Bei Krescend sind uns Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen wichtig. Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien basieren auf fairen und transparenten Standards. Wir geben für alle Produkte und in allen Situationen klare Hinweise, Wir bieten keinen Umtausch an, es sind nur Rückerstattungen möglich.

Bitte beachten:

Diese Richtlinie zu Rückerstattung und Rückgabe gilt nur für reguläre Produkte.
„Custom Order“-Artikel unterliegen einer gesonderten Richtlinie und sind von den folgenden Bedingungen ausgenommen. Hier ist Richtlinie für Sonderbestellungen

Rücksendeadresse: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Polen

1. Anspruch auf vollständige Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung, einschließlich Versandkosten, ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Du bittest um eine Stornierung, weil du deine Meinung geändert hast bevor das Produkt versendet wird.
  

• Das Produkt wird während der Lieferung beschädigt, klar fehlgeleitet oder weist einen größeren Mangel auf (Unboxing-Video erforderlich).
  

• Für den Fall, dass ein Artikel vor dem Versand nicht mehr verfügbar ist oder aufgrund von Lagerproblemen nicht erfüllt werden kann.

Anforderung eines Unboxing-Videos:

• Um eine Rückerstattung zu beantragen oder einen Anspruch wegen Beschädigung, fehlender Artikel oder Falschlieferung geltend zu machen,
  muss ein Unboxing-Video durchgehend von dem Moment an aufgenommen werden, in dem der Versandkarton in versiegeltem Zustand geöffnet wird, bis das Produkt und alle Bestandteile vollständig gezeigt sind.

  Videos, die erst aufgenommen wurden, nachdem das Paket, das Produktsiegel oder die Schutzverpackung bereits geöffnet wurden, werden nicht als gültiger Nachweis akzeptiert.
  Ansprüche ohne gültiges Unboxing-Video werden abgelehnt.

2. Anspruch auf Teilrückerstattung (ohne Versand- und Verpackungsgebühren)

Die folgenden Fälle sind berechtigt für eine Teilrückerstattung, ausgenommen das ursprüngliche „Krescend-Verpackung” sowie die ursprünglichen Versandkosten. Die Rücksendekosten für eine Erstattung trägt der Kunde.:

• Meinungsänderung innerhalb von 14 Tage nach Erhalt des Artikels, und die Bestellung wird je nach Zustand des zurückgesandten Produkts teilweise erstattet.
  

• Rücksendungen aufgrund falscher Empfängerdaten (Name, Adresse usw.), Annahmeverweigerung oder anderer kundenseitiger Gründe.
  

• Wenn erneute Zustellung wird angefordert, aber die die Versandgebühr nicht innerhalb von 48 Stunden bezahlt wird ab Erhalt des Zahlungslinks wird die Bestellung je nach Zustand des zurückgesendeten Produkts teilweise erstattet.

Teilweise Rückerstattung je nach Zustand des zurückgesendeten Produkts:

• • Wenn das Produkt unbeschädigt und alle Bestandteile sind vollständig, ein Teilrückerstattung wird ausgestellt (ohne die ursprünglichen Versand- und Verpackungskosten).
    

  • Wenn das Produkt beschädigte oder fehlende Komponenten und als nicht weiterverkaufbar eingestuft, Es werden keine Rückerstattungen oder Ansprüche akzeptiert.

Die Originalverpackung und Versandkosten: 

• Krescend-Verpackung : 15 €
• Versand :
  • Polen: 4 € ≈ 17 zł
  • Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich: 9 €
  • Spanien, Italien, Portugal: 10 €

Rückerstattungen werden nachdem Krescend das zurückgesendete Produkt erhalten und eine Qualitätsprüfung abgeschlossen hat.

3. Nicht erstattungsfähige Fälle

Die folgenden Fälle sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt, und keine Umtauschmöglichkeit werden unter keinen Umständen bereitgestellt:

• Nicht erstattungsfähige Produkte: Einmalige Artikel wie Zeitungen, Magazine usw.

• Artikel, die geöffnet wurden oder bei denen Bestandteile fehlen.
  

• Wenn kein Unboxing-Video vorliegt.
  

• Wenn trotz fehlender Bestandteile eine vollständige Rückerstattung verlangt wird.
  

• Rücksendungen aufgrund von Adressfehlern oder Annahmeverweigerung, und die Versandgebühr nicht innerhalb von 48 Stunden bezahlt wird nach Erhalt des Zahlungslinks.

• Gratisbeigaben, zufällige Extras oder andere fehlende beigelegte Artikel.
  

• Kleinere Mängel gemäß Herstellervorgaben (z. B. verschmierter Druck, zerknitterte Verpackung, kleine Kratzer).
  

4. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen werden nur bearbeitet nachdem Krescend den zurückgesandten Artikel erhalten und eine Qualitätsprüfung abgeschlossen hat. Wenn Schäden oder fehlende Bestandteile bestätigt werden, kann die Rückerstattung abgelehnt werden. 

5. Leitfaden zu Versandkosten

• Versand :
  • Polen: 4 € ≈ 17 zł
  • Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich: 9 €
  • Spanien, Italien, Portugal: 10 €
    
    
• Versand Hin- und Rückweg: 
  • Polen: 4 € ≈ 17 zł
  • Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich: 9 €
  • Spanien, Italien, Portugal: 10 €

• Bei Bestellungen, die aufgrund nicht abgeholter Sendungen an uns zurückgesendet werden: Für Rückerstattung oder erneute Zustellung wird die Hin- und Rückversandkostenpauschale berechnet.
• Bei Rücksendungen oder Stornierungen aus Meinungsänderung: Die Versandkosten für Hin- und Rücksendung gehen zu Lasten der Kund:innen.
• Bei Falschlieferung, Beschädigung oder größeren Mängeln: Die Rücksendekosten trägt der Kunde., nach Prüfung wird derselbe Betrag es wird Guthaben für den Store angeboten.
• Bei erneuter Zustellung muss die Versandzahlung abgeschlossen sein innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Zahlungslinks. Andernfalls kann die Bestellung je nach Produktzustand nur teilweise oder gar nicht erstattet werden(Dies gilt nicht für nicht abgeholte Bestellungen.)
  

6. Hinweis zu Lieferverzögerungen

Alle Produkte werden auf Basis des zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen voraussichtlichen Lieferdatums versendet. Wenn keine anfragebezogene Rückmeldung zu Verzögerungen eingeht innerhalb von 4 Tagen nach dem voraussichtlichen Datum, wird die Bestellung von Ansprüchen auf Verzugsentschädigung, Rückerstattung oder erneuten Versand ausgeschlossen.

7. Hinweis zu Krescend-Exklusivverpackungen

Krescend-Verpackungen (Spezialverpackungen, Warenboxen, Geschenke usw.) sind unter allen Umständen vom Umtausch und von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Obwohl an der Kasse mit 0 € angezeigt, hat die Verpackung einen Servicewert von 15 €.
Wird eine Rückerstattung gewährt, wird diese Gebühr von 15 € vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen und nicht zurückgezahlt.

8. Haftungsausschluss des Herstellers zur Produktqualität

Anliegen in Bezug auf Druckqualität, geringfügige Produktionsunregelmäßigkeiten oder fehlende Bestandteile unterliegen der Qualitätsstandards des Herstellers, und Krescend leistet für diese Probleme keinen Ersatz.

Abschließende Hinweise

Krescend ist nicht verantwortlich für Probleme, die durch Fehler des Kunden verursacht wurden (z. B. Adressfehler, Annahmeverweigerung, falsche Optionsauswahl). Alle Richtlinien werden wie zum Zeitpunkt der Bestellung vereinbart, und sind Änderungen vorbehalten.

Mit Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde sein Einverständnis mit allen auf der Krescend-Website dargestellten Richtlinien, einschließlich der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs als akzeptiert gelten.

Versandherkunft

Alle Bestellungen werden in Korea vorbereitet und anschließend an das Krescend-Fulfillment-Center in Wrocław, Polen, versendet. Nach der Endkontrolle und Verpackung wird die Bestellung an den Kunden verschickt.

Versandschätzung

10–14 Werktage, je nach Zielland

Zeitplan für die Bestellvorbereitung

Aufgrund der Besonderheiten bei der Beschaffung von K-Pop-Produkten erfolgt die Vorbereitung in den folgenden Phasen:

• Bestellprüfung: 1 Werktag
• Produktvorbereitung in Korea: 2 Werktage
• Internationaler Versand Korea → Polen: ca. 4 Werktage
• Zusätzliche Inspektion in Polen: 1 Werktag

Geschätzte Gesamtvorbereitungszeit: ca. 8 Werktage

*** Bei Vorbestell-Artikeln beginnt die Bearbeitung erst nach dem offiziellen Erscheinungsdatum.

Voraussichtliche Versandzeit (nach EU-Zollabfertigung)

Sobald das Paket aus unserem Lager in Polen versendet wurde, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:

• Polen: 2–3 Werktage
• Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich: 3–4 Werktage
• Spanien: 4–5 Werktage
• Italien, Portugal: 5–6 Werktage

Diese Zeiten beziehen sich auf Werktage und können je nach lokalem Kurierdienst oder regionalen Bedingungen variieren.

Sendungsverfolgung

Eine Sendungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugeschickt, sobald die Bestellung aus Polen versendet wurde. Die Sendungsverfolgung kann sich 1–2 Werktage nach dem Versand aktualisieren.

Packaging

Alle Produkte durchlaufen einen Kontrollprozess in Korea und anschließend erneut in unserem Lager in Polen, bevor sie endgültig verpackt werden. Artikel wie Alben und Photocards werden mit Schutzmaterialien sicher verpackt, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.

Zoll & Abgaben

Da alle Bestellungen aus der Europäischen Union (Polen) in EU-Länder versendet werden, fallen für Kunden keine zusätzlichen Zollgebühren an. Dies gilt auch für Custom-Order-Artikel, da diese zunächst von Krescend importiert und anschließend innerhalb der EU ausgeliefert werden.

Richtlinie zu Versandverzögerungen

Ansprüche wegen Lieferverzögerung müssen innerhalb von 4 Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum eingereicht werden. Nach 4 Tagen eingereichte Ansprüche können aufgrund von Richtlinien der Versanddienstleister nicht bearbeitet werden.

Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Wetterbedingungen, Zollverfahren, Streiks, Handlungen öffentlicher Behörden oder Probleme, die auf Frachtführer oder lokale Kurierdienste zurückzuführen sind – sind nicht entschädigungsfähig.