Potrzebujesz pomocy z zamówieniem?
Wiemy, że Twoje zamówienie jest wyjątkowe.
Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zakupy przebiegły bez stresu.
Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza.
Jeśli potrzebujesz pomocy, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.
Obsługa klienta
Zgłoś roszczenie
Opowiedz nam, co się stało. Odezwiemy się tak szybko, jak to możliwe.
Zaloguj się przed przesłaniem zgłoszenia.
Zaloguj się, aby kontynuowaćTrudne do zrozumienia?
KORZYŚĆ Z PRZEDSPRZEDAŻY
Czym jest POB?
POB oznacza „Pre-Order Benefit” (bonus za zakup w przedsprzedaży) przy zakupie w okresie przedsprzedaży.
Większość POB-ów to ekskluzywne losowe fotokarty.
- Zwykle do każdego albumu dołączony jest 1 POB (1 POB na 1 zakupiony album)
- Jeśli zamówisz pełny zestaw albumów, otrzymasz różne karty członków zespołu, bez powtórek
- Każdy sklep oferuje inne zdjęcia
- Zdjęcia POB mogą zostać ujawnione z opóźnieniem lub przedstawione jako rozmyte podglądy
- Jakość może różnić się w zależności od sklepu
- Zamówienia z POB-ami mogą być opóźnione, ponieważ bonusy są produkowane osobno
Krescend zawsze dołącza oficjalne POB-y wymienione przy każdym produkcie.
Rozmowa wideo z idolem
Czym jest wydarzenie Facecall?
Wydarzenie z rozmową wideo daje wybranym fanom możliwość porozmawiania z artystą podczas wideorozmowy.
Rozmowa zazwyczaj odbywa się za pośrednictwem KakaoTalk, ale niektóre sklepy korzystają z własnych aplikacji, takich jak MUUVE LINC. Zawsze sprawdzaj oficjalne ogłoszenie dotyczące wydarzenia.
- W wydarzeniu może uczestniczyć wyłącznie osoba, która dokonała zgłoszenia.
- Wymagany jest ważny dokument tożsamości ze zdjęciem.
- Wydarzenia mogą mieć formę indywidualną, unitową, grupową lub fansignu.
- Nagrody z loterii powiązanej z wydarzeniem są przekazywane bezpośrednio zwycięzcy.
- Zwycięzcy muszą samodzielnie sprawdzić i potwierdzić swój wynik po ogłoszeniu.
Krescend obejmuje wydarzenia organizowane przez ponad 20 oficjalnych sklepów, w tym mniej znane sklepy, w których konkurencja może być mniejsza. Zdarzało się nawet, że nasi klienci wygrywali, kupując tylko jeden album.
Wygrana nigdy nie jest gwarantowana, ale wybór odpowiedniego wydarzenia może zwiększyć Twoje szanse.
ZESTAW | WYBIERZ | LOSOWO
Czym są produkty SET | CHOOSE | RANDOM?
Te oznaczenia wyjaśniają, jak wybierana jest wersja albumu.
- SET: Zawiera wszystkie wersje w zestawie. Produkty w zestawie są już przecenione, dzięki czemu cena za album jest niższa.
- WYBIERZ: Możesz wybrać interesującą Cię wersję albumu.
- LOSOWA: Otrzymasz jedną losowo wybraną wersję. Przy składaniu zamówienia możesz podać preferowaną wersję, a my dołożymy wszelkich starań, aby ją wysłać, jeśli będzie dostępna.
EDYCJA LIMITOWANA I STANY MAGAZYNOWE
Co oznacza „edycja limitowana” i „ograniczona liczba sztuk”?
„Edycja limitowana” oznacza specjalną wersję wyprodukowaną w ograniczonej liczbie egzemplarzy. „Ograniczona dostępność” oznacza, że sklep otrzymał od dostawcy tylko ograniczoną liczbę produktów.
Te produkty często szybko się wyprzedają i mogą kosztować więcej niż regularne edycje. Niektóre produkty mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży, ale wiele z nich wyprzedaje się przed zakończeniem okresu przedsprzedaży. Jeśli nie zostaną ponownie wprowadzone do sprzedaży, ich cena może znacznie wzrosnąć.
W Krescend produkty limitowane są zwykle najtańsze podczas naszej wyprzedaży Early Bird.
Nie zwiększamy naszej marży tylko dlatego, że produkt jest limitowany.
Tylko POB
Czym jest opcja TYLKO POB?
Opcja TYLKO POB pozwala wziąć udział w wydarzeniu dla fanów, otrzymując wyłącznie związane z nim bonusy, takie jak POB-y lub upominki z Lucky Draw, bez albumu.
To dobre rozwiązanie, jeśli masz już album lub chcesz kupić więcej zgłoszeń, aby zwiększyć swoje szanse na wygraną. Wysyłając wyłącznie bonusy, pomagamy również obniżyć koszty wysyłki.
POŁĄCZ WYSYŁKĘ
Czym jest łączenie wysyłek?
„Łączenie wysyłki” umożliwia połączenie kilku zamówień w jedną przesyłkę po jednokrotnym opłaceniu kosztów wysyłki.
Zamówienia złożone przed dotarciem produktów do naszego magazynu w Polsce można połączyć, o ile ich łączna waga nie przekracza 10 kg. Ta opcja pozwala zaoszczędzić na kosztach wysyłki.
Pamiętaj, że paczka zostanie wysłana zgodnie z najpóźniejszym przewidywanym terminem dostawy spośród połączonych zamówień.
Najczęściej zadawane pytania
13. Czy mogę anulować moje zamówienie?
Tak, jeśli przedmiot nie został jeszcze wysłany.
Po wysłaniu możliwe są tylko częściowe zwroty (pomniejszone o koszty wysyłki i pakowania).
2. Jak długo trwa otrzymanie mojego zamówienia?
Całkowity czas przygotowania: około 8 dni roboczych
- Weryfikacja zamówienia: 1 dzień
- Przygotowanie produktu w Korei: 2 dni
- Międzynarodowa wysyłka Korea → Polska: 4 dni
- Kontrola w magazynie w Polsce: 1 dzień
Po wysłaniu z Polski, ostateczna dostawa trwa:
- Polska: 2–3 dni robocze
- NL/BE/LU/FR: 3–4 dni robocze
- ES: 4–5 dni roboczych
- IT/PT: 5–6 dni roboczych
3. Czy muszę zapłacić opłaty celne?
Nr.
Wszystkie dostawy do UE są wysyłane z Polski, więc nie są naliczane dodatkowe cła ani opłaty.
4. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy Twoja paczka opuści nasze magazyny w Polsce, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki InPost.
Aktualizacja statusu przesyłki może potrwać 1–2 dni robocze.
5. Moje zamówienie jest opóźnione. Co powinienem zrobić?
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w ciągu 4 dni od przewidywanej daty dostawy,
prosimy o kontakt.
Reklamacje dotyczące opóźnień zgłoszone po upływie 4 dni nie mogą być rozpatrzone ze względu na zasady kuriera.
6. W moim zamówieniu znajduje się niewłaściwy produkt. Co mam zrobić?
Możesz zatrzymać niewłaściwy produkt.
- Jeśli część Twojego zamówienia jest niewłaściwa,
***100% ZWROTU ZA BRAKUJĄCY PRODUKT*** - Jeśli całe Twoje zamówienie jest niewłaściwe,
***100% ZWROTU, W TYM KOSZTÓW WYSYŁKI*** - Dodatkowe odszkodowanie w postaci środków do wykorzystania w sklepie
Do rozpatrzenia reklamacji może być wymagany film z rozpakowywania przesyłki.
7. Brakuje produktu w moim zamówieniu. Co powinienem zrobić?
- Jeśli w zamówieniu brakuje części produktów,
***100% ZWROTU ZA BRAKUJĄCY PRODUKT*** - Jeśli brakuje całego zamówienia,
***100% ZWROTU, W TYM KOSZT WYSYŁKI*** - Dodatkowa rekompensata w postaci środków na zakupy w sklepie
8. Moje zamówienie jest uszkodzone. Co mam zrobić?
***100% ZWROT OBEJMUJE KOSZT WYSYŁKI***
Do rozpatrzenia reklamacji może być wymagane nagranie z rozpakowywania.
Niniejsza zasada jest zgodna z wymaganiami producenta, dostawcy, firmy kurierskiej i ubezpieczyciela.
10. Mój produkt ma małą rysę lub problem z nadrukiem. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Nr.
Drobne niedoskonałości (plamy, wgniecenia, zadrapania, pogniecione opakowanie) są zgodne z globalnymi standardami jakości producenta i nie są uważane za wady.
8. Wpisałem niewłaściwy adres. Co się teraz stanie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy zaktualizować adres.
Jeśli paczka została już wysłana:
- Odmowa przyjęcia przesyłki lub błędny adres mogą skutkować tylko częściowym zwrotem, po zwrocie i sprawdzeniu przedmiotu.
- Koszty wysyłki i opakowania nie podlegają zwrotowi.
11. Czy oferujecie wymiany?
Nie.
Nie oferujemy wymian w żadnych okolicznościach, jedynie zwroty zgodnie z polityką.
12. W moim produkcie brakuje dodatku (karta fotograficzna, bonus). Co mam zrobić?
Brakujące elementy w zapieczętowanych produktach są uważane za wady producenta, a Krescend nie może udzielić odszkodowania.
7. Jak mogę złożyć prośbę o zwrot?
Koszty zwrotu przesyłki ponosi klient, chyba że problemem jest błędna dostawa lub poważne uszkodzenie.
14. W formularzu zgłoszeniowym na wydarzenie dla fanów podałem(-am) nieprawidłowe informacje. Co teraz?
Krescend może zapewnić jedynie ograniczone wsparcie.
Krescend skontaktuje się z organizatorem wydarzenia, jednak zazwyczaj nie wyraża on zgody na wyjątki.
Skąd Krescend wysyła przesyłki?
Wszystkie produkty pochodzą i są przygotowywane w Korei, a następnie wysyłane do centrum realizacji zamówień Krescend we Wrocławiu, Polska.
Po kontroli i zapakowaniu, Twoje zamówienie jest wysyłane do miejsca docelowego w UE.
16. Chcę dowiedzieć się więcej o ogłoszeniu dotyczącym wydarzenia dla fanów. Czy możesz mi pomóc?
Tak.
Po ogłoszeniu skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Spróbujemy je dla Ciebie zlokalizować.
















