W Krescend cenimy Twoje zadowolenie i zaufanie. Naszą politykę zwrotów i reklamacji prowadzimy w oparciu o uczciwe i przejrzyste zasady. Zapewniamy jasne informacje o wszystkich produktach i we wszystkich sytuacjach nie oferujemy wymian, dostępne są wyłącznie zwroty pieniędzy.

Pamiętaj:

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji dotyczy wyłącznie produktów standardowych.
Produkty „Custom Order” podlegają osobnej polityce i są wyłączone z poniższych zasad. Oto Polityka Custom Order

Adres zwrotu: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Polska

1. Warunki pełnego zwrotu

Pełny zwrot kosztów, łącznie z opłatą za wysyłkę, jest możliwy w następujących przypadkach:

• Prosisz o anulowanie z powodu zmiany decyzji przed wysyłką produktu.
  

• Produkt zostaje uszkodzony w trakcie dostawy, jest wyraźnie doręczony pod zły adres lub ma poważną wadę (wymagane wideo z unboxingu).
  

• W przypadku gdy produkt stanie się niedostępny lub nie może zostać zrealizowany z powodu braku zapasów przed wysyłką.

Wymóg nagrania unboxingu:

• Aby zgłosić zwrot lub roszczenie z tytułu uszkodzenia, brakujących elementów lub błędnej dostawy,
  musisz nagrać film z unboxingu bez przerwy od momentu otwarcia kartonu wysyłkowego w nienaruszonym stanie aż do pełnego pokazania produktu i wszystkich jego elementów.

  Nagrania wideo wykonane po otwarciu paczki, plomby produktu lub folii ochronnej nie będą akceptowane jako ważny dowód.
  Roszczenia bez ważnego filmu z unboxingu zostaną odrzucone.

2. Kiedy przysługuje częściowy zwrot (z wyłączeniem kosztów wysyłki i pakowania)

Poniższe przypadki kwalifikują się do częściowy zwrot, z wyłączeniem oryginalnego „Pakowanie Krescend” oraz pierwotny koszt wysyłki. Koszty wysyłki zwrotnej w przypadku refundacji ponosi klient:

• Zmiana decyzji w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, a zamówienie zostanie częściowo zrefundowane w zależności od stanu zwróconego produktu.
  

• Zwroty wynikające z błędnych danych odbiorcy (imię i nazwisko, adres itp.), odmowy przyjęcia przesyłki lub innych przyczyn leżących po stronie klienta.
  

• Jeśli zostanie zamówione ponowne doręczenie, ale opłata za wysyłkę nie zostanie uiszczona w ciągu 48 godzin od momentu otrzymania linku do płatności, zamówienie zostanie częściowo zrefundowane w zależności od stanu zwracanego produktu.

Częściowy zwrot w zależności od stanu zwróconego produktu:

• • Jeśli produkt jest nieuszkodzony, wszystkie elementy są kompletne, częściowy zwrot zostanie zwrócona (z wyłączeniem pierwotnych kosztów wysyłki i pakowania).
    

  • Jeśli produkt jest uszkodzone lub z brakującymi elementami i uznane za nienadające się do sprzedaży, żaden zwrot ani roszczenie nie zostaną przyjęte.

Oryginalne opakowanie i Koszt wysyłki: 

• Pakowanie Krescend : 15 €
• Shipping :
  • Polska: 4 € ≈ 17 zł
  • Holandia, Belgia, Luksemburg, Francja: 9 €
  • Hiszpania, Włochy, Portugalia: 10 €

Zwroty są przetwarzane po otrzymaniu przez Krescend zwróconego produktu i zakończeniu kontroli jakości.

3. Przypadki bez prawa do zwrotu środków

Poniższe przypadki są nie kwalifikuje się do żadnego zwrotu, oraz bez wymiany nie zostanie zapewniony w żadnych okolicznościach:

• Produkty niepodlegające zwrotowi: Jednorazowe produkty, takie jak gazety, czasopisma itp.

• Produkty, które zostały rozfoliowane lub mają brakujące elementy.
  

• Gdy nie zostanie dostarczone żadne wideo z unboxingu.
  

• Gdy żądany jest pełny zwrot pieniędzy mimo brakujących elementów zestawu.
  

• Zwroty z powodu błędnego adresu lub odmowy przyjęcia przesyłki oraz opłata za wysyłkę nie zostanie uiszczona w ciągu 48 godzin od otrzymania linku do płatności.

• Gratisy, losowe bonusy lub jakiekolwiek brakujące elementy dołączane do produktu.
  

• Drobne wady mieszczące się w standardach producenta (np. rozmazany nadruk, zagniecione opakowanie, drobne rysy).
  

4. Proces zwrotu

Zwroty środków są przetwarzane wyłącznie po otrzymaniu przez Krescend zwróconego produktu i zakończeniu kontroli jakości. Jeśli zostaną potwierdzone jakiekolwiek uszkodzenia lub braki w zestawie, zwrot środków może zostać odrzucony. 

5. Przewodnik po opłatach za wysyłkę

• Shipping :
  • Polska: 4 € ≈ 17 zł
  • Holandia, Belgia, Luksemburg, Francja: 9 €
  • Hiszpania, Włochy, Portugalia: 10 €
    
    
• Wysyłka w obie strony: 
  • Polska: 4 € ≈ 17 zł
  • Holandia, Belgia, Luksemburg, Francja: 9 €
  • Hiszpania, Włochy, Portugalia: 10 €

• W przypadku zamówień zwróconych do nas z powodu nieodebrania przesyłki: koszt wysyłki w obie strony zostanie naliczony przy zwrocie środków lub ponownej dostawie.
• W przypadku zwrotów lub anulowania z powodu zmiany decyzji: Koszty wysyłki w obie strony ponosi klient.
• W przypadku błędnej dostawy, uszkodzenia lub poważnych wad: Koszt odesłania produktu ponosi klient, po inspekcji ta sama kwota przyznawany jest kredyt sklepowy.
• W przypadku prośby o ponowną wysyłkę należy opłacić koszt dostawy w ciągu 48 godzin od otrzymania linku do płatności. W przeciwnym razie zamówienie może zostać zwrócone tylko częściowo lub wcale, w zależności od stanu produktu(Nie dotyczy to zamówień nieodebranych).
  

6. Informacja o opóźnieniu dostawy

Wszystkie produkty są wysyłane w oparciu o przewidywaną datę dostawy podaną w momencie składania zamówienia. Jeśli nie otrzymamy zapytania związanego z opóźnieniem w ciągu 4 dni po szacowanej dacie, zamówienie jest wyłączone z możliwości zgłaszania roszczeń dotyczących odszkodowania za opóźnienie, zwrotu pieniędzy lub ponownej wysyłki.

7. Informacja o ekskluzywnym opakowaniu Krescend

Opakowanie Krescend (specjalne pakowanie, pudełka na gadżety, prezenty itp.) jest niepodlegające zwrotowi w każdych okolicznościach.

Choć przy kasie widnieje jako 0 €, opakowanie ma wartość usługi wynoszącą 15 €.
Jeśli zostanie przyznany zwrot, ta opłata 15 € zostanie odliczona od kwoty podlegającej zwrotowi i nie może zostać zwrócona.

8. Zastrzeżenie producenta dotyczące jakości

Kwestie związane z jakością druku, drobnymi nieregularnościami produkcyjnymi lub brakującymi elementami podlegają standardy jakości producenta, oraz Krescend nie zapewnia rekompensaty za te problemy.

Uwagi końcowe

Krescend jest nie ponosi odpowiedzialności za problemy spowodowane błędami klienta (np. błędny adres, odmowa przyjęcia przesyłki, wybór nieprawidłowej opcji). Wszystkie zasady są traktowane jako ustalone w momencie składania zamówienia, i są może ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia.

Składając zamówienie, klient potwierdza akceptację wszystkich zasad opublikowanych na stronie Krescend, w tym Polityki zwrotów i refundacji, które są uznawane za przyjęte w momencie zakupu.

Miejsce nadania przesyłki

Wszystkie zamówienia są przygotowywane w Korei, a następnie wysyłane do centrum realizacji Krescend we Wrocławiu. Po końcowej inspekcji i pakowaniu zamówienie jest wysyłane do klienta.

Szacunkowy czas dostawy

10–14 dni roboczych, w zależności od kraju dostawy

Czas realizacji zamówienia

Ze względu na specyfikę pozyskiwania produktów K‑pop, przygotowanie przebiega według poniższych etapów:

• Weryfikacja zamówienia: 1 dzień roboczy
• Przygotowanie produktu w Korei: 2 dni robocze
• Wysyłka międzynarodowa Korea → Polska: ok. 4 dni robocze
• Dodatkowa inspekcja w Polsce: 1 dzień roboczy

Łączny szacowany czas przygotowania: ok. 8 dni roboczych

*** W przypadku produktów w przedsprzedaży realizacja rozpoczyna się dopiero po oficjalnej dacie premiery.

Szacowany czas dostawy (po odprawie celnej w UE)

Po wysyłce paczki z naszego magazynu w Polsce, szacowany czas dostawy wynosi:

• Polska: 2–3 dni robocze
• Holandia, Belgia, Luksemburg, Francja: 3–4 dni robocze
• Hiszpania: 4–5 dni roboczych
• Włochy, Portugalia: 5–6 dni roboczych

Czasy te dotyczą dni roboczych i mogą się różnić w zależności od lokalnego kuriera lub warunków regionalnych.

Informacje o śledzeniu przesyłki

Numer śledzenia zostanie wysłany na Twój adres e‑mail po nadaniu zamówienia z Polski. Informacje śledzenia mogą aktualizować się w ciągu 1–2 dni roboczych od wysyłki.

Pakowanie

Wszystkie produkty przechodzą proces kontroli w Korei oraz ponownie w naszym magazynie w Polsce przed ostatecznym pakowaniem. Przedmioty takie jak albumy i photocardy są starannie zabezpieczane materiałami ochronnymi, aby zapewnić bezpieczną dostawę.

Cła i podatki

Ponieważ wszystkie zamówienia są wysyłane z terenu Unii Europejskiej (Polska) do krajów UE, klienci nie ponoszą dodatkowych opłat celnych. Dotyczy to również produktów „Custom Order”, ponieważ są one importowane przez Krescend przed dostawą na terenie UE.

Polityka opóźnień w dostawie

Roszczenia z tytułu opóźnienia dostawy muszą zostać zgłoszone w ciągu 4 dni od przewidywanej daty doręczenia. Roszczenia zgłoszone po upływie 4 dni nie mogą zostać rozpatrzone ze względu na politykę firm kurierskich.

Opóźnienia spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi warunkami pogodowymi, procedurami celnymi, strajkami, działaniami organów publicznych lub problemami leżącymi po stronie przewoźników bądź lokalnych firm kurierskich, nie kwalifikują się do odszkodowania.