FAQ
1. Where does Krescend ship from?
Tutti i prodotti vengono reperiti e preparati in Corea, quindi spediti al centro logistico Krescend a Breslavia, in Polonia.
Dopo il controllo e il confezionamento, il tuo ordine viene spedito verso la tua destinazione nell’UE.
2. Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Tempo totale di preparazione: circa 8 giorni lavorativi
- Verifica dell’ordine: 1 giorno
- Preparazione del prodotto in Corea: 2 giorni
- Spedizione internazionale Corea → Polonia: 4 giorni
- Ispezione nel magazzino in Polonia: 1 giorno
Una volta spedito dalla Polonia, la consegna finale richiede:
- Polonia: 2–3 giorni lavorativi
- NL/BE/LU/FR: 3–4 giorni lavorativi
- ES: 4–5 giorni lavorativi
- IT/PT: 5–6 giorni lavorativi
3. Devo pagare dazi doganali?
No.
Tutte le consegne nell’UE vengono spedite dalla Polonia, quindi non vengono addebitati dazi o oneri doganali aggiuntivi.
4. Come posso tracciare il mio ordine?
Once your package leaves our Poland warehouse, you will receive an email containing your InPost tracking number.
Tracking may take 1–2 business days to update.
5. My order is delayed. What should I do?
If your order has not arrived within 4 days after the estimated delivery date,
please contact us.
Delay claims submitted after 4 days cannot be processed due to courier policies.
6. Qual è la vostra politica di reso e rimborso?
Per Krescend, la tua soddisfazione e la tua fiducia sono fondamentali. Gestiamo la nostra politica di rimborso e reso secondo criteri equi e trasparenti. Forniamo indicazioni chiare su tutti i prodotti e, in ogni circostanza, non effettuiamo cambi: sono disponibili solo rimborsi.
Nota bene: questa Politica di Rimborso e Reso si applica solo ai prodotti standard.
Gli articoli “Ordine personalizzato” seguono una politica separata e sono esclusi dalle condizioni riportate di seguito. Qui trovi la Politica per gli Ordini Personalizzati
1. Casi in cui è previsto il rimborso totale
Un rimborso completo, incluse le spese di spedizione, è possibile nelle seguenti condizioni:
- Richiedi l’annullamento per cambio di idea prima che il prodotto venga spedito.
- Il prodotto è danneggiato durante la consegna, chiaramente consegnato all’indirizzo sbagliato o presenta un difetto grave (è richiesto un video di unboxing).
Requisito del video di unboxing:
- Per richiedere un rimborso o un risarcimento per danni, articoli mancanti o consegna errata,
è necessario registrare un video di unboxing continuo dal momento in cui si apre la scatola di spedizione ancora sigillata fino a quando il prodotto e tutti i componenti sono completamente visibili.
I video registrati dopo che il pacco, il sigillo del prodotto o l’imballo protettivo sono già stati aperti non saranno accettati come prova valida.
Le richieste prive di un video di unboxing valido verranno respinte.
2. Casi in cui è previsto il rimborso parziale (escluse le spese di spedizione e imballaggio)
I seguenti casi danno diritto a un rimborso parziale, che esclude il costo dell’“imballaggio Krescend” originale e le spese di spedizione iniziali. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente:
- Cambio di idea entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo: l’ordine verrà rimborsato parzialmente in base alle condizioni del prodotto restituito.
- Resi dovuti a informazioni errate sul destinatario (nome, indirizzo, ecc.), rifiuto di accettare la consegna o altri motivi imputabili al cliente.
- Se viene richiesta una nuova spedizione ma il costo di spedizione non viene pagato entro 48 ore dal ricevimento del link di pagamento, l’ordine verrà rimborsato parzialmente in base alle condizioni del prodotto restituito.
Rimborso parziale in base alle condizioni del prodotto restituito:
- Se il prodotto è integro e tutti i componenti sono presenti, verrà emesso un rimborso parziale (escluse le spese di spedizione e imballaggio originali).
Se il prodotto è danneggiato o mancano componenti e viene considerato non rivendibile, non verrà riconosciuto alcun rimborso o risarcimento.
Imballaggio originale e costi di spedizione:
- Imballaggio Krescend: 15 €
- Spedizione:
Polonia: 4 € ≈ 17 zł
Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Francia: 9 €
Spagna, Italia, Portogallo: 10 €
I rimborsi vengono elaborati dopo che Krescend ha ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo qualità.
3. Casi non rimborsabili
I seguenti casi non danno diritto ad alcun rimborso e non verranno effettuati cambi in nessuna circostanza:
- Prodotti non rimborsabili: articoli “usa e getta” come giornali, riviste, ecc.
- Articoli che sono stati aperti o che presentano componenti mancanti.
- Quando non viene fornito alcun video di unboxing.
- Quando viene richiesto un rimborso totale nonostante la mancanza di componenti.
- Resi dovuti a errori di indirizzo o rifiuto di accettare il pacco e la tariffa di spedizione non viene pagata entro 48 ore dal ricevimento del link di pagamento.
Omaggi, bonus casuali o qualsiasi articolo incluso ma mancante.- Difetti minori secondo gli standard del produttore (ad es. stampa leggermente sbavata, imballaggio spiegazzato, piccoli graffi).
4. Procedura di rimborso
I rimborsi vengono elaborati solo dopo che Krescend ha ricevuto l’articolo restituito e completato il controllo qualità. Se vengono confermati danni o componenti mancanti, il rimborso può essere rifiutato.
5. Guida alle spese di spedizione
- Spedizione:
Polonia: 4 € ≈ 17 zł
Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Francia: 9 €
Spagna, Italia, Portogallo: 10 € - Spedizione andata e ritorno:
Polonia: 4 € ≈ 17 zł
Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Francia: 9 €
Spagna, Italia, Portogallo: 10 € - Per gli ordini che ci vengono restituiti perché il pacco non è stato ritirato: per il rimborso o una nuova spedizione verranno addebitate le spese di spedizione di andata e ritorno.
- Per resi o annullamenti dovuti a cambio di idea: le spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico del cliente.
- Per consegne errate, danni o difetti gravi: la spedizione di reso è a carico del cliente; dopo il controllo, viene offerto un credito in negozio dello stesso importo.
- In caso di richiesta di nuova spedizione, il pagamento della spedizione deve essere completato entro 48 ore dal ricevimento del link di pagamento. In caso contrario, l’ordine potrà essere rimborsato parzialmente o non rimborsato affatto, a seconda delle condizioni del prodotto (non si applica agli ordini non ritirati).
6. Avviso sui ritardi di consegna
Tutti i prodotti vengono spediti in base alla data di consegna stimata fornita al momento dell’ordine. Se non riceviamo richieste relative a ritardi entro 4 giorni dalla data stimata, l’ordine non sarà idoneo a richieste di risarcimento per ritardo, rimborsi o nuova spedizione.
7. Avviso sull’imballaggio esclusivo Krescend
L’imballaggio Krescend (confezioni speciali, scatole per i prodotti, regali, ecc.) è non rimborsabile in ogni circostanza.
Anche se al checkout appare come 0 €, l’imballaggio ha un valore di servizio di 15 €.
In caso di rimborso, questa tariffa di 15 € viene detratta dall’importo rimborsabile e non può essere restituita.
8. Esclusione di responsabilità del produttore per la qualità
Le questioni relative alla qualità di stampa, a piccole irregolarità di produzione o a componenti mancanti sono soggette agli standard di qualità del produttore e Krescend non fornisce compensazioni per tali problemi.
Nota finale
Krescend non è responsabile per problemi causati da errori del cliente (ad es. indirizzo errato, rifiuto del pacco, selezione errata delle opzioni). Tutte le politiche si considerano accettate al momento dell’ordine e possono essere modificate senza preavviso.
Effettuando un ordine, il cliente conferma di accettare tutte le politiche presenti sul sito Krescend, inclusa la Politica di Rimborso e Reso, che si considera accettata al momento dell’acquisto.
7. How do I request a return?
Return shipping costs are the customer’s responsibility unless the issue is misdelivery or major damage.
8. I entered the wrong address. What happens now?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo aggiornare l’indirizzo.
Se il pacco è già stato spedito:
- Il rifiuto della consegna o un indirizzo errato possono comportare solo un rimborso parziale, dopo che l’articolo è stato restituito e controllato.
- Le spese di spedizione e l’imballaggio non sono rimborsabili.
9. What is Krescend packaging?
We pack all orders using our Krescend protective packaging system.
Items include:
- Protective inner packaging
- Krescend goods boxes
- Wrapping materials
- Occasional gifts
These packaging components are non-refundable.
10. Il mio articolo ha un piccolo graffio o un difetto di stampa. Posso ottenere un rimborso?
No.
Le piccole imperfezioni (aloni, ammaccature, graffi, confezioni stropicciate) rientrano negli standard qualitativi globali del produttore e non sono considerate difetti.
11. Do you offer exchanges?
No.
We do not offer exchanges under any circumstances only refunds as per policy.
12. My product is missing an inclusion (photocard, bonus item). What do I do?
Missing components from sealed products are considered manufacturer’s defects, and Krescend cannot provide compensation.
13. Can I cancel my order?
Sì, se l’articolo non è ancora stato spedito.
Una volta spedito, sono possibili solo rimborsi parziali (al netto dei costi di spedizione e imballaggio).
14. Gli articoli Custom Order sono rimborsabili?
No.
Custom Order follows a completely separate policy and is excluded from this FAQ.
Refunds for Custom Order items are only possible in cases of severe damage or misdelivery (with unboxing video).
15. How does the Krescend Fan Stage work?
Krescend Fan Stage is a special program where:
- Each order automatically contributes €1 to the artist’s Stage
- When the Stage goal is reached → it opens
- Fans vote on X (Twitter) to choose rewards
- Participants enter a Lucky Draw based on their purchases
(Full Fan Stage FAQ is available separately.)