Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous serez intégralement remboursé. 

Si vous n’avez pas vu la mention indiquant que le remboursement n’était pas possible, vous y avez droit. 
Non remboursables : produits liés aux événements pour les fans (par exemple, appels vidéo avec les artistes, séances de dédicaces, tirages au sort)
Stocks limités et éditions limitées

16 à 22 jours ouvrés à compter de la date de sortie pour les précommandes.

Temps total de préparation : environ 14 à 16 jours ouvrés

• Vérification de la commande : 1 jour
• Préparation du produit en Corée : 2 jours
• Expédition internationale Corée → Pologne : 4 jours
• Inspection à l’entrepôt en Pologne : 1 jour

Une fois le colis expédié depuis la Pologne, la livraison finale prend :

• Pologne, Tchéquie, Allemagne, Slovaquie : 1 à 2 jours ouvrés
• Autriche, Belgique, France, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovénie, Croatie, Estonie, Italie, Roumanie, Suède, Bulgarie, Finlande, Irlande, Espagne : 2 à 5 jours ouvrés
• Portugal, Grèce : 5 à 7 jours ouvrés

Non. Nous ne facturons jamais de frais cachés. 

Toutes les livraisons dans l’UE sont expédiées depuis la Pologne, donc aucun frais de douane ni droit de douane supplémentaire n’est facturé.

Suivre ma commande

Le transporteur attribuera un numéro de suivi et l’enverra par e-mail lorsque votre commande sera expédiée depuis la Pologne.

Le suivi peut prendre 1–2 jours ouvrables avant d’être mis à jour.

Pour les précommandes,

1. Attendez la date de sortie, qui peut être dans quelques jours ou dans plus d’un mois.
2. Après la sortie, la commande est inspectée en Corée
3. Expédition de la Corée vers l’UE
4. Inspection dans l’UE, emballage
5. Expédition finale.

Ce processus prend généralement environ 14–16 jours ouvrables, et le suivi n’est pas disponible pendant cette période.

Dans les 4 jours suivant la date de livraison estimée

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 4 jours suivant la date de livraison estimée, veuillez nous contacter.

Il peut y avoir un problème avec le calendrier de fabrication ou d’expédition. Nous vous dédommagerons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez garder l’article reçu par erreur.

• Si votre commande est partiellement incorrecte,
  ***REMBOURSEMENT À 100 % DE L’ARTICLE MANQUANT***
  
• Si votre commande est entièrement incorrecte,
  ***REMBOURSEMENT À 100 %, FRAIS DE LIVRAISON INCLUS***
• Compensation supplémentaire sous forme de crédit en magasin
  

Une vidéo de déballage peut être exigée pour traiter la réclamation.

• Si un article de votre commande manque,
  ***REMBOURSEMENT À 100 % DE L’ARTICLE MANQUANT***
  
• Si votre commande est entièrement manquante,
  ***REMBOURSEMENT À 100 %, FRAIS DE LIVRAISON INCLUS***
  
• Indemnisation supplémentaire sous forme d’avoir en boutique

***REMBOURSEMENT À 100 %, FRAIS DE LIVRAISON INCLUS***

Une vidéo de déballage peut être requise pour traiter la réclamation.

Cette politique respecte les exigences du fabricant, du fournisseur, du transporteur et de l’assureur.

Non.

Les imperfections mineures (traces, bosses, rayures, emballage froissé) respectent les normes de qualité mondiales du fabricant et ne sont pas considérées comme des défauts.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse.

Si le colis a déjà été expédié :

• Un refus de livraison ou une adresse incorrecte peut entraîner le retour à Krescend
• Après le retour de l’article, les frais de livraison doivent être payés à nouveau dans un délai de 2 jours.
• Si vous refusez de payer à nouveau les frais de livraison, vous ne pouvez pas bénéficier d’un remboursement partiel

Non.

Nous ne proposons aucun échange, quelles que soient les circonstances, uniquement des remboursements conformément à notre politique.

Pour l’article bonus, c’est la raison de votre achat. La raison pour laquelle vous avez payé plus cher. Nous devrions certainement vous dédommager ou vous envoyer

Les composants manquants dans des produits scellés sont considérés comme des défauts de fabrication, et Krescend ne peut pas offrir de dédommagement.

Sadowa 70, Pruszków, 05-802, Pologne

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de dommages importants.

Krescend ne peut apporter qu’un soutien limité.

Krescend communiquera avec l’organisateur de l’événement, mais celui-ci n’accepte généralement pas d’exception.

Non.

Les produits liés aux événements pour les fans ne sont pas remboursables une fois la demande soumise.

Krescend fournit un service de procuration pour l’achat du produit, la soumission de votre demande et l’expédition des articles reçus. Nous n’organisons ni ne gérons l’événement lui-même.

Il incombe aux clients de vérifier le résultat de leur participation, les détails officiels de l’événement, l’application requise, l’horaire, les règles relatives aux pièces d’identité et les consignes de participation. Aucun remboursement ne sera accordé si vous manquez l’événement, ne répondez pas à l’appel ou ne pouvez pas participer en raison de problèmes personnels, liés à votre appareil, à l’application, à votre compte ou au réseau.

Oui.

Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande après l’annonce. Nous essaierons de la suivre pour vous.