Potrzebujesz pomocy z zamówieniem?

Wiemy, że Twoje zamówienie jest wyjątkowe.
Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zakupy przebiegły bez stresu.
Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza.

Jeśli potrzebujesz pomocy, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.

Obsługa klienta

Zgłoś roszczenie

Opowiedz nam, co się stało. Odezwiemy się tak szybko, jak to możliwe.

Trudne do zrozumienia?

Najczęściej zadawane pytania

13. Czy mogę anulować moje zamówienie?

Tak, jeśli przedmiot nie został jeszcze wysłany.

Po wysłaniu możliwe są tylko częściowe zwroty (pomniejszone o koszty wysyłki i pakowania).

2. Jak długo trwa otrzymanie mojego zamówienia?

Całkowity czas przygotowania: około 8 dni roboczych

  • Weryfikacja zamówienia: 1 dzień
  • Przygotowanie produktu w Korei: 2 dni
  • Międzynarodowa wysyłka Korea → Polska: 4 dni
  • Kontrola w magazynie w Polsce: 1 dzień

Po wysłaniu z Polski, ostateczna dostawa trwa:

  • Polska: 2–3 dni robocze
  • NL/BE/LU/FR: 3–4 dni robocze
  • ES: 4–5 dni roboczych
  • IT/PT: 5–6 dni roboczych
3. Czy muszę zapłacić opłaty celne?

Nr.

Wszystkie dostawy do UE są wysyłane z Polski, więc nie są naliczane dodatkowe cła ani opłaty.

4. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Gdy Twoja paczka opuści nasze magazyny w Polsce, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki InPost.

Aktualizacja statusu przesyłki może potrwać 1–2 dni robocze.

5. Moje zamówienie jest opóźnione. Co powinienem zrobić?

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w ciągu 4 dni od przewidywanej daty dostawy,

prosimy o kontakt.

Reklamacje dotyczące opóźnień zgłoszone po upływie 4 dni nie mogą być rozpatrzone ze względu na zasady kuriera.

6. W moim zamówieniu znajduje się niewłaściwy produkt. Co mam zrobić?

Możesz zatrzymać niewłaściwy produkt.

  • Jeśli część Twojego zamówienia jest niewłaściwa,
    ***100% ZWROTU ZA BRAKUJĄCY PRODUKT***
  • Jeśli całe Twoje zamówienie jest niewłaściwe,
    ***100% ZWROTU, W TYM KOSZTÓW WYSYŁKI***
  • Dodatkowe odszkodowanie w postaci środków do wykorzystania w sklepie

Do rozpatrzenia reklamacji może być wymagany film z rozpakowywania przesyłki.

7. Brakuje produktu w moim zamówieniu. Co powinienem zrobić?
  • Jeśli w zamówieniu brakuje części produktów,
    ***100% ZWROTU ZA BRAKUJĄCY PRODUKT***
  • Jeśli brakuje całego zamówienia,
    ***100% ZWROTU, W TYM KOSZT WYSYŁKI***
  • Dodatkowa rekompensata w postaci środków na zakupy w sklepie
8. Moje zamówienie jest uszkodzone. Co mam zrobić?

***100% ZWROT OBEJMUJE KOSZT WYSYŁKI***

Do rozpatrzenia reklamacji może być wymagane nagranie z rozpakowywania.

Niniejsza zasada jest zgodna z wymaganiami producenta, dostawcy, firmy kurierskiej i ubezpieczyciela.

10. Mój produkt ma małą rysę lub problem z nadrukiem. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Nr.

Drobne niedoskonałości (plamy, wgniecenia, zadrapania, pogniecione opakowanie) są zgodne z globalnymi standardami jakości producenta i nie są uważane za wady.

8. Wpisałem niewłaściwy adres. Co się teraz stanie?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy zaktualizować adres.

Jeśli paczka została już wysłana:

  • Odmowa przyjęcia przesyłki lub błędny adres mogą skutkować tylko częściowym zwrotem, po zwrocie i sprawdzeniu przedmiotu.
  • Koszty wysyłki i opakowania nie podlegają zwrotowi.
11. Czy oferujecie wymiany?

Nie.

Nie oferujemy wymian w żadnych okolicznościach, jedynie zwroty zgodnie z polityką.

12. W moim produkcie brakuje dodatku (karta fotograficzna, bonus). Co mam zrobić?

Brakujące elementy w zapieczętowanych produktach są uważane za wady producenta, a Krescend nie może udzielić odszkodowania.

7. Jak mogę złożyć prośbę o zwrot?

Koszty zwrotu przesyłki ponosi klient, chyba że problemem jest błędna dostawa lub poważne uszkodzenie.

14. W formularzu zgłoszeniowym na wydarzenie dla fanów podałem(-am) nieprawidłowe informacje. Co teraz?

Krescend może zapewnić jedynie ograniczone wsparcie.

Krescend skontaktuje się z organizatorem wydarzenia, jednak zazwyczaj nie wyraża on zgody na wyjątki.

Skąd Krescend wysyła przesyłki?

Wszystkie produkty pochodzą i są przygotowywane w Korei, a następnie wysyłane do centrum realizacji zamówień Krescend we Wrocławiu, Polska.

Po kontroli i zapakowaniu, Twoje zamówienie jest wysyłane do miejsca docelowego w UE.

16. Chcę dowiedzieć się więcej o ogłoszeniu dotyczącym wydarzenia dla fanów. Czy możesz mi pomóc?

Tak.

Po ogłoszeniu skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Spróbujemy je dla Ciebie zlokalizować.

Twoje doświadczenie z Krescend

Chętnie poznamy Twoją szczerą opinię.

W Krescend chcemy stworzyć usługę, która naprawdę troszczy się o fanów i rozumie ich potrzeby. Twoja opinia ma dla nas znaczenie.