Bei Krescend schätzen wir Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen. Wir betreiben unsere Rückerstattungs- und Rückgabepolitik basierend auf fairen und transparenten Standards. Wir bieten klare Anleitungen zu allen Produkten und unter allen Umständen, Wir bieten keinen Umtausch an, nur Rückerstattungen sind möglich..

Bitte beachten Sie:

Diese Rückerstattungs- und Rückgabebedingung gilt nur für reguläre Produkte.
„Custom Order“-Artikel unterliegen einer separaten Richtlinie und sind von den untenstehenden Bedingungen ausgeschlossen. Hier ist die Custom Order Policy

Rücksendeadresse: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Polen

1. Vollständige Rückerstattungsberechtigung

Eine vollständige Rückerstattung einschließlich Versandkosten ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Sie verlangen eine Stornierung wegen Widerrufs bevor das Produkt versendet wird.
  

• Das Produkt ist während der Lieferung beschädigt, eindeutig falsch geliefert oder weist einen erheblichen Mangel auf (Auspackvideo erforderlich).
  

• Falls ein Artikel vor dem Versand aufgrund von Lagerproblemen nicht verfügbar ist oder nicht geliefert werden kann.

Auspackvideo-Anforderung:

• Um eine Rückerstattung oder Reklamation wegen Schäden, fehlender Artikel oder Falschlieferung zu beantragen,
  ein Auspackvideo muss kontinuierlich vom Moment des Öffnens der versiegelten Versandbox bis zur vollständigen Darstellung des Produkts und aller Komponenten aufgenommen werden.

  Videos, die nach dem Öffnen des Pakets, Produktsiegels oder Schutzumschlags aufgenommen wurden, werden nicht als gültiger Nachweis akzeptiert.
  Ansprüche ohne gültiges Auspackvideo werden abgelehnt.

2. Teilrückerstattungsberechtigung (ohne Versand- und Verpackungskosten)

Die folgenden Fälle sind berechtigt für eine Teilrückerstattung, ohne die ursprünglichen “Krescend Verpackung“ und die ursprünglichen Versandkosten. Rücksendekosten für die Rückerstattung trägt der Kunde:

• Widerruf innerhalb von 14 Tage nach Erhalt des Artikels und die Bestellung wird teilweise basierend auf dem Zustand des zurückgesendeten Produkts erstattet.
  

• Rücksendungen aufgrund falscher Empfängerdaten (Name, Adresse usw.), Annahmeverweigerung oder anderen kundenbedingten Gründen.
  

• Wenn Nachlieferung wird angefordert, aber die Versandkosten werden nicht innerhalb von 48 Stunden bezahlt nach Erhalt des Zahlungslinks wird die Bestellung teilweise basierend auf dem Zustand des zurückgesendeten Produkts erstattet.

Teilweise Rückerstattung basierend auf dem Zustand des zurückgesendeten Produkts:

• • Wenn das Produkt unbeschädigt und alle Komponenten sind vollständig, eine Teilrückerstattung wird ausgestellt (ohne die ursprünglichen Versand- und Verpackungskosten).
    

  • Wenn das Produkt beschädigte oder fehlende Komponenten und als unverkäuflich eingestuft, keine Rückerstattung oder Reklamation wird akzeptiert.

Die Originalverpackung und Versandkosten: 

• Krescend Verpackung : 15 €
• Versand:
  • Polen: 4 € ≈ 17 zł
  • Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich: €9
  • Spanien, Italien, Portugal: €10

Rückerstattungen werden nachdem Krescend das zurückgesandte Produkt erhalten und eine Qualitätsprüfung abgeschlossen hat bearbeitet.

3. Nicht erstattungsfähige Fälle

Die folgenden Fälle sind nicht erstattungsfähig, und kein Umtausch werden unter keinen Umständen bereitgestellt:

• Nicht erstattungsfähige Produkte: Einmalartikel wie Zeitungen, Zeitschriften usw.

• Artikel, die geöffnet wurden oder bei denen Komponenten fehlen.
  

• Wenn kein Auspackvideo vorgelegt wird.
  

• Wenn trotz fehlender Komponenten eine vollständige Rückerstattung verlangt wird.
  

• Rücksendungen aufgrund von Adressfehlern oder Annahmeverweigerung, und Versandkosten werden nicht innerhalb von 48 Stunden bezahlt nach Erhalt des Zahlungslinks.

• Kostenlose Geschenke, zufällige Boni oder fehlende enthaltene Artikel.
  

• Kleinere Mängel gemäß Herstellerstandards (z. B. verschmierter Druck, zerknitterte Verpackung, kleine Kratzer).
  

4. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen werden nur bearbeitet nachdem Krescend den zurückgesandten Artikel erhalten und eine Qualitätsprüfung abgeschlossen hat. Wenn Schäden oder fehlende Komponenten bestätigt werden, kann die Rückerstattung verweigert werden. 

5. Versandkostenübersicht

• Versand:
  • Polen: 4 € ≈ 17 zł
  • Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich: €9
  • Spanien, Italien, Portugal: €10
    
    
• Hin- und Rückversand: 
  • Polen: 4 € ≈ 17 zł
  • Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich: €9
  • Spanien, Italien, Portugal: €10

• Für an uns zurückgesandte Bestellungen wegen Nichtabholung des Pakets: Hin- und Rückversandkosten werden für Rückerstattung oder Nachlieferung berechnet.
• Bei Rücksendungen oder Stornierungen aufgrund von Meinungsänderung: Hin- und Rückversandkosten trägt der Kunde.
• Bei Fehlzustellung, Beschädigung oder erheblichen Mängeln: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, nach Prüfung derselbe Betrag von Gutschrift im Shop wird angeboten.
• Bei Nachlieferungsanfragen muss die Versandzahlung abgeschlossen sein innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Zahlungslinks. Andernfalls kann die Bestellung teilweise oder gar nicht erstattet werden, abhängig vom Zustand des Produkts(Dies gilt nicht für nicht abgeholte Bestellungen.)
  

6. Hinweis zur Lieferverzögerung

Alle Produkte werden basierend auf dem zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen voraussichtlichen Lieferdatum versandt. Wenn keine verzögerungsbezogene Anfrage eingeht innerhalb von 4 Tagen nach dem geschätzten Datum, die Bestellung ist ausgeschlossen von Ansprüchen bezüglich Verzögerungsentschädigung, Rückerstattungen oder Nachsendungen.

7. Hinweis zur exklusiven Krescend-Verpackung

Krescend-Verpackungen (besondere Umhüllungen, Warenkartons, Geschenke usw.) sind unter allen Umständen nicht erstattungsfähig.

Obwohl beim Checkout als 0 € angezeigt, hat die Verpackung einen Servicewert von 15 €.
Wenn eine Rückerstattung erfolgt, wird diese Gebühr von 15 € vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen und kann nicht zurückerstattet werden.

8. Haftungsausschluss für Herstellerqualität

Angelegenheiten bezüglich Druckqualität, kleiner Produktionsunregelmäßigkeiten oder fehlender Komponenten unterliegen dem Herstellerqualitätsstandards, und Krescend leistet keine Entschädigung für diese Probleme.

Abschließende Anmerkung

Krescend ist nicht verantwortlich für Probleme, die durch Kundenfehler verursacht wurden (z. B. Adressfehler, Annahmeverweigerung, falsche Optionsauswahl). Alle Richtlinien gelten als zum Zeitpunkt der Bestellung vereinbart, und sind Änderungen vorbehalten ohne vorherige Ankündigung.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde seine Zustimmung zu allen auf der Krescend-Website angezeigten Richtlinien, einschließlich der Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs als akzeptiert gelten.

Versandherkunft

Alle Bestellungen werden in Korea vorbereitet und anschließend an das Krescend Fulfillment-Center in Wrocław, Polen, versandt. Nach der Endkontrolle und Verpackung wird die Bestellung an den Kunden verschickt.

Versanddauer

10–14 Werktage, abhängig vom Versandland

Vorbereitungszeit der Bestellung

Aufgrund der Beschaffungsart von K-Pop-Produkten erfolgt die Vorbereitung in folgenden Schritten:

• Bestellprüfung: 1 Werktag
• Produktvorbereitung in Korea: 2 Werktage
• Internationaler Versand Korea → Polen: ca. 4 Werktage
• Zusätzliche Kontrolle in Polen: 1 Werktag

Gesamte geschätzte Vorbereitungszeit: ca. 8 Werktage

*** Bei Vorbestellungen beginnt die Bearbeitung erst nach dem offiziellen Erscheinungsdatum.

Geschätzte Versandzeit (nach EU-Zoll)

Sobald das Paket aus unserem Lager in Polen versandt wurde, beträgt die geschätzte Lieferzeit:

• Polen: 2–3 Werktage
• Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich: 3–4 Werktage
• Spanien: 4–5 Werktage
• Italien, Portugal: 5–6 Werktage

Diese Zeiten beziehen sich auf Werktage und können je nach lokalem Kurierdienst oder regionalen Bedingungen variieren.

Sendungsverfolgung

Eine Sendungsverfolgungsnummer wird an Ihre E-Mail gesendet, sobald die Bestellung aus Polen versandt wurde. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann 1–2 Werktage nach Versand dauern.

Verpackung

Alle Produkte durchlaufen eine Inspektion in Korea und erneut in unserem Lager in Polen vor der endgültigen Verpackung. Artikel wie Alben und Fotokarten werden sicher mit Schutzmaterialien verpackt, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.

Zoll & Gebühren

Da alle Bestellungen innerhalb der Europäischen Union (Polen) an EU-Ziele versandt werden, fallen für Kunden keine zusätzlichen Zollgebühren an. Dies gilt auch für Custom Order-Artikel, da diese von Krescend importiert und innerhalb der EU geliefert werden.

Versandverzögerungsrichtlinie

Ansprüche wegen Versandverzögerungen müssen innerhalb von 4 Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum eingereicht werden. Nach Ablauf von 4 Tagen können Ansprüche aufgrund der Richtlinien der Kurierdienste nicht mehr bearbeitet werden.

Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Wetterbedingungen, Zollverfahren, Streiks, Maßnahmen öffentlicher Behörden oder Probleme, die auf Spediteure oder lokale Kurierdienste zurückzuführen sind, sind nicht erstattungsfähig.