Polityka wysyłek Krescend
Skąd wysyłamy
Wszystkie zamówienia są przygotowywane w Korei, a następnie wysyłane do centrum realizacji Krescend we Wrocławiu, Polska. Po ostatecznej kontroli i zapakowaniu, zamówienie jest wysyłane do klienta.
Szacowany czas wysyłki
16-22 dni roboczych, w zależności od kraju wysyłki
Harmonogram przygotowania zamówienia
Z uwagi na specyfikę pozyskiwania produktów K-pop, przygotowanie przebiega według poniższych etapów:
W przypadku przedmiotów z przedsprzedaży: przetwarzanie rozpoczyna się dopiero po oficjalnej dacie premiery.
- Przygotowanie produktu w Korei i pierwsza kontrola jakości: 5 dni roboczych
- Międzynarodowa wysyłka Korea → Europa: 8 dni roboczych
- Pakowanie i druga kontrola jakości w Europie: 1 dzień roboczy
Łączny szacowany czas przygotowania: około 14 dni roboczych
W przypadku przedmiotów z przedsprzedaży: przetwarzanie rozpoczyna się dopiero po oficjalnej dacie premiery.
- Weryfikacja zamówienia: 1 dzień roboczy
- Przygotowanie produktu w Korei i pierwsza kontrola jakości: 5 dni roboczych
- Międzynarodowa wysyłka Korea → Europa: 8 dni roboczych
- Pakowanie i druga kontrola jakości w Europie: 1 dzień roboczy
Łączny szacowany czas przygotowania: około 15 dni roboczych
*** Czas przygotowania zamówienia może się wydłużyć, jeśli produkt nie przejdzie naszej kontroli jakości.
Szacowany czas dostawy (po odprawie celnej w UE)
Po wysłaniu paczki z naszego magazynu w Polsce, szacowany czas dostawy wynosi:
1-7 dni roboczych
- Polska, Czechy, Niemcy, Słowacja: 1–2 dni robocze
- Austria, Belgia, Francja, Węgry, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Holandia, Słowenia, Chorwacja, Estonia, Włochy, Rumunia, Szwecja, Bułgaria, Finlandia, Irlandia, Hiszpania : 2–5 dni roboczych
- Portugalia, Grecja: 5–7 dni roboczych
Podane czasy dotyczą dni roboczych i mogą się różnić w zależności od lokalnego kuriera lub warunków regionalnych.
Informacje o śledzeniu
Numer śledzenia zostanie wysłany na Twój e-mail po wysłaniu zamówienia z Polski. Informacje o śledzeniu mogą się aktualizować 1–2 dni robocze po wysyłce.
Pakowanie
Wszystkie produkty przechodzą kontrolę w Korei oraz ponownie w naszym magazynie w Polsce przed ostatecznym zapakowaniem. Przedmioty takie jak albumy i karty fotograficzne są starannie pakowane z użyciem materiałów ochronnych, aby zapewnić bezpieczną dostawę.
Cło i opłaty
Ponieważ wszystkie zamówienia są wysyłane z terenu Unii Europejskiej (Polska) do krajów UE, klienci nie są obciążani dodatkowymi opłatami celnymi. Dotyczy to również zamówień na życzenie, które są importowane przez Krescend przed dostawą w UE.
Polityka opóźnień w wysyłce
Reklamacje dotyczące opóźnień w wysyłce muszą być zgłoszone w ciągu 4 dni od przewidywanej daty dostawy. Reklamacje zgłoszone po upływie 4 dni nie będą rozpatrywane ze względu na politykę kuriera.
Opóźnienia spowodowane zdarzeniami niezależnymi od nas, w tym między innymi warunkami pogodowymi, procedurami celnymi, strajkami, działaniami władz publicznych lub problemami wynikającymi z działania przewoźników lub lokalnych usług kurierskich, nie podlegają rekompensacie.
Polityka dotycząca nieodebranych przesyłek
Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana i zostanie do nas zwrócona, Krescend zastrzega sobie prawo do potrącenia kosztów zwrotu z kwoty zwrotu. W przypadku ponownej wysyłki należy opłacić nową opłatę za wysyłkę przed ponownym nadaniem zamówienia.
Szczegóły znajdują się w naszej Polityce zwrotów.
Skąd Krescend wysyła przesyłki?
Wszystkie produkty pochodzą i są przygotowywane w Korei, a następnie wysyłane do centrum realizacji zamówień Krescend we Wrocławiu, Polska.
Po kontroli i zapakowaniu, Twoje zamówienie jest wysyłane do miejsca docelowego w UE.
2. Jak długo trwa otrzymanie mojego zamówienia?
Całkowity czas przygotowania: około 7 dni roboczych
- Weryfikacja zamówienia: 1 dzień
- Przygotowanie produktu w Korei: 2 dni
- Międzynarodowa wysyłka Korea → Polska: ~3 dni
- Kontrola w magazynie w Polsce: 1 dzień
Po wysłaniu z Polski, ostateczna dostawa trwa:
- Polska: 2–3 dni robocze
- NL/BE/LU/FR: 3–4 dni robocze
- ES: 4–5 dni roboczych
- IT/PT: 5–6 dni roboczych
3. Czy muszę zapłacić opłaty celne?
Nr.
Wszystkie dostawy do UE są wysyłane z Polski, więc nie są naliczane dodatkowe cła ani opłaty.
4. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy Twoja paczka opuści nasze magazyny w Polsce, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki InPost.
Aktualizacja statusu przesyłki może potrwać 1–2 dni robocze.
5. Moje zamówienie jest opóźnione. Co powinienem zrobić?
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w ciągu 4 dni od przewidywanej daty dostawy,
prosimy o kontakt.
Reklamacje dotyczące opóźnień zgłoszone po upływie 4 dni nie mogą być rozpatrzone ze względu na zasady kuriera.
6. Jaka jest wasza polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy?
Wymiany nie są dostępne.
Zwroty są możliwe na poniższych warunkach:
✔ Pełny zwrot pieniędzy (w tym koszty wysyłki)
- Anulowanie przed wysyłką
- Dostawa uszkodzona lub poważna wada
- Błędna dostawa
(Wideo z rozpakowywania wymagane we wszystkich odpowiednich przypadkach)
✔ Częściowy zwrot
- Zmiana decyzji w ciągu 14 dni
- Problemy związane z klientem (zły adres, odmowa przyjęcia, brakujące informacje)
- Nieopłacona ponowna dostawa w ciągu 48 godzin
Opakowanie Krescend oraz oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
✘ Brak zwrotu
- Nieotwarte lub niekompletne przedmioty
- Brak wideo z rozpakowywania
- Drobne wady producenta
- Gratisy/dodatkowe przedmioty
- Gazety, czasopisma i jednorazowe produkty
- Przedmioty na zamówienie (osobna polityka)
7. Jak mogę złożyć prośbę o zwrot?
Koszty zwrotu przesyłki ponosi klient, chyba że problemem jest błędna dostawa lub poważne uszkodzenie.
8. Wpisałem niewłaściwy adres. Co się teraz stanie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy zaktualizować adres.
Jeśli paczka została już wysłana:
- Odmowa przyjęcia przesyłki lub błędny adres mogą skutkować tylko częściowym zwrotem, po zwrocie i sprawdzeniu przedmiotu.
- Koszty wysyłki i opakowania nie podlegają zwrotowi.
9. Czym jest opakowanie Krescend?
Wszystkie zamówienia pakujemy, korzystając z naszego systemu opakowań ochronnych Krescend.
Elementy obejmują:
- Ochronne opakowanie wewnętrzne
- Pudełka na towary Krescend
- Materiały do pakowania
- Okazjonalne upominki
Te elementy opakowania są niepodlegające zwrotowi.
10. Mój produkt ma małą rysę lub problem z nadrukiem. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Nr.
Drobne niedoskonałości (plamy, wgniecenia, zadrapania, pogniecione opakowanie) są zgodne z globalnymi standardami jakości producenta i nie są uważane za wady.
11. Czy oferujecie wymiany?
Nie.
Nie oferujemy wymian w żadnych okolicznościach, jedynie zwroty zgodnie z polityką.
12. W moim produkcie brakuje dodatku (karta fotograficzna, bonus). Co mam zrobić?
Brakujące elementy w zapieczętowanych produktach są uważane za wady producenta, a Krescend nie może udzielić odszkodowania.
13. Czy mogę anulować moje zamówienie?
Tak, jeśli przedmiot nie został jeszcze wysłany.
Po wysłaniu możliwe są tylko częściowe zwroty (pomniejszone o koszty wysyłki i pakowania).
14. Czy produkty na zamówienie specjalne podlegają zwrotowi?
Nr.
Zamówienia niestandardowe podlegają zupełnie odrębnej polityce i nie są objęte tym FAQ.
Zwroty za produkty z zamówień niestandardowych są możliwe tylko w przypadku poważnych uszkodzeń lub błędnej dostawy (wraz z nagraniem rozpakowywania).
15. Jak działa etap wentylatora Krescend?
Krescend Fan Stage to specjalny program, w którym:
- Każde zamówienie automatycznie przekazuje 1 € na Stage artysty
- Gdy cel Stage zostanie osiągnięty → zostaje otwarty
- Fani głosują na X (Twitterze), aby wybrać nagrody
- Uczestnicy biorą udział w losowaniu na podstawie swoich zakupów
(Pełne FAQ Fan Stage jest dostępne osobno.)