Tak, jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.

Jeśli nie wyraziłeś zgody na brak możliwości zwrotu pieniędzy, przysługuje Ci zwrot.
Brak możliwości zwrotu pieniędzy: produkty związane z wydarzeniami z udziałem fanów (np. rozmowa wideo, fansign, losowanie)
Produkty w ograniczonej liczbie i edycje limitowane

Po wysłaniu zamówienia z UE (a nie z Korei) możliwy jest częściowy zwrot pieniędzy (po odliczeniu kosztów wysyłki).

16–22 dni roboczych od daty premiery w przypadku przedsprzedaży.

Łączny czas przygotowania: około 14–16 dni roboczych

• Weryfikacja zamówienia: 1 dzień
• Przygotowanie produktu w Korei: 2 dni
• Międzynarodowa wysyłka Korea → Polska: 4 dni
• Kontrola w magazynie w Polsce: 1 dzień

Po wysłaniu z Polski dostawa końcowa zajmuje:

• Polska, Czechy, Niemcy, Słowacja: 1–2 dni robocze
• Austria, Belgia, Francja, Węgry, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Niderlandy, Słowenia, Chorwacja, Estonia, Włochy, Rumunia, Szwecja, Bułgaria, Finlandia, Irlandia, Hiszpania : 2–5 dni roboczych
• Portugalia, Grecja: 5–7 dni roboczych

Nie. Nigdy nie pobieramy ukrytych opłat.

Wszystkie dostawy na terenie UE są wysyłane z Polski, dlatego nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty celne ani cła.

Śledź moje zamówienie

Kurier nada numer śledzenia i wyśle go e-mailem, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane z Polski.

Aktualizacja śledzenia może potrwać 1–2 dni robocze.

W przypadku zamówień przedpremierowych:

1. Poczekaj na datę premiery, co może potrwać od kilku dni do ponad miesiąca.
2. Po premierze zamówienie przechodzi kontrolę w Korei
3. Wysyłka z Korei do UE
4. Kontrola w UE i pakowanie
5. Wysyłka końcowa.

Cały proces zwykle trwa około 14–16 dni roboczych, a śledzenie nie jest w tym czasie dostępne.

W ciągu 4 dni od przewidywanej daty dostawy

Jeśli Twoje zamówienie nie dotrze w ciągu 4 dni od przewidywanej daty dostawy, skontaktuj się z nami.

Możliwe, że wystąpiły problemy z produkcją lub harmonogramem wysyłki. Zrekompensujemy Ci te niedogodności.

Możesz zatrzymać niewłaściwy produkt.

• Jeśli część Twojego zamówienia jest niewłaściwa,
  ***100% ZWROTU ZA BRAKUJĄCY PRODUKT***
  
• Jeśli całe Twoje zamówienie jest niewłaściwe,
  ***100% ZWROTU, W TYM KOSZTÓW WYSYŁKI***
• Dodatkowe odszkodowanie w postaci środków do wykorzystania w sklepie
  

Do rozpatrzenia reklamacji może być wymagany film z rozpakowywania przesyłki.

• Jeśli w zamówieniu brakuje części produktów,
  ***100% ZWROTU ZA BRAKUJĄCY PRODUKT***
  
• Jeśli brakuje całego zamówienia,
  ***100% ZWROTU, W TYM KOSZT WYSYŁKI***
  
• Dodatkowa rekompensata w postaci środków na zakupy w sklepie

***100% ZWROT OBEJMUJE KOSZT WYSYŁKI***

Do rozpatrzenia reklamacji może być wymagane nagranie z rozpakowywania.

Niniejsza zasada jest zgodna z wymaganiami producenta, dostawcy, firmy kurierskiej i ubezpieczyciela.

Nie.

Drobne niedoskonałości (smugi, wgniecenia, zarysowania, pomarszczone opakowanie) są zgodne z globalnymi standardami jakości producenta i nie są uznawane za wady.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy zaktualizować adres.

Jeśli paczka została już wysłana:

• Odmowa przyjęcia przesyłki lub podanie nieprawidłowego adresu może skutkować zwrotem do Krescend
• Po zwrocie produktu opłatę za wysyłkę należy ponownie uiścić w ciągu 2 dni.
• W przypadku ponownej odmowy uiszczenia opłaty za wysyłkę nie przysługuje częściowy zwrot pieniędzy

Nie.

W żadnych okolicznościach nie oferujemy wymian — zgodnie z naszą polityką dostępne są wyłącznie zwroty pieniędzy.

Jeśli dodatkowy przedmiot był powodem zakupu i zapłacenia wyższej ceny, zdecydowanie powinniśmy to zrekompensować lub wysłać

Brakujące elementy w zapieczętowanych produktach są uznawane za wady fabryczne, a Krescend nie może zapewnić rekompensaty.

Sadowa 70, Pruszków, 05-802, Polska

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że problem wynika z błędnego doręczenia lub poważnego uszkodzenia.

Krescend może zapewnić jedynie ograniczone wsparcie.

Krescend skontaktuje się z organizatorem wydarzenia, jednak zazwyczaj nie wyraża on zgody na wyjątki.

Nie.

Produkty związane z wydarzeniami z udziałem fanów nie podlegają zwrotowi po przesłaniu zgłoszenia.

Krescend świadczy usługę pośrednictwa obejmującą zakup produktu, przesłanie zgłoszenia oraz wysyłkę otrzymanych przedmiotów. Nie organizujemy wydarzenia ani nie zarządzamy nim.

Klienci są odpowiedzialni za sprawdzenie informacji o wygranej, oficjalnych szczegółów wydarzenia, wymaganej aplikacji, harmonogramu, zasad dotyczących dokumentu tożsamości oraz instrukcji uczestnictwa. Zwroty nie są dostępne, jeśli opuścisz wydarzenie, nie odbierzesz połączenia lub nie będziesz w stanie uczestniczyć z powodu problemów osobistych, dotyczących urządzenia, aplikacji, konta lub sieci.

Tak.

Po ogłoszeniu skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Spróbujemy je dla Ciebie zlokalizować.