W Krescend cenimy Twoje zadowolenie i zaufanie. Naszą politykę zwrotów i refundacji prowadzimy w oparciu o uczciwe i przejrzyste zasady. Zapewniamy jasne informacje o wszystkich produktach i we wszystkich okolicznościach nie oferujemy wymian, dostępne są wyłącznie zwroty pieniędzy.

Pamiętaj:

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy wyłącznie produktów standardowych.
Pozycje oznaczone jako „Custom Order” (zamówienie niestandardowe) podlegają osobnej polityce i są wyłączone z poniższych zasad. Tutaj znajdziesz Politykę zamówień niestandardowych

Adres zwrotu: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659 Wrocław, Polska

1. Warunki pełnego zwrotu środków

Pełny zwrot, łącznie z kosztami wysyłki, jest możliwy w następujących przypadkach:

• Rezygnujesz z zamówienia z powodu zmiany decyzji przed wysyłką produktu.
  

• Produkt został uszkodzony w trakcie dostawy, wyraźnie błędnie doręczony lub posiada poważną wadę (wymagane nagranie z rozpakowywania – unboxing video).
  

• Produkt stał się niedostępny lub nie może zostać zrealizowany z powodu braku w magazynie przed wysyłką.

Wymóg nagrania z rozpakowywania (Unboxing Video):

• Aby zgłosić prośbę o zwrot lub reklamację z tytułu uszkodzenia, brakujących elementów lub błędnej dostawy,
  konieczne jest nagranie wideo z rozpakowywania w sposób ciągły – od momentu otwierania przesyłki w nienaruszonym stanie aż do pełnego pokazania produktu i wszystkich jego elementów.

  Nagrania wykonane po wcześniejszym otwarciu paczki, plomby produktu lub folii ochronnej nie będą uznawane za ważny dowód.
  Zgłoszenia bez ważnego nagrania z rozpakowywania zostaną odrzucone.

2. Warunki częściowego zwrotu środków (z wyłączeniem kosztów wysyłki i pakowania)

Poniższe przypadki kwalifikują się do częściowego zwrotu, z wyłączeniem kosztu oryginalnego „opakowania Krescend” oraz pierwotnego kosztu wysyłki. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient:

• Zmiana decyzji w ciągu 14 dni od otrzymania produktu – zamówienie zostanie częściowo zrefundowane w zależności od stanu zwracanego produktu.
  

• Zwroty spowodowane błędnymi danymi odbiorcy (imię, adres itp.), odmową przyjęcia przesyłki lub innymi przyczynami leżącymi po stronie klienta.
  

• Jeśli zostanie zgłoszona prośba o ponowną wysyłkę, ale opłata za wysyłkę nie zostanie uiszczona w ciągu 48 godzin od otrzymania linku do płatności, zamówienie zostanie częściowo zrefundowane w zależności od stanu zwracanego produktu.

Częściowy zwrot w zależności od stanu zwracanego produktu:

• • Jeśli produkt jest nieuszkodzony i wszystkie elementy są kompletne, zostanie przyznany częściowy zwrot (z wyłączeniem pierwotnych kosztów wysyłki i pakowania).
    

  • Jeśli produkt jest uszkodzony lub brakuje elementów i zostanie uznany za nienadający się do sprzedaży, zwrot środków ani reklamacja nie zostaną uwzględnione.

Oryginalne opakowanie i koszt wysyłki: 

• Opakowanie Krescend: 15 €
• Wysyłka:
  • Polska: 4 € ≈ 17 zł
  • Holandia, Belgia, Luksemburg, Francja: 9 €
  • Hiszpania, Włochy, Portugalia: 10 €

Zwroty środków są przetwarzane po otrzymaniu przez Krescend zwracanego produktu i zakończeniu kontroli jakości.

3. Przypadki bez prawa do zwrotu środków

Poniższe przypadki nie kwalifikują się do żadnego zwrotu środków i w żadnych okolicznościach nie są oferowane wymiany:

• Produkty bezzwrotne: przedmioty jednorazowe, takie jak gazety, magazyny itp.

• Produkty, które zostały rozpieczętowane lub mają brakujące elementy.
  

• Brak dostarczenia nagrania z rozpakowywania.
  

• Żądanie pełnego zwrotu środków pomimo brakujących elementów.
  

• Zwroty z powodu błędnego adresu lub odmowy przyjęcia przesyłki oraz brak opłaty za wysyłkę w ciągu 48 godzin od otrzymania linku do płatności.

• Gratisy, losowe dodatki lub jakiekolwiek brakujące elementy dołączane jako bonus.
  

• Drobne wady mieszczące się w standardach producenta (np. rozmazany nadruk, pogniecione opakowanie, drobne rysy).
  

4. Proces zwrotu środków

Zwroty środków są przetwarzane wyłącznie po otrzymaniu przez Krescend zwracanego produktu i zakończeniu kontroli jakości. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub braków elementów zwrot może zostać odrzucony. 

5. Informacje o opłatach za wysyłkę

• Wysyłka:
  • Polska: 4 € ≈ 17 zł
  • Holandia, Belgia, Luksemburg, Francja: 9 €
  • Hiszpania, Włochy, Portugalia: 10 €
    
    
• Wysyłka w obie strony: 
  • Polska: 4 € ≈ 17 zł
  • Holandia, Belgia, Luksemburg, Francja: 9 €
  • Hiszpania, Włochy, Portugalia: 10 €

• W przypadku zamówień zwróconych do nas z powodu nieodebrania przesyłki: do zwrotu środków lub ponownej wysyłki zostanie doliczony koszt wysyłki w obie strony.
• W przypadku zwrotów lub anulowania z powodu zmiany decyzji: koszty wysyłki w obie strony ponosi klient.
• W przypadku błędnej dostawy, uszkodzenia lub poważnych wad: koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient, po weryfikacji przyznawany jest kredyt sklepowy w tej samej wysokości.
• W przypadku próśb o ponowną wysyłkę płatność za wysyłkę musi zostać dokonana w ciągu 48 godzin od otrzymania linku do płatności. W przeciwnym razie zamówienie może zostać częściowo zrefundowane lub nie zostać zrefundowane wcale, w zależności od stanu produktu (nie dotyczy zamówień nieodebranych).
  

6. Informacja o opóźnieniach w dostawie

Wszystkie produkty są wysyłane w oparciu o szacowaną datę dostawy podaną w momencie składania zamówienia. Jeśli nie otrzymamy zgłoszenia dotyczącego opóźnienia w ciągu 4 dni od przewidywanej daty dostawy, zamówienie zostaje wyłączone z możliwości zgłaszania roszczeń dotyczących rekompensaty za opóźnienie, zwrotu środków lub ponownej wysyłki.

7. Informacja o ekskluzywnym opakowaniu Krescend

Opakowanie Krescend (specjalne pakowanie, pudełka na gadżety, prezenty itp.) jest bezzwrotne w każdych okolicznościach.

Choć przy kasie widnieje jako 0 €, opakowanie ma wartość usługi w wysokości 15 €.
W przypadku przyznania zwrotu środków opłata 15 € jest odliczana od kwoty zwrotu i nie podlega zwrotowi.

8. Zastrzeżenie dotyczące jakości producenta

Kwestie związane z jakością nadruku, drobnymi nieregularnościami produkcyjnymi lub brakującymi elementami podlegają standardom jakości producenta, a Krescend nie zapewnia rekompensaty w takich przypadkach.

Uwagi końcowe

Krescend nie ponosi odpowiedzialności za problemy spowodowane błędami klienta (np. błędny adres, odmowa przyjęcia przesyłki, wybór niewłaściwej opcji). Wszystkie zasady są uznawane za zaakceptowane w momencie złożenia zamówienia i mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia.

Składając zamówienie, klient potwierdza akceptację wszystkich zasad opublikowanych na stronie Krescend, w tym Polityki zwrotów i refundacji, które są uznawane za przyjęte w momencie zakupu.