🛍 Politique de remboursement de Krescend

Chez Krescend, votre satisfaction et votre confiance sont importantes pour nous. Notre politique de remboursement et de retour est fondée sur des normes équitables et transparentes. Nous fournissons des instructions claires sur tous les produits et, en toutes circonstances, nous ne proposons pas d'échanges ; seuls les remboursements sont possibles .

1. Admissibilité au remboursement intégral

Un remboursement complet, y compris les frais de livraison, est possible dans les conditions suivantes :

• Vous demandez une annulation en raison d'un changement d'avis avant l'expédition du produit .
  
  

• Le produit est endommagé lors de la livraison, manifestement mal livré ou présente un défaut majeur ( vidéo de déballage requise ).
  
  

Les remboursements sont traités après que Krescend ait reçu le produit retourné et effectué une inspection de qualité .

2. Admissibilité au remboursement partiel (hors frais d'expédition et d'emballage)

Les cas suivants peuvent donner droit à un remboursement partiel , hors « emballage Krescend » et frais d'expédition initiaux. Les frais de retour pour remboursement sont à la charge du client :

• Changement d'avis dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
  
  

• Retours dus à des informations de destinataire incorrectes (nom, adresse, etc.), au refus d'accepter la livraison ou à d'autres raisons liées au client.
  
  

• Si une nouvelle livraison est demandée , mais que les frais d'expédition ne sont pas payés dans les 48 heures suivant la réception du lien de paiement, la commande sera partiellement remboursée en fonction de l'état du produit retourné :
  
  

• Si le produit n'est pas endommagé et que tous les composants sont intacts , un remboursement partiel sera émis (hors frais d'expédition et d'emballage).
  
  

• Si le produit est endommagé ou manque de composants et jugé invendable , aucun remboursement ni réclamation ne sera accepté .

3. Cas non remboursables

Les cas suivants ne sont éligibles à aucun remboursement et aucun échange ne sera effectué en aucune circonstance :

• Articles « sur commande » , sauf s’ils ont été livrés par erreur.
  
  

• Produits non remboursables : Articles à usage unique tels que journaux, magazines, etc.

• Articles qui ont été descellés ou auxquels il manque des composants.
  
  

• Lorsqu'aucune vidéo de déballage n'est fournie.
  
  

• Lorsqu'un remboursement complet est demandé malgré des composants manquants.
  
  

• Les retours dus à des erreurs d'adresse ou à un refus d'acceptation, et les frais d'expédition ne sont pas payés dans les 48 heures suivant la réception du lien de paiement.
  
  

• Cadeaux gratuits, bonus aléatoires ou tout élément manquant inclus.
  
  

• Défauts mineurs selon les normes du fabricant (par exemple, impression tachée, emballage froissé, petites rayures).
  

4. Processus de remboursement

Les remboursements ne sont traités qu'après réception de l'article retourné par Krescend et contrôle qualité . Si des dommages ou des composants manquants sont constatés, le remboursement pourra être refusé.

5. Guide des frais d'expédition

• Pour les retours ou annulations dus à un changement d'avis : Les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client .
  
  

• Pour toute erreur de livraison, dommage ou défaut majeur : Les frais de retour sont à la charge du client , mais la livraison gratuite est offerte sur la prochaine commande .
  
  

• En cas de demande de nouvelle livraison, le paiement des frais de port doit être effectué dans les 48 heures suivant la réception du lien de paiement . Dans le cas contraire, la commande pourra être partiellement remboursée, voire pas du tout, selon l'état du produit.
  

6. Avis de retard de livraison

Tous les produits sont expédiés selon la date de livraison estimée indiquée lors de la commande. Si aucune réclamation concernant un retard n'est reçue dans les 4 jours suivant la date estimée , la commande ne pourra faire l'objet d'aucune réclamation concernant une indemnisation, un remboursement ou une réexpédition .

7. Avis d'emballage exclusif Krescend

Les emballages Krescend (emballages spéciaux, boîtes, cadeaux, etc.) ne sont ni remboursables ni retournables , quel que soit l'état extérieur ou le joint endommagé . Ces articles ne sont pas éligibles au remboursement intégral .

8. Clause de non-responsabilité du fabricant concernant la qualité

Les problèmes liés à la qualité d'impression, aux irrégularités mineures de production ou aux composants manquants sont soumis aux normes de qualité du fabricant et Krescend ne fournit pas de compensation pour ces problèmes .

Note finale

Krescend n'est pas responsable des problèmes causés par des erreurs du client (par exemple, erreurs d'adresse, refus de réception, sélection d'options incorrecte). Toutes les politiques sont considérées comme convenues au moment de la commande et sont susceptibles d'être modifiées sans préavis .

📦 Politique d'expédition

🌍 Origine de l'expédition

Toutes les commandes sont traitées et expédiées directement depuis Séoul, Corée du Sud .
Nous sélectionnons et emballons chaque article avec soin pour garantir que votre expérience K-pop soit authentique et passionnante, du moment où vous commandez jusqu'au moment où il arrive.

---

🕒 Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Pendant les périodes de forte demande (comme les nouvelles sorties ou les vacances), les délais de traitement peuvent être légèrement retardés.
Nous ferons toujours de notre mieux pour vous tenir informé si nous prévoyons des retards.

---

🚚 Délais de livraison estimés

⏱️ Veuillez noter : les délais de livraison peuvent varier en fonction des douanes locales, des retards de messagerie ou des conditions régionales.

---

📦 Suivi

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Les liens de suivi peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables pour être mis à jour après l'expédition.

---

🎁 Emballage

Nous emballons chaque commande avec soin pour protéger les articles délicats comme les cartes photo et les albums.
Nous utilisons également « 감성 포장 » (emballage émotionnel) — des touches attentionnées pour rendre votre expérience de déballage spéciale.

---

🧾 Douanes et droits

Certains pays peuvent facturer des frais de douane ou d’importation.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition.
Nous marquons tous les colis honnêtement, mais essayons de minimiser les droits inutiles lorsque cela est possible.

---

❗ Retards et exceptions

Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition causés par la météo, les douanes, les grèves des services postaux ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Si votre colis est considérablement retardé ou perdu, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

---

📨 Des questions ?

Besoin d'aide pour l'expédition ou le suivi ?
N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance — nous serons heureux de vous aider 💌