Rückerstattungsrichtlinie


Bei Krescend sind uns deine Zufriedenheit und dein Vertrauen wichtig. Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie beruht auf fairen und transparenten Standards. Wir geben klare Hinweise zu allen Produkten, und unter allen Umständen gilt: Wir bieten keine Umtauschoption an, es sind ausschließlich Rückerstattungen möglich.

Bitte beachte:

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt nur für reguläre Produkte.
„Custom Order“-Artikel unterliegen einer separaten Richtlinie und sind von den nachstehenden Bedingungen ausgenommen. Hier geht es zur Custom-Order-Richtlinie

Rücksendeadresse: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Polen

1. Anspruch auf volle Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung, einschließlich Versandkosten, ist unter folgenden Bedingungen möglich:

  • Du beantragst eine Stornierung aufgrund einer Meinungsänderung, bevor das Produkt versendet wurde.

  • Das Produkt wird während der Lieferung beschädigt, klar fehlgeliefert oder weist einen größeren Mangel auf (Unboxing-Video erforderlich).

  • Der Artikel ist vor dem Versand nicht mehr verfügbar oder kann aufgrund von Lagerproblemen nicht erfüllt werden.

Anforderung eines Unboxing-Videos:

  • Um eine Rückerstattung oder einen Anspruch wegen Beschädigung, fehlender Artikel oder Fehlzustellung zu stellen,
    muss ein Unboxing-Video durchgehend von dem Moment an aufgenommen werden, in dem der Versandkarton in versiegeltem Zustand geöffnet wird, bis das Produkt und alle Bestandteile vollständig gezeigt sind.

    Videos, die erst aufgenommen werden, nachdem das Paket, das Produktsiegel oder die Schutzverpackung bereits geöffnet wurden, werden nicht als gültiger Nachweis akzeptiert.
    Ansprüche ohne gültiges Unboxing-Video werden abgelehnt.

2. Anspruch auf teilweise Rückerstattung (ohne Versand- und Verpackungsgebühren)

Die folgenden Fälle berechtigen zu einer teilweisen Rückerstattung, ohne die ursprüngliche „Krescend-Verpackung“ und ohne die ursprünglichen Versandkosten. Die Rücksendekosten für die Rückerstattung trägt die Kundin/der Kunde:

  • Meinungsänderung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels; die Bestellung wird teilweise erstattet, abhängig vom Zustand des zurückgesandten Produkts.

  • Rücksendungen aufgrund falscher Empfängerdaten (Name, Adresse usw.), Verweigerung der Annahme oder anderer kundenseitiger Gründe.

  • Wenn eine erneute Zustellung angefordert wird, die Versandgebühr jedoch nicht innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Zahlungslinks beglichen wird, wird die Bestellung teilweise erstattet – abhängig vom Zustand des zurückgesandten Produkts.

Teilrückerstattung abhängig vom Zustand des zurückgesandten Produkts:

    • Ist das Produkt unbeschädigt und alle Bestandteile sind vollständig, wird eine teilweise Rückerstattung gewährt (ohne die ursprünglichen Versand- und Verpackungskosten).

    • Ist das Produkt beschädigt oder fehlen Bestandteile und es gilt als nicht wiederverkäuflich, werden weder Rückerstattung noch Ansprüche akzeptiert.

Die Originalverpackung und Versandkosten: 

  • Krescend-Verpackung : 15 €
  • Versand :
    • Polen: 4 € ≈ 17 zł
    • Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich: 9 €
    • Spanien, Italien, Portugal: 10 €

Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem Krescend das zurückgesandte Produkt erhalten und eine Qualitätsprüfung abgeschlossen hat.

3. Nicht erstattungsfähige Fälle

Die folgenden Fälle sind von jeglicher Rückerstattung ausgeschlossen, und es werden unter keinen Umständen Umtauschvorgänge angeboten:

  • Nicht erstattungsfähige Produkte: Einmalartikel wie Zeitungen, Magazine usw.

  • Artikel, die entsiegelt wurden oder bei denen Bestandteile fehlen.

  • Wenn kein Unboxing-Video bereitgestellt wird.

  • Wenn trotz fehlender Bestandteile eine vollständige Rückerstattung verlangt wird.

  • Rücksendungen aufgrund von Adressfehlern oder Annahmeverweigerung und die Versandgebühr nicht innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Zahlungslinks bezahlt wird.

  • Gratisgeschenke, zufällige Boni oder sonstige fehlende beigefügte Artikel.

  • Kleinere Mängel gemäß Herstellervorgaben (z. B. verschmierter Druck, zerknitterte Verpackung, kleine Kratzer).

4. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen werden nur nach Erhalt des zurückgesandten Artikels und Abschluss einer Qualitätsprüfung durch Krescend bearbeitet. Wenn Schäden oder fehlende Bestandteile festgestellt werden, kann die Rückerstattung abgelehnt werden. 

5. Leitfaden zu Versandgebühren

  • Versand :
    • Polen: 4 € ≈ 17 zł
    • Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich: 9 €
    • Spanien, Italien, Portugal: 10 €

  • Hin- und Rückversand: 
    • Polen: 4 € ≈ 17 zł
    • Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich: 9 €
    • Spanien, Italien, Portugal: 10 €
  • Für Bestellungen, die wegen Nichtabholung an uns zurückgesendet werden: Für Rückerstattung oder erneute Zustellung wird die Hin- und Rückversandgebühr berechnet.
  • Für Rücksendungen oder Stornierungen aufgrund einer Meinungsänderung: Die Hin- und Rückversandkosten trägt die Kundin/der Kunde.
  • Bei Fehlzustellung, Beschädigung oder größeren Mängeln: Die Rücksendekosten trägt zunächst die Kundin/der Kunde, nach der Prüfung wird derselbe Betrag als Store-Guthaben gutgeschrieben.
  • Bei Anfragen zur erneuten Zustellung muss die Versandzahlung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Zahlungslinks erfolgen. Andernfalls kann die Bestellung je nach Zustand des Produkts teilweise oder gar nicht erstattet werden (gilt nicht für nicht abgeholte Bestellungen).

6. Hinweis zu Lieferverzögerungen

Alle Produkte werden auf Basis des zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen voraussichtlichen Lieferdatums versendet. Geht innerhalb von 4 Tagen nach dem voraussichtlichen Datum keine Anfrage zu einer Verzögerung ein, ist die Bestellung von Ansprüchen auf Entschädigung wegen Verzögerung, Rückerstattung oder erneuten Versand ausgeschlossen.

7. Hinweis zur exklusiven Krescend-Verpackung

Die Krescend-Verpackung (Spezialverpackung, Goods-Boxen, Geschenke usw.) ist unter allen Umständen nicht erstattungsfähig.

Obwohl sie beim Checkout mit 0 € angezeigt wird, hat die Verpackung einen Servicewert von 15 €.
Wird eine Rückerstattung gewährt, werden diese 15 € vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen und können nicht zurückerstattet werden.

8. Haftungsausschluss des Herstellers zur Qualität

Angelegenheiten im Zusammenhang mit Druckqualität, geringfügigen Produktionsabweichungen oder fehlenden Bestandteilen unterliegen den Qualitätsstandards des Herstellers, und Krescend leistet hierfür keine Entschädigung.

Abschließender Hinweis

Krescend ist nicht verantwortlich für Probleme, die durch Fehler der Kundin/des Kunden verursacht werden (z. B. Adressfehler, Annahmeverweigerung, falsche Optionsauswahl). Alle Richtlinien gelten als zum Zeitpunkt der Bestellung akzeptiert und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Mit Aufgabe einer Bestellung bestätigt die Kundin/der Kunde, dass sie/er allen auf der Krescend-Website dargestellten Richtlinien, einschließlich der Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie, zustimmt; diese gelten zum Zeitpunkt des Kaufs als akzeptiert.