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Domande Frequenti

13. Posso annullare il mio ordine?

Sì, se l'articolo non è ancora stato spedito.

Una volta spedito, sono possibili solo rimborsi parziali (esclusi i costi di spedizione e imballaggio).

2. Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Tempo totale di preparazione: circa 8 giorni lavorativi

  • Verifica dell'ordine: 1 giorno
  • Preparazione del prodotto in Corea: 2 giorni
  • Spedizione internazionale Corea → Polonia: 4 giorni
  • Ispezione magazzino in Polonia: 1 giorno

Una volta spedito dalla Polonia, la consegna finale richiede:

  • Polonia: 2–3 giorni lavorativi
  • NL/BE/LU/FR: 3–4 giorni lavorativi
  • ES: 4–5 giorni lavorativi
  • IT/PT: 5–6 giorni lavorativi
3. Devo pagare le tasse doganali?

No.

Tutte le consegne nell'UE sono spedite dalla Polonia, quindi non vengono addebitati dazi doganali o tasse aggiuntive.

4. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo pacco lascia il nostro magazzino in Polonia, riceverai un'email contenente il tuo numero di tracciamento InPost.

L'aggiornamento della tracciatura può richiedere 1–2 giorni lavorativi.

5. Il mio ordine è in ritardo. Cosa devo fare?

Se il tuo ordine non è arrivato entro 4 giorni dalla data di consegna stimata,

ti preghiamo di contattarci.

Le richieste per ritardi presentate dopo 4 giorni non possono essere elaborate a causa delle politiche del corriere.

6. Il mio ordine contiene un articolo sbagliato. Cosa devo fare?

Puoi tenere l’articolo errato.

  • Se il tuo ordine è errato solo in parte,
    ***RIMBORSO DEL 100% SULL’ARTICOLO MANCANTE***
  • Se il tuo ordine è completamente errato,
    ***RIMBORSO DEL 100%, SPESE DI SPEDIZIONE INCLUSE***
  • Indennizzo aggiuntivo sotto forma di credito del negozio

Per elaborare la richiesta potrebbe essere necessario un video dell’unboxing.

7. Manca un articolo dal mio ordine. Cosa devo fare?
  • Se nel tuo ordine manca parte della merce,
    ***RIMBORSO DEL 100% DELL’ARTICOLO MANCANTE***
  • Se il tuo ordine è completamente mancante,
    ***RIMBORSO DEL 100% INCLUSE LE SPESE DI SPEDIZIONE***
  • Compensazione aggiuntiva sotto forma di credito del negozio
8. Il mio ordine è danneggiato. Cosa devo fare?

***RIMBORSO DEL 100% INCLUSE LE SPESE DI SPEDIZIONE***

Potrebbe essere necessario un video dell'unboxing per elaborare la richiesta.

Questa politica è conforme ai requisiti del produttore, del fornitore, del corriere e dell'assicuratore.

10. Il mio articolo ha un piccolo graffio o un problema di stampa. Posso ottenere un rimborso?

No.

Le imperfezioni minori (macchie, ammaccature, graffi, confezioni spiegazzate) seguono gli standard globali di qualità del produttore e non sono considerate difetti.

8. Ho inserito l'indirizzo sbagliato. Cosa succede adesso?

Se l'ordine non è ancora stato spedito, possiamo aggiornare l'indirizzo.

Se il pacco è già stato spedito:

  • Il rifiuto della consegna o un indirizzo errato possono comportare un rimborso parziale, dopo che l'articolo sarà stato restituito e ispezionato.
  • I costi di spedizione e l'imballaggio non sono rimborsabili.
11. Offrite cambi?

No.

Non offriamo cambi in nessun caso, solo rimborsi secondo la politica.

12. Nel mio prodotto manca un elemento incluso (photocard, articolo bonus). Cosa devo fare?

I componenti mancanti nei prodotti sigillati sono considerati difetti di fabbrica, e Krescend non può fornire compensazioni.

7. Come posso richiedere un reso?

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di consegna errata o danni gravi.

14. Ho inserito informazioni errate per la candidatura all’evento per fan. Cosa succede adesso?

Krescend può fornire solo un supporto limitato.

Krescend contatterà l’organizzatore dell’evento, tuttavia di solito non accettano eccezioni.

1. Da dove spedisce Krescend?

Tutti i prodotti sono reperiti e preparati in Corea, quindi spediti al centro di evasione Krescend a Wrocław, Polonia.

Dopo l'ispezione e l'imballaggio, il tuo ordine viene inviato alla tua destinazione nell'UE.

16. Vorrei informazioni sull’annuncio di un evento per i fan. Potete aiutarmi?

Sì.

Contattaci indicando il numero dell’ordine dopo l’annuncio. Cercheremo di rintracciarlo per te.

La tua esperienza Krescend

Ci piacerebbe molto conoscere il tuo parere sincero.

In Krescend vogliamo creare un servizio che tenga davvero ai fan e comprenda ciò di cui hanno bisogno. Il tuo feedback è importante per noi.