Déclaration d’accessibilité
Krescend s’engage à offrir une expérience en ligne inclusive et accessible à tous les utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap. Notre objectif est de permettre à chacun de naviguer, d’acheter et d’interagir avec notre site de manière confortable et autonome.
Nous nous efforçons de suivre les bonnes pratiques conformes à :
- Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2 Niveau AA
- Americans with Disabilities Act (ADA)
- Acte européen sur l’accessibilité (EAA) (le cas échéant)
L’accessibilité est un processus continu ; nous évaluons et améliorons en permanence notre site afin de répondre aux besoins d’utilisateurs variés.
Outils et fonctionnalités d’accessibilité
Pour aider les visiteurs à personnaliser leur expérience de navigation, notre site inclut un Menu d’accessibilité, qui peut être ouverte en cliquant sur l’icône d’accessibilité ou en appuyant sur CTRL + X.
Profils d’accessibilité en un clic
Ces profils prédéfinis permettent des ajustements rapides basés sur des besoins d’accessibilité courants :
- Sans risque pour les personnes épileptiques : Réduit le contenu clignotant ou animé.
- Malvoyants : Augmente la taille du texte, le contraste et la clarté visuelle.
- Concentration cognitive : Simplifie la mise en page et met en avant les éléments clés.
- Adapté aux personnes avec TDAH : Réduit les distractions et diminue les effets de mouvement sur la page.
- Handicap moteur : Améliore l’accessibilité au clavier et simplifie les interactions.
- Daltonisme : Applique des filtres de couleur d’aide pour une différenciation plus nette.
Ajustements du texte et de l’affichage
Les visiteurs peuvent contrôler l’affichage du texte et du contenu visuel :
- Texte plus grand
- Espacement du texte
- Interligne
- Alignement du texte
- Curseur agrandi
- Police adaptée à la dyslexie
- Infobulles d’image
- Masquer les images
- Mettre les animations en pause
Ajustements de couleur
Outils qui prennent en charge les préférences de visibilité et de contraste :
- Inverser les couleurs
- Ajuster la luminosité, le contraste et la saturation
- Appliquer des filtres de couleur (niveaux de gris, rouge/vert, bleu/jaune, vert/rouge)
Aide à la navigation et à la lecture
Fonctionnalités conçues pour faciliter la lecture et l’orientation :
- Ligne de lecture & cache de lecture
- Mettre les liens en surbrillance
- Lecture de la page (synthèse vocale)
- Mode structure de page
- Prise en charge complète de la navigation au clavier
Contrôles & disposition du widget
Les utilisateurs peuvent également personnaliser l’apparence même du Menu Accessibilité :
- Mode grand widget
- Menu multilingue
- Déplacer le widget (gauche/droite)
- Masquer le widget
- Réinitialiser les paramètres : Rétablir toutes les préférences d’accessibilité par défaut
Approche technique
Notre site web est conçu avec des technologies modernes qui prennent en charge l’accessibilité, notamment :
- HTML sémantique
- Attributs WAI-ARIA
- CSS pour la mise en page et le style visuel
- JavaScript pour les composants interactifs
Ces technologies permettent d’assurer la compatibilité avec :
- Navigateurs principaux (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
- Outils d’assistance tels que JAWS, NVDA, VoiceOver
- Navigation au clavier et variété d’appareils
Améliorations en cours
Nous :
- Relecture du contenu et mises à jour du code
- Réaliser des tests d’accessibilité automatisés et manuels
- Suivre les lignes directrices en matière d’accessibilité et les mises à jour réglementaires
- Corriger les nouveaux problèmes d’accessibilité découverts
- Maintenir un plan d’amélioration continue
L’accessibilité n’est pas un projet ponctuel — c’est un engagement continu.
Limitations & contenus tiers
Malgré nos efforts, certaines parties du site peuvent ne pas être entièrement accessibles :
- Intégrations tierces (applications, widgets intégrés, avis, vidéos)
- Contenu généré par les utilisateurs
- Anciens médias ou anciens modèles de pages
- Services externes hors de notre contrôle
Si vous rencontrez des obstacles, nous ferons des efforts raisonnables pour fournir, sur demande, des alternatives accessibles.
Commentaires & Coordonnées
Nous accueillons volontiers vos retours sur l’accessibilité de notre site.
Si vous rencontrez un problème d’accessibilité ou avez des suggestions, veuillez nous contacter :
E‑mail : official@krescend.com
Téléphone : +48510601788
Adresse : ul. Gen. Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław, Pologne
1. D'où Krescend expédie-t-il ?
Tous les produits sont sourcés et préparés en Corée, puis expédiés au centre de distribution Krescend à Wrocław, en Pologne.
Après inspection et emballage, votre commande est envoyée à votre destination dans l'UE.
2. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Temps total de préparation : environ 7 jours ouvrables
- Vérification de la commande : 1 jour
- Préparation du produit en Corée : 2 jours
- Expédition internationale Corée → Pologne : ~3 jours
- Inspection en entrepôt en Pologne : 1 jour
Une fois expédié depuis la Pologne, la livraison finale prend :
- Pologne : 2 à 3 jours ouvrables
- NL/BE/LU/FR : 3 à 4 jours ouvrables
- ES : 4 à 5 jours ouvrables
- IT/PT : 5 à 6 jours ouvrables
3. Dois-je payer des frais de douane ?
Non.
Toutes les livraisons dans l’UE sont expédiées depuis la Pologne, donc aucun frais de douane ou droits supplémentaires ne sont facturés.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre colis quitte notre entrepôt en Pologne, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi InPost.
La mise à jour du suivi peut prendre 1 à 2 jours ouvrables.
5. Ma commande est en retard. Que dois-je faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 4 jours suivant la date de livraison estimée,
veuillez nous contacter.
Les réclamations pour retard déposées après 4 jours ne peuvent pas être traitées en raison des politiques du transporteur.
6. Quelle est votre politique de remboursement et de retour ?
Les échanges ne sont pas disponibles.
Les remboursements sont possibles dans les conditions suivantes :
✔ Remboursement complet (frais de port inclus)
- Annulation avant expédition
- Livraison endommagée ou défaut majeur
- Mauvaise livraison
(Vidéo de déballage requise dans tous les cas applicables)
✔ Remboursement partiel
- Changement d'avis dans les 14 jours
- Problèmes liés au client (adresse erronée, refus d’acceptation, informations manquantes)
- Nouvelle livraison non payée dans les 48 heures
Le packaging Krescend et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
✘ Non remboursable
- Articles non scellés ou incomplets
- Vidéo de déballage manquante
- Défauts mineurs du fabricant
- Cadeaux/bonus offerts
- Journaux, magazines et articles à usage unique
- Articles sur commande personnalisée (politique distincte)
7. Comment puis-je demander un retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de mauvaise livraison ou de dommage important.
8. J'ai saisi la mauvaise adresse. Que se passe-t-il maintenant ?
Si la commande n’a pas été expédiée, nous pouvons mettre à jour l’adresse.
Si le colis a déjà été expédié :
- Le refus de livraison ou une adresse erronée peut entraîner un remboursement partiel uniquement, après que l’article ait été retourné et inspecté.
- Les frais de livraison et d’emballage ne sont pas remboursables.
9. Qu'est-ce que l'emballage Krescend ?
Nous emballons toutes les commandes en utilisant notre système d'emballage protecteur Krescend.
Les articles comprennent :
- Emballage intérieur protecteur
- Boîtes Krescend pour marchandises
- Matériaux d'emballage
- Cadeaux occasionnels
Ces composants d'emballage sont non remboursables.
10. Mon article présente une petite rayure ou un défaut d'impression. Puis-je obtenir un remboursement ?
Non.
Les imperfections mineures (taches, bosses, rayures, emballage froissé) respectent les normes mondiales de qualité du fabricant et ne sont pas considérées comme des défauts.
11. Proposez-vous des échanges ?
Non.
Nous n'offrons pas d'échanges en aucune circonstance, seulement des remboursements conformément à la politique.
12. Il manque un élément dans mon produit (photocarte, article bonus). Que dois-je faire ?
Les composants manquants dans les produits scellés sont considérés comme des défauts du fabricant, et Krescend ne peut pas offrir de compensation.
13. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si l'article n'a pas encore été expédié.
Une fois expédié, seuls des remboursements partiels (moins les frais de port et d'emballage) sont possibles.
14. Les articles commandés sur mesure sont-ils remboursables ?
Non.
Les commandes personnalisées suivent une politique complètement distincte et sont exclues de cette FAQ.
Les remboursements pour les articles de commande personnalisée ne sont possibles qu'en cas de dommages graves ou de livraison erronée (avec vidéo du déballage).
15. Comment fonctionne l'étage de ventilateur Krescend ?
Le Fan Stage Krescend est un programme spécial où :
- Chaque commande contribue automatiquement 1 € à la scène de l’artiste
- Lorsque l’objectif de la scène est atteint → elle s’ouvre
- Les fans votent sur X (Twitter) pour choisir les récompenses
- Les participants entrent dans un tirage au sort basé sur leurs achats
(La FAQ complète du Fan Stage est disponible séparément.)