Oświadczenie o dostępności
Krescend zobowiązuje się zapewniać w pełni inkluzywne i dostępne doświadczenie online wszystkim użytkownikom, w tym osobom z niepełnosprawnościami. Naszym celem jest, aby każdy mógł wygodnie i samodzielnie przeglądać, robić zakupy i korzystać z naszej strony internetowej.
Staramy się stosować najlepsze praktyki zgodne z:
- Wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych (WCAG) 2.2 Poziom AA
- Americans with Disabilities Act (ADA)
- Europejski Akt o Dostępności (EAA) (jeśli dotyczy)
Dostępność to proces ciągły, dlatego nieustannie oceniamy i ulepszamy naszą stronę, aby wspierać użytkowników o zróżnicowanych potrzebach.
Narzędzia i funkcje ułatwień dostępu
Aby pomóc odwiedzającym dostosować sposób korzystania ze strony, nasza witryna zawiera Menu dostępności, który można otworzyć, klikając ikonę dostępności lub naciskając CTRL + X.
Profile dostępności „jednym kliknięciem”
Te wstępnie ustawione profile umożliwiają szybkie dostosowanie na podstawie najczęstszych potrzeb w zakresie dostępności:
- Bezpieczne dla osób z epilepsją: Ogranicza migające lub animowane treści.
- Osoby z niepełnosprawnością wzroku: Zwiększa rozmiar tekstu, kontrast i czytelność wizualną.
- Koncentracja poznawcza: Upraszcza układ i wyróżnia kluczowe elementy.
- Przyjazne dla osób z ADHD: Zmniejsza rozpraszacze i ogranicza ruch na stronie.
- Osoby z niepełnosprawnością ruchową: Zwiększa dostępność za pomocą klawiatury i upraszcza interakcje.
- Daltonizm: Stosuje wspomagające filtry kolorów dla wyraźniejszego rozróżniania.
Dostosowanie tekstu i wyświetlania
Odwiedzający mogą kontrolować sposób wyświetlania tekstu i treści wizualnych:
- Większy tekst
- Odstępy tekstu
- Interlinia
- Wyrównanie tekstu
- Większy kursor
- Czcionka przyjazna osobom z dysleksją
- Podpowiedzi po najechaniu na obrazek
- Ukryj obrazy
- Wstrzymaj animacje
Korekta kolorów
Narzędzia wspierające preferencje dotyczące widoczności i kontrastu:
- Odwróć kolory
- Dostosuj jasność, kontrast i nasycenie
- Nakładanie filtrów kolorów (skala szarości, czerwony/zielony, niebieski/żółty, zielony/czerwony)
Nawigacja i wsparcie w czytaniu
Funkcje zaprojektowane, by ułatwić czytanie i orientację:
- Linijka do czytania i maska do czytania
- Podświetlanie linków
- Czytanie strony (tekst na mowę)
- Tryb struktury strony
- Pełna obsługa nawigacji klawiaturą
Sterowanie i układ widgetu
Użytkownicy mogą także dostosować sposób wyświetlania samego Menu Dostępności:
- Tryb dużego widżetu
- Wielojęzyczne menu
- Przesuń widżet (w lewo/prawo)
- Ukryj widżet
- Resetuj ustawienia: Przywróć wszystkie ustawienia dostępności do domyślnych
Podejście techniczne
Nasza strona jest zbudowana w oparciu o nowoczesne technologie wspierające dostępność, w tym:
- Semantyczny HTML
- Atrybuty WAI-ARIA
- CSS dla układu i warstwy wizualnej
- JavaScript dla elementów interaktywnych
Te technologie pomagają zapewnić kompatybilność z:
- Główne przeglądarki (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
- Narzędzia wspomagające, takie jak SZCZĘKI, NVDA, VoiceOver
- Nawigacja klawiaturą i różnorodne urządzenia
Ciągłe ulepszenia
Regularnie:
- Przegląd treści i aktualizacje kodu
- Przeprowadzaj automatyczne i ręczne testy dostępności
- Monitoruj wytyczne dotyczące dostępności i zmiany w przepisach
- Rozwiązywanie nowo wykrytych problemów z dostępnością
- Utrzymujemy stały plan usprawnień
Dostępność to nie jednorazowy projekt — to ciągłe zobowiązanie.
Ograniczenia i treści stron trzecich
Mimo naszych starań, niektóre części strony mogą nie być w pełni dostępne:
- Integracje zewnętrzne (aplikacje, osadzone widżety, recenzje, wideo)
- Treści tworzone przez użytkowników
- Starsze media lub wcześniejsze szablony stron
- Zewnętrzne usługi pozostające poza naszą kontrolą
Jeśli napotkasz jakiekolwiek bariery, dołożymy uzasadnionych starań, aby na Twoją prośbę zapewnić dostępne alternatywy.
Opinie i dane kontaktowe
Będziemy wdzięczni za Twoje opinie na temat dostępności naszej strony internetowej.
Jeśli napotkasz problem z dostępnością lub masz sugestie, skontaktuj się z nami:
E‑mail: official@krescend.com
Telefon: +48510601788
Adres: ul. gen. Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław, Polska
Skąd Krescend wysyła przesyłki?
Wszystkie produkty pochodzą i są przygotowywane w Korei, a następnie wysyłane do centrum realizacji zamówień Krescend we Wrocławiu, Polska.
Po kontroli i zapakowaniu, Twoje zamówienie jest wysyłane do miejsca docelowego w UE.
2. Jak długo trwa otrzymanie mojego zamówienia?
Całkowity czas przygotowania: około 7 dni roboczych
- Weryfikacja zamówienia: 1 dzień
- Przygotowanie produktu w Korei: 2 dni
- Międzynarodowa wysyłka Korea → Polska: ~3 dni
- Kontrola w magazynie w Polsce: 1 dzień
Po wysłaniu z Polski, ostateczna dostawa trwa:
- Polska: 2–3 dni robocze
- NL/BE/LU/FR: 3–4 dni robocze
- ES: 4–5 dni roboczych
- IT/PT: 5–6 dni roboczych
3. Czy muszę zapłacić opłaty celne?
Nr.
Wszystkie dostawy do UE są wysyłane z Polski, więc nie są naliczane dodatkowe cła ani opłaty.
4. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy Twoja paczka opuści nasze magazyny w Polsce, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki InPost.
Aktualizacja statusu przesyłki może potrwać 1–2 dni robocze.
5. Moje zamówienie jest opóźnione. Co powinienem zrobić?
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w ciągu 4 dni od przewidywanej daty dostawy,
prosimy o kontakt.
Reklamacje dotyczące opóźnień zgłoszone po upływie 4 dni nie mogą być rozpatrzone ze względu na zasady kuriera.
6. Jaka jest wasza polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy?
Wymiany nie są dostępne.
Zwroty są możliwe na poniższych warunkach:
✔ Pełny zwrot pieniędzy (w tym koszty wysyłki)
- Anulowanie przed wysyłką
- Dostawa uszkodzona lub poważna wada
- Błędna dostawa
(Wideo z rozpakowywania wymagane we wszystkich odpowiednich przypadkach)
✔ Częściowy zwrot
- Zmiana decyzji w ciągu 14 dni
- Problemy związane z klientem (zły adres, odmowa przyjęcia, brakujące informacje)
- Nieopłacona ponowna dostawa w ciągu 48 godzin
Opakowanie Krescend oraz oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
✘ Brak zwrotu
- Nieotwarte lub niekompletne przedmioty
- Brak wideo z rozpakowywania
- Drobne wady producenta
- Gratisy/dodatkowe przedmioty
- Gazety, czasopisma i jednorazowe produkty
- Przedmioty na zamówienie (osobna polityka)
7. Jak mogę złożyć prośbę o zwrot?
Koszty zwrotu przesyłki ponosi klient, chyba że problemem jest błędna dostawa lub poważne uszkodzenie.
8. Wpisałem niewłaściwy adres. Co się teraz stanie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy zaktualizować adres.
Jeśli paczka została już wysłana:
- Odmowa przyjęcia przesyłki lub błędny adres mogą skutkować tylko częściowym zwrotem, po zwrocie i sprawdzeniu przedmiotu.
- Koszty wysyłki i opakowania nie podlegają zwrotowi.
9. Czym jest opakowanie Krescend?
Wszystkie zamówienia pakujemy, korzystając z naszego systemu opakowań ochronnych Krescend.
Elementy obejmują:
- Ochronne opakowanie wewnętrzne
- Pudełka na towary Krescend
- Materiały do pakowania
- Okazjonalne upominki
Te elementy opakowania są niepodlegające zwrotowi.
10. Mój produkt ma małą rysę lub problem z nadrukiem. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Nr.
Drobne niedoskonałości (plamy, wgniecenia, zadrapania, pogniecione opakowanie) są zgodne z globalnymi standardami jakości producenta i nie są uważane za wady.
11. Czy oferujecie wymiany?
Nie.
Nie oferujemy wymian w żadnych okolicznościach, jedynie zwroty zgodnie z polityką.
12. W moim produkcie brakuje dodatku (karta fotograficzna, bonus). Co mam zrobić?
Brakujące elementy w zapieczętowanych produktach są uważane za wady producenta, a Krescend nie może udzielić odszkodowania.
13. Czy mogę anulować moje zamówienie?
Tak, jeśli przedmiot nie został jeszcze wysłany.
Po wysłaniu możliwe są tylko częściowe zwroty (pomniejszone o koszty wysyłki i pakowania).
14. Czy produkty na zamówienie specjalne podlegają zwrotowi?
Nr.
Zamówienia niestandardowe podlegają zupełnie odrębnej polityce i nie są objęte tym FAQ.
Zwroty za produkty z zamówień niestandardowych są możliwe tylko w przypadku poważnych uszkodzeń lub błędnej dostawy (wraz z nagraniem rozpakowywania).
15. Jak działa etap wentylatora Krescend?
Krescend Fan Stage to specjalny program, w którym:
- Każde zamówienie automatycznie przekazuje 1 € na Stage artysty
- Gdy cel Stage zostanie osiągnięty → zostaje otwarty
- Fani głosują na X (Twitterze), aby wybrać nagrody
- Uczestnicy biorą udział w losowaniu na podstawie swoich zakupów
(Pełne FAQ Fan Stage jest dostępne osobno.)