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Für ein stressfreies Einkaufserlebnis geben wir unser Bestes.
Deine Zufriedenheit ist uns am wichtigsten.

Wenn du Hilfe brauchst, sind wir für dich da.

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Häufig gestellte Fragen

13. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, wenn der Artikel noch nicht versandt wurde.

Nach dem Versand sind nur teilweise Rückerstattungen (abzüglich Versand- und Verpackungskosten) möglich.

2. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Gesamte Vorbereitungszeit: ca. 8 Werktage

  • Bestellprüfung: 1 Tag
  • Produktvorbereitung in Korea: 2 Tage
  • Internationaler Versand Korea → Polen: 4 Tage
  • Inspektion im Lager Polen: 1 Tag

Nach dem Versand aus Polen beträgt die endgültige Lieferzeit:

  • Polen: 2–3 Werktage
  • NL/BE/LU/FR: 3–4 Werktage
  • ES: 4–5 Werktage
  • IT/PT: 5–6 Werktage
3. Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Nr.

Alle Lieferungen innerhalb der EU werden aus Polen versandt, daher fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Abgaben an.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihr Paket unser Lager in Polen verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer InPost-Sendungsnummer.

Die Sendungsverfolgung kann 1–2 Werktage zur Aktualisierung benötigen.

5. Meine Bestellung ist verspätet. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 4 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eingetroffen ist,

kontaktieren Sie uns bitte.

Verspätungsansprüche, die nach 4 Tagen eingereicht werden, können aufgrund der Richtlinien des Kuriers nicht bearbeitet werden.

6. Meine Bestellung enthält einen falschen Artikel. Was soll ich tun?

Du kannst den falschen Artikel behalten.

  • Wenn deine Bestellung teilweise falsch ist,
    ***100 % RÜCKERSTATTUNG FÜR DEN FEHLENDEN ARTIKEL***
  • Wenn deine Bestellung vollständig falsch ist,
    ***100 % RÜCKERSTATTUNG INKLUSIVE VERSANDKOSTEN***
  • Zusätzliche Entschädigung als Guthaben

Zur Bearbeitung des Anspruchs kann ein Unboxing-Video erforderlich sein.

7. Ein Artikel aus meiner Bestellung fehlt. Was soll ich tun?
  • Wenn ein Teil Ihrer Bestellung fehlt,
    ***100 % RÜCKERSTATTUNG FÜR FEHLENDE ARTIKEL***
  • Wenn Ihre Bestellung vollständig fehlt,
    ***100 % RÜCKERSTATTUNG INKLUSIVE VERSANDKOSTEN***
  • Zusätzliche Entschädigung in Form eines Shop-Guthabens
8. Meine Bestellung ist beschädigt. Was soll ich tun?

***100 % RÜCKERSTATTUNG EINSCHLIESSLICH VERSANDKOSTEN***

Zur Bearbeitung des Anspruchs kann ein Unboxing-Video erforderlich sein.

Diese Richtlinie entspricht den Anforderungen des Herstellers, Lieferanten, Versanddienstleisters und Versicherungsanbieters.

10. Mein Artikel hat einen kleinen Kratzer oder einen Druckfehler. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Nr.

Kleinere Mängel (Flecken, Dellen, Kratzer, zerknitterte Verpackung) entsprechen den globalen Qualitätsstandards des Herstellers und gelten nicht als Defekte.

8. Ich habe die falsche Adresse eingegeben. Was passiert jetzt?

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse aktualisieren.

Wenn das Paket bereits versandt wurde:

  • Eine Annahmeverweigerung oder falsche Adresse kann nur zu einer teilweisen Rückerstattung führen, nachdem der Artikel zurückgesendet und geprüft wurde.
  • Versandkosten und Verpackung sind nicht erstattungsfähig.
11. Bieten Sie Umtauschmöglichkeiten an?

Nr.

Wir bieten unter keinen Umständen Umtausch an, nur Rückerstattungen gemäß der Richtlinie.

12. In meinem Produkt fehlt ein Beilageartikel (Photocard, Bonusartikel). Was soll ich tun?

Fehlende Komponenten bei versiegelten Produkten gelten als Herstellermängel, und Krescend kann keine Entschädigung leisten.

7. Wie fordere ich eine Rücksendung an?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es liegt eine Falschlieferung oder ein erheblicher Schaden vor.

14. Ich habe bei der Bewerbung für das Fan-Event falsche Angaben gemacht. Was passiert jetzt?

Krescend kann nur eingeschränkten Support anbieten.

Krescend wird den Veranstalter kontaktieren, allerdings akzeptieren diese normalerweise keine Ausnahmen.

1. Von wo versendet Krescend?

Alle Produkte werden in Korea bezogen und vorbereitet, dann an das Krescend Versandzentrum in Wrocław, Polen, geliefert.

Nach der Prüfung und Verpackung wird Ihre Bestellung an Ihr EU-Ziel versandt.

16. Ich interessiere mich für die Ankündigung eines Fan-Events. Können Sie mir helfen?

Ja.

Bitte kontaktieren Sie uns nach der Bekanntgabe mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden versuchen, die Bestellung für Sie zu verfolgen.

Dein Krescend-Erlebnis

Wir würden gerne Ihre ehrliche Meinung hören.

Bei Krescend möchten wir einen Service aufbauen, der sich wirklich um Fans kümmert und versteht, was Fans brauchen. Ihr Feedback ist uns wichtig.

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