Bei KRESCEND sind uns Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen wichtig. Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie beruht auf fairen und transparenten Standards.

KRESCEND bietet keinen freiwilligen Umtausch von Produkten an. Stattdessen gewähren wir Rückerstattungen gemäß dieser Richtlinie. Die gesetzlichen Ansprüche der Kunden auf Reparatur, Ersatz oder andere Abhilfen bei Produkten, die nicht dem Kaufvertrag entsprechen, bleiben davon unberührt.

Rücksendeadresse:
Sadowa 70, 05-802 Pruszków, Poland

1. Anspruch auf vollständige Rückerstattung

Unter folgenden Bedingungen ist eine vollständige Rückerstattung einschließlich der gegebenenfalls anfallenden ursprünglichen Versandkosten möglich:

• Das Produkt wird während der Lieferung erheblich beschädigt, falsch geliefert oder weist einen schwerwiegenden Mangel auf, für den eine Rückerstattung eine angemessene Abhilfe darstellt.

• Ein Artikel ist vor dem Versand aufgrund von Lagerbestandsproblemen nicht mehr verfügbar oder kann nicht geliefert werden.

• Der Kunde beantragt die Stornierung, bevor die Bestellung aus unserem EU-Fulfillment-Center versandt wurde.

Rückerstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte sind von einer Überprüfung und den geltenden Verbraucherrechten abhängig.

Richtlinien für Unboxing-Videos

Um uns bei der Untersuchung von Schäden, fehlenden Artikeln oder Falschlieferungen zu helfen, werden Kunden dringend gebeten, ein durchgehendes Unboxing-Video aufzunehmen - vom Öffnen des versiegelten Versandkartons bis zur vollständigen Darstellung des Produkts und aller enthaltenen Komponenten.

Videos, die erst aufgenommen werden, nachdem das Paket bereits geöffnet wurde, liefern möglicherweise keine ausreichenden Belege für den ursprünglichen Zustand.

KRESCEND kann zusätzliche Fotos, Videos oder andere Belege anfordern. Das Fehlen eines Unboxing-Videos schließt Kunden nicht automatisch von der Ausübung ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte aus.

Haftungsausschluss zur Außenverpackung

Die Außenverpackung dient dem Schutz des Produkts. Geringfügige Mängel an der Außenverpackung, die das Produkt nicht beeinträchtigen und keinen Konformitätsmangel darstellen, gelten im Allgemeinen nicht als Produktmängel.

2. Vom Kunden veranlasste Rückgaben und Teilerstattungen

Meinungsänderung und 14-tägiges Widerrufsrecht

Kunden können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung ausüben, vorbehaltlich geltender gesetzlicher Ausnahmen.

Dies umfasst Anfragen, die gestellt werden, nachdem die Bestellung von unserem EU-Fulfillment-Center versandt wurde.

Bei berechtigten Widerrufen gilt:

• Der Produktpreis und die gegebenenfalls angefallenen Kosten für die ursprüngliche Standardlieferung werden dem Kunden gemäß dem Verbraucherrecht erstattet.

• Der Kunde trägt 100 % der direkten Rücksendekosten.

• KRESCEND erstattet keine Rücksendekosten bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung.

• Ein gesetzlich zulässiger Abzug wegen Wertminderung des Produkts kann den Erstattungsbetrag verringern.

Kunden müssen KRESCEND innerhalb der geltenden Widerrufsfrist über ihren Entschluss zum Widerruf informieren und die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung dieses Entschlusses zurücksenden.

Produktzustand und Abzüge von Erstattungen

Kunden dürfen Produkte in dem Umfang prüfen, der vernünftigerweise erforderlich ist, um deren Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wurde ein zurückgesandtes Produkt über das vernünftigerweise erforderliche Maß hinaus gehandhabt, kann KRESCEND den daraus entstandenen Wertverlust abziehen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Fehlende Bestandteile, Beschädigungen, übermäßiger Gebrauch oder sonstige Veränderungen am zurückgesandten Produkt können bei der Bestimmung eines gesetzlich zulässigen Abzugs berücksichtigt werden.

Hat das Produkt durch eine über das erforderliche Maß hinausgehende Handhabung seinen gesamten Wert verloren, kann der Abzug erheblich sein, vorbehaltlich des geltenden Verbraucherrechts.

Zustellprobleme auf Kundenseite

Zusätzliche Kosten können entstehen durch:

• Falsche oder unvollständige Angaben zum Empfänger, einschließlich Name, Adresse oder Kontaktdaten.

• Annahmeverweigerung der Zustellung.

• Nichtabholung eines Pakets.

• Andere dem Kunden zurechenbare Zustellprobleme.

Soweit gesetzlich zulässig, kann KRESCEND angemessene, dokumentierte zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten zurückfordern, die unmittelbar aus diesen Umständen entstehen.

Anfragen zur erneuten Zustellung

Sofern eine erneute Zustellung möglich ist, muss der Kunde die erforderlichen Versandkosten innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Zahlungslinks begleichen.

Geht die Zahlung nicht innerhalb dieses Zeitraums ein, kann die Anfrage zur erneuten Zustellung storniert und die Bestellung gemäß den geltenden Bestimmungen zu Erstattungen und Rückgaben bearbeitet werden.

Etwaige Abzüge von Erstattungen unterliegen weiterhin dem geltenden Verbraucherrecht.

3. Nicht erstattungsfähige Produkte und Ausnahmen

Bestimmte Produkte und Dienstleistungen können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein, sofern eine geltende gesetzliche Ausnahmeregelung vorliegt.

Dazu können gehören:

• Einzelne Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, ausgenommen Abonnementverträge.

• Versiegelte Tonaufnahmen, Videoaufnahmen oder Software, deren Siegel nach der Lieferung entfernt wurde.

• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem das Siegel entfernt wurde.

• Veranstaltungsbezogene Dienstleistungen, einschließlich bestimmter Facecall-Veranstaltungen, sofern die geltenden gesetzlichen Voraussetzungen für den Ausschluss des Widerrufsrechts erfüllt sind.

• Andere Produkte oder Dienstleistungen, die nach geltendem Recht ausdrücklich vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sind.

Der Status als limitierte Edition oder begrenzter Lagerbestand schließt gesetzliche Widerrufsrechte allein nicht automatisch aus.

Produktzustand und enthaltene Bestandteile

Schäden durch unsachgemäße Handhabung, fehlende Bestandteile oder übermäßige Nutzung können zu gesetzlich zulässigen Abzügen von der Rückerstattung führen.

Free Geschenke, Werbeboni und zufällige Beilagen unterliegen der Produktbeschreibung und den zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilten Aktionsbedingungen.

Artikel, die ausdrücklich im gekauften Produkt enthalten sind oder als Teil der Bestellung bestätigt wurden, unterliegen weiterhin den geltenden Verbraucherrechten.

Geringfügige Herstellungsabweichungen

Geringfügige kosmetische Abweichungen, die mit der Produktbeschreibung, klar offengelegten Herstellungsmerkmalen und den geltenden Qualitätserwartungen übereinstimmen, gelten möglicherweise nicht als Mängel.

Diese Bestimmungen schließen gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Produkten oder goods, die nicht dem Kaufvertrag entsprechen, nicht aus.

4. Rückerstattungsprozess

Kunden sollten sich über unsere Kundenservice-Kanäle an KRESCEND wenden, um eine Rücksendung, einen Widerruf oder eine produktbezogene Reklamation einzuleiten.

Bei gesetzlichem Widerruf erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Soweit gesetzlich zulässig, kann KRESCEND die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesandten goods eingegangen sind oder der Kunde einen Nachweis über ihre Rücksendung erbracht hat, je nachdem, was zuerst eintritt.

Zurückgesandte Produkte können einer Qualitätsprüfung unterzogen werden, die KRESCEND innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt abschließen möchte.

Ein Abzug wegen einer Wertminderung des Produkts wird gemäß dem geltenden Verbraucherrecht berechnet.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen gesetzlich zulässigen Methode ohne zusätzliche Kosten zustimmt.

Bei bestätigten mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten gewährt KRESCEND die nach geltendem Verbraucherrecht vorgesehenen Abhilfen.

5. Leitfaden zu Versandkosten

Ursprüngliche Versandkosten

Der Versand ist eine kostenpflichtige Dienstleistung. KRESCEND kann die Lieferkosten durch Aktionsrabatte teilweise oder vollständig übernehmen, einschließlich vergünstigtem oder kostenlosem Versand.

Die anfallenden Versandkosten und etwaige Rabatte werden beim Bezahlvorgang angezeigt.

Bei gesetzlichen Widerrufen werden die ursprünglichen Lieferkosten im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang erstattet. Von KRESCEND finanzierte Versandrabatte werden dem Kunden im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs nicht nachträglich in Rechnung gestellt.

Gratisversand-Aktion: Länderspezifische Versandkosten für den Versand zum Kunden

Wenn KRESCEND kostenlosen Versand anbietet, zahlt der Kunde die durch diese Aktion abgedeckten Versandkosten zum Kunden nicht.

Die folgenden Beträge sind die länderspezifischen Referenz-Versandkosten für den Versand zum Kunden, die KRESCEND für Bestellungen mit kostenlosem Versand angibt.

Wichtige Unterscheidung: Diese Beträge beziehen sich auf den Versand zum Kunden im Rahmen einer Gratisversand-Aktion und nicht auf die Kosten für die Rücksendung eines Pakets an KRESCEND.

Sie werden nicht automatisch berechnet oder von der Erstattung bei einem gesetzlichen Widerruf abgezogen.

Die tatsächlichen direkten Rücksendekosten hängen vom Versanddienstleister und der vom Kunden gewählten Versandart ab.

Bei Rücksendungen wegen Meinungsänderung zahlt der Kunde 100 % dieser direkten Rücksendekosten wie nachfolgend beschrieben, sofern dies vor dem Kauf offengelegt wurde.

Rücksendekosten - vom Kunden zu tragen

Bei vom Kunden veranlassten Rücksendungen wegen Meinungsänderung trägt der Kunde 100 % der direkten Rücksendekosten, auch bei Bestellungen, für die ursprünglich kostenloser oder vergünstigter Versand angeboten wurde, sofern diese Verpflichtung vor dem Kauf offengelegt wurde.

Dies gilt für:

• Bestellungen mit kostenpflichtigem Standardversand.

• Bestellungen mit vergünstigtem Versand.

• Bestellungen mit kostenlosem Versand.

• Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts.

Kunden müssen den Rückversand an folgende Adresse selbst organisieren und bezahlen:

Sadowa 70, 05-802 Pruszków, Poland

KRESCEND bietet bei Rücksendungen wegen Meinungsänderung keinen kostenlosen Rückversand an.

Wenn KRESCEND auf Wunsch des Kunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellt, können die anfallenden Rücksendekosten mit Zustimmung des Kunden separat berechnet oder von der Erstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Nicht abgeholte Pakete und erneute Zustellung

Wenn ein Paket zurückgesendet wird, weil der Kunde es nicht abgeholt, eine falsche Adresse angegeben oder die Annahme verweigert hat, können dem Kunden zurechenbare angemessene zusätzliche Versandkosten berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei einer erneuten Zustellung trägt der Kunde die anfallenden zusätzlichen Versandkosten.

Die Zahlung für die erneute Zustellung muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Zahlungslinks erfolgen.

Die Nichtzahlung kann zur Stornierung des Antrags auf erneute Zustellung führen, ohne dass dadurch gesetzliche Verbraucherrechte berührt werden.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines bestätigten Produktmangels, einer Vertragswidrigkeit oder einer von KRESCEND zu verantwortenden Fehllieferung erforderlich ist, übernimmt KRESCEND die Rücksendekosten oder erstattet sie gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

6. Hinweis zu Lieferverzögerungen

Alle Bestellungen werden gemäß den zum Zeitpunkt des Kaufs bereitgestellten voraussichtlichen Lieferangaben versandt.

Kunden wird empfohlen, KRESCEND innerhalb von 4 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum zu kontaktieren, wenn ihre Bestellung nicht angekommen ist.

Diese Meldefrist ist eine Empfehlung, die KRESCEND dabei helfen soll, Lieferprobleme zeitnah zu untersuchen.

Wenn der Kunde KRESCEND nicht innerhalb von 4 Tagen kontaktiert, sind Ansprüche, Rückerstattungen oder andere nach geltendem Verbraucherrecht verfügbare Rechtsbehelfe dadurch nicht automatisch ausgeschlossen.

7. Haftungsausschluss des Herstellers zur Produktqualität

Produkte können geringfügige herstellungsbedingte Abweichungen aufweisen, darunter leichte Druckunterschiede, kleine optische Makel oder geringfügige Unregelmäßigkeiten der Verpackung.

Wenn diese Eigenschaften mit der Produktbeschreibung übereinstimmen und keine Vertragswidrigkeit darstellen, gelten sie möglicherweise nicht als Produktmängel.

Fehlende Bestandteile, erhebliche Herstellungsfehler und Produkte, die nicht dem Kaufvertrag entsprechen, unterliegen jedoch weiterhin dem geltenden gesetzlichen Verbraucherschutz.

KRESCEND prüft solche Ansprüche anhand der Produktbeschreibung, der verfügbaren Nachweise und des geltenden Verbraucherrechts.

Abschließender Hinweis

Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte Lieferangaben zu machen und die richtigen Produktoptionen auszuwählen.

KRESCEND kann angemessene zusätzliche Kosten zurückfordern, die unmittelbar auf Fehler des Kunden zurückzuführen sind, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt zusammen mit den anderen veröffentlichten Richtlinien von KRESCEND und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Die Richtlinien können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Änderungen schränken keine Rechte rückwirkend ein, die sich aus Bestellungen ergeben, die zu den zuvor geltenden Bedingungen aufgegeben wurden.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Kunden, dass sie die während des Kaufvorgangs bereitgestellten Richtlinien zur Kenntnis genommen haben, vorbehaltlich des geltenden Verbraucherrechts.