Accessibility Statement
Krescend verpflichtet sich, allen Nutzer*innen, einschließlich Menschen mit Behinderungen, ein inklusives und barrierefreies Online-Erlebnis zu bieten. Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass alle unsere Website bequem und selbstständig durchsuchen, einkaufen und mit ihr interagieren können.
Wir bemühen uns, bewährte Verfahren zu befolgen, die im Einklang stehen mit:
- Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (WCAG) 2.2 Stufe AA
- Americans with Disabilities Act (ADA)
- Europäischer Rechtsakt zur Barrierefreiheit (EAA) (falls zutreffend)
Barrierefreiheit ist ein fortlaufender Prozess, und wir überprüfen und verbessern unsere Website kontinuierlich, um Nutzer mit unterschiedlichen Bedürfnissen zu unterstützen.
Barrierefreiheits-Tools & -Funktionen
Um Besuchern zu helfen, ihr Browser-Erlebnis zu personalisieren, enthält unsere Website ein Barrierefreiheitsmenü, das durch Klicken auf das Barrierefreiheits-Symbol oder durch Drücken von STRG + X.
One-Click-Barrierefreiheitsprofile
Diese voreingestellten Profile ermöglichen schnelle Anpassungen basierend auf häufigen Barrierefreiheitsbedürfnissen:
- Epilepsiesicher: Reduziert flackernde oder animierte Inhalte.
- Sehbeeinträchtigung: Erhöht die Textgröße, den Kontrast und die visuelle Klarheit.
- Kognitive Fokussierung: Vereinfacht das Layout und hebt Schlüsselelemente hervor.
- ADHS-freundlich: Reduziert Ablenkungen und verringert Bewegungen auf der Seite.
- Motorische Beeinträchtigung: Verbessert die Tastaturbedienung und vereinfacht Interaktionen.
- Farbenblindheit: Wendet unterstützende Farbfilter an, um Unterschiede klarer erkennbar zu machen.
Text- & Anzeigeanpassungen
Besucher können steuern, wie Text- und visuelle Inhalte dargestellt werden:
- Größerer Text
- Zeilen- und Textabstand
- Zeilenhöhe
- Textausrichtung
- Größerer Cursor
- Dyslexiefreundliche Schriftart
- Bild-Tooltips
- Bilder ausblenden
Farbkorrekturen
Tools zur Unterstützung von Sichtbarkeit und Kontrastpräferenzen:
- Farben invertieren
- Helligkeit, Kontrast und Sättigung anpassen
- Farbfilter anwenden (Graustufen, Rot/Grün, Blau/Gelb, Grün/Rot)
Navigation & Leseunterstützung
Funktionen, die das Lesen und die Orientierung erleichtern:
- Leselinie & Lesemaske
- Links hervorheben
- Seite vorlesen (Text-to-Speech)
- Seitenstruktur-Modus
- Vollständige Unterstützung für Tastaturnavigation
Widget-Steuerung & Layout
Nutzer:innen können außerdem anpassen, wie das Barrierefreiheitsmenü selbst angezeigt wird:
- Großer Widget-Modus
- Mehrsprachiges Menü
- Widget verschieben (links/rechts)
- Widget ausblenden
- Einstellungen zurücksetzen: Alle Barrierefreiheits-Einstellungen auf Standard zurücksetzen
Technischer Ansatz
Unsere Website wurde mit modernen Technologien aufgebaut, die Barrierefreiheit unterstützen, darunter:
- Semantisches HTML
- WAI-ARIA-Attribute
- CSS für Layout und visuelles Design
- JavaScript für interaktive Elemente
Diese Technologien tragen dazu bei, die Kompatibilität sicherzustellen mit:
- Wichtige Browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
- Hilfsmittel wie JAWS, NVDA, VoiceOver
- Tastaturnavigation und eine Vielzahl von Geräten
Laufende Verbesserungen
Wir tun regelmäßig Folgendes:
- Review von Inhalten und Code-Updates
- Automatisierte und manuelle Barrierefreiheitstests durchführen
- Richtlinien zur Barrierefreiheit und regulatorische Updates überwachen
- Neu entdeckte Barrierefreiheitsprobleme beheben
- Einen fortlaufenden Verbesserungsplan aufrechterhalten
Barrierefreiheit ist kein einmaliges Projekt – sie ist ein fortlaufendes Versprechen.
Einschränkungen & Inhalte Dritter
Trotz unserer Bemühungen sind einige Teile der Website möglicherweise nicht vollständig barrierefrei:
- Integrationen von Drittanbietern (Apps, eingebettete Widgets, Bewertungen, Videos)
- Nutzer*innengenerierte Inhalte
- Alte Medien oder ältere Seitentemplates
- Externe Dienste außerhalb unseres Einflussbereichs
Wenn Sie auf Barrieren stoßen, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um auf Anfrage barrierefreie Alternativen bereitzustellen.
Feedback & Kontaktinformationen
Wir freuen uns über Ihr Feedback zur Barrierefreiheit unserer Website.
Wenn Sie auf ein Barrierefreiheitsproblem stoßen oder Vorschläge haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: official@krescend.com
Telefon: +48510601788
Adresse: Gen. Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław, Polen
1. Von wo aus versendet Krescend?
All products are sourced and prepared in Korea, then shipped to the Krescend fulfillment center in Wrocław, Poland.
After inspection and packaging, your order is dispatched to your EU destination.
2. How long does it take to receive my order?
Gesamte Vorbereitungszeit: ca. 7 Werktage
- Bestellprüfung: 1 Tag
- Produktvorbereitung in Korea: 2 Tage
- Internationaler Versand Korea → Polen: ~3 Tage
- Prüfung im Lager in Polen: 1 Tag
Nach dem Versand aus Polen beträgt die Lieferzeit:
- Polen: 2–3 Werktage
- NL/BE/LU/FR: 3–4 Werktage
- ES: 4–5 Werktage
- IT/PT: 5–6 Werktage
3. Do I need to pay customs fees?
No.
All EU deliveries are shipped from Poland, so no additional customs or duties are charged.
4. How do I track my order?
Sobald dein Paket unser Lager in Polen verlässt, erhältst du eine E-Mail mit deiner InPost-Sendungsnummer.
Es kann 1–2 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
5. Meine Bestellung ist verspätet. Was soll ich tun?
Wenn deine Bestellung innerhalb von 4 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum nicht angekommen ist,
kontaktiere uns bitte.
Verzögerungsanfragen, die nach Ablauf von 4 Tagen gestellt werden, können aufgrund der Richtlinien der Zustelldienste nicht bearbeitet werden.
6. What is your refund and return policy?
Ein Umtausch ist nicht möglich.
Rückerstattungen sind unter den folgenden Bedingungen möglich:
✔ Vollständige Rückerstattung (inklusive Versand)
- Stornierung vor dem Versand
- Beschädigte Lieferung oder schwerwiegender Mangel
- Falsche Lieferung
(Unboxing-Video in allen zutreffenden Fällen erforderlich)
✔ Teilweise Rückerstattung
- Meinungsänderung innerhalb von 14 Tagen
- Kundenbedingte Probleme (falsche Adresse, Annahmeverweigerung, fehlende Informationen)
- Erneute Zustellung nicht innerhalb von 48 Stunden bezahlt
Die Krescend-Verpackung und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
✘ Keine Rückerstattung
- Geöffnete oder unvollständige Artikel
- Fehlendes Unboxing-Video
- Kleinere Herstellungsfehler
- Gratisgeschenke/Bonusartikel
- Zeitungen, Magazine und einmalige Merchandise-Artikel
- Sonderbestellungen (separate Richtlinie)
7. Wie fordere ich eine Rückgabe an?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Falschlieferung oder schweren Beschädigungen.
8. Ich habe die falsche Adresse eingegeben. Was passiert jetzt?
If the order has not shipped, we can update the address.
If the package is already shipped:
- Delivery refusal or wrong address may result in partial refund only, after the item is returned and inspected.
- Shipping costs and packaging are non-refundable.
9. Was ist die Krescend-Verpackung?
Wir verpacken alle Bestellungen mit unserem Krescend-Schutzverpackungssystem.
Dazu gehören:
- Schützende Innenverpackung
- Krescend-Warenboxen
- Verpackungsmaterialien
- Gelegentliche Geschenke
Diese Verpackungskomponenten sind nicht erstattungsfähig.
10. My item has a small scratch or print issue. Can I get a refund?
No.
Minor imperfections (smudges, dents, scratches, wrinkled packaging) follow the manufacturer’s global quality standards and are not considered defects.
11. Bieten Sie Umtausch an?
Nein.
Wir bieten unter keinen Umständen Umtausch an – nur Rückerstattungen gemäß unserer Richtlinie.
12. Bei meinem Produkt fehlt ein Inclusion (Photocard, Bonusartikel). Was soll ich tun?
Fehlende Bestandteile aus versiegelten Produkten gelten als Herstellungsfehler, und Krescend kann hierfür keinen Ersatz leisten.
13. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Yes, if the item has not shipped yet.
Once shipped, only partial refunds (minus shipping and packaging costs) are possible.
14. Are Custom Order items refundable?
Nein.
Custom-Order-Artikel unterliegen einer vollständig separaten Richtlinie und sind von diesem FAQ ausgenommen.
Rückerstattungen für Custom-Order-Artikel sind nur bei schweren Beschädigungen oder Fehlzustellung möglich (mit Unboxing-Video).
15. Wie funktioniert die Krescend Fan Stage?
Die Krescend Fan Stage ist ein besonderes Programm, bei dem:
- jede Bestellung automatisch 1 € zum Stage-Ziel des Artists beiträgt
- wenn das Stage-Ziel erreicht ist → öffnet sie
- Fans auf X (Twitter) über die Rewards abstimmen
- Teilnehmende je nach ihren Einkäufen an einer Lucky-Draw-Verlosung teilnehmen
(Die vollständige Fan-Stage-FAQ ist separat verfügbar.)