Politique d'expédition Krescend
Origine de l'expédition
Toutes les commandes sont préparées en Corée puis expédiées au centre de traitement Krescend à Wrocław, en Pologne. Après une inspection finale et l'emballage, la commande est envoyée au client.
Estimation de l'expédition
16-22 jours ouvrables, selon le pays de livraison
Délai de préparation de la commande
En raison de la nature de l'approvisionnement des produits K-pop, la préparation suit les étapes ci-dessous :
Pour les articles en précommande : le traitement commence uniquement après la date de sortie officielle.
- Préparation du produit en Corée & 1ère inspection qualité : 5 jours ouvrables
- Expédition internationale Corée → Europe : 8 jours ouvrables
- Emballage & 2ème inspection qualité en Europe : 1 jour ouvrable
Temps total estimé de préparation : environ 14 jours ouvrables
Pour les articles en précommande : le traitement commence uniquement après la date de sortie officielle.
- Vérification de la commande : 1 jour ouvrable
- Préparation du produit en Corée & 1ère inspection qualité : 5 jours ouvrables
- Expédition internationale Corée → Europe : 8 jours ouvrables
- Emballage & 2ème inspection qualité en Europe : 1 jour ouvrable
Temps total estimé de préparation : environ 15 jours ouvrables
*** Le délai de préparation de la commande peut être prolongé si le produit ne passe pas notre contrôle qualité.
Délai estimé de livraison (après la douane UE)
Une fois le colis expédié depuis notre entrepôt en Pologne, le délai de livraison estimé est :
1-7 jours ouvrables
- Pologne, République tchèque, Allemagne, Slovaquie : 1–2 jours ouvrables
- Autriche, Belgique, France, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovénie, Croatie, Estonie, Italie, Roumanie, Suède, Bulgarie, Finlande, Irlande, Espagne : 2–5 jours ouvrables
- Portugal, Grèce : 5–7 jours ouvrables
Ces délais sont basés sur les jours ouvrables et peuvent varier selon le transporteur local ou les conditions régionales.
Informations de suivi
Un numéro de suivi vous sera envoyé par email une fois la commande expédiée depuis la Pologne. Les informations de suivi peuvent mettre 1 à 2 jours ouvrables à se mettre à jour après l'expédition.
Emballage
Tous les produits passent par un contrôle en Corée puis à nouveau dans notre entrepôt en Pologne avant l'emballage final. Les articles tels que les albums et les photocards sont emballés soigneusement avec des matériaux protecteurs pour garantir une livraison en toute sécurité.
Douanes & Taxes
Étant donné que toutes les commandes sont expédiées depuis l'Union européenne (Pologne) vers des destinations UE, aucun droit de douane supplémentaire n'est facturé aux clients. Cela s'applique également aux articles sur commande personnalisée, car ils sont importés par Krescend avant d'être livrés dans l'UE.
Politique de retard d'expédition
Les réclamations pour retard d'expédition doivent être soumises dans les 4 jours suivant la date de livraison prévue. Les réclamations déposées après 4 jours ne peuvent pas être traitées en raison des politiques des transporteurs.
Les retards causés par des événements hors de notre contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter les conditions météorologiques, les procédures douanières, les grèves, les actes des autorités publiques ou les problèmes imputables aux transporteurs ou services de messagerie locaux, ne donnent pas droit à une compensation.
Politique sur les colis non réclamés
Si le colis n'est pas récupéré et nous est retourné, Krescend se réserve le droit de déduire les frais de retour du montant du remboursement. En cas de nouvelle expédition demandée, des frais de port devront être réglés avant que la commande puisse être renvoyée.
Les détails sont précisés dans notre Politique de remboursement.
1. D'où Krescend expédie-t-il ?
Tous les produits sont sourcés et préparés en Corée, puis expédiés au centre de distribution Krescend à Wrocław, en Pologne.
Après inspection et emballage, votre commande est envoyée à votre destination dans l'UE.
2. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Temps total de préparation : environ 7 jours ouvrables
- Vérification de la commande : 1 jour
- Préparation du produit en Corée : 2 jours
- Expédition internationale Corée → Pologne : ~3 jours
- Inspection en entrepôt en Pologne : 1 jour
Une fois expédié depuis la Pologne, la livraison finale prend :
- Pologne : 2 à 3 jours ouvrables
- NL/BE/LU/FR : 3 à 4 jours ouvrables
- ES : 4 à 5 jours ouvrables
- IT/PT : 5 à 6 jours ouvrables
3. Dois-je payer des frais de douane ?
Non.
Toutes les livraisons dans l’UE sont expédiées depuis la Pologne, donc aucun frais de douane ou droits supplémentaires ne sont facturés.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre colis quitte notre entrepôt en Pologne, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi InPost.
La mise à jour du suivi peut prendre 1 à 2 jours ouvrables.
5. Ma commande est en retard. Que dois-je faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 4 jours suivant la date de livraison estimée,
veuillez nous contacter.
Les réclamations pour retard déposées après 4 jours ne peuvent pas être traitées en raison des politiques du transporteur.
6. Quelle est votre politique de remboursement et de retour ?
Les échanges ne sont pas disponibles.
Les remboursements sont possibles dans les conditions suivantes :
✔ Remboursement complet (frais de port inclus)
- Annulation avant expédition
- Livraison endommagée ou défaut majeur
- Mauvaise livraison
(Vidéo de déballage requise dans tous les cas applicables)
✔ Remboursement partiel
- Changement d'avis dans les 14 jours
- Problèmes liés au client (adresse erronée, refus d’acceptation, informations manquantes)
- Nouvelle livraison non payée dans les 48 heures
Le packaging Krescend et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
✘ Non remboursable
- Articles non scellés ou incomplets
- Vidéo de déballage manquante
- Défauts mineurs du fabricant
- Cadeaux/bonus offerts
- Journaux, magazines et articles à usage unique
- Articles sur commande personnalisée (politique distincte)
7. Comment puis-je demander un retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de mauvaise livraison ou de dommage important.
8. J'ai saisi la mauvaise adresse. Que se passe-t-il maintenant ?
Si la commande n’a pas été expédiée, nous pouvons mettre à jour l’adresse.
Si le colis a déjà été expédié :
- Le refus de livraison ou une adresse erronée peut entraîner un remboursement partiel uniquement, après que l’article ait été retourné et inspecté.
- Les frais de livraison et d’emballage ne sont pas remboursables.
9. Qu'est-ce que l'emballage Krescend ?
Nous emballons toutes les commandes en utilisant notre système d'emballage protecteur Krescend.
Les articles comprennent :
- Emballage intérieur protecteur
- Boîtes Krescend pour marchandises
- Matériaux d'emballage
- Cadeaux occasionnels
Ces composants d'emballage sont non remboursables.
10. Mon article présente une petite rayure ou un défaut d'impression. Puis-je obtenir un remboursement ?
Non.
Les imperfections mineures (taches, bosses, rayures, emballage froissé) respectent les normes mondiales de qualité du fabricant et ne sont pas considérées comme des défauts.
11. Proposez-vous des échanges ?
Non.
Nous n'offrons pas d'échanges en aucune circonstance, seulement des remboursements conformément à la politique.
12. Il manque un élément dans mon produit (photocarte, article bonus). Que dois-je faire ?
Les composants manquants dans les produits scellés sont considérés comme des défauts du fabricant, et Krescend ne peut pas offrir de compensation.
13. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si l'article n'a pas encore été expédié.
Une fois expédié, seuls des remboursements partiels (moins les frais de port et d'emballage) sont possibles.
14. Les articles commandés sur mesure sont-ils remboursables ?
Non.
Les commandes personnalisées suivent une politique complètement distincte et sont exclues de cette FAQ.
Les remboursements pour les articles de commande personnalisée ne sont possibles qu'en cas de dommages graves ou de livraison erronée (avec vidéo du déballage).
15. Comment fonctionne l'étage de ventilateur Krescend ?
Le Fan Stage Krescend est un programme spécial où :
- Chaque commande contribue automatiquement 1 € à la scène de l’artiste
- Lorsque l’objectif de la scène est atteint → elle s’ouvre
- Les fans votent sur X (Twitter) pour choisir les récompenses
- Les participants entrent dans un tirage au sort basé sur leurs achats
(La FAQ complète du Fan Stage est disponible séparément.)