Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous serez intégralement remboursé(e).

Si vous n’avez pas vu la mention indiquant que le produit n’est pas remboursable, vous êtes éligible.
Non remboursables : produits liés aux événements avec les fans (par ex. appel vidéo, séance de dédicaces, tirage au sort)
Stocks limités et éditions limitées

Une fois votre commande expédiée depuis l’UE (et non depuis la Corée), des remboursements partiels (déduction faite des frais d’expédition) sont possibles.

16 à 22 jours ouvrés à compter de la date de sortie pour les précommandes.

Durée totale de préparation : environ 14 à 16 jours ouvrés

• Vérification de la commande : 1 jour
• Préparation du produit en Corée : 2 jours
• Expédition internationale Corée → Pologne : 4 jours
• Inspection dans l’entrepôt en Pologne : 1 jour

Une fois expédiée depuis la Pologne, la livraison finale prend :

• Pologne, Tchéquie, Allemagne, Slovaquie : 1 à 2 jours ouvrés
• Autriche, Belgique, France, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovénie, Croatie, Estonie, Italie, Roumanie, Suède, Bulgarie, Finlande, Irlande, Espagne : 2 à 5 jours ouvrés
• Portugal, Grèce : 5 à 7 jours ouvrés

Non. Nous ne facturons jamais de frais cachés.

Toutes les livraisons vers l’UE sont expédiées depuis la Pologne, donc aucun frais de douane ni droit supplémentaire ne vous sera facturé.

Suivre ma commande

Le transporteur attribuera un numéro de suivi, qui vous sera envoyé par e-mail lorsque votre commande sera expédiée depuis la Pologne.

La mise à jour du suivi peut prendre 1 à 2 jours ouvrés.

Pour les précommandes,

1. Attendez la date de sortie, qui peut prendre de quelques jours à plus d’un mois.
2. Après la sortie, la commande est inspectée en Corée
3. Expédition de la Corée vers l’UE
4. Inspection dans l’UE et emballage
5. Expédition finale.

Ce processus prend généralement environ 14 à 16 jours ouvrés, et le suivi n’est pas disponible pendant cette période.

Dans les 4 jours suivant la date de livraison estimée

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 4 jours suivant la date de livraison estimée, veuillez nous contacter.

Il se peut qu’un problème soit survenu lors de la fabrication ou dans le calendrier d’expédition. Nous vous dédommagerons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez garder l’article incorrect.

• Si votre commande est incorrecte en partie,
  ***REMBOURSEMENT À 100 % DE L’ARTICLE MANQUANT***
  
• Si votre commande est entièrement incorrecte,
  ***REMBOURSEMENT À 100 %, FRAIS D’EXPÉDITION INCLUS***
• Indemnisation supplémentaire sous forme d’avoir en magasin
  

Une vidéo du déballage peut être requise pour traiter la réclamation.

• Si un article de votre commande manque,
  ***REMBOURSEMENT À 100 % DE L’ARTICLE MANQUANT***
  
• Si votre commande est entièrement manquante,
  ***REMBOURSEMENT À 100 %, FRAIS DE LIVRAISON INCLUS***
  
• Indemnisation supplémentaire sous forme de crédit en boutique

***REMBOURSEMENT À 100 %, FRAIS D’EXPÉDITION INCLUS***

Une vidéo du déballage peut être requise pour traiter la réclamation.

Cette politique respecte les exigences du fabricant, du fournisseur, du transporteur et de l’assureur.

Non.

Les imperfections mineures (traces, bosses, rayures, emballage froissé) sont conformes aux normes de qualité internationales du fabricant et ne sont pas considérées comme des défauts.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse.

Si le colis a déjà été expédié :

• Un refus de livraison ou une adresse incorrecte peut entraîner son retour à Krescend
• Après le retour de l’article, les frais d’expédition doivent être réglés à nouveau dans un délai de 2 jours.
• Si vous refusez de régler à nouveau les frais d’expédition, vous ne pourrez pas bénéficier d’un remboursement partiel.

Non.

Nous n’acceptons aucun échange, quelles que soient les circonstances, mais uniquement les remboursements conformément à notre politique.

L’article bonus est la raison pour laquelle vous avez acheté ce produit, et celle pour laquelle vous avez payé davantage. Nous devrions certainement vous dédommager ou vous envoyer

Les composants manquants dans des produits scellés sont considérés comme des défauts de fabrication, et Krescend ne peut pas fournir de dédommagement.

Sadowa 70, Pruszków, 05-802, Pologne

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de dommage important.

Krescend ne peut fournir qu’une assistance limitée.

Krescend communiquera avec l’organisateur de l’événement, mais celui-ci n’accepte généralement pas les exceptions.

Non.

Les produits liés aux événements avec les fans ne sont pas remboursables après l’envoi de la candidature.

Krescend fournit un service d’intermédiaire pour acheter le produit, envoyer votre candidature et expédier les articles que vous recevez. Nous n’organisons ni ne gérons l’événement lui-même.

Les clients sont responsables de vérifier le résultat de leur tirage, les informations officielles sur l’événement, l’application requise, le calendrier, les règles concernant les pièces d’identité et les instructions de participation. Aucun remboursement n’est possible si vous manquez l’événement, ne répondez pas à l’appel ou ne pouvez pas participer en raison de problèmes personnels, liés à votre appareil, à l’application, à votre compte ou à votre réseau.

Oui.

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande après l’annonce. Nous essaierons de le suivre pour vous.