Alle Produkte werden in Korea bezogen und vorbereitet und anschließend an das Krescend-Fulfillment-Center in Wrocław, Polen, versendet.

Nach Prüfung und Verpackung wird deine Bestellung an dein EU-Ziel weitergeleitet.

Gesamte Vorbereitungszeit: ca. 8 Werktage

• Bestellprüfung: 1 Tag
• Produktvorbereitung in Korea: 2 Tage
• Internationaler Versand Korea → Polen: 4 Tage
• Prüfung im Lager in Polen: 1 Tag

Nach dem Versand aus Polen beträgt die Lieferzeit:

• Polen: 2–3 Werktage
• NL/BE/LU/FR: 3–4 Werktage
• ES: 4–5 Werktage
• IT/PT: 5–6 Werktage

Nein.

Alle EU-Lieferungen werden aus Polen versendet, daher fallen keine zusätzlichen Zölle oder Gebühren an.

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Tracking may take 1–2 business days to update.

If your order has not arrived within 4 days after the estimated delivery date,

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Bei Krescend sind uns deine Zufriedenheit und dein Vertrauen wichtig. Wir gestalten unsere Rückerstattungs- und Rückgaberegelung nach fairen und transparenten Standards. Wir geben klare Hinweise zu allen Produkten und bieten unter keinen Umständen Umtausch an – es sind ausschließlich Rückerstattungen möglich.

Bitte beachten: Diese Rückerstattungs- und Rückgaberegelung gilt nur für reguläre Produkte.
„Custom Order“-Artikel unterliegen einer separaten Regelung und sind von den untenstehenden Bedingungen ausgenommen. Hier geht es zur Custom-Order-Richtlinie

1. Anspruch auf vollständige Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Du beantragst eine Stornierung wegen Meinungsänderung, bevor das Produkt versendet wurde.
  
  
• Das Produkt wird während der Lieferung beschädigt, klar falsch zugestellt oder weist einen schweren Mangel auf (Unboxing-Video erforderlich).
  

Erfordernis eines Unboxing-Videos:

• Um eine Rückerstattung oder einen Anspruch wegen Beschädigung, fehlender Artikel oder Falschlieferung geltend zu machen,
  muss ein Unboxing-Video durchgehend ab dem Moment aufgezeichnet werden, in dem der Versandkarton in versiegeltem Zustand geöffnet wird, bis das Produkt und alle Bestandteile vollständig gezeigt wurden.
  Videos, die erst aufgenommen werden, nachdem das Paket, das Produktsiegel oder die Schutzverpackung bereits geöffnet wurden, werden nicht als gültiger Nachweis akzeptiert.
  Ansprüche ohne gültiges Unboxing-Video werden abgelehnt.
  

2. Anspruch auf teilweise Rückerstattung (ohne Versand- und Verpackungskosten)

In den folgenden Fällen ist eine teilweise Rückerstattung möglich, wobei die ursprünglichen Kosten für die „Krescend-Verpackung“ und den ursprünglichen Versand ausgeschlossen sind. Die Rücksendekosten für die Erstattung trägt der Kunde:

• Meinungsänderung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels; die Bestellung wird teilweise je nach Zustand des zurückgesendeten Produkts erstattet.
  
  
• Rücksendungen aufgrund falscher Empfängerdaten (Name, Adresse usw.), Annahmeverweigerung oder anderer kundenseitiger Gründe.
  
  
• Wenn eine erneute Zustellung angefordert wird, die Versandkosten jedoch nicht innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Zahlungslinks beglichen werden, wird die Bestellung teilweise je nach Zustand des zurückgesendeten Produkts erstattet.
  

Teilweise Rückerstattung je nach Zustand des zurückgesendeten Produkts:

• Ist das Produkt unbeschädigt und sind alle Bestandteile vollständig, wird eine teilweise Rückerstattung gewährt (ohne ursprüngliche Versand- und Verpackungskosten).
  
  Ist das Produkt beschädigt oder fehlen Bestandteile und es gilt als nicht mehr verkäuflich, wird keine Rückerstattung oder Entschädigung gewährt.
  

Ursprüngliche Verpackungs- und Versandkosten:

• Krescend-Verpackung: 15 €
• Versand:
  
  Polen: 4 € ≈ 17 zł
  Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich: 9 €
  Spanien, Italien, Portugal: 10 €
  
  

Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem Krescend das zurückgesendete Produkt erhalten und eine Qualitätsprüfung abgeschlossen hat.

3. Nicht erstattungsfähige Fälle

In den folgenden Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, und es werden unter keinen Umständen Umtausch angeboten:

• Nicht erstattungsfähige Produkte: Einmalartikel wie Zeitungen, Magazine usw.
  
• Artikel, die entsiegelt wurden oder bei denen Bestandteile fehlen.
  
  
• Wenn kein Unboxing-Video bereitgestellt wird.
  
  
• Wenn eine vollständige Rückerstattung verlangt wird, obwohl Bestandteile fehlen.
  
  
• Rücksendungen aufgrund von Adressfehlern oder Annahmeverweigerung und die Versandkosten nicht innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Zahlungslinks beglichen werden.
  
• 
  Gratisgeschenke, zufällige Extras oder sonstige fehlende beigelegte Artikel.
  
  
• Kleinere Mängel gemäß Herstellervorgaben (z. B. verschmierter Druck, zerknitterte Verpackung, kleine Kratzer).
  
  

4. Ablauf der Rückerstattung

Rückerstattungen werden nur bearbeitet, nachdem Krescend den zurückgesendeten Artikel erhalten und eine Qualitätsprüfung durchgeführt hat. Wenn Schäden oder fehlende Bestandteile festgestellt werden, kann die Rückerstattung abgelehnt werden.

5. Leitfaden zu Versandkosten

• Versand:
  
  Polen: 4 € ≈ 17 zł
  Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich: 9 €
  Spanien, Italien, Portugal: 10 €
  
  
  
  
• Hin- und Rückversand:
  
  Polen: 4 € ≈ 17 zł
  Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich: 9 €
  Spanien, Italien, Portugal: 10 €
  
  
• Für Bestellungen, die wegen Nichtabholung an uns zurückgesendet werden: Die Hin- und Rückversandkosten werden für Rückerstattung oder erneute Zustellung berechnet.
• Bei Rücksendungen oder Stornierungen aufgrund von Meinungsänderung trägt der Kunde die Hin- und Rückversandkosten.
• Bei Falschlieferung, Beschädigung oder schweren Mängeln: Die Rücksendekosten werden zunächst vom Kunden getragen, nach Prüfung wird derselbe Betrag als Store-Guthaben gutgeschrieben.
• Bei Anfragen zur erneuten Zustellung müssen die Versandkosten innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Zahlungslinks beglichen werden. Andernfalls kann die Bestellung je nach Zustand des Produkts nur teilweise oder gar nicht erstattet werden (gilt nicht für nicht abgeholte Bestellungen).
  

6. Hinweis zu Lieferverzögerungen

Alle Produkte werden auf Basis des bei der Bestellung angegebenen voraussichtlichen Lieferdatums versendet. Geht innerhalb von 4 Tagen nach diesem voraussichtlichen Datum keine Anfrage zu einer Verzögerung ein, ist die Bestellung von Ansprüchen auf Entschädigung wegen Verzögerung, Rückerstattung oder erneuten Versand ausgeschlossen.

7. Hinweis zur exklusiven Krescend-Verpackung

Die Krescend-Verpackung (Spezialverpackung, Warenboxen, Geschenke usw.) ist unter allen Umständen nicht erstattungsfähig.

Auch wenn sie beim Checkout mit 0 € ausgewiesen wird, hat die Verpackung einen Servicewert von 15 €.
Wird eine Rückerstattung gewährt, werden diese 15 € vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen und können nicht zurückerstattet werden.

8. Haftungsausschluss des Herstellers zur Qualität

Angelegenheiten im Zusammenhang mit Druckqualität, geringfügigen Produktionsunregelmäßigkeiten oder fehlenden Bestandteilen unterliegen den Qualitätsstandards des Herstellers; Krescend leistet hierfür keinen Ersatz.

Schlussbestimmung

Krescend haftet nicht für Probleme, die durch Fehler des Kunden verursacht werden (z. B. Adressfehler, Annahmeverweigerung, falsche Optionsauswahl). Alle Richtlinien gelten mit Aufgabe der Bestellung als akzeptiert und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Mit Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er allen auf der Krescend-Website dargestellten Richtlinien, einschließlich der Rückerstattungs- und Rückgaberegelung, zustimmt; diese gelten zum Zeitpunkt des Kaufs als angenommen.

Return shipping costs are the customer’s responsibility unless the issue is misdelivery or major damage.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse aktualisieren.

Wenn das Paket bereits versendet wurde:

• Eine Annahmeverweigerung oder falsche Adresse kann zu einer nur teilweisen Rückerstattung führen, nachdem der Artikel zurückgesendet und geprüft wurde.
• Versandkosten und Verpackung sind nicht erstattungsfähig.

We pack all orders using our Krescend protective packaging system.

Items include:

• Protective inner packaging
• Krescend goods boxes
• Wrapping materials
• Occasional gifts
  

These packaging components are non-refundable.

Nein.

Kleine Unregelmäßigkeiten (Schlieren, Dellen, Kratzer, zerknitterte Verpackung) entsprechen den globalen Qualitätsstandards des Herstellers und gelten nicht als Mängel.

No.

We do not offer exchanges under any circumstances only refunds as per policy.

Missing components from sealed products are considered manufacturer’s defects, and Krescend cannot provide compensation.

Ja, sofern der Artikel noch nicht versendet wurde.

Nach dem Versand sind nur noch Teilrückerstattungen möglich (abzüglich Versand- und Verpackungskosten).

No.

Custom Order follows a completely separate policy and is excluded from this FAQ.

Refunds for Custom Order items are only possible in cases of severe damage or misdelivery (with unboxing video).

Krescend Fan Stage is a special program where:

• Each order automatically contributes €1 to the artist’s Stage
• When the Stage goal is reached → it opens
• Fans vote on X (Twitter) to choose rewards
• Participants enter a Lucky Draw based on their purchases
  

(Full Fan Stage FAQ is available separately.)