Tous les produits sont sourcés et préparés en Corée, puis expédiés vers le centre logistique Krescend à Wrocław, en Pologne.

Après contrôle et emballage, votre commande est envoyée vers votre destination dans l’UE.

Temps total de préparation : env. 8 jours ouvrables

• Vérification de la commande : 1 jour
• Préparation du produit en Corée : 2 jours
• Expédition internationale Corée → Pologne : 4 jours
• Contrôle à l’entrepôt en Pologne : 1 jour

Une fois expédié depuis la Pologne, le délai de livraison final est de :

• Pologne : 2–3 jours ouvrables
• NL/BE/LU/FR : 3–4 jours ouvrables
• ES : 4–5 jours ouvrables
• IT/PT : 5–6 jours ouvrables

Non.

Toutes les livraisons dans l’UE sont expédiées depuis la Pologne, donc aucun droit de douane ou frais supplémentaires ne sont facturés.

Une fois que votre colis quitte notre entrepôt en Pologne, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi InPost.

Le suivi peut mettre 1 à 2 jours ouvrables à se mettre à jour.

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 4 jours suivant la date de livraison estimée,

veuillez nous contacter.

Les réclamations pour retard soumises après 4 jours ne peuvent pas être traitées en raison de la politique des transporteurs.

Chez Krescend, votre satisfaction et votre confiance sont essentielles. Nous appliquons notre politique de remboursement et de retour selon des critères équitables et transparents. Nous fournissons des informations claires sur tous les produits et, en toutes circonstances, nous ne proposons pas d’échanges, seuls des remboursements sont possibles.

Veuillez noter : cette politique de remboursement et de retour s’applique uniquement aux produits standards.
Les articles en « commande personnalisée » suivent une politique distincte et sont exclus des conditions ci-dessous. Voici la politique de commande personnalisée

1. Conditions d’éligibilité au remboursement intégral

Un remboursement intégral, frais de port inclus, est possible dans les cas suivants :

• Vous demandez l’annulation en raison d’un changement d’avis avant l’expédition du produit.
  
  
• Le produit est endommagé pendant la livraison, clairement mal livré ou présente un défaut majeur (vidéo d’unboxing requise).
  

Exigence de vidéo d’unboxing :

• Pour demander un remboursement ou faire une réclamation pour dommage, article manquant ou erreur de livraison,
  une vidéo d’unboxing doit être enregistrée en continu, depuis le moment où le carton d’expédition encore scellé est ouvert jusqu’à ce que le produit et tous ses composants soient entièrement montrés.
  Les vidéos enregistrées après l’ouverture préalable du colis, du scellé du produit ou de l’emballage de protection ne seront pas acceptées comme preuve valable.
  Les réclamations sans vidéo d’unboxing valide seront rejetées.
  

2. Conditions d’éligibilité au remboursement partiel (hors frais de port et d’emballage)

Les cas suivants sont éligibles à un remboursement partiel, excluant l’« emballage Krescend » d’origine et les frais de port initiaux. Les frais de retour pour remboursement sont à la charge du client :

• Changement d’avis dans les 14 jours suivant la réception de l’article : la commande sera partiellement remboursée en fonction de l’état du produit retourné.
  
  
• Retours dus à des informations de destinataire incorrectes (nom, adresse, etc.), à un refus de réception ou à d’autres raisons imputables au client.
  
  
• Si une nouvelle livraison est demandée mais que les frais de port ne sont pas payés dans les 48 heures suivant la réception du lien de paiement, la commande sera partiellement remboursée en fonction de l’état du produit retourné.
  

Remboursement partiel en fonction de l’état du produit retourné :

• Si le produit est intact et que tous les composants sont présents, un remboursement partiel sera effectué (hors frais de port et d’emballage initiaux).
  
  Si le produit est endommagé, présente des éléments manquants et est jugé invendable, aucun remboursement ni réclamation ne sera accepté.
  

Emballage d’origine et frais de port :

• Emballage Krescend : 15 €
• Livraison :
  
  Pologne : 4 € ≈ 17 zł
  Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France : 9 €
  Espagne, Italie, Portugal : 10 €
  
  

Les remboursements sont traités après réception du produit retourné par Krescend et après contrôle qualité.

3. Cas non remboursables

Les cas suivants ne sont éligibles à aucun remboursement, et aucun échange ne sera proposé, quelles que soient les circonstances :

• Produits non remboursables : articles à usage unique tels que journaux, magazines, etc.
  
• Articles dont le scellé a été ouvert ou dont des composants sont manquants.
  
  
• Absence de vidéo d’unboxing.
  
  
• Demande de remboursement intégral alors que des composants sont manquants.
  
  
• Retours dus à des erreurs d’adresse ou à un refus de réception, et frais de port non réglés dans les 48 heures suivant la réception du lien de paiement.
  
• 
  Cadeaux offerts, bonus aléatoires ou tout article inclus manquant.
  
  
• Défauts mineurs conformes aux standards du fabricant (par ex. impression légèrement bavée, emballage froissé, petites rayures).
  
  

4. Processus de remboursement

Les remboursements ne sont traités qu’après réception de l’article retourné par Krescend et après contrôle qualité. Si des dommages ou des composants manquants sont constatés, le remboursement peut être refusé.

5. Guide des frais de port

• Livraison :
  
  Pologne : 4 € ≈ 17 zł
  Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France : 9 €
  Espagne, Italie, Portugal : 10 €
  
  
  
  
• Livraison aller-retour :
  
  Pologne : 4 € ≈ 17 zł
  Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France : 9 €
  Espagne, Italie, Portugal : 10 €
  
  
• Pour les commandes qui nous sont retournées parce que le colis n’a pas été récupéré : les frais de livraison aller-retour seront facturés pour le remboursement ou la nouvelle expédition.
• Pour les retours ou annulations dus à un changement d’avis : les frais de livraison aller-retour sont à la charge du client.
• En cas d’erreur de livraison, de dommage ou de défaut majeur : les frais de retour sont avancés par le client, puis, après inspection, un avoir du même montant est accordé.
• En cas de demande de nouvelle livraison, le paiement des frais de port doit être effectué dans les 48 heures suivant la réception du lien de paiement. Dans le cas contraire, la commande pourra être partiellement remboursée ou ne pas être remboursée du tout, selon l’état du produit (cela ne s’applique pas aux commandes non réclamées).
  

6. Avis de retard de livraison

Tous les produits sont expédiés en fonction de la date de livraison estimée indiquée au moment de la commande. Si aucune demande liée à un retard n’est reçue dans les 4 jours suivant la date estimée, la commande ne sera plus éligible à une indemnisation pour retard, à un remboursement ou à une réexpédition.

7. Avis concernant l’emballage exclusif Krescend

L’emballage Krescend (emballage spécial, boîtes, cadeaux, etc.) est non remboursable en toutes circonstances.

Bien qu’il apparaisse à 0 € lors du paiement, cet emballage a une valeur de service de 15 €.
En cas de remboursement, ces 15 € sont déduits du montant remboursable et ne peuvent pas être restitués.

8. Clause de non-responsabilité du fabricant concernant la qualité

Les questions liées à la qualité d’impression, aux irrégularités mineures de production ou aux composants manquants relèvent des standards de qualité du fabricant, et Krescend n’offre aucune compensation pour ces problèmes.

Note finale

Krescend n’est pas responsable des problèmes causés par des erreurs du client (par ex. erreurs d’adresse, refus de réception, mauvaise option sélectionnée). Toutes les politiques sont considérées comme acceptées au moment de la commande et peuvent être modifiées sans préavis.

En passant commande, le client confirme accepter l’ensemble des politiques affichées sur le site Krescend, y compris la politique de remboursement et de retour, qui sont réputées acceptées au moment de l’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de dommage majeur.

Si la commande n’a pas été expédiée, nous pouvons mettre l’adresse à jour.

Si le colis a déjà été expédié :

• Un refus de livraison ou une adresse erronée peut entraîner un remboursement partiel uniquement, après retour et inspection de l’article.
• Les frais de port et l’emballage ne sont pas remboursables.

Nous emballons toutes les commandes avec notre système de protection Krescend.

Les articles comprennent :

• Emballage intérieur de protection
• Boîtes Krescend
• Matériaux de calage
• Cadeaux occasionnels
  

Ces éléments d’emballage sont non remboursables.

Non.

Les légères imperfections (traces, bosses, rayures, emballage froissé) respectent les standards de qualité globaux du fabricant et ne sont pas considérées comme des défauts.

Non.

Nous ne proposons aucun échange, uniquement des remboursements conformément à notre politique.

Les composants manquants dans des produits scellés sont considérés comme des défauts de fabrication, et Krescend ne peut pas offrir de compensation.

Oui, si l’article n’a pas encore été expédié.

Une fois expédié, seuls des remboursements partiels (moins les frais de port et d’emballage) sont possibles.

Non.

Les Commandes personnalisées suivent une politique totalement distincte et sont exclues de cette FAQ.

Les remboursements pour les articles en Commande personnalisée ne sont possibles qu’en cas de dommages importants ou d’erreur de livraison (avec vidéo d’unboxing).

Krescend Fan Stage est un programme spécial où :

• Chaque commande contribue automatiquement 1 € au Stage de l’artiste
• Lorsque l’objectif du Stage est atteint → il s’ouvre
• Les fans votent sur X (Twitter) pour choisir les récompenses
• Les participants entrent dans un tirage au sort (Lucky Draw) en fonction de leurs achats
  

(La FAQ complète de la Fan Stage est disponible séparément.)