Tak, jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.

Jeśli nie wyrażono zgody na brak możliwości zwrotu pieniędzy, przysługuje Ci zwrot.
Produkty bezzwrotne: produkty związane z wydarzeniami dla fanów (np. wideorozmowa, spotkanie z fanami, losowanie)
Ograniczona liczba sztuk i edycje limitowane

Po wysłaniu zamówienia z UE (nie z Korei) możliwy jest częściowy zwrot pieniędzy (po odliczeniu kosztów wysyłki).

16-22 dni roboczych od daty premiery w przypadku przedsprzedaży.

Łączny czas przygotowania: ok. 14-16 dni roboczych

• Weryfikacja zamówienia: 1 dzień
• Przygotowanie produktu w Korei: 2 dni
• Międzynarodowa wysyłka Korea → Polska: 4 dni
• Kontrola w magazynie w Polsce: 1 dzień

Po wysyłce z Polski dostawa końcowa trwa:

• Polska, Czechy, Niemcy, Słowacja: 1–2 dni robocze
• Austria, Belgia, Francja, Węgry, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Holandia, Słowenia, Chorwacja, Estonia, Włochy, Rumunia, Szwecja, Bułgaria, Finlandia, Irlandia, Hiszpania : 2–5 dni roboczych
• Portugalia, Grecja: 5–7 dni roboczych

Nie. Nigdy nie naliczamy ukrytych opłat.

Wszystkie dostawy na terenie UE są wysyłane z Polski, więc nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty celne ani cła.

Śledź moje zamówienie

Kurier nada numer do śledzenia i prześle go e-mailem, gdy zamówienie zostanie wysłane z Polski.

Aktualizacja informacji o śledzeniu może potrwać 1–2 dni robocze.

W przypadku zamówień w przedsprzedaży:

1. Poczekaj na datę premiery, która może nastąpić za kilka dni lub za ponad miesiąc.
2. Po premierze zamówienie przechodzi kontrolę w Korei
3. Wysyłka z Korei do UE
4. Kontrola w UE, pakowanie
5. Ostateczna wysyłka.

Ten proces trwa zwykle około 14–16 dni roboczych. W tym czasie śledzenie przesyłki nie jest dostępne.

W ciągu 4 dni od przewidywanego terminu dostawy

Jeśli zamówienie nie dotrze w ciągu 4 dni od przewidywanej daty dostawy, skontaktuj się z nami.

Mogą wystąpić problemy z produkcją lub harmonogramem wysyłki. Zrekompensujemy Ci wszelkie niedogodności.

Możesz zatrzymać niewłaściwy produkt.

• Jeśli część Twojego zamówienia jest nieprawidłowa,
  ***100% ZWROTU ZA BRAKUJĄCY PRODUKT***
  
• Jeśli całe Twoje zamówienie jest nieprawidłowe,
  ***100% ZWROTU, W TYM KOSZTÓW WYSYŁKI***
• Dodatkowa rekompensata w postaci środków do wykorzystania w sklepie
  

Do rozpatrzenia reklamacji może być wymagany film z rozpakowywania.

• Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje części produktów,
  ***100% ZWROTU ZA BRAKUJĄCY PRODUKT***
  
• Jeśli brakuje całego zamówienia,
  ***100% ZWROTU KOSZTÓW, W TYM KOSZTÓW WYSYŁKI***
  
• Dodatkowa rekompensata w formie środków do wykorzystania w sklepie

***100% ZWROT KOSZTÓW, W TYM WYSYŁKI***

Do rozpatrzenia reklamacji może być wymagane nagranie z rozpakowywania.

Ta zasada wynika z wymagań producenta, dostawcy, firmy kurierskiej i ubezpieczyciela.

Nie.

Drobne niedoskonałości (smugi, wgniecenia, zarysowania, pogniecione opakowanie) są zgodne z globalnymi standardami jakości producenta i nie są uznawane za wady.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy zaktualizować adres.

Jeśli paczka została już wysłana:

• Odmowa przyjęcia przesyłki lub podanie błędnego adresu może skutkować zwrotem do Krescend
• Po zwrocie produktu opłatę za wysyłkę należy ponownie uiścić w ciągu 2 dni.
• Jeśli odmówisz ponownego uiszczenia opłaty za wysyłkę, nie przysługuje Ci częściowy zwrot pieniędzy

Nie.

Zgodnie z regulaminem nie oferujemy wymiany w żadnych okolicznościach, tylko zwroty pieniędzy.

Przedmiot bonusowy jest powodem, dla którego dokonali Państwo zakupu i zapłacili więcej. Zdecydowanie powinniśmy zrekompensować tę sytuację lub wysłać

Brakujące elementy w zapieczętowanych produktach uznaje się za wady producenta, a Krescend nie może zapewnić rekompensaty.

Sadowa 70, Pruszków, 05-802, Polska

Koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że doszło do pomyłki w dostawie lub poważnego uszkodzenia.

Krescend może zapewnić jedynie ograniczone wsparcie.

Krescend skontaktuje się z organizatorem wydarzenia, jednak zazwyczaj nie zgadza się on na wyjątki.

Nie.

Produkty związane z wydarzeniem dla fanów nie podlegają zwrotowi po złożeniu zgłoszenia.

Krescend świadczy usługę pośredniczenia w zakupie produktu, składaniu zgłoszenia i wysyłce otrzymanych przez Ciebie produktów. Nie organizujemy ani nie zarządzamy samym wydarzeniem.

Klienci odpowiadają za sprawdzenie wyników losowania, oficjalnych informacji o wydarzeniu, wymaganej aplikacji, harmonogramu, zasad dotyczących dokumentu tożsamości oraz instrukcji udziału. Zwroty nie są dostępne, jeśli przegapisz wydarzenie, nie odbierzesz połączenia lub nie możesz wziąć udziału z powodu problemów osobistych, z urządzeniem, aplikacją, kontem lub siecią.

Tak.

Po ogłoszeniu prosimy o kontakt z numerem zamówienia. Postaramy się je dla Ciebie odnaleźć.