Accessibility Statement
Krescend is committed to providing an inclusive and accessible online experience for all users, including people with disabilities. Our goal is to ensure that everyone can browse, shop, and interact with our website comfortably and independently.
We strive to follow best practices aligned with:
- Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 Level AA
- Americans with Disabilities Act (ADA)
- European Accessibility Act (EAA) (where applicable)
Accessibility is an ongoing effort, and we continually evaluate and improve our website to support users with diverse needs.
Accessibility Tools & Features
To help visitors customize their browsing experience, our website includes an Accessibility Menu, which can be opened by clicking the accessibility icon or pressing CTRL + X.
One-Click Accessibility Profiles
These preset profiles make quick adjustments based on common accessibility needs:
- Epileptic safe: Reduces flashing or animated content.
- Vision impaired: Increases text size, contrast, and visual clarity.
- Cognitive focus: Simplifies layout and highlights key elements.
- ADHD friendly: Lowers distractions and reduces motion on the page.
- Motor impaired: Enhances keyboard accessibility and simplifies interactions.
- Color blindness: Applies supportive color filters for clearer differentiation.
Text & Display Adjustments
Visitors can control how text and visual content appears:
- Bigger text
- Text spacing
- Line height
- Text alignment
- Bigger cursor
- Dyslexia-friendly font
- Image tooltips
- Hide images
- Pause animations
Color Adjustments
Tools that support visibility and contrast preferences:
- Invert colors
- Adjust brightness, contrast, and saturation
- Apply color filters (grayscale, red/green, blue/yellow, green/red)
Navigation & Reading Support
Features designed to help with reading and orientation:
- Reading line & reading mask
- Highlight links
- Read page (text-to-speech)
- Page structure mode
- Full keyboard navigation support
Widget Controls & Layout
Users may also customize how the Accessibility Menu itself appears:
- Large widget mode
- Multilingual menu
- Move widget (left/right)
- Hide widget
- Reset settings: Restore all accessibility preferences to default
Technical Approach
Our website is built using modern technologies that support accessibility, including:
- Semantic HTML
- WAI-ARIA attributes
- CSS for layout and visual styling
- JavaScript for interactive components
These technologies help ensure compatibility with:
- Major browsers (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
- Assistive tools such as JAWS, NVDA, VoiceOver
- Keyboard navigation and a variety of devices
Ongoing Improvements
We regularly:
- Review content and code updates
- Conduct automated and manual accessibility tests
- Monitor accessibility guidelines and regulatory updates
- Address newly discovered accessibility issues
- Maintain an ongoing improvement plan
Accessibility is not a one-time project — it's a continuous commitment.
Limitations & Third-Party Content
Despite our efforts, some parts of the site may not be fully accessible:
- Third-party integrations (apps, embedded widgets, reviews, videos)
- User-generated content
- Legacy media or older page templates
- External services beyond our control
If you experience any barriers, we will make reasonable efforts to provide accessible alternatives upon request.
Feedback & Contact Information
We welcome your feedback on the accessibility of our website.
If you encounter an accessibility issue or have suggestions, please contact us:
Email: official@krescend.com
Phone: +48510601788
Address: Gen. Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław, Poland
1. D’où Krescend expédie-t-il les commandes ?
Tous les produits sont sourcés et préparés en Corée, puis expédiés vers le centre de préparation de commandes Krescend à Wrocław, en Pologne.
Après contrôle et emballage, votre commande est envoyée vers votre destination dans l’UE.
2. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Temps total de préparation : environ 7 jours ouvrables
- Vérification de la commande : 1 jour
- Préparation du produit en Corée : 2 jours
- Expédition internationale Corée → Pologne : ~3 jours
- Contrôle à l’entrepôt en Pologne : 1 jour
Une fois expédié depuis la Pologne, le délai de livraison final est de :
- Pologne : 2–3 jours ouvrables
- NL/BE/LU/FR : 3–4 jours ouvrables
- ES : 4–5 jours ouvrables
- IT/PT : 5–6 jours ouvrables
3. Dois-je payer des frais de douane ?
Non.
Toutes les livraisons dans l’UE sont expédiées depuis la Pologne, donc aucun droit de douane ou frais supplémentaire n’est appliqué.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre colis quitte notre entrepôt en Pologne, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi InPost.
Le suivi peut prendre 1 à 2 jours ouvrables pour se mettre à jour.
5. Ma commande est en retard. Que dois-je faire ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans les 4 jours suivant la date de livraison estimée,
veuillez nous contacter.
Les réclamations pour retard soumises après 4 jours ne peuvent pas être traitées en raison de la politique des transporteurs.
6. Quelle est votre politique de remboursement et de retour ?
Les échanges ne sont pas possibles.
Les remboursements sont disponibles dans les cas suivants :
✔ Remboursement intégral (frais de port inclus)
- Annulation avant l’expédition
- Colis endommagé ou défaut majeur
- Erreur de livraison
(Une vidéo d’unboxing est requise dans tous les cas concernés)
✔ Remboursement partiel
- Changement d’avis dans les 14 jours
- Problèmes liés au client (mauvaise adresse, refus de réception, informations manquantes)
- Nouvelle livraison non réglée sous 48 heures
L’emballage Krescend et les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.
✘ Non remboursable
- Articles descellés ou incomplets
- Absence de vidéo d’unboxing
- Défauts mineurs du fabricant
- Cadeaux / bonus offerts
- Journaux, magazines et produits à usage unique
- Articles en commande spéciale (politique distincte)
7. Comment demander un retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de dommage majeur.
8. J’ai saisi une mauvaise adresse. Que se passe-t-il maintenant ?
Si la commande n’a pas été expédiée, nous pouvons mettre l’adresse à jour.
Si le colis a déjà été expédié :
- Un refus de livraison ou une adresse erronée peuvent entraîner un remboursement partiel uniquement, après le retour et l’inspection de l’article.
- Les frais de port et l’emballage ne sont pas remboursables.
9. Qu’est‑ce que l’emballage Krescend ?
Nous emballons toutes les commandes avec notre système de protection Krescend.
Les articles comprennent :
- Emballage intérieur de protection
- Boîtes Krescend pour les produits
- Matériaux d’emballage
- Cadeaux occasionnels
Ces éléments d’emballage sont non remboursables.
10. Mon article a une petite rayure ou un léger défaut d’impression. Puis-je obtenir un remboursement ?
Non.
Les petites imperfections (traces, bosses, rayures, emballage froissé) respectent les standards de qualité globaux du fabricant et ne sont pas considérées comme des défauts.
11. Proposez-vous des échanges ?
Non.
Nous ne proposons aucun échange, quelles que soient les circonstances, uniquement des remboursements conformément à la politique.
12. Il manque un élément à mon produit (photocard, bonus, etc.). Que faire ?
Les composants manquants dans des produits scellés sont considérés comme des défauts du fabricant, et Krescend ne peut pas offrir de compensation.
13. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si l’article n’a pas encore été expédié.
Une fois expédié, seuls des remboursements partiels (hors frais d’expédition et d’emballage) sont possibles.
14. Les articles en Commande Personnalisée sont-ils remboursables ?
Non.
La Commande personnalisée suit une politique totalement distincte et est exclue de cette FAQ.
Les remboursements pour les articles en Commande personnalisée ne sont possibles qu’en cas de dommage grave ou d’erreur de livraison (avec vidéo d’unboxing).
15. Comment fonctionne la Krescend Fan Stage ?
Krescend Fan Stage est un programme spécial où :
- Chaque commande contribue automatiquement 1 € au Stage de l’artiste
- Quand l’objectif du Stage est atteint → il s’ouvre
- Les fans votent sur X (Twitter) pour choisir les récompenses
- Les participants entrent dans un tirage au sort (Lucky Draw) en fonction de leurs achats
(La FAQ complète du Fan Stage est disponible séparément.)