Ja, wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, erhältst du eine vollständige Rückerstattung.

Wenn du nicht zugestimmt hast, dass die Bestellung nicht erstattungsfähig ist, hast du Anspruch auf eine Rückerstattung.
Nicht erstattungsfähig: Fan-Event-Produkte (z. B. Facecall, Fansign, Lucky Draw)
Begrenzte Stückzahl und limitierte Edition

Sobald deine Bestellung aus der EU (nicht aus Korea) versandt wurde, sind teilweise Rückerstattungen (abzüglich der Versandkosten) möglich.

16-22 Werktage ab Veröffentlichung bei Vorbestellungen.

Gesamte Vorbereitungszeit: ca. 14-16 Werktage

• Bestellbestätigung: 1 Tag
• Produktvorbereitung in Korea: 2 Tage
• Internationaler Versand Korea → Polen: 4 Tage
• Warenkontrolle im Lager in Polen: 1 Tag

Nach dem Versand aus Polen dauert die Zustellung:

• Polen, Tschechien, Deutschland, Slowakei: 1–2 Werktage
• Österreich, Belgien, Frankreich, Ungarn, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Slowenien, Kroatien, Estland, Italien, Rumänien, Schweden, Bulgarien, Finnland, Irland, Spanien : 2–5 Werktage
• Portugal, Griechenland: 5–7 Werktage

Nein. Wir berechnen niemals versteckte Gebühren.

Alle Lieferungen innerhalb der EU werden aus Polen versandt, daher fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Abgaben an.

Meine Bestellung verfolgen

Der Kurierdienst stellt eine Sendungsnummer aus und sendet sie per E-Mail, sobald deine Bestellung aus Polen versandt wurde.

Es kann 1–2 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

Bei Vorbestellungen

1. Warte auf das Veröffentlichungsdatum. Das kann einige Tage bis über einen Monat dauern.
2. Nach der Veröffentlichung wird die Bestellung in Korea geprüft.
3. Versand von Korea in die EU
4. Prüfung in der EU und Verpackung
5. Endgültiger Versand.

Dieser Vorgang dauert normalerweise etwa 14–16 Werktage. Währenddessen ist keine Sendungsverfolgung verfügbar.

Innerhalb von 4 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin

Wenn deine Bestellung nicht innerhalb von 4 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin angekommen ist, kontaktiere uns bitte.

Es kann zu Problemen bei der Herstellung oder im Versandplan kommen. Wir entschädigen dich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Du kannst den falschen Artikel behalten.

• Wenn deine Bestellung teilweise falsch ist,
  ***100 % RÜCKERSTATTUNG FÜR DEN FEHLENDEN ARTIKEL***
  
• Wenn deine Bestellung vollständig falsch ist,
  ***100 % RÜCKERSTATTUNG INKLUSIVE VERSANDKOSTEN***
• Zusätzliche Entschädigung in Form von Store-Guthaben
  

Zur Bearbeitung des Anspruchs kann ein Unboxing-Video erforderlich sein.

• Wenn ein Teil Ihrer Bestellung fehlt,
  ***100 % ERSTATTUNG FÜR DEN FEHLENDEN ARTIKEL***
  
• Wenn Ihre gesamte Bestellung fehlt,
  ***100 % ERSTATTUNG INKLUSIVE VERSANDKOSTEN***
  
• Zusätzliche Entschädigung in Form von Guthaben im Shop

***100 % RÜCKERSTATTUNG INKLUSIVE VERSANDKOSTEN***

Zur Bearbeitung des Anspruchs kann ein Unboxing-Video erforderlich sein.

Diese Richtlinie entspricht den Vorgaben des Herstellers, Lieferanten, Versanddienstleisters und Versicherungsanbieters.

Nein.

Kleinere Unvollkommenheiten (Schlieren, Dellen, Kratzer, zerknitterte Verpackungen) entsprechen den weltweiten Qualitätsstandards des Herstellers und gelten nicht als Mängel.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse ändern.

Wenn das Paket bereits versandt wurde:

• Bei Annahmeverweigerung oder einer falschen Adresse kann das Paket an Krescend zurückgesendet werden
• Nachdem der Artikel zurückgesendet wurde, muss die Versandgebühr innerhalb von 2 Tagen erneut bezahlt werden.
• Wenn Sie sich weigern, die Versandgebühr erneut zu bezahlen, haben Sie keinen Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung.

Nein.

Wir bieten unter keinen Umständen einen Umtausch an, sondern erstatten ausschließlich den Kaufpreis gemäß unseren Richtlinien.

Der Bonusartikel ist der Grund für deinen Kauf. Der Grund, warum du mehr bezahlt hast. Wir sollten dich auf jeden Fall entschädigen oder

Bei versiegelten Produkten gelten fehlende Bestandteile als Herstellungsfehler, und Krescend kann keine Entschädigung leisten.

Sadowa 70, Pruszków, 05-802, Polen

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei einer Fehllieferung oder erheblichen Beschädigung.

Krescend kann nur begrenzte Unterstützung leisten.

Krescend wird sich jedoch mit dem Veranstalter in Verbindung setzen, der normalerweise keine Ausnahmen akzeptiert.

Nein.

Produkte für Fan-Events sind nach dem Absenden der Bewerbung von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Krescend bietet einen Vermittlungsservice für den Kauf des Produkts, das Einreichen Ihrer Bewerbung und den Versand der erhaltenen Artikel an. Wir organisieren oder verwalten das Event selbst nicht.

Kunden sind dafür verantwortlich, ihr Ergebnis, die offiziellen Eventdetails, die erforderliche App, den Zeitplan, die Ausweisbestimmungen und die Teilnahmehinweise zu prüfen. Es sind keine Rückerstattungen möglich, wenn Sie das Event verpassen, den Anruf nicht entgegennehmen oder aufgrund persönlicher Probleme oder Problemen mit Ihrem Gerät, Ihrer App, Ihrem Konto oder Ihrer Netzwerkverbindung nicht teilnehmen können.

Ja.

Bitte kontaktiere uns nach der Ankündigung mit deiner Bestellnummer. Wir versuchen, sie für dich nachzuverfolgen.