Krescend Versandrichtlinie
Versandherkunft
Alle Bestellungen werden in Korea vorbereitet und anschließend an das Krescend Fulfillment-Center in Wrocław, Polen, versendet. Nach der Endkontrolle und Verpackung wird die Bestellung an den Kunden verschickt.
Versanddauer
16-22 Werktage, je nach Versandland
Vorbereitungszeit der Bestellung
Aufgrund der Beschaffenheit der K-pop Produktbeschaffung erfolgt die Vorbereitung in den folgenden Schritten:
Bei Vorbestellungen: Die Bearbeitung beginnt erst nach dem offiziellen Erscheinungsdatum.
- Produktvorbereitung in Korea & erste Qualitätskontrolle: 5 Werktage
- Internationaler Versand Korea → Europa: 8 Werktage
- Verpackung & zweite Qualitätskontrolle in Europa: 1 Werktag
Gesamte geschätzte Vorbereitungszeit: ca. 14 Werktage
Bei Vorbestellungen: Die Bearbeitung beginnt erst nach dem offiziellen Erscheinungsdatum.
- Bestellprüfung: 1 Werktag
- Produktvorbereitung in Korea & erste Qualitätskontrolle: 5 Werktage
- Internationaler Versand Korea → Europa: 8 Werktage
- Verpackung & zweite Qualitätskontrolle in Europa: 1 Werktag
Gesamte geschätzte Vorbereitungszeit: ca. 15 Werktage
*** Die Vorbereitungszeit kann sich verlängern, falls das Produkt unsere Qualitätskontrolle nicht besteht.
Geschätzte Versandzeit (nach EU-Zoll)
Sobald das Paket aus unserem Lager in Polen versendet wurde, beträgt die geschätzte Lieferzeit:
1-7 Werktage
- Polen, Tschechien, Deutschland, Slowakei: 1–2 Werktage
- Österreich, Belgien, Frankreich, Ungarn, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Slowenien, Kroatien, Estland, Italien, Rumänien, Schweden, Bulgarien, Finnland, Irland, Spanien : 2–5 Werktage
- Portugal, Griechenland: 5–7 Werktage
Diese Zeiten beziehen sich auf Werktage und können je nach lokalem Kurierdienst oder regionalen Bedingungen variieren.
Sendungsverfolgung
Eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald die Bestellung aus Polen versendet wurde. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann 1–2 Werktage nach Versand dauern.
Verpackung
Alle Produkte durchlaufen eine Inspektion in Korea und erneut in unserem Lager in Polen vor der endgültigen Verpackung. Artikel wie Alben und Fotokarten werden sicher mit Schutzmaterialien verpackt, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.
Zoll & Gebühren
Da alle Bestellungen innerhalb der Europäischen Union (Polen) an EU-Ziele versendet werden, fallen für Kunden keine zusätzlichen Zollgebühren an. Dies gilt auch für Custom Order Artikel, da diese von Krescend importiert und innerhalb der EU geliefert werden.
Versandverzögerungsrichtlinie
Ansprüche wegen Versandverzögerungen müssen innerhalb von 4 Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum eingereicht werden. Nach Ablauf von 4 Tagen können keine Ansprüche mehr bearbeitet werden, aufgrund der Richtlinien der Kurierdienste.
Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich aber nicht beschränkt auf Wetterbedingungen, Zollverfahren, Streiks, Maßnahmen öffentlicher Behörden oder Probleme, die auf Spediteure oder lokale Kurierdienste zurückzuführen sind, sind von einer Entschädigung ausgeschlossen.
Richtlinie für nicht abgeholte Pakete
Wenn das Paket nicht abgeholt wird und an uns zurückgesendet wird, behält sich Krescend das Recht vor, die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Bei erneuter Versandanforderung muss vor dem erneuten Versand eine neue Versandgebühr bezahlt werden.
Details sind in unserer Rückerstattungsrichtlinie aufgeführt.
1. Von wo versendet Krescend?
Alle Produkte werden in Korea bezogen und vorbereitet, dann an das Krescend Versandzentrum in Wrocław, Polen, geliefert.
Nach der Prüfung und Verpackung wird Ihre Bestellung an Ihr EU-Ziel versandt.
2. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Gesamte Vorbereitungszeit: ca. 7 Werktage
- Bestellprüfung: 1 Tag
- Produktvorbereitung in Korea: 2 Tage
- Internationaler Versand Korea → Polen: ca. 3 Tage
- Inspektion im Lager Polen: 1 Tag
Nach Versand aus Polen beträgt die endgültige Lieferzeit:
- Polen: 2–3 Werktage
- NL/BE/LU/FR: 3–4 Werktage
- ES: 4–5 Werktage
- IT/PT: 5–6 Werktage
3. Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Nr.
Alle Lieferungen innerhalb der EU werden aus Polen versandt, daher fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Abgaben an.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket unser Lager in Polen verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer InPost-Sendungsnummer.
Die Sendungsverfolgung kann 1–2 Werktage zur Aktualisierung benötigen.
5. Meine Bestellung ist verspätet. Was soll ich tun?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 4 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eingetroffen ist,
kontaktieren Sie uns bitte.
Verspätungsansprüche, die nach 4 Tagen eingereicht werden, können aufgrund der Richtlinien des Kuriers nicht bearbeitet werden.
6. Wie lautet Ihre Rückerstattungs- und Rückgaberecht?
Umtausch ist nicht möglich.
Rückerstattungen sind unter den folgenden Bedingungen verfügbar:
✔ Volle Rückerstattung (inklusive Versandkosten)
- Stornierung vor dem Versand
- Beschädigte Lieferung oder erheblicher Mangel
- Falsche Lieferung
(Unboxing-Video in allen relevanten Fällen erforderlich)
✔ Teilweise Rückerstattung
- Widerruf innerhalb von 14 Tagen
- Kundenbedingte Probleme (falsche Adresse, Annahmeverweigerung, fehlende Informationen)
- Nachlieferung nicht innerhalb von 48 Stunden bezahlt
Krescend-Verpackung und ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
✘ Nicht erstattungsfähig
- Unversiegelte oder unvollständige Artikel
- Fehlendes Unboxing-Video
- Geringfügige Herstellermängel
- Kostenlose Geschenke/Bonusartikel
- Zeitungen, Zeitschriften und Einmalartikel
- Maßanfertigungen (separate Richtlinie)
7. Wie fordere ich eine Rücksendung an?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es liegt eine Falschlieferung oder ein erheblicher Schaden vor.
8. Ich habe die falsche Adresse eingegeben. Was passiert jetzt?
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse aktualisieren.
Wenn das Paket bereits versandt wurde:
- Eine Annahmeverweigerung oder falsche Adresse kann nur zu einer teilweisen Rückerstattung führen, nachdem der Artikel zurückgesendet und geprüft wurde.
- Versandkosten und Verpackung sind nicht erstattungsfähig.
9. Was ist Krescend-Verpackung?
Wir verpacken alle Bestellungen mit unserem Krescend-Schutzverpackungssystem.
Enthaltene Artikel:
- Schützende Innenverpackung
- Krescend Warenkartons
- Verpackungsmaterialien
- Gelegentliche Geschenke
Diese Verpackungskomponenten sind nicht erstattungsfähig.
10. Mein Artikel hat einen kleinen Kratzer oder einen Druckfehler. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Nr.
Kleinere Mängel (Flecken, Dellen, Kratzer, zerknitterte Verpackung) entsprechen den globalen Qualitätsstandards des Herstellers und gelten nicht als Defekte.
11. Bieten Sie Umtauschmöglichkeiten an?
Nr.
Wir bieten unter keinen Umständen Umtausch an, nur Rückerstattungen gemäß der Richtlinie.
12. In meinem Produkt fehlt ein Beilageartikel (Photocard, Bonusartikel). Was soll ich tun?
Fehlende Komponenten bei versiegelten Produkten gelten als Herstellermängel, und Krescend kann keine Entschädigung leisten.
13. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, wenn der Artikel noch nicht versandt wurde.
Nach dem Versand sind nur teilweise Rückerstattungen (abzüglich Versand- und Verpackungskosten) möglich.
14. Sind maßgeschneiderte Bestellartikel erstattungsfähig?
Nr.
Maßanfertigungen unterliegen einer völlig separaten Richtlinie und sind von diesem FAQ ausgeschlossen.
Rückerstattungen für Maßanfertigungen sind nur bei schweren Schäden oder Falschlieferungen (mit Auspackvideo) möglich.
15. Wie funktioniert die Krescend Lüfterstufe?
Krescend Fan Stage ist ein spezielles Programm, bei dem:
- Jede Bestellung automatisch 1 € zum Stage des Künstlers beiträgt
- Wenn das Stage-Ziel erreicht ist → es geöffnet wird
- Fans auf X (Twitter) über Belohnungen abstimmen
- Teilnehmer basierend auf ihren Einkäufen an einer Verlosung teilnehmen
(Die vollständige Fan Stage FAQ ist separat verfügbar.)