Chez Krescend, nous accordons une grande importance à votre satisfaction et à votre confiance. Nous appliquons notre politique de remboursement et de retour selon des critères équitables et transparents. Nous fournissons des informations claires sur tous les produits et, dans tous les cas, nous ne proposons pas d’échanges, seuls les remboursements sont possibles.

Veuillez noter :

Cette politique de remboursement et de retour s’applique uniquement aux produits standards.
Les articles « Commande personnalisée » suivent une politique distincte et sont exclus des conditions ci-dessous. Voici la Politique de commande personnalisée

Adresse de retour : 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Pologne

1. Conditions d’éligibilité à un remboursement intégral

Un remboursement intégral, frais de port inclus, est possible dans les cas suivants :

• Vous demandez une annulation en raison d’un changement d’avis avant l’expédition du produit.
  

• Le produit est endommagé pendant la livraison, clairement mal livré ou présente un défaut majeur (vidéo d’unboxing requise).
  

• Si un article devient indisponible ou ne peut pas être expédié en raison d’un problème de stock avant l’envoi.

Exigence de vidéo d’unboxing :

• Pour demander un remboursement ou déposer une réclamation pour dommage, article manquant ou erreur de livraison,
  une vidéo d’unboxing doit être enregistrée en continu, depuis le moment où le carton d’expédition scellé est ouvert jusqu’à ce que le produit et tous ses composants soient entièrement visibles.

  Les vidéos enregistrées après l’ouverture préalable du colis, du scellé du produit ou de l’emballage de protection ne seront pas acceptées comme preuve valable.
  Les réclamations sans vidéo d’unboxing valide seront rejetées.

2. Conditions d’éligibilité à un remboursement partiel (hors frais de port et d’emballage)

Les cas suivants sont éligibles à un remboursement partiel, à l’exclusion de l’« emballage Krescend » d’origine et des frais de port initiaux. Les frais de retour pour remboursement sont à la charge du client :

• Changement d’avis dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’article : la commande sera partiellement remboursée en fonction de l’état du produit retourné.
  

• Retours dus à des informations de destinataire incorrectes (nom, adresse, etc.), à un refus de réception ou à d’autres raisons imputables au client.
  

• Si une réexpédition est demandée, mais que les frais de port ne sont pas réglés dans les 48 heures suivant la réception du lien de paiement, la commande sera partiellement remboursée en fonction de l’état du produit retourné.

Remboursement partiel en fonction de l’état du produit retourné :

• • Si le produit est non endommagé et que tous les composants sont intacts, un remboursement partiel sera effectué (hors frais de port et d’emballage initiaux).
    

  • Si le produit est endommagé ou qu’il manque des composants et qu’il est jugé invendable, aucun remboursement ni dédommagement ne sera accordé.

L’emballage d’origine et les frais de port :

• Emballage Krescend : 15 €
• Livraison :
  • Pologne : 4 € ≈ 17 zł
  • Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France : 9 €
  • Espagne, Italie, Portugal : 10 €

Les remboursements sont effectués après réception du produit retourné par Krescend et après contrôle qualité.

3. Cas non éligibles à un remboursement

Les cas suivants ne sont éligibles à aucun remboursement, et aucun échange ne sera proposé, quelles que soient les circonstances :

• Produits non remboursables : articles à usage unique tels que journaux, magazines, etc.

• Articles qui ont été descellés ou auxquels il manque des composants.
  

• Absence de vidéo d’unboxing.
  

• Demande de remboursement intégral alors que des composants manquent.
  

• Retours dus à des erreurs d’adresse ou à un refus de réception, et frais de port non réglés dans les 48 heures suivant la réception du lien de paiement.

• Cadeaux offerts, bonus aléatoires ou tout article inclus manquant.
  

• Défauts mineurs conformes aux standards du fabricant (par ex. impression légèrement bavée, emballage froissé, petites rayures).
  

4. Processus de remboursement

Les remboursements sont effectués uniquement après réception de l’article retourné par Krescend et après contrôle qualité. Si des dommages ou des composants manquants sont constatés, le remboursement peut être refusé. 

5. Guide des frais de port

• Livraison :
  • Pologne : 4 € ≈ 17 zł
  • Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France : 9 €
  • Espagne, Italie, Portugal : 10 €
    
    
• Frais de port aller-retour : 
  • Pologne : 4 € ≈ 17 zł
  • Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France : 9 €
  • Espagne, Italie, Portugal : 10 €

• Pour les commandes qui nous sont retournées parce que le colis n’a pas été retiré : les frais de port aller-retour seront facturés pour tout remboursement ou toute réexpédition.
• Pour les retours ou annulations dus à un changement d’avis : les frais de port aller-retour sont à la charge du client.
• En cas d’erreur de livraison, de dommage ou de défaut majeur : les frais de retour sont avancés par le client, après inspection un crédit en boutique du même montant est accordé.
• En cas de demande de réexpédition, le paiement des frais de port doit être effectué dans les 48 heures suivant la réception du lien de paiement. À défaut, la commande pourra être partiellement remboursée ou ne pas être remboursée du tout, selon l’état du produit (cela ne s’applique pas aux commandes non réclamées).
  

6. Avis relatif aux retards de livraison

Tous les produits sont expédiés en fonction de la date de livraison estimée indiquée au moment de la commande. En l’absence de demande concernant un retard dans les 4 jours suivant la date estimée, la commande est exclue de toute réclamation pour indemnisation de retard, remboursement ou réexpédition.

7. Avis concernant l’emballage exclusif Krescend

L’emballage Krescend (emballage spécial, boîtes cadeaux, goodies, etc.) est non remboursable en toutes circonstances.

Bien qu’indiqué à 0 € lors du paiement, cet emballage a une valeur de service de 15 €.
En cas de remboursement, ces 15 € sont déduits du montant remboursable et ne peuvent pas être restitués.

8. Clause de non-responsabilité du fabricant concernant la qualité

Les questions liées à la qualité d’impression, aux irrégularités mineures de production ou aux composants manquants relèvent des standards de qualité du fabricant, et Krescend ne propose aucune compensation pour ces problèmes.

Note finale

Krescend n’est pas responsable des problèmes causés par des erreurs du client (par ex. erreurs d’adresse, refus de réception, mauvais choix d’options). Toutes les politiques sont considérées comme acceptées au moment de la commande et peuvent être modifiées sans préavis.

En passant commande, le client confirme accepter l’ensemble des politiques affichées sur le site Krescend, y compris la politique de remboursement et de retour, qui sont considérées comme acceptées au moment de l’achat.