1. Origine des expéditions et logistique

Les commandes suivent notre processus d’expédition de la Corée vers l’Europe. Les produits sont préparés et font l’objet d’un premier contrôle en Corée, puis sont transférés vers notre centre logistique situé à Pruszkow, en Pologne, où ils sont inspectés et emballés avant leur expédition finale au client.

Délai de préparation estimé : 14–16 jours ouvrés. Le processus de préparation habituel comprend :

• Vérification de la commande : environ 1 jour ouvré.
• Préparation du produit en Corée et premier contrôle qualité : environ 5 jours ouvrés.
• Transport international de la Corée vers la Pologne : environ 8 jours ouvrés.
• Inspection finale et emballage en Pologne : environ 1 jour ouvré.

La durée de ces étapes est indicative ; l’estimation globale de préparation de 14–16 jours ouvrés prévaut. La préparation peut prendre plus de temps si un produit nécessite une inspection supplémentaire, n’est pas disponible auprès du fournisseur comme prévu ou est concerné par une perturbation logistique exceptionnelle. Nous communiquerons les changements importants, le cas échéant.

2. Articles en précommande et changements de date de sortie par le fabricant

Pour une précommande, le délai de préparation estimé commence après la date de sortie officielle effective du produit, qui ne correspond pas nécessairement à la date à laquelle la commande a été passée.

Les fabricants, les maisons de disques ou les distributeurs officiels peuvent avancer, reporter ou modifier autrement une date de sortie annoncée. Ces décisions échappent au contrôle de KRESCEND. Si la date de sortie officielle change, les estimations de préparation et de livraison seront recalculées en fonction de la nouvelle date de sortie et de la disponibilité réelle du produit. Nous ferons des efforts raisonnables pour informer les clients concernés de tout retard important. Les clients conservent tous les droits en matière d’annulation, de remboursement et de livraison prévus par la loi applicable et notre Politique de remboursement et de retour.

3. Délai de livraison estimé

Après la préparation et l’expédition depuis notre centre de traitement des commandes en Pologne, la livraison prend environ 1–7 jours ouvrables, selon la destination. Le délai de livraison estimé pour chaque pays figure dans le tableau ci-dessous.

Durée totale estimée pour les commandes régulières : 15–23 jours ouvrables (14–16 jours ouvrables de préparation, plus 1–7 jours ouvrables de livraison après l’expédition depuis la Pologne). L’estimation réelle pour chaque destination dépend du délai de livraison applicable indiqué dans le tableau. Pour les précommandes, le délai de préparation commence à courir après la date de sortie officielle effective.

Il s’agit d’estimations et non de dates de livraison garanties, sauf si une date de livraison ferme a été expressément convenue. Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés pertinents. Les droits légaux obligatoires en matière de livraison restent inchangés.

4. Tarifs de livraison, cofinancement et seuils de livraison Free

KRESCEND peut contribuer aux frais de livraison sortante en proposant un tarif de livraison cofinancé ou, pour les commandes admissibles, la livraison gratuite. Le tableau indique les tarifs fournis pour les destinations, les délais de livraison indicatifs après expédition depuis la Pologne, un tarif de référence distinct pour une livraison de 5 kg et les seuils de livraison gratuite indiqués. Le prix final et toute remise admissible sont confirmés lors du paiement.

Notes du tableau

• Frais de port cofinancés : montant réduit des frais de port à l’expédition indiqué pour la destination répertoriée dans le cadre de l’offre concernée. Frais de port initiaux : tarif de référence correspondant avant cette contribution. Ces tarifs ne correspondent pas aux frais de retour.
• Tarif d’expédition pour 5 kg : tarif de référence distinct fourni pour un colis de 5 kg. Les frais de port peuvent varier selon le poids du colis et les règles tarifaires du transporteur ; le montant affiché lors du paiement fait foi avant l’achat.
• Seuil de livraison Free (jusqu’à 5 kg) et seuil de livraison offerte à 100 % : seuils promotionnels de valeur de commande fournis par KRESCEND. Les conditions d’éligibilité, les éventuelles différences entre les niveaux promotionnels et l’offre de livraison applicable doivent être clairement indiquées avant que le client ne passe commande.
• Un astérisque (*) à côté de deux seuils signifie que deux montants alternatifs ont été fournis sans les conditions permettant de les distinguer. La condition applicable et le seuil doivent être précisés dans les informations promotionnelles de la boutique et lors du paiement avant de se fier à l’offre.
• Un tiret (—) signifie qu’aucun seuil n’a été fourni pour la Pologne ; cela ne signifie pas qu’une offre de livraison gratuite sans condition est garantie.
• Les noms de ville dans la colonne Nom affiché désignent le pays correspondant ; l’adresse de destination et les services disponibles sont confirmés lors du paiement.

5. Colis de plus de 5 kg et frais de port supplémentaires

Les promotions de livraison Free ou à prix réduit peuvent être limitées aux colis pesant jusqu’à 5 kg. Si l’envoi pèse plus de 5 kg, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer même si la valeur de la commande atteint le seuil de livraison offerte, y compris un seuil de livraison offerte à 100 %. Le poids du colis pris en compte pour la livraison comprend la commande emballée et les matériaux de protection.

Tout supplément calculé en fonction du poids et le prix total de la livraison seront communiqués au client avant la validation de la commande, lorsqu'ils peuvent être déterminés. Nous ne prélèverons aucuns frais supplémentaires après le paiement sans l'accord exprès du client. Si le poids final du colis nécessite de manière inattendue un prix de livraison différent, KRESCEND contactera le client avant de facturer tout montant supplémentaire ; toute différence non résolue sera traitée conformément aux conditions convenues pour la commande et à la législation applicable.

Les frais d'expédition et les seuils promotionnels peuvent être modifiés pour les commandes futures en cas de changement des tarifs des transporteurs ou des coûts logistiques. Lorsque la loi l'interdit, les tarifs déjà convenus dans le cadre d'un contrat de vente conclu ne seront pas augmentés unilatéralement.

6. Choix du transporteur pour les commandes avec livraison Free

Pour les commandes traitées dans le cadre d'une promotion de livraison gratuite, KRESCEND peut choisir ou changer de transporteur avant l'expédition en cas de changement des tarifs des transporteurs, de la disponibilité du réseau ou des conditions opérationnelles. Le transporteur de remplacement fournira un service de livraison adapté à la destination. Ce changement n'entraînera pas à lui seul de frais non communiqués au client et ne supprimera aucune obligation de livraison convenue.

Lorsqu'un client a expressément acheté un service d'expédition payant particulier, KRESCEND ne remplacera pas ce service par un autre de manière substantielle sans préavis adéquat et accord, lorsque la loi l'exige.

7. Suivi et emballage

Une fois la commande expédiée depuis la Pologne, les informations de suivi seront envoyées à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Les mises à jour du suivi peuvent mettre 1–2 jours ouvrés à apparaître dans le système du transporteur.

Les produits sont inspectés en Corée, puis font l'objet d'un contrôle supplémentaire en Pologne avant leur emballage final. Nous utilisons des emballages de protection adaptés aux produits tels que les albums et les photocards afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.

8. Droits de douane et taxes à l'importation

Les Goods expédiés aux clients depuis notre centre de traitement des commandes en Pologne sont d'abord importés et dédouanés pour être mis en libre circulation dans l'Union européenne, le cas échéant. Pour les destinations situées dans le territoire douanier standard de l'UE, les clients ne se voient généralement pas facturer de droits de douane supplémentaires à l'importation à la livraison depuis la Pologne de ces goods déjà dédouanés. Cela s'applique également aux produits fabriqués sur commande lorsque KRESCEND importe et dédouane les goods avant leur expédition.

Certaines destinations ou certains territoires spécifiques soumis à des régimes douaniers ou fiscaux différents peuvent nécessiter des formalités ou des frais supplémentaires. Toute restriction de livraison ou tout frais supplémentaire applicable sera communiqué avant l’achat.

9. Retards de livraison

Il est conseillé aux clients de contacter KRESCEND dans les 4 jours suivant la date de livraison estimée si leur colis n’est pas arrivé. Ce délai de signalement est recommandé afin de nous permettre d’effectuer rapidement des vérifications auprès du transporteur ; il ne constitue pas une échéance à l’expiration de laquelle les droits légaux sont annulés.

La livraison peut être affectée par des conditions météorologiques défavorables, des formalités douanières, des grèves, des mesures des autorités publiques, des perturbations chez le transporteur ou d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle. KRESCEND prendra des mesures raisonnables pour examiner et résoudre les problèmes de livraison. Une indemnisation n’est pas automatiquement due pour tout retard mineur ; les droits légaux concernant les commandes retardées, perdues, endommagées ou non livrées restent inchangés.

10. Colis non réclamés et nouvelle livraison

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes et de retirer leurs colis dans le délai fixé par le transporteur. Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou du défaut de retrait du colis, KRESCEND peut recouvrer les frais d’expédition supplémentaires raisonnables et justifiés imputables au client, dans la mesure autorisée par la loi.

Si une nouvelle livraison est possible, le client doit régler les frais d’expédition supplémentaires applicables dans les 48 heures suivant la réception du lien de paiement. Si le paiement n’est pas reçu, la demande de nouvelle livraison peut être annulée. Les remboursements et toute déduction légale seront traités conformément à notre Politique de remboursement et de retour.

11. Retours et articulation avec les politiques

Pour les retours admissibles liés à un changement d’avis, le client est responsable de 100% des frais directs de retour par livraison, y compris pour les commandes initialement expédiées à tarif réduit ou gratuitement, à condition que cela ait été indiqué avant l’achat. Ces frais sont distincts des frais de livraison initiaux et ne portent pas atteinte aux droits légaux impératifs des consommateurs.

Pour connaître les conditions de retour, les modalités de calcul des remboursements, les goods défectueux ou les réclamations liées à la livraison, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour. Les présentes conditions d’expédition doivent être lues conjointement avec nos Conditions d’utilisation et les politiques communiquées lors du paiement.