Origine de l’expédition

Toutes les commandes sont préparées en Corée puis expédiées vers le centre logistique de Krescend à Wrocław, en Pologne. Après un contrôle final et l’emballage, la commande est envoyée au client.

Délais estimés d’expédition

10 à 14 jours ouvrables, selon le pays de destination

Délais de préparation de la commande

En raison de la nature de l’approvisionnement en produits K-pop, la préparation suit les étapes ci-dessous :

• Vérification de la commande : 1 jour ouvrable
• Préparation des produits en Corée : 2 jours ouvrables
• Expédition internationale Corée → Pologne : env. 4 jours ouvrables
• Contrôle supplémentaire en Pologne : 1 jour ouvrable

Temps total de préparation estimé : env. 8 jours ouvrables

*** Pour les articles en précommande, le traitement commence uniquement après la date de sortie officielle.

Délais de livraison estimés (après dédouanement dans l’UE)

Une fois le colis expédié depuis notre entrepôt en Pologne, le délai de livraison estimé est :

• Pologne : 2–3 jours ouvrables
• Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France : 3–4 jours ouvrables
• Espagne : 4–5 jours ouvrables
• Italie, Portugal : 5–6 jours ouvrables

Ces délais sont exprimés en jours ouvrables et peuvent varier en fonction du transporteur local ou des conditions régionales.

Mode de livraison – Point de retrait / Consigne

Toutes les commandes sont livrées dans un point de retrait ou une consigne du pays de destination.

Les clients peuvent sélectionner l’emplacement de leur choix lors du paiement. Si aucun point n’est sélectionné, le point disponible le plus proche sera automatiquement attribué en fonction de l’adresse fournie.

Une fois le colis arrivé, le transporteur informera le client des modalités de retrait. Le colis doit être récupéré dans le délai de garde indiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas récupéré dans le délai de garde et nous est retourné, Krescend se réserve le droit de déduire de tout remboursement les frais de port initiaux (y compris les envois offerts) ainsi que les frais de port aller-retour applicables. Toute réexpédition nécessite le paiement de nouveaux frais de port avant l’envoi.

Les détails sont précisés dans notre politique de remboursement.

Informations de suivi

Un numéro de suivi sera envoyé par e-mail une fois la commande expédiée depuis la Pologne. Les informations de suivi peuvent mettre 1 à 2 jours ouvrables à se mettre à jour après l’envoi.

Emballage

Tous les produits sont soumis à un contrôle en Corée puis de nouveau dans notre entrepôt en Pologne avant l’emballage final. Les articles tels que les albums et photocards sont soigneusement protégés à l’aide de matériaux de protection afin de garantir une livraison en toute sécurité.

Douanes & taxes

Étant donné que toutes les commandes sont expédiées depuis l’Union européenne (Pologne) vers des destinations situées dans l’UE, aucun droit de douane supplémentaire n’est facturé aux clients. Cela s’applique également aux articles de commande personnalisée, qui sont importés par Krescend avant d’être livrés au sein de l’UE.

Politique en cas de retard de livraison

Les réclamations pour retard de livraison doivent être soumises dans les 4 jours suivant la date de livraison prévue. Les réclamations déposées après ce délai de 4 jours ne peuvent pas être traitées en raison des politiques des transporteurs.

Les retards causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les procédures douanières, les grèves, les décisions des autorités publiques ou les problèmes imputables aux transporteurs ou services de livraison locaux, ne donnent pas droit à une indemnisation.