1. Versandursprung und Fulfillment

Bestellungen werden über unseren Fulfillment-Prozess von Korea nach Europa abgewickelt. Die Produkte werden in Korea vorbereitet und zunächst geprüft, an unser Fulfillment-Center in Pruszkow, Polen weitergeleitet und dort vor dem endgültigen Versand an den Kunden erneut geprüft und verpackt.

Geschätzte Vorbereitungszeit: 14–16 Werktage. Ein typischer Vorbereitungsprozess umfasst:

• Auftragsprüfung: etwa 1 Werktag.
• Produktvorbereitung in Korea und erste Qualitätsprüfung: etwa 5 Werktage.
• Internationaler Transport von Korea nach Polen: etwa 8 Werktage.
• Abschließende Prüfung und Verpackung in Polen: etwa 1 Werktag.

Diese Zeitangaben für die einzelnen Schritte sind Richtwerte; maßgeblich ist die geschätzte Gesamtdauer der Vorbereitung von 14–16 Werktagen. Die Vorbereitung kann länger dauern, wenn ein Produkt eine zusätzliche Prüfung erfordert, nicht wie erwartet beim Lieferanten verfügbar ist oder von einer außergewöhnlichen Logistikstörung betroffen ist. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie gegebenenfalls.

2. Vorbestellartikel und Änderungen der Veröffentlichungstermine durch den Hersteller

Bei einer Vorbestellung beginnt die geschätzte Bearbeitungszeit nach dem tatsächlichen offiziellen Veröffentlichungstermin des Produkts, nicht unbedingt an dem Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wurde.

Hersteller, Musiklabels oder offizielle Vertriebspartner können einen angekündigten Veröffentlichungstermin vorverlegen, verschieben oder anderweitig ändern. Diese Entscheidungen liegen außerhalb der Kontrolle von KRESCEND. Ändert sich der offizielle Veröffentlichungstermin, werden die Schätzungen für Bearbeitung und Lieferung anhand des aktualisierten Veröffentlichungstermins und der tatsächlichen Produktverfügbarkeit neu berechnet. Wir bemühen uns nach Kräften, betroffene Kunden über wesentliche Verzögerungen zu informieren. Kunden behalten alle Rechte auf Stornierung, Rückerstattung und Lieferung, die nach geltendem Recht und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bestehen.

3. Geschätzte Lieferzeit

Nach der Bearbeitung und dem Versand aus unserem Fulfillment-Center in Polen dauert die Lieferung schätzungsweise 1–7 Werktage, abhängig vom Zielland. Die geschätzte Lieferzeit für das jeweilige Land ist der nachstehenden Tabelle zu entnehmen.

Geschätzter Gesamtzeitraum für reguläre Bestellungen: 15–23 Werktage (14–16 Werktage Bearbeitungszeit plus 1–7 Werktage Lieferzeit nach dem Versand aus Polen). Die tatsächliche Schätzung für das jeweilige Zielland hängt von der in der Tabelle angegebenen Lieferzeit ab. Bei Vorbestellungen beginnt die Bearbeitungszeit nach dem tatsächlichen offiziellen Veröffentlichungstermin.

Sofern kein verbindlicher Liefertermin ausdrücklich vereinbart wurde, handelt es sich um Schätzungen und nicht um garantierte Liefertermine. Werktage schließen Wochenenden und relevante gesetzliche Feiertage aus. Zwingende gesetzliche Lieferrechte bleiben unberührt.

4. Versandkosten, Bezuschussung und Schwellen für Free-Versand

KRESCEND kann sich an den Versandkosten beteiligen, indem ein bezuschusster Versandtarif oder bei berechtigten Bestellungen kostenloser Versand angeboten wird. Die Tabelle zeigt die angegebenen Tarife für die jeweiligen Zielländer, unverbindliche Lieferzeiten nach dem Versand aus Polen, einen separaten Richtwert für die Versandkosten bei 5 kg sowie die genannten Schwellen für kostenlosen Versand. Der endgültige Preis und ein gegebenenfalls geltender Rabatt werden beim Bezahlvorgang bestätigt.

Tabellenhinweise

• Bezuschusster Versand: der für das angegebene Zielland im Rahmen des jeweiligen Angebots ausgewiesene ermäßigte Versandbetrag für den Hinversand. Ursprünglicher Versand: der entsprechende Referenztarif vor diesem Zuschuss. Diese Tarife gelten nicht für Rücksendungen.
• Versandtarif für 5 kg: der separat angegebene Referenztarif für eine Sendung mit 5 kg. Die Versandkosten können je nach Paketgewicht und Preisregeln des Versanddienstleisters variieren; maßgeblich ist der beim Checkout vor dem Kauf angezeigte Betrag.
• Mindestbestellwert für Free-Versand (bis zu 5 kg) und Mindestbestellwert für 100 % kostenlosen Versand: von KRESCEND angegebene Aktions-Mindestbestellwerte. Anspruchsberechtigung, etwaige Unterschiede zwischen Aktionsstufen und das geltende Versandangebot müssen vor Aufgabe einer Bestellung klar angegeben werden.
• Ein Sternchen (*) neben zwei Mindestbestellwerten bedeutet, dass zwei alternative Beträge ohne die zugehörigen Bedingungen angegeben wurden. Die geltende Bedingung und der Mindestbestellwert müssen in den Aktionsinformationen des Shops und beim Checkout geklärt werden, bevor das Angebot in Anspruch genommen wird.
• Ein Gedankenstrich (—) bedeutet, dass für Polen kein Mindestbestellwert angegeben wurde; er bedeutet nicht, dass ein bedingungsloses Angebot für kostenlosen Versand garantiert ist.
• Städtenamen in der Spalte „Anzeigename“ sind Bezeichnungen für das jeweilige Land; die Lieferadresse und die verfügbaren Dienstleistungen werden beim Checkout bestätigt.

5. Pakete über 5 kg und zusätzliche Versandkosten

Bei kostenlosem oder vergünstigtem Versand kann das Angebot auf Pakete mit einem Gewicht von bis zu 5 kg beschränkt sein. Bei einem Paketgewicht von mehr als 5 kg können zusätzliche Versandkosten anfallen, auch wenn der Bestellwert die Grenze für kostenlosen Versand erreicht, einschließlich einer Grenze für 100 % kostenlosen Versand. Für den Versand zählt das Gewicht der verpackten Bestellung einschließlich Schutzverpackung.

Gewichtsabhängige Zuschläge und der Gesamtpreis für die Lieferung werden dem Kunden, soweit bestimmbar, vor Aufgabe der Bestellung mitgeteilt. Nach dem Bezahlvorgang erheben wir keine neuen Gebühren ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden. Sollte das endgültige verpackte Gewicht unerwartet einen anderen Lieferpreis erfordern, wird KRESCEND den Kunden kontaktieren, bevor ein zusätzlicher Betrag berechnet wird. Eine nicht geklärte Differenz wird gemäß den vereinbarten Bestellbedingungen und dem geltenden Recht behandelt.

Versandpreise und Schwellenwerte für Aktionen können für künftige Bestellungen angepasst werden, wenn sich die Preise der Versanddienstleister oder die Logistikkosten ändern. Bereits in einem abgeschlossenen Kaufvertrag vereinbarte Preise werden nicht einseitig erhöht, sofern dies gesetzlich untersagt ist.

6. Auswahl des Versanddienstleisters bei Free-Versandbestellungen

Bei Bestellungen, die im Rahmen einer Versandkostenfrei-Aktion abgewickelt werden, kann KRESCEND den Versanddienstleister vor dem Versand auswählen oder wechseln, wenn sich dessen Preise, die Verfügbarkeit im Zustellnetz oder die betrieblichen Bedingungen ändern. Ein Ersatzdienstleister bietet einen für das Zielland angemessenen Versandservice. Durch den Wechsel entstehen dem Kunden keine zuvor nicht ausgewiesenen Gebühren und es entfällt keine vereinbarte Lieferpflicht.

Wenn ein Kunde ausdrücklich einen bestimmten kostenpflichtigen Versandservice gebucht hat, wird KRESCEND diesen Service nicht wesentlich ersetzen, ohne den Kunden angemessen zu informieren und gegebenenfalls dessen Zustimmung einzuholen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

7. Sendungsverfolgung und Verpackung

Sobald eine Bestellung aus Polen versandt wurde, senden wir die Sendungsverfolgungsdaten an die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse. Es kann 1–2 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung im System des Versanddienstleisters angezeigt wird.

Die Produkte werden in Korea geprüft und vor der endgültigen Verpackung nochmals in Polen kontrolliert. Für Produkte wie Alben und Fotokarten verwenden wir geeignete Schutzverpackungen, um das Risiko von Transportschäden zu verringern.

8. Zoll und Einfuhrabgaben

Goods, die von unserem Fulfillment-Center in Polen an Kunden versandt werden, werden zunächst, soweit zutreffend, in die Europäische Union eingeführt und zum freien Verkehr abgefertigt. Für Lieferungen innerhalb des regulären EU-Zollgebiets werden Kunden bei der Zustellung dieser bereits abgefertigten goods aus Polen in der Regel keine zusätzlichen Einfuhrzölle berechnet. Dies gilt auch für individuell bestellte Produkte, bei denen KRESCEND die goods vor dem Versand einführt und abfertigt.

Für bestimmte Sondergebiete oder Zielorte mit abweichenden Zoll- oder Steuerregelungen können zusätzliche Formalitäten oder Gebühren anfallen. Etwaige Lieferbeschränkungen oder zusätzliche Gebühren werden vor dem Kauf mitgeteilt.

9. Lieferverzögerungen

Kunden werden gebeten, KRESCEND innerhalb von 4 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum zu kontaktieren, wenn ihr Paket nicht angekommen ist. Diese empfohlene Meldefrist soll uns dabei helfen, den Fall zeitnah mit dem Versanddienstleister zu untersuchen; sie ist keine Frist, nach deren Ablauf gesetzliche Rechte erlöschen.

Die Lieferung kann durch Unwetter, Zollverfahren, Streiks, Maßnahmen staatlicher Behörden, Störungen beim Versanddienstleister oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs beeinträchtigt werden. KRESCEND wird angemessene Schritte unternehmen, um Lieferprobleme zu untersuchen und zu beheben. Bei jeder geringfügigen Verzögerung besteht nicht automatisch ein Anspruch auf Entschädigung; gesetzliche Rechte bei verspäteten, verlorenen, beschädigten oder nicht zugestellten Bestellungen bleiben unberührt.

10. Nicht abgeholte Pakete und erneute Zustellung

Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte Lieferangaben zu machen und ihre Pakete innerhalb der vom Versanddienstleister festgelegten Frist abzuholen. Wird ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, der Annahmeverweigerung oder einer nicht erfolgten Abholung zurückgesandt, kann KRESCEND dem Kunden zurechenbare, angemessene und belegte zusätzliche Versandkosten zurückfordern, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Wenn eine erneute Zustellung möglich ist, muss der Kunde die anfallende zusätzliche Versandgebühr innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Zahlungslinks bezahlen. Geht die Zahlung nicht ein, kann die Anfrage zur erneuten Zustellung storniert werden. Erstattungen und alle rechtmäßigen Abzüge werden gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie abgewickelt.

11. Rückgaben und Verhältnis zu den Richtlinien

Bei berechtigten Rückgaben wegen eines Meinungswechsels trägt der Kunde 100 % der direkten Kosten für den Rückversand, auch bei Bestellungen, die ursprünglich zu einem ermäßigten Tarif oder kostenlos versandt wurden, sofern dies vor dem Kauf mitgeteilt wurde. Diese Kosten fallen zusätzlich zu den ursprünglichen Versandkosten an und berühren zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht.

Für die Rückgabeberechtigung, die Berechnung von Erstattungen, mangelhafte goods oder Ansprüche im Zusammenhang mit der Lieferung beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Diese Versandbedingungen sind zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen und den beim Bezahlvorgang mitgeteilten Richtlinien zu lesen.