Alle Produkte werden in Korea bezogen und vorbereitet, dann an das Krescend Versandzentrum in Wrocław, Polen, geliefert.

Nach der Prüfung und Verpackung wird Ihre Bestellung an Ihr EU-Ziel versandt.

Gesamte Vorbereitungszeit: ca. 8 Werktage

• Bestellprüfung: 1 Tag
• Produktvorbereitung in Korea: 2 Tage
• Internationaler Versand Korea → Polen: 4 Tage
• Inspektion im Lager Polen: 1 Tag

Nach dem Versand aus Polen beträgt die endgültige Lieferzeit:

• Polen: 2–3 Werktage
• NL/BE/LU/FR: 3–4 Werktage
• ES: 4–5 Werktage
• IT/PT: 5–6 Werktage

Nr.

Alle Lieferungen innerhalb der EU werden aus Polen versandt, daher fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Abgaben an.

Sobald Ihr Paket unser Lager in Polen verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer InPost-Sendungsnummer.

Die Sendungsverfolgung kann 1–2 Werktage zur Aktualisierung benötigen.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 4 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eingetroffen ist,

kontaktieren Sie uns bitte.

Verspätungsansprüche, die nach 4 Tagen eingereicht werden, können aufgrund der Richtlinien des Kuriers nicht bearbeitet werden.

Bei Krescend legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen. Wir handeln nach fairen und transparenten Standards bei unserer Rückerstattungs- und Rückgabepolitik. Wir bieten klare Anleitungen für alle Produkte und unter allen Umständen keine Umtauschleistungen, sondern nur Rückerstattungen an.

Bitte beachten Sie: Diese Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen gelten nur für reguläre Produkte.
„Sonderbestellungen“ unterliegen einer separaten Richtlinie und sind von den untenstehenden Bedingungen ausgeschlossen. Hier finden Sie die Sonderbestellungsrichtlinie

1. Anspruch auf vollständige Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung einschließlich Versandkosten ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Sie verlangen eine Stornierung wegen Widerrufs, bevor das Produkt versandt wurde.
  
  
• Das Produkt ist während der Lieferung beschädigt, eindeutig fehlgeleitet oder weist einen erheblichen Mangel auf (Auspackvideo erforderlich).
  

Anforderung eines Auspackvideos:

• Um eine Rückerstattung oder Reklamation wegen Schäden, fehlender Artikel oder Fehlzustellung zu beantragen,
  Ein Auspackvideo muss ununterbrochen ab dem Moment aufgenommen werden, in dem der Versandkarton in versiegeltem Zustand geöffnet wird, bis das Produkt und alle Komponenten vollständig gezeigt sind.
  Videos, die nach dem Öffnen des Pakets, des Produktsiegels oder der Schutzfolie aufgenommen wurden, werden nicht als gültiger Nachweis akzeptiert.
  Ansprüche ohne gültiges Auspackvideo werden abgelehnt.
  

2. Anspruch auf teilweise Rückerstattung (ohne Versand- und Verpackungskosten)

Die folgenden Fälle sind für eine teilweise Rückerstattung berechtigt, ausgenommen die ursprüngliche „Krescend-Verpackung“ und die ursprünglichen Versandkosten. Die Rücksendekosten für die Erstattung trägt der Kunde:

• Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels; die Bestellung wird teilweise basierend auf dem Zustand des zurückgesendeten Produkts erstattet.
  
  
• Rücksendungen aufgrund falscher Empfängerdaten (Name, Adresse usw.), Annahmeverweigerung oder anderen kundenbedingten Gründen.
  
  
• Wenn eine erneute Lieferung angefordert wird, die Versandgebühr jedoch nicht innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Zahlungslinks bezahlt wird, wird die Bestellung teilweise basierend auf dem Zustand des zurückgesendeten Produkts erstattet.
  

Teilweise Rückerstattung basierend auf dem Zustand des zurückgesendeten Produkts:

• Wenn das Produkt unbeschädigt ist und alle Komponenten vollständig sind, wird eine teilweise Rückerstattung gewährt (ohne die ursprünglichen Versand- und Verpackungskosten).
  
  Wenn das Produkt beschädigt ist oder Komponenten fehlen und als unverkäuflich eingestuft wird, wird keine Rückerstattung oder Reklamation akzeptiert.
  

Die Originalverpackung und Versandkosten: 

• Krescend-Verpackung : €15
• Versand:
  
  Polen: 4 € ≈ 17 zł
  Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich: 9 €
  Spanien, Italien, Portugal: 10 €
  
  

Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem Krescend das zurückgesandte Produkt erhalten und eine Qualitätsprüfung abgeschlossen hat.

3. Nicht erstattungsfähige Fälle

Die folgenden Fälle sind nicht erstattungsfähig, und unter keinen Umständen werden Umtauschleistungen angeboten:

• Nicht erstattungsfähige Produkte: Einmalartikel wie Zeitungen, Zeitschriften usw.
  
• Artikel, die geöffnet wurden oder bei denen Komponenten fehlen.
  
  
• Wenn kein Auspackvideo vorgelegt wird.
  
  
• Wenn trotz fehlender Komponenten eine vollständige Rückerstattung verlangt wird.
  
  
• Rückgaben aufgrund von Adressfehlern oder Annahmeverweigerung, wenn die Versandkosten nicht innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Zahlungslinks bezahlt wurden.
  
• 
  Kostenlose Geschenke, zufällige Boni oder fehlende enthaltene Artikel.
  
  
• Kleinere Mängel gemäß Herstellervorgaben (z. B. verschmierter Druck, zerknitterte Verpackung, kleine Kratzer).
  
  

4. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem Krescend den zurückgesandten Artikel erhalten und eine Qualitätsprüfung abgeschlossen hat. Bei bestätigten Schäden oder fehlenden Komponenten kann die Rückerstattung verweigert werden. 

5. Versandkostenübersicht

• Versand:
  
  Polen: 4 € ≈ 17 zł
  Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich: 9 €
  Spanien, Italien, Portugal: 10 €
  
  
  
  
• Hin- und Rückversand: 
  
  Polen: 4 € ≈ 17 zł
  Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich: 9 €
  Spanien, Italien, Portugal: 10 €
  
  
• Bei an uns zurückgesandten Bestellungen wegen Nichtabholung des Pakets: Die Hin- und Rücksendekosten werden für Rückerstattung oder Nachlieferung berechnet.
• Bei Rückgaben oder Stornierungen aus Gründen der Meinungsänderung: Die Hin- und Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Bei Falschlieferung, Beschädigung oder erheblichen Mängeln: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, nach Prüfung wird ein entsprechendes Guthaben im Shop angeboten.
• Bei Nachlieferungsanfragen muss die Versandzahlung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Zahlungslinks abgeschlossen sein. Andernfalls kann die Bestellung je nach Produktzustand teilweise oder gar nicht erstattet werden (dies gilt nicht für nicht abgeholte Bestellungen).
  

6. Hinweis zur Lieferverzögerung

Alle Produkte werden basierend auf dem zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen voraussichtlichen Lieferdatum versandt. Wenn innerhalb von 4 Tagen nach dem voraussichtlichen Datum keine Anfrage bezüglich einer Verzögerung eingeht, ist die Bestellung von Ansprüchen auf Verzögerungsentschädigung, Rückerstattung oder Nachsendung ausgeschlossen.

7. Hinweis zur exklusiven Krescend-Verpackung

Krescend-Verpackungen (besondere Umhüllungen, Warenkartons, Geschenke usw.) sind unter keinen Umständen erstattungsfähig.

Obwohl beim Checkout als 0 € angezeigt, hat die Verpackung einen Servicewert von 15 €.
Wenn eine Rückerstattung erfolgt, wird diese Gebühr von 15 € vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen und kann nicht zurückerstattet werden.

8. Haftungsausschluss zur Herstellergarantie

Angelegenheiten bezüglich Druckqualität, geringfügiger Produktionsunregelmäßigkeiten oder fehlender Komponenten unterliegen den Qualitätsstandards des Herstellers, und Krescend leistet keine Entschädigung für diese Probleme.

Abschließende Anmerkung

Krescend ist nicht verantwortlich für Probleme, die durch Fehler des Kunden verursacht werden (z. B. Adressfehler, Annahmeverweigerung, falsche Optionsauswahl). Alle Richtlinien gelten zum Zeitpunkt der Bestellung als vereinbart und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde seine Zustimmung zu allen auf der Krescend-Website angezeigten Richtlinien, einschließlich der Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs als akzeptiert gelten.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es liegt eine Falschlieferung oder ein erheblicher Schaden vor.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse aktualisieren.

Wenn das Paket bereits versandt wurde:

• Eine Annahmeverweigerung oder falsche Adresse kann nur zu einer teilweisen Rückerstattung führen, nachdem der Artikel zurückgesendet und geprüft wurde.
• Versandkosten und Verpackung sind nicht erstattungsfähig.

Wir verpacken alle Bestellungen mit unserem Krescend-Schutzverpackungssystem.

Enthaltene Artikel:

• Schützende Innenverpackung
• Krescend Warenkartons
• Verpackungsmaterialien
• Gelegentliche Geschenke
  

Diese Verpackungskomponenten sind nicht erstattungsfähig.

Nr.

Kleinere Mängel (Flecken, Dellen, Kratzer, zerknitterte Verpackung) entsprechen den globalen Qualitätsstandards des Herstellers und gelten nicht als Defekte.

Nr.

Wir bieten unter keinen Umständen Umtausch an, nur Rückerstattungen gemäß der Richtlinie.

Fehlende Komponenten bei versiegelten Produkten gelten als Herstellermängel, und Krescend kann keine Entschädigung leisten.

Ja, wenn der Artikel noch nicht versandt wurde.

Nach dem Versand sind nur teilweise Rückerstattungen (abzüglich Versand- und Verpackungskosten) möglich.

Nr.

Maßanfertigungen unterliegen einer völlig separaten Richtlinie und sind von diesem FAQ ausgeschlossen.

Rückerstattungen für Maßanfertigungen sind nur bei schweren Schäden oder Falschlieferungen (mit Auspackvideo) möglich.

Krescend Fan Stage ist ein spezielles Programm, bei dem:

• Jede Bestellung automatisch 1 € zum Stage des Künstlers beiträgt
• Wenn das Stage-Ziel erreicht ist → es geöffnet wird
• Fans auf X (Twitter) über Belohnungen abstimmen
• Teilnehmer basierend auf ihren Einkäufen an einer Verlosung teilnehmen
  

(Die vollständige Fan Stage FAQ ist separat verfügbar.)