Miejsce nadania przesyłki

Wszystkie zamówienia są przygotowywane w Korei, a następnie wysyłane do centrum logistycznego Krescend we Wrocławiu w Polsce. Po końcowej kontroli i zapakowaniu zamówienie jest wysyłane do klienta.

Szacowany czas wysyłki

10–14 dni roboczych, w zależności od kraju dostawy

Harmonogram przygotowania zamówienia

Ze względu na specyfikę pozyskiwania produktów K-pop, przygotowanie przebiega według poniższych etapów:

• Weryfikacja zamówienia: 1 dzień roboczy
• Przygotowanie produktu w Korei: 2 dni robocze
• Międzynarodowa wysyłka Korea → Polska: ok. 4 dni robocze
• Dodatkowa kontrola w Polsce: 1 dzień roboczy

Łączny szacowany czas przygotowania: ok. 8 dni roboczych

*** W przypadku produktów w przedsprzedaży realizacja rozpoczyna się dopiero po oficjalnej dacie premiery.

Szacowany czas dostawy (po odprawie celnej w UE)

Po wysyłce paczki z naszego magazynu w Polsce szacowany czas doręczenia wynosi:

• Polska: 2–3 dni robocze
• Holandia, Belgia, Luksemburg, Francja: 3–4 dni robocze
• Hiszpania: 4–5 dni roboczych
• Włochy, Portugalia: 5–6 dni roboczych

Podane czasy dotyczą dni roboczych i mogą się różnić w zależności od lokalnego przewoźnika lub warunków regionalnych.

Metoda dostawy – Punkt odbioru / Paczkomat

Wszystkie zamówienia są doręczane do punktu odbioru lub paczkomatu w kraju docelowym.

Klienci mogą wybrać preferowaną lokalizację przy składaniu zamówienia. Jeśli nie zostanie wybrana żadna lokalizacja, najbliższy dostępny punkt zostanie przydzielony automatycznie na podstawie podanego adresu.

Po dotarciu przesyłki przewoźnik powiadomi klienta o możliwości odbioru i przekaże instrukcje. Paczka musi zostać odebrana w terminie określonym przez przewoźnika.

Jeśli paczka nie zostanie odebrana w wyznaczonym terminie i wróci do nas, Krescend zastrzega sobie prawo do odliczenia od ewentualnego zwrotu pierwotnego kosztu wysyłki (w tym przesyłek oferowanych jako darmowe) oraz odpowiedniej opłaty za wysyłkę w obie strony. Ponowna wysyłka wymaga opłacenia nowego kosztu wysyłki przed nadaniem.

Szczegóły opisano w naszej Polityce zwrotów.

Informacje o śledzeniu przesyłki

Numer śledzenia zostanie wysłany na Twój adres e-mail po nadaniu zamówienia z Polski. Aktualizacja informacji śledzenia może potrwać 1–2 dni robocze od momentu wysyłki.

Pakowanie

Wszystkie produkty przechodzą proces kontroli w Korei, a następnie ponowną kontrolę w naszym magazynie w Polsce przed ostatecznym zapakowaniem. Przedmioty takie jak albumy i karty fotograficzne są starannie zabezpieczane materiałami ochronnymi, aby zapewnić bezpieczną dostawę.

Cło i podatki

Ponieważ wszystkie zamówienia są wysyłane z terenu Unii Europejskiej (Polska) do krajów UE, klienci nie ponoszą dodatkowych opłat celnych. Dotyczy to również produktów „Custom Order”, ponieważ są one importowane przez Krescend przed dostawą na terenie UE.

Polityka opóźnień w dostawie

Zgłoszenia dotyczące opóźnień w dostawie muszą zostać przesłane w ciągu 4 dni od przewidywanej daty doręczenia. Zgłoszenia po upływie 4 dni nie mogą zostać rozpatrzone z uwagi na zasady przewoźników.

Opóźnienia spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą – w tym m.in. warunkami pogodowymi, procedurami celnymi, strajkami, działaniami władz publicznych lub problemami po stronie przewoźników i lokalnych firm kurierskich – nie podlegają rekompensacie.