Ja, wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, erhältst du eine vollständige Rückerstattung.

Wenn du dem Ausschluss der Rückerstattung nicht zugestimmt hast, bist du berechtigt.
Von der Rückerstattung ausgeschlossen: Fan-Event-Produkte (z. B. Facecall, Fansign, Lucky Draw)
Begrenzte Stückzahl und limitierte Edition

Sobald deine Bestellung aus der EU (nicht aus Korea) versendet wurde, sind teilweise Rückerstattungen (abzüglich der Versandkosten) möglich.

Bei Vorbestellungen 16–22 Werktage ab dem Veröffentlichungsdatum.

Gesamte Vorbereitungszeit: ca. 14–16 Werktage

• Bestellüberprüfung: 1 Tag
• Produktvorbereitung in Korea: 2 Tage
• Internationaler Versand von Korea nach Polen: 4 Tage
• Warenprüfung im polnischen Lager: 1 Tag

Nach dem Versand aus Polen dauert die endgültige Zustellung:

• Polen, Tschechien, Deutschland, Slowakei: 1–2 Werktage
• Österreich, Belgien, Frankreich, Ungarn, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Slowenien, Kroatien, Estland, Italien, Rumänien, Schweden, Bulgarien, Finnland, Irland, Spanien: 2–5 Werktage
• Portugal, Griechenland: 5–7 Werktage

Nein. Wir berechnen niemals versteckte Gebühren.

Alle Lieferungen innerhalb der EU werden aus Polen versendet, daher fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Abgaben an.

Meine Bestellung verfolgen

Der Versanddienstleister stellt eine Sendungsnummer aus und sendet sie per E-Mail, sobald deine Bestellung aus Polen versandt wurde.

Es kann 1–2 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

Bei Vorbestellungen gilt:

1. Warte auf das Veröffentlichungsdatum. Dies kann einige Tage bis über einen Monat dauern.
2. Nach der Veröffentlichung wird die Bestellung in Korea überprüft.
3. Versand von Korea in die EU
4. Überprüfung in der EU und Verpackung
5. Endgültiger Versand.

Dieser Prozess dauert normalerweise etwa 14–16 Werktage. Während dieses Zeitraums ist keine Sendungsverfolgung verfügbar.

Innerhalb von 4 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 4 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Möglicherweise gibt es Probleme beim Herstellungs- oder Versandplan. Wir entschädigen Sie für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.

Du kannst den falschen Artikel behalten.

• Wenn deine Bestellung teilweise falsch ist,
  ***100 % RÜCKERSTATTUNG FÜR DEN FEHLENDEN ARTIKEL***
  
• Wenn deine Bestellung vollständig falsch ist,
  ***100 % RÜCKERSTATTUNG INKLUSIVE VERSANDKOSTEN***
• Zusätzliche Entschädigung als Guthaben
  

Zur Bearbeitung des Anspruchs kann ein Unboxing-Video erforderlich sein.

• Wenn ein Teil Ihrer Bestellung fehlt,
  ***100 % RÜCKERSTATTUNG FÜR FEHLENDE ARTIKEL***
  
• Wenn Ihre Bestellung vollständig fehlt,
  ***100 % RÜCKERSTATTUNG INKLUSIVE VERSANDKOSTEN***
  
• Zusätzliche Entschädigung in Form eines Shop-Guthabens

***100 % RÜCKERSTATTUNG EINSCHLIESSLICH VERSANDKOSTEN***

Zur Bearbeitung des Anspruchs kann ein Unboxing-Video erforderlich sein.

Diese Richtlinie entspricht den Anforderungen des Herstellers, Lieferanten, Versanddienstleisters und Versicherungsanbieters.

Nein.

Kleinere Unvollkommenheiten (Schlieren, Dellen, Kratzer, zerknitterte Verpackungen) entsprechen den globalen Qualitätsstandards des Herstellers und gelten nicht als Mängel.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse aktualisieren.

Wenn das Paket bereits versendet wurde:

• Bei Annahmeverweigerung oder einer falschen Adresse kann es zu einer Rücksendung an Krescend kommen.
• Nach der Rücksendung muss die Versandgebühr innerhalb von 2 Tagen erneut bezahlt werden.
• Wenn Sie die erneute Zahlung der Versandgebühr verweigern, haben Sie keinen Anspruch auf eine Teilerstattung.

Nein.

Wir bieten unter keinen Umständen Umtausch an, sondern gemäß unseren Richtlinien ausschließlich Rückerstattungen.

Das Bonus-Item ist der Grund, warum Sie gekauft haben. Warum Sie mehr bezahlt haben. Wir sollten Sie dafür definitiv entschädigen oder

Fehlende Komponenten aus versiegelten Produkten gelten als Herstellerfehler, und Krescend kann keine Entschädigung leisten.

Sadowa 70, Pruszków, 05-802, Polen

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um eine Fehllieferung oder einen erheblichen Schaden.

Krescend kann nur eingeschränkten Support anbieten.

Krescend wird den Veranstalter kontaktieren, allerdings akzeptieren diese normalerweise keine Ausnahmen.

Nein.

Produkte für Fan-Events sind nach Einreichung der Bewerbung nicht erstattungsfähig.

Krescend bietet einen Proxy-Service für den Kauf des Produkts, die Einreichung Ihrer Bewerbung und den Versand der erhaltenen Artikel an. Wir organisieren oder verwalten das Event selbst nicht.

Kunden sind dafür verantwortlich, ihr Gewinnergebnis, die offiziellen Eventdetails, die erforderliche App, den Zeitplan, die Ausweisbestimmungen und die Teilnahmehinweise zu überprüfen. Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn Sie das Event verpassen, den Anruf nicht beantworten können oder aufgrund persönlicher Probleme sowie Problemen mit Gerät, App, Konto oder Netzwerk nicht teilnehmen können.

Ja.

Bitte kontaktieren Sie uns nach der Bekanntgabe mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden versuchen, die Bestellung für Sie zu verfolgen.