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AVANTAGE DE PRÉCOMMANDE
Qu’est-ce qu’un POB ?
POB signifie « avantage de précommande » pour tout achat effectué pendant la période de précommande.
La plupart des POB sont des photocards exclusives distribuées aléatoirement.
- En général, 1 POB est incluse par album (1 achat d’album = 1 POB)
- Si vous commandez un coffret complet d’albums, nous fournissons des membres différents, sans doublons
- Chaque boutique propose des photos différentes
- Les images des POB peuvent être dévoilées tardivement ou présentées sous forme d’aperçus floutés
- La qualité peut varier selon la boutique
- Les commandes de POB peuvent être retardées, car les avantages sont produits séparément
Krescend inclut toujours les POB officielles indiquées pour chaque produit.
Appel vidéo en face à face
Qu’est-ce que Facecall Event ?
Un événement d’appel vidéo donne à certains fans sélectionnés la possibilité d’échanger avec un artiste par appel vidéo.
L’appel se déroule généralement via KakaoTalk, mais certains magasins utilisent leurs propres applications, comme MUUVE LINC. Consultez toujours l’avis officiel de l’événement.
- Seule la personne ayant participé peut prendre part à l’événement.
- Une pièce d’identité avec photo en cours de validité est requise.
- Les événements peuvent être individuels, en unité, en groupe ou prendre la forme d’une séance de dédicaces avec les fans.
- Les lots du tirage au sort liés à l’événement sont remis directement au gagnant.
- Les gagnants doivent consulter et confirmer eux-mêmes leur résultat après l’annonce.
Krescend couvre les événements de plus de 20 magasins officiels, y compris des magasins moins connus où la concurrence peut être moins forte. Certains de nos clients ont même gagné avec un seul album.
La victoire n’est jamais garantie, mais choisir le bon événement peut augmenter vos chances.
DÉFINIR | CHOISIR | ALÉATOIRE
Que sont les produits SET | CHOOSE | RANDOM ?
Ces libellés expliquent comment la version de l’album est sélectionnée.
- SET : Inclut toutes les versions du coffret. Les produits en coffret bénéficient déjà d’une remise, avec un prix par album inférieur.
- CHOOSE : Vous pouvez sélectionner la version de l’album de votre choix.
- RANDOM : Vous recevrez une version aléatoire. Vous pouvez indiquer votre version préférée lors de la commande, et nous ferons de notre mieux pour vous l’envoyer si elle est disponible.
ÉDITION LIMITÉE ET STOCKS
Qu’est-ce qu’une édition limitée et des stocks limités ?
« Édition limitée » désigne une version spéciale produite en quantités limitées. « Stock limité » signifie que le magasin n’a reçu qu’une quantité limitée de la part du fournisseur.
Ces produits sont souvent rapidement épuisés et peuvent coûter plus cher que les éditions classiques. Certains articles peuvent être réapprovisionnés ultérieurement, mais beaucoup sont épuisés avant la fin de la période de précommande. S’ils ne sont pas réapprovisionnés, leur prix peut augmenter considérablement.
Chez Krescend, les produits en édition limitée sont généralement les plus abordables pendant notre vente Early Bird.
Nous n’augmentons pas notre marge bénéficiaire simplement parce qu’un article est limité.
POB uniquement
Qu’est-ce que l’option POB ONLY ?
L’option POB ONLY vous permet de participer à un événement pour fans tout en recevant uniquement les avantages liés à l’événement, tels que les POB ou les cadeaux Lucky Draw, sans l’album.
C’est un choix pratique si vous possédez déjà l’album ou si vous souhaitez acheter davantage de participations pour augmenter vos chances de gagner. En expédiant uniquement les avantages, nous vous aidons également à réduire les frais d’expédition.
Regrouper les expéditions
Qu’est-ce que l’expédition groupée ?
« Regrouper les expéditions » vous permet de regrouper plusieurs commandes en un seul envoi après avoir payé les frais d’expédition une seule fois.
Les commandes passées avant l’arrivée des articles dans notre entrepôt en Pologne peuvent être regroupées, jusqu’à un poids total de 10 kg. Cette option vous aide à réduire vos frais d’expédition.
Veuillez noter que votre colis sera expédié en fonction de la date d’arrivée estimée la plus tardive parmi les commandes regroupées.
FAQ
13. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si l'article n'a pas encore été expédié.
Une fois expédié, seuls des remboursements partiels (moins les frais de port et d'emballage) sont possibles.
2. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Temps total de préparation : environ 8 jours ouvrables
- Vérification de la commande : 1 jour
- Préparation du produit en Corée : 2 jours
- Expédition internationale Corée → Pologne : 4 jours
- Inspection en entrepôt en Pologne : 1 jour
Une fois expédié depuis la Pologne, la livraison finale prend :
- Pologne : 2 à 3 jours ouvrables
- NL/BE/LU/FR : 3 à 4 jours ouvrables
- ES : 4 à 5 jours ouvrables
- IT/PT : 5 à 6 jours ouvrables
3. Dois-je payer des frais de douane ?
Non.
Toutes les livraisons dans l’UE sont expédiées depuis la Pologne, donc aucun frais de douane ou droits supplémentaires ne sont facturés.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre colis quitte notre entrepôt en Pologne, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi InPost.
La mise à jour du suivi peut prendre 1 à 2 jours ouvrables.
5. Ma commande est en retard. Que dois-je faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 4 jours suivant la date de livraison estimée,
veuillez nous contacter.
Les réclamations pour retard déposées après 4 jours ne peuvent pas être traitées en raison des politiques du transporteur.
6. Ma commande contient un article incorrect. Que dois-je faire ?
Vous pouvez garder l’article incorrect.
- Si votre commande est incorrecte en partie,
***REMBOURSEMENT À 100 % DE L’ARTICLE MANQUANT*** - Si votre commande est entièrement incorrecte,
***REMBOURSEMENT À 100 %, FRAIS D’EXPÉDITION INCLUS*** - Indemnisation supplémentaire sous forme d’avoir en magasin
Une vidéo du déballage peut être requise pour traiter la réclamation.
7. Un article de ma commande manque. Que dois-je faire ?
- Si un article de votre commande manque,
***REMBOURSEMENT À 100 % DE L’ARTICLE MANQUANT*** - Si votre commande est entièrement manquante,
***REMBOURSEMENT À 100 %, FRAIS DE LIVRAISON INCLUS*** - Indemnisation supplémentaire sous forme de crédit en boutique
8. Ma commande est endommagée. Que dois-je faire ?
***REMBOURSEMENT À 100 %, FRAIS D’EXPÉDITION INCLUS***
Une vidéo du déballage peut être requise pour traiter la réclamation.
Cette politique respecte les exigences du fabricant, du fournisseur, du transporteur et de l’assureur.
10. Mon article présente une petite rayure ou un défaut d'impression. Puis-je obtenir un remboursement ?
Non.
Les imperfections mineures (taches, bosses, rayures, emballage froissé) respectent les normes mondiales de qualité du fabricant et ne sont pas considérées comme des défauts.
8. J'ai saisi la mauvaise adresse. Que se passe-t-il maintenant ?
Si la commande n’a pas été expédiée, nous pouvons mettre à jour l’adresse.
Si le colis a déjà été expédié :
- Le refus de livraison ou une adresse erronée peut entraîner un remboursement partiel uniquement, après que l’article ait été retourné et inspecté.
- Les frais de livraison et d’emballage ne sont pas remboursables.
11. Proposez-vous des échanges ?
Non.
Nous n'offrons pas d'échanges en aucune circonstance, seulement des remboursements conformément à la politique.
12. Il manque un élément dans mon produit (photocarte, article bonus). Que dois-je faire ?
Les composants manquants dans les produits scellés sont considérés comme des défauts du fabricant, et Krescend ne peut pas offrir de compensation.
7. Comment puis-je demander un retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de mauvaise livraison ou de dommage important.
14. J’ai saisi des informations incorrectes pour l’inscription à l’événement des fans. Que se passe-t-il maintenant ?
Krescend ne peut fournir qu’une assistance limitée.
Krescend communiquera avec l’organisateur de l’événement, mais celui-ci n’accepte généralement pas les exceptions.
1. D'où Krescend expédie-t-il ?
Tous les produits sont sourcés et préparés en Corée, puis expédiés au centre de distribution Krescend à Wrocław, en Pologne.
Après inspection et emballage, votre commande est envoyée à votre destination dans l'UE.
16. Je suis curieux au sujet de l’annonce d’un événement pour les fans. Pouvez-vous m’aider ?
Oui.
Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande après l’annonce. Nous essaierons de le suivre pour vous.
















