Politique d'expédition Krescend


Origine de l'expédition

Toutes les commandes sont préparées en Corée puis expédiées au centre de traitement Krescend à Wrocław, en Pologne. Après une inspection finale et l'emballage, la commande est envoyée au client.

Estimation de l'expédition

16-22 jours ouvrables, selon le pays de livraison

Délai de préparation de la commande

En raison de la nature de l'approvisionnement des produits K-pop, la préparation suit les étapes ci-dessous :

Pour les articles en précommande : le traitement commence uniquement après la date de sortie officielle.

  • Préparation du produit en Corée & 1ère inspection qualité : 5 jours ouvrables
  • Expédition internationale Corée → Europe : 8 jours ouvrables
  • Emballage & 2ème inspection qualité en Europe : 1 jour ouvrable

Temps total estimé de préparation : environ 14 jours ouvrables

Pour les articles en précommande : le traitement commence uniquement après la date de sortie officielle.

    • Vérification de la commande : 1 jour ouvrable
    • Préparation du produit en Corée & 1ère inspection qualité : 5 jours ouvrables
    • Expédition internationale Corée → Europe : 8 jours ouvrables
    • Emballage & 2ème inspection qualité en Europe : 1 jour ouvrable

    Temps total estimé de préparation : environ 15 jours ouvrables

    *** Le délai de préparation de la commande peut être prolongé si le produit ne passe pas notre contrôle qualité.

    Délai estimé de livraison (après la douane UE)

    Une fois le colis expédié depuis notre entrepôt en Pologne, le délai de livraison estimé est :

    1-7 jours ouvrables

    • Pologne, République tchèque, Allemagne, Slovaquie : 1–2 jours ouvrables
    • Autriche, Belgique, France, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovénie, Croatie, Estonie, Italie, Roumanie, Suède, Bulgarie, Finlande, Irlande, Espagne : 2–5 jours ouvrables
    • Portugal, Grèce : 5–7 jours ouvrables

    Ces délais sont basés sur les jours ouvrables et peuvent varier selon le transporteur local ou les conditions régionales.

    Informations de suivi

    Un numéro de suivi vous sera envoyé par email une fois la commande expédiée depuis la Pologne. Les informations de suivi peuvent mettre 1 à 2 jours ouvrables à se mettre à jour après l'expédition.

    Emballage

    Tous les produits passent par un contrôle en Corée puis à nouveau dans notre entrepôt en Pologne avant l'emballage final. Les articles tels que les albums et les photocards sont emballés soigneusement avec des matériaux protecteurs pour garantir une livraison en toute sécurité.

    Douanes & Taxes

    Étant donné que toutes les commandes sont expédiées depuis l'Union européenne (Pologne) vers des destinations UE, aucun droit de douane supplémentaire n'est facturé aux clients. Cela s'applique également aux articles sur commande personnalisée, car ils sont importés par Krescend avant d'être livrés dans l'UE.

    Politique de retard d'expédition

    Les réclamations pour retard d'expédition doivent être soumises dans les 4 jours suivant la date de livraison prévue. Les réclamations déposées après 4 jours ne peuvent pas être traitées en raison des politiques des transporteurs.

    Les retards causés par des événements hors de notre contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter les conditions météorologiques, les procédures douanières, les grèves, les actes des autorités publiques ou les problèmes imputables aux transporteurs ou services de messagerie locaux, ne donnent pas droit à une compensation.

    Politique sur les colis non réclamés

    Si le colis n'est pas récupéré et nous est retourné, Krescend se réserve le droit de déduire les frais de retour du montant du remboursement. En cas de nouvelle expédition demandée, des frais de port devront être réglés avant que la commande puisse être renvoyée.

    Les détails sont précisés dans notre Politique de remboursement.