will make reasonable efforts to provide accessible alternatives upon request.
Feedback & Contact Information
We welcome your feedback on the accessibility of our website.
If you encounter an accessibility issue or have suggestions, please contact us:
Email: official@krescend.com
Phone: +48510601788
Address: Gen. Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław, Poland
1. Da dove spedisce Krescend?
All products are sourced and prepared in Korea, then shipped to the Krescend fulfillment center in Wrocław, Poland.
After inspection and packaging, your order is dispatched to your EU destination.
2. How long does it take to receive my order?
Tempo totale di preparazione: circa 7 giorni lavorativi
- Verifica dell’ordine: 1 giorno
- Preparazione del prodotto in Corea: 2 giorni
- Spedizione internazionale Corea → Polonia: ~3 giorni
- Ispezione nel magazzino in Polonia: 1 giorno
Una volta spedito dalla Polonia, la consegna finale richiede:
- Polonia: 2–3 giorni lavorativi
- NL/BE/LU/FR: 3–4 giorni lavorativi
- ES: 4–5 giorni lavorativi
- IT/PT: 5–6 giorni lavorativi
3. Do I need to pay customs fees?
No.
All EU deliveries are shipped from Poland, so no additional customs or duties are charged.
4. How do I track my order?
Quando il tuo pacco lascia il nostro magazzino in Polonia, riceverai un’email con il tuo numero di tracking InPost.
Il tracking potrebbe impiegare 1–2 giorni lavorativi per aggiornarsi.
5. Il mio ordine è in ritardo. Cosa devo fare?
Se il tuo ordine non è arrivato entro 4 giorni dalla data di consegna stimata,
contattaci, per favore.
Le richieste di ritardo inviate dopo 4 giorni non possono essere elaborate a causa delle politiche dei corrieri.
6. What is your refund and return policy?
I cambi non sono disponibili.
I rimborsi sono disponibili alle condizioni seguenti:
✔ Rimborso completo (incluse le spese di spedizione)
- Cancellazione prima della spedizione
- Consegna danneggiata o difetto grave
- Consegna errata
(È richiesto il video di unboxing in tutti i casi applicabili)
✔ Rimborso parziale
- Ripensamento entro 14 giorni
- Problemi imputabili al cliente (indirizzo errato, rifiuto del pacco, informazioni mancanti)
- Nuova spedizione non pagata entro 48 ore
Il packaging Krescend e il costo di spedizione originale non sono rimborsabili.
✘ Non rimborsabile
- Articoli aperti o incompleti
- Mancanza del video di unboxing
- Difetti minori di fabbrica
- Omaggi/articoli bonus
- Giornali, riviste e merchandising monouso
- Articoli Custom Order (politica separata)
7. Come posso richiedere un reso?
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il problema non sia una consegna errata o un danno grave.
8. Ho inserito l’indirizzo sbagliato. Cosa succede ora?
If the order has not shipped, we can update the address.
If the package is already shipped:
- Delivery refusal or wrong address may result in partial refund only, after the item is returned and inspected.
- Shipping costs and packaging are non-refundable.
9. In cosa consiste l’imballaggio Krescend?
Imballiamo tutti gli ordini utilizzando il nostro sistema di imballaggio protettivo Krescend.
Gli articoli includono:
- Imballaggio interno protettivo
- Scatole Krescend per i prodotti
- Materiali di imballaggio
- Regali occasionali
Questi componenti di imballaggio sono non rimborsabili.
10. My item has a small scratch or print issue. Can I get a refund?
No.
Minor imperfections (smudges, dents, scratches, wrinkled packaging) follow the manufacturer’s global quality standards and are not considered defects.
11. Offrite cambi?
No.
Non offriamo cambi in nessuna circostanza, solo rimborsi secondo la policy.
12. Al mio prodotto manca un’inclusione (photocard, bonus, ecc.). Cosa devo fare?
I componenti mancanti da prodotti sigillati sono considerati difetti di fabbrica e Krescend non può fornire alcun indennizzo.
13. Posso annullare il mio ordine?
Yes, if the item has not shipped yet.
Once shipped, only partial refunds (minus shipping and packaging costs) are possible.
14. Are Custom Order items refundable?
No.
I Custom Order seguono una politica completamente separata e sono esclusi da queste FAQ.
I rimborsi per gli articoli Custom Order sono possibili solo in caso di danni gravi o consegna errata (con video di unboxing).
15. Come funziona il Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage è un programma speciale in cui:
- Ogni ordine contribuisce automaticamente con 1 € allo Stage dell’artista
- Quando l’obiettivo dello Stage viene raggiunto → si apre
- I fan votano su X (Twitter) per scegliere i premi
- I partecipanti entrano in un Lucky Draw in base ai loro acquisti
(Le FAQ complete sul Fan Stage sono disponibili separatamente.)