Wszystkie produkty pochodzą i są przygotowywane w Korei, a następnie wysyłane do centrum realizacji zamówień Krescend we Wrocławiu, Polska.

Po kontroli i zapakowaniu, Twoje zamówienie jest wysyłane do miejsca docelowego w UE.

Całkowity czas przygotowania: około 8 dni roboczych

• Weryfikacja zamówienia: 1 dzień
• Przygotowanie produktu w Korei: 2 dni
• Międzynarodowa wysyłka Korea → Polska: 4 dni
• Kontrola w magazynie w Polsce: 1 dzień

Po wysłaniu z Polski, ostateczna dostawa trwa:

• Polska: 2–3 dni robocze
• NL/BE/LU/FR: 3–4 dni robocze
• ES: 4–5 dni roboczych
• IT/PT: 5–6 dni roboczych

Nr.

Wszystkie dostawy do UE są wysyłane z Polski, więc nie są naliczane dodatkowe cła ani opłaty.

Gdy Twoja paczka opuści nasze magazyny w Polsce, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki InPost.

Aktualizacja statusu przesyłki może potrwać 1–2 dni robocze.

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w ciągu 4 dni od przewidywanej daty dostawy,

prosimy o kontakt.

Reklamacje dotyczące opóźnień zgłoszone po upływie 4 dni nie mogą być rozpatrzone ze względu na zasady kuriera.

W Krescend cenimy Twoje zadowolenie i zaufanie. Realizujemy naszą politykę zwrotów i refundacji na podstawie uczciwych i przejrzystych standardów. Zapewniamy jasne wytyczne dotyczące wszystkich produktów i pod żadnym pozorem nie oferujemy wymian, dostępne są tylko zwroty.

Proszę zauważyć: Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji dotyczy wyłącznie produktów standardowych.
Przedmioty „na zamówienie” podlegają odrębnej polityce i są wyłączone z poniższych warunków. Oto Polityka zamówień na zamówienie

1. Kwalifikowalność do pełnego zwrotu

Pełny zwrot, łącznie z kosztami wysyłki, jest możliwy w następujących warunkach:

• Prośba o anulowanie z powodu zmiany decyzji przed wysłaniem produktu.
  
  
• Produkt jest uszkodzony podczas dostawy, wyraźnie błędnie dostarczony lub ma poważną wadę (wymagany film z rozpakowywania).
  

Wymaganie filmu z rozpakowywania:

• Aby zgłosić zwrot lub reklamację z powodu uszkodzenia, brakujących elementów lub błędnej dostawy,
  film z rozpakowywania musi być nagrany ciągłym ujęciem od momentu otwarcia zapieczętowanego pudełka wysyłkowego aż do pełnego pokazania produktu i wszystkich jego elementów.
  Filmy nagrane po otwarciu paczki, uszczelki produktu lub ochronnego opakowania nie będą akceptowane jako ważny dowód.
  Reklamacje bez ważnego filmu z rozpakowywania zostaną odrzucone.
  

2. Kwalifikowalność do częściowego zwrotu (z wyłączeniem opłat za wysyłkę i opakowanie)

Następujące przypadki kwalifikują się do częściowego zwrotu, z wyłączeniem oryginalnego „opakowania Krescend” i oryginalnych kosztów wysyłki. Koszty zwrotu przesyłki ponosi klient:

• Zmiana decyzji w ciągu 14 dni od otrzymania przedmiotu, a zamówienie zostanie częściowo zwrócone w zależności od stanu zwróconego produktu.
  
  
• Zwroty z powodu błędnych danych odbiorcy (imię, adres itp.), odmowy przyjęcia przesyłki lub innych przyczyn leżących po stronie klienta.
  
  
• Jeśli zostanie zgłoszona prośba o ponowną dostawę, ale opłata za wysyłkę nie zostanie uiszczona w ciągu 48 godzin od otrzymania linku do płatności, zamówienie zostanie częściowo zwrócone w zależności od stanu zwróconego produktu.
  

Częściowy zwrot w zależności od stanu zwróconego produktu:

• Jeśli produkt nie jest uszkodzony, a wszystkie elementy są kompletne, zostanie przyznany częściowy zwrot (z wyłączeniem oryginalnych kosztów wysyłki i opakowania).
  
  Jeśli produkt jest uszkodzony lub brakuje mu elementów i uznany jest za niesprzedawalny, zwrot ani reklamacja nie będą przyjmowane.
  

Oryginalne opakowanie i koszt wysyłki: 

• Opakowanie Krescend : €15
• Wysyłka:
  
  Polska: 4 € ≈ 17 zł
  Holandia, Belgia, Luksemburg, Francja: 9 €
  Hiszpania, Włochy, Portugalia: 10 €
  
  

Zwroty są realizowane po otrzymaniu przez Krescend zwróconego produktu i przeprowadzeniu kontroli jakości.

3. Przypadki bezzwrotne

Następujące przypadki nie kwalifikują się do żadnego zwrotu, a wymiany nie będą realizowane w żadnych okolicznościach:

• Produkty bezzwrotne: jednorazowe przedmioty, takie jak gazety, czasopisma itp.
  
• Przedmioty, które zostały otwarte lub którym brakuje elementów.
  
  
• Gdy nie dostarczono filmu z rozpakowania.
  
  
• Gdy żądany jest pełny zwrot pomimo brakujących elementów.
  
  
• Zwroty z powodu błędów w adresie lub odmowy odbioru oraz gdy opłata za wysyłkę nie została uiszczona w ciągu 48 godzin od otrzymania linku do płatności.
  
• 
  Darmowe prezenty, losowe bonusy lub jakiekolwiek brakujące dołączone elementy.
  
  
• Drobne wady zgodne ze standardami producenta (np. rozmazany nadruk, pogniecione opakowanie, drobne rysy).
  
  

4. Proces zwrotu pieniędzy

Zwroty są realizowane dopiero po otrzymaniu zwracanego przedmiotu przez Krescend i przeprowadzeniu kontroli jakości. W przypadku potwierdzenia uszkodzeń lub brakujących elementów zwrot może zostać odmówiony. 

5. Przewodnik po opłatach za wysyłkę

• Wysyłka:
  
  Polska: 4 € ≈ 17 zł
  Holandia, Belgia, Luksemburg, Francja: 9 €
  Hiszpania, Włochy, Portugalia: 10 €
  
  
  
  
• Wysyłka w obie strony: 
  
  Polska: 4 € ≈ 17 zł
  Holandia, Belgia, Luksemburg, Francja: 9 €
  Hiszpania, Włochy, Portugalia: 10 €
  
  
• W przypadku zwrotu zamówień do nas z powodu nieodebrania przesyłki: opłata za wysyłkę w obie strony zostanie pobrana przy zwrocie pieniędzy lub ponownej wysyłce.
• W przypadku zwrotów lub anulacji z powodu zmiany decyzji: koszty wysyłki w obie strony ponosi klient.
• W przypadku błędnej dostawy, uszkodzenia lub poważnych wad: koszt zwrotu ponosi klient, po kontroli oferowany jest równowartość w kredycie sklepowym.
• W przypadku żądań ponownej dostawy, płatność za wysyłkę musi zostać dokonana w ciągu 48 godzin od otrzymania linku do płatności. W przeciwnym razie zamówienie może zostać częściowo zwrócone lub wcale, w zależności od stanu produktu (nie dotyczy zamówień nieodebranych).
  

6. Informacja o opóźnieniu dostawy

Wszystkie produkty są wysyłane na podstawie szacowanej daty dostawy podanej w momencie zamówienia. Jeśli w ciągu 4 dni od szacowanej daty nie zostanie zgłoszone zapytanie dotyczące opóźnienia, zamówienie nie kwalifikuje się do roszczeń związanych z odszkodowaniem za opóźnienie, zwrotem pieniędzy ani ponowną wysyłką.

7. Informacja o wyłącznym opakowaniu Krescend

Opakowania Krescend (specjalne owijanie, pudełka na towary, prezenty itp.) są bezzwrotne we wszystkich okolicznościach.

Chociaż przy kasie pokazana jest kwota 0 €, opakowanie ma wartość usługową 15 €.
W przypadku zwrotu, opłata w wysokości 15 € jest potrącana z kwoty podlegającej zwrotowi i nie podlega zwrotowi.

8. Zastrzeżenie jakości producenta

Sprawy związane z jakością druku, drobnymi nieregularnościami produkcyjnymi lub brakującymi elementami podlegają standardom jakości producenta, a Krescend nie zapewnia rekompensaty za te problemy.

Ostateczna uwaga

Krescend nie ponosi odpowiedzialności za problemy spowodowane błędami klienta (np. błędy w adresie, odmowa odbioru, nieprawidłowy wybór opcji). Wszystkie polityki są uważane za zaakceptowane w momencie złożenia zamówienia i mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia.

Składając zamówienie, klient potwierdza zgodę na wszystkie polityki wyświetlane na stronie Krescend, w tym Politykę Zwrotów i Reklamacji, które są uważane za zaakceptowane w momencie zakupu.

Koszty zwrotu przesyłki ponosi klient, chyba że problemem jest błędna dostawa lub poważne uszkodzenie.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy zaktualizować adres.

Jeśli paczka została już wysłana:

• Odmowa przyjęcia przesyłki lub błędny adres mogą skutkować tylko częściowym zwrotem, po zwrocie i sprawdzeniu przedmiotu.
• Koszty wysyłki i opakowania nie podlegają zwrotowi.

Wszystkie zamówienia pakujemy, korzystając z naszego systemu opakowań ochronnych Krescend.

Elementy obejmują:

• Ochronne opakowanie wewnętrzne
• Pudełka na towary Krescend
• Materiały do pakowania
• Okazjonalne upominki
  

Te elementy opakowania są niepodlegające zwrotowi.

Nr.

Drobne niedoskonałości (plamy, wgniecenia, zadrapania, pogniecione opakowanie) są zgodne z globalnymi standardami jakości producenta i nie są uważane za wady.

Nie.

Nie oferujemy wymian w żadnych okolicznościach, jedynie zwroty zgodnie z polityką.

Brakujące elementy w zapieczętowanych produktach są uważane za wady producenta, a Krescend nie może udzielić odszkodowania.

Tak, jeśli przedmiot nie został jeszcze wysłany.

Po wysłaniu możliwe są tylko częściowe zwroty (pomniejszone o koszty wysyłki i pakowania).

Nr.

Zamówienia niestandardowe podlegają zupełnie odrębnej polityce i nie są objęte tym FAQ.

Zwroty za produkty z zamówień niestandardowych są możliwe tylko w przypadku poważnych uszkodzeń lub błędnej dostawy (wraz z nagraniem rozpakowywania).

Krescend Fan Stage to specjalny program, w którym:

• Każde zamówienie automatycznie przekazuje 1 € na Stage artysty
• Gdy cel Stage zostanie osiągnięty → zostaje otwarty
• Fani głosują na X (Twitterze), aby wybrać nagrody
• Uczestnicy biorą udział w losowaniu na podstawie swoich zakupów
  

(Pełne FAQ Fan Stage jest dostępne osobno.)