W KRESCEND cenimy Twoje zadowolenie i zaufanie. Nasza Polityka zwrotów i refundacji opiera się na uczciwych i przejrzystych zasadach.

KRESCEND nie oferuje dobrowolnej wymiany produktów. Zamiast tego dokonujemy zwrotów pieniędzy zgodnie z niniejszą polityką. Nie wpływa to na ustawowe prawa klientów do naprawy, wymiany lub innych środków zaradczych w przypadku produktów niezgodnych z umową sprzedaży.

Adres do zwrotu:
Sadowa 70, 05-802 Pruszków, Polska

1. Prawo do pełnego zwrotu pieniędzy

Pełny zwrot pieniędzy, obejmujący należne pierwotne koszty wysyłki, przysługuje w następujących przypadkach:

• Produkt uległ znacznemu uszkodzeniu podczas dostawy, dostarczono niewłaściwy produkt lub produkt ma poważną wadę, w przypadku której zwrot pieniędzy jest odpowiednim środkiem zaradczym.

• Produkt staje się niedostępny lub nie może zostać wysłany z powodu braku zapasów przed wysyłką.

• Klient prosi o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem z naszego centrum realizacji zamówień w UE.

Zwroty pieniędzy za wadliwe lub błędnie dostarczone produkty podlegają weryfikacji i obowiązującym prawom konsumenta.

Wytyczne dotyczące nagrania rozpakowywania

Aby pomóc nam zbadać uszkodzenia, brakujące produkty lub błędnie zrealizowane dostawy, zdecydowanie zachęcamy klientów do nagrania rozpakowywania bez przerw, od momentu otwarcia zapieczętowanego pudełka wysyłkowego aż do pełnego pokazania produktu i wszystkich dołączonych elementów.

Nagrania wykonane po otwarciu paczki mogą nie stanowić wystarczającego dowodu jej pierwotnego stanu.

KRESCEND może poprosić o dodatkowe zdjęcia, nagrania wideo lub inne materiały potwierdzające. Brak nagrania z rozpakowywania nie pozbawia automatycznie klienta możliwości korzystania z ustawowych praw konsumenta.

Informacja o opakowaniu zewnętrznym

Opakowanie zewnętrzne ma chronić produkt. Drobne niedoskonałości opakowania zewnętrznego, które nie wpływają na produkt ani nie stanowią braku zgodności z umową, zasadniczo nie są uznawane za wady produktu.

2. Zwroty inicjowane przez klienta i częściowe refundacje

Zmiana decyzji i 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Klienci mogą skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Dotyczy to również zgłoszeń dokonanych po wysłaniu zamówienia z naszego centrum realizacji zamówień w UE.

W przypadku odstąpień spełniających warunki:

• Cena produktu i mający zastosowanie standardowy koszt pierwotnej dostawy poniesiony przez klienta zostaną zwrócone zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów.

• Klient ponosi 100% bezpośrednich kosztów wysyłki zwrotnej.

• KRESCEND nie zwraca kosztów wysyłki zwrotnej w przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji.

• Każde prawnie dozwolone potrącenie z tytułu obniżenia wartości produktu może zmniejszyć kwotę zwrotu.

Klienci muszą poinformować KRESCEND o decyzji o odstąpieniu od umowy w obowiązującym terminie na odstąpienie, a następnie zwrócić goods w ciągu 14 dni od przekazania tej informacji.

Stan produktu i potrącenia od zwrotu

Klienci mogą sprawdzić produkty w zakresie racjonalnie niezbędnym do ustalenia ich charakteru, cech i funkcjonalności.

Jeśli ze zwracanym produktem obchodzono się w sposób wykraczający poza to, co jest racjonalnie konieczne, KRESCEND może potrącić kwotę odpowiadającą wynikłemu z tego obniżeniu wartości, o ile zezwala na to prawo.

Brakujące elementy, uszkodzenia, nadmierne zużycie lub inne zmiany produktu zwracanego mogą zostać uwzględnione przy ustalaniu prawnie dozwolonej kwoty potrącenia.

Jeśli produkt całkowicie utracił swoją wartość w wyniku obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne, potrącenie może być znaczne, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

Problemy z dostawą leżące po stronie klienta

Dodatkowe koszty mogą wynikać z:

• Nieprawidłowe lub niekompletne dane odbiorcy, w tym imię i nazwisko, adres lub dane kontaktowe.

• Odmowa przyjęcia dostawy.

• Nieodebranie przesyłki.

• Inne problemy z dostawą leżące po stronie klienta.

W zakresie dozwolonym przez prawo KRESCEND może odzyskać uzasadnione, udokumentowane dodatkowe koszty wysyłki lub obsługi wynikające bezpośrednio z tych okoliczności.

Prośby o ponowną wysyłkę

Jeśli ponowna wysyłka jest możliwa, klient musi uiścić wymaganą opłatę za wysyłkę w ciągu 48 godzin od otrzymania linku do płatności.

Jeśli płatność nie wpłynie w tym terminie, prośba o ponowną wysyłkę może zostać anulowana, a zamówienie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów i refundacji.

Wszelkie potrącenia od zwrotu podlegają obowiązującym przepisom o ochronie konsumentów.

3. Produkty niepodlegające zwrotowi i wyjątki

Niektóre produkty i usługi mogą być wyłączone z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeśli ma zastosowanie odpowiedni wyjątek prawny.

Mogą one obejmować:

• Pojedyncze gazety, periodyki lub czasopisma, z wyłączeniem umów o prenumeratę.

• Zapieczętowane nagrania dźwiękowe, nagrania wideo lub oprogramowanie, jeśli po dostarczeniu usunięto ich zabezpieczenie.

• Zapieczętowane produkty, których zwrot nie jest możliwy ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli po dostarczeniu usunięto ich zabezpieczenie.

• Usługi związane z wydarzeniami, w tym niektóre wydarzenia Facecall, w przypadku spełnienia obowiązujących wymogów prawnych dotyczących wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy.

• Inne produkty lub usługi wyraźnie wyłączone przez obowiązujące prawo z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Sam status edycji limitowanej lub ograniczonej dostępności nie wyłącza automatycznie ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Stan produktu i dołączone elementy

Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym obchodzeniem się z produktem, brakującymi elementami lub nadmiernym użytkowaniem mogą skutkować potrąceniami ze zwrotu środków, jeśli zezwala na to prawo.

Free prezenty, bonusy promocyjne i losowe dodatki podlegają opisowi produktu oraz warunkom promocji przekazanym w chwili zakupu.

Przedmioty wyraźnie uwzględnione w zakupionym produkcie lub potwierdzone jako część zamówienia nadal podlegają obowiązującym prawom konsumenta.

Drobne różnice produkcyjne

Drobne różnice kosmetyczne zgodne z opisem produktu, jasno ujawnionymi cechami procesu produkcyjnego i obowiązującymi oczekiwaniami jakościowymi mogą nie stanowić wad.

Niniejsze postanowienia nie wyłączają ustawowych środków ochrony prawnej przysługujących w przypadku produktów wadliwych lub niezgodnych z umową sprzedaży.

4. Procedura zwrotu środków

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, odstąpienia od umowy lub zgłoszenia roszczenia dotyczącego produktu, klienci powinni skontaktować się z KRESCEND za pośrednictwem naszych kanałów obsługi klienta.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot środków nastąpi w terminie wymaganym przez prawo.

Jeśli zezwala na to prawo, KRESCEND może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwróconych goods lub dostarczenia przez klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrócone produkty mogą zostać poddane kontroli jakości, którą KRESCEND stara się przeprowadzić w ciągu 48 godzin od ich otrzymania.

Wszelkie potrącenia z tytułu zmniejszenia wartości produktu będą ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Zwroty środków będą zasadniczo realizowane za pomocą pierwotnej metody płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną dozwoloną prawnie metodę, która nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

W przypadku potwierdzonych wad, uszkodzeń lub błędnej dostawy produktów KRESCEND zapewni środki naprawcze wymagane przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.

5. Przewodnik po kosztach wysyłki

Pierwotne koszty wysyłki

Wysyłka jest usługą płatną. KRESCEND może częściowo lub całkowicie pokrywać koszty dostawy w ramach zniżek promocyjnych, w tym wysyłki w obniżonej cenie lub bezpłatnej.

Obowiązująca opłata za wysyłkę i ewentualna zniżka są wyświetlane przy finalizacji zamówienia.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy pierwotne koszty dostawy zostaną zwrócone w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego. Zniżki na wysyłkę finansowane przez KRESCEND nie będą naliczane klientowi z mocą wsteczną w ramach ustawowego odstąpienia od umowy.

Promocja bezpłatnej wysyłki: stawki wysyłki do klienta dla poszczególnych krajów

Gdy KRESCEND oferuje bezpłatną wysyłkę, klient nie ponosi opłaty za dostawę do klienta objętej promocją.

Poniższe kwoty to referencyjne stawki wysyłki do klienta dla poszczególnych krajów, stosowane przez KRESCEND w przypadku zamówień z bezpłatną wysyłką.

Ważne rozróżnienie: Kwoty te dotyczą dostawy do klienta w ramach promocji bezpłatnej wysyłki, a nie kosztu odesłania przesyłki do KRESCEND.

Nie są one automatycznie naliczane ani odliczane od zwrotu środków przysługującego klientowi z tytułu ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Rzeczywisty bezpośredni koszt wysyłki zwrotnej zależy od wybranego przez klienta przewoźnika i rodzaju usługi wysyłkowej.

W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji klient ponosi 100% tych bezpośrednich kosztów wysyłki zwrotnej, zgodnie z opisem poniżej, pod warunkiem że informacja ta została podana przed zakupem.

Koszty wysyłki zwrotnej — odpowiedzialność klienta

W przypadku zwrotów inicjowanych przez klienta z powodu zmiany decyzji klient ponosi 100% bezpośrednich kosztów wysyłki zwrotnej, także w przypadku zamówień pierwotnie objętych bezpłatną wysyłką lub zniżką na wysyłkę, pod warunkiem że obowiązek ten został ujawniony przed zakupem.

Dotyczy to:

• Zamówienia ze standardową, płatną wysyłką.

• Zamówienia z wysyłką w obniżonej cenie.

• Zamówienia kwalifikujące się do bezpłatnej wysyłki.

• Zwroty dokonywane w ramach ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy.

Klienci muszą zorganizować i opłacić wysyłkę zwrotną na adres:

Sadowa 70, 05-802 Pruszków, Polska

KRESCEND nie pokrywa kosztów wysyłki zwrotnej w przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji.

Jeśli KRESCEND na prośbę klienta udostępni opłaconą etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać naliczony osobno lub odliczony od zwrotu środków za zgodą klienta, o ile zezwala na to prawo.

Nieodebrane przesyłki i ponowna dostawa

Jeśli przesyłka zostanie zwrócona, ponieważ klient jej nie odebrał, podał nieprawidłowy adres lub odmówił jej przyjęcia, klient może zostać obciążony uzasadnionymi dodatkowymi kosztami wysyłki, które wynikły z jego działania, o ile zezwala na to prawo.

W przypadku ponownej dostawy klient ponosi obowiązującą dodatkową opłatę za wysyłkę.

Płatność za ponowną dostawę należy zrealizować w ciągu 48 godzin od otrzymania linku do płatności.

Brak płatności może skutkować anulowaniem prośby o ponowną dostawę, bez wpływu na ustawowe prawa konsumenta.

Produkty wadliwe lub dostarczone nieprawidłowo

Jeśli zwrot jest wymagany z powodu potwierdzonej wady produktu, braku zgodności z umową lub błędnej dostawy z winy KRESCEND, koszty wysyłki zwrotnej pokryje lub zwróci KRESCEND, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6. Informacja o opóźnieniu dostawy

Wszystkie zamówienia są wysyłane zgodnie z szacowanym terminem dostawy podanym w chwili zakupu.

Zachęcamy klientów do kontaktu z KRESCEND w ciągu 4 dni od szacowanej daty dostawy, jeśli zamówienie nie dotarło.

Ten termin zgłoszenia jest zalecany, aby pomóc KRESCEND niezwłocznie zbadać problemy z dostawą.

Brak kontaktu z KRESCEND w ciągu 4 dni nie pozbawia automatycznie klienta prawa do dochodzenia roszczeń, zwrotu pieniędzy ani innych środków ochrony prawnej przysługujących na mocy obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

7. Zastrzeżenie dotyczące jakości producenta

Produkty mogą wykazywać niewielkie różnice wynikające z procesu produkcji, w tym drobne różnice w nadruku, niewielkie niedoskonałości kosmetyczne lub drobne nieprawidłowości opakowania.

Jeśli te cechy są zgodne z opisem produktu i nie stanowią braku zgodności z umową, mogą nie zostać uznane za wady produktu.

Brakujące elementy, istotne wady produkcyjne oraz produkty niezgodne z umową sprzedaży nadal podlegają obowiązującej ustawowej ochronie konsumentów.

KRESCEND oceni takie roszczenia na podstawie opisu produktu, dostępnych dowodów i obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

Uwaga końcowa

Klienci odpowiadają za podanie prawidłowych informacji dotyczących dostawy i wybór właściwych opcji produktu.

KRESCEND może odzyskać uzasadnione dodatkowe koszty wynikające bezpośrednio z błędów klienta, o ile zezwalają na to przepisy prawa.

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje wraz z pozostałymi opublikowanymi politykami KRESCEND i nie ogranicza żadnych obowiązkowych ustawowych praw konsumentów.

Polityki mogą być okresowo aktualizowane. Zmiany nie pozbawią klientów z mocą wsteczną praw wynikających z zamówień złożonych na warunkach obowiązujących wcześniej.

Składając zamówienie, klienci potwierdzają zapoznanie się z politykami udostępnionymi podczas procesu zakupu, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.