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FAQ

13. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, si l'article n'a pas encore été expédié.

Une fois expédié, seuls des remboursements partiels (moins les frais de port et d'emballage) sont possibles.

2. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Temps total de préparation : environ 8 jours ouvrables

  • Vérification de la commande : 1 jour
  • Préparation du produit en Corée : 2 jours
  • Expédition internationale Corée → Pologne : 4 jours
  • Inspection en entrepôt en Pologne : 1 jour

Une fois expédié depuis la Pologne, la livraison finale prend :

  • Pologne : 2 à 3 jours ouvrables
  • NL/BE/LU/FR : 3 à 4 jours ouvrables
  • ES : 4 à 5 jours ouvrables
  • IT/PT : 5 à 6 jours ouvrables
3. Dois-je payer des frais de douane ?

Non.

Toutes les livraisons dans l’UE sont expédiées depuis la Pologne, donc aucun frais de douane ou droits supplémentaires ne sont facturés.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre colis quitte notre entrepôt en Pologne, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi InPost.

La mise à jour du suivi peut prendre 1 à 2 jours ouvrables.

5. Ma commande est en retard. Que dois-je faire ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 4 jours suivant la date de livraison estimée,

veuillez nous contacter.

Les réclamations pour retard déposées après 4 jours ne peuvent pas être traitées en raison des politiques du transporteur.

6. Ma commande contient un article incorrect. Que dois-je faire ?

Vous pouvez garder l’article incorrect.

  • Si votre commande est incorrecte en partie,
    ***REMBOURSEMENT À 100 % DE L’ARTICLE MANQUANT***
  • Si votre commande est entièrement incorrecte,
    ***REMBOURSEMENT À 100 %, FRAIS D’EXPÉDITION INCLUS***
  • Indemnisation supplémentaire sous forme d’avoir en magasin

Une vidéo du déballage peut être requise pour traiter la réclamation.

7. Un article de ma commande manque. Que dois-je faire ?
  • Si un article de votre commande manque,
    ***REMBOURSEMENT À 100 % DE L’ARTICLE MANQUANT***
  • Si votre commande est entièrement manquante,
    ***REMBOURSEMENT À 100 %, FRAIS DE LIVRAISON INCLUS***
  • Indemnisation supplémentaire sous forme de crédit en boutique
8. Ma commande est endommagée. Que dois-je faire ?

***REMBOURSEMENT À 100 %, FRAIS D’EXPÉDITION INCLUS***

Une vidéo du déballage peut être requise pour traiter la réclamation.

Cette politique respecte les exigences du fabricant, du fournisseur, du transporteur et de l’assureur.

10. Mon article présente une petite rayure ou un défaut d'impression. Puis-je obtenir un remboursement ?

Non.

Les imperfections mineures (taches, bosses, rayures, emballage froissé) respectent les normes mondiales de qualité du fabricant et ne sont pas considérées comme des défauts.

8. J'ai saisi la mauvaise adresse. Que se passe-t-il maintenant ?

Si la commande n’a pas été expédiée, nous pouvons mettre à jour l’adresse.

Si le colis a déjà été expédié :

  • Le refus de livraison ou une adresse erronée peut entraîner un remboursement partiel uniquement, après que l’article ait été retourné et inspecté.
  • Les frais de livraison et d’emballage ne sont pas remboursables.
11. Proposez-vous des échanges ?

Non.

Nous n'offrons pas d'échanges en aucune circonstance, seulement des remboursements conformément à la politique.

12. Il manque un élément dans mon produit (photocarte, article bonus). Que dois-je faire ?

Les composants manquants dans les produits scellés sont considérés comme des défauts du fabricant, et Krescend ne peut pas offrir de compensation.

7. Comment puis-je demander un retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de mauvaise livraison ou de dommage important.

14. J’ai saisi des informations incorrectes pour l’inscription à l’événement des fans. Que se passe-t-il maintenant ?

Krescend ne peut fournir qu’une assistance limitée.

Krescend communiquera avec l’organisateur de l’événement, mais celui-ci n’accepte généralement pas les exceptions.

1. D'où Krescend expédie-t-il ?

Tous les produits sont sourcés et préparés en Corée, puis expédiés au centre de distribution Krescend à Wrocław, en Pologne.

Après inspection et emballage, votre commande est envoyée à votre destination dans l'UE.

16. Je suis curieux au sujet de l’annonce d’un événement pour les fans. Pouvez-vous m’aider ?

Oui.

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande après l’annonce. Nous essaierons de le suivre pour vous.

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Chez Krescend, nous voulons créer un service qui se soucie vraiment des fans et comprend leurs besoins. Votre avis compte pour nous.