Accessibility Statement
Krescend is committed to providing an inclusive and accessible online experience for all users, including people with disabilities. Our goal is to ensure that everyone can browse, shop, and interact with our website comfortably and independently.
We strive to follow best practices aligned with:
- Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 Level AA
- Americans with Disabilities Act (ADA)
- European Accessibility Act (EAA) (where applicable)
Accessibility is an ongoing effort, and we continually evaluate and improve our website to support users with diverse needs.
Accessibility Tools & Features
To help visitors customize their browsing experience, our website includes an Accessibility Menu, which can be opened by clicking the accessibility icon or pressing CTRL + X.
One-Click Accessibility Profiles
These preset profiles make quick adjustments based on common accessibility needs:
- Epileptic safe: Reduces flashing or animated content.
- Vision impaired: Increases text size, contrast, and visual clarity.
- Cognitive focus: Simplifies layout and highlights key elements.
- ADHD friendly: Lowers distractions and reduces motion on the page.
- Motor impaired: Enhances keyboard accessibility and simplifies interactions.
- Color blindness: Applies supportive color filters for clearer differentiation.
Text & Display Adjustments
Visitors can control how text and visual content appears:
- Bigger text
- Text spacing
- Line height
- Text alignment
- Bigger cursor
- Dyslexia-friendly font
- Image tooltips
- Hide images
- Pause animations
Color Adjustments
Tools that support visibility and contrast preferences:
- Invert colors
- Adjust brightness, contrast, and saturation
- Apply color filters (grayscale, red/green, blue/yellow, green/red)
Navigation & Reading Support
Features designed to help with reading and orientation:
- Reading line & reading mask
- Highlight links
- Read page (text-to-speech)
- Page structure mode
- Full keyboard navigation support
Widget Controls & Layout
Users may also customize how the Accessibility Menu itself appears:
- Large widget mode
- Multilingual menu
- Move widget (left/right)
- Hide widget
- Reset settings: Restore all accessibility preferences to default
Technical Approach
Our website is built using modern technologies that support accessibility, including:
- Semantic HTML
- WAI-ARIA attributes
- CSS for layout and visual styling
- JavaScript for interactive components
These technologies help ensure compatibility with:
- Major browsers (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
- Assistive tools such as JAWS, NVDA, VoiceOver
- Keyboard navigation and a variety of devices
Ongoing Improvements
We regularly:
- Review content and code updates
- Conduct automated and manual accessibility tests
- Monitor accessibility guidelines and regulatory updates
- Address newly discovered accessibility issues
- Maintain an ongoing improvement plan
Accessibility is not a one-time project — it's a continuous commitment.
Limitations & Third-Party Content
Despite our efforts, some parts of the site may not be fully accessible:
- Third-party integrations (apps, embedded widgets, reviews, videos)
- User-generated content
- Legacy media or older page templates
- External services beyond our control
If you experience any barriers, we will make reasonable efforts to provide accessible alternatives upon request.
Feedback & Contact Information
We welcome your feedback on the accessibility of our website.
If you encounter an accessibility issue or have suggestions, please contact us:
Email: official@krescend.com
Phone: +48510601788
Address: Gen. Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław, Poland
1. Skąd wysyłane są produkty Krescend?
Wszystkie produkty są pozyskiwane i przygotowywane w Korei, a następnie wysyłane do centrum logistycznego Krescend we Wrocławiu.
Po kontroli i zapakowaniu zamówienie jest wysyłane do Twojego miejsca docelowego w UE.
2. Jak długo trwa dostawa mojego zamówienia?
Całkowity czas przygotowania: około 7 dni roboczych
- Weryfikacja zamówienia: 1 dzień
- Przygotowanie produktu w Korei: 2 dni
- Wysyłka międzynarodowa Korea → Polska: ~3 dni
- Kontrola w magazynie w Polsce: 1 dzień
Po wysyłce z Polski, dostawa końcowa zajmuje:
- Polska: 2–3 dni robocze
- NL/BE/LU/FR: 3–4 dni robocze
- ES: 4–5 dni roboczych
- IT/PT: 5–6 dni roboczych
3. Czy muszę płacić cło?
Nie.
Wszystkie przesyłki w UE są wysyłane z Polski, więc nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty celne ani podatki.
4. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy Twoja paczka opuści nasz magazyn w Polsce, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki InPost.
Aktualizacja śledzenia może zająć 1–2 dni robocze.
5. Moje zamówienie jest opóźnione. Co mam zrobić?
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w ciągu 4 dni od szacowanej daty doręczenia,
skontaktuj się z nami.
Zgłoszenia opóźnień przesłane po 4 dniach nie mogą zostać rozpatrzone ze względu na politykę firm kurierskich.
6. Jaka jest wasza polityka zwrotów i reklamacji?
Wymiany nie są możliwe.
Zwroty są dostępne na poniższych zasadach:
✔ Pełny zwrot (wraz z kosztami wysyłki)
- Anulowanie przed wysyłką
- Uszkodzona przesyłka lub poważna wada
- Błędna dostawa
(We wszystkich takich przypadkach wymagane jest nagranie unboxingu)
✔ Częściowy zwrot
- Zmiana zdania w ciągu 14 dni
- Problemy po stronie klienta (błędny adres, odmowa przyjęcia, brakujące dane)
- Ponowna wysyłka nieopłacona w ciągu 48 godzin
Opakowanie Krescend oraz pierwotny koszt wysyłki nie podlegają zwrotowi.
✘ Brak możliwości zwrotu
- Produkty rozpieczętowane lub niekompletne
- Brak nagrania unboxingu
- Drobne wady produkcyjne
- Darmowe prezenty/bonusowe przedmioty
- Gazety, magazyny i jednorazowe gadżety
- Produkty na zamówienie (osobna polityka)
7. Jak zgłosić zwrot?
Koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że problem dotyczy błędnej dostawy lub poważnego uszkodzenia.
8. Podałem zły adres. Co teraz?
Jeśli zamówienie nie zostało wysłane, możemy zaktualizować adres.
Jeśli paczka została już wysłana:
- Odmowa przyjęcia lub błędny adres mogą skutkować jedynie częściowym zwrotem, po zwrocie i sprawdzeniu produktu.
- Koszty wysyłki i pakowania nie podlegają zwrotowi.
9. Jak wygląda pakowanie w Krescend?
Wszystkie zamówienia pakujemy z użyciem naszego ochronnego systemu pakowania Krescend.
W skład wchodzą:
- Ochronne opakowanie wewnętrzne
- Pudełka Krescend na produkty
- Materiały do pakowania
- Okazjonalne prezenty
Te elementy opakowania są bezzwrotne.
10. Mój produkt ma drobną ryskę lub problem z nadrukiem. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Nie.
Drobne niedoskonałości (zabrudzenia, wgniecenia, zarysowania, pogniecione opakowanie) mieszczą się w globalnych standardach jakości producenta i nie są uznawane za wady.
11. Czy oferujecie wymiany?
Nie.
Nie oferujemy wymian w żadnych okolicznościach – wyłącznie zwroty pieniędzy zgodnie z polityką.
12. Brakuje mi dodatku do produktu (photocard, bonus). Co zrobić?
Brakujące elementy w zapieczętowanych produktach są traktowane jako wady producenta, a Krescend nie może za nie odpowiadać.
13. Czy mogę anulować swoje zamówienie?
Tak, jeśli przedmiot nie został jeszcze wysłany.
Po wysyłce możliwe są jedynie częściowe zwroty (z potrąceniem kosztów wysyłki i pakowania).
14. Czy produkty na zamówienie podlegają zwrotowi?
Nie.
Custom Order podlega zupełnie osobnej polityce i jest wyłączone z tego FAQ.
Zwroty dla produktów Custom Order są możliwe wyłącznie w przypadku poważnego uszkodzenia lub błędnej dostawy (z nagraniem unboxingu).
15. Jak działa Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage to specjalny program, w którym:
- Każde zamówienie automatycznie przekazuje 1 € na Stage danego artysty
- Gdy cel Stage zostanie osiągnięty → zostaje otwarty
- Fani głosują na X (Twitterze), aby wybrać nagrody
- Uczestnicy biorą udział w losowaniu (Lucky Draw) w zależności od swoich zakupów
(Pełne FAQ dotyczące Fan Stage jest dostępne osobno.)


