Bij Krescend hechten we waarde aan uw tevredenheid en vertrouwen. We hanteren ons restitutie- en retourbeleid op basis van eerlijke en transparante normen. We bieden duidelijke richtlijnen voor alle producten, en onder alle omstandigheden, we bieden geen ruilingen aan, alleen terugbetalingen zijn mogelijk.

Let op:

Dit restitutie- en retourbeleid is alleen van toepassing op reguliere producten.
“Custom Order” artikelen volgen een apart beleid en zijn uitgesloten van onderstaande voorwaarden. Hier is de Custom Order Policy

Retouradres: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Polen

1. Volledige terugbetaling gerechtigheid

Een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten, is mogelijk onder de volgende voorwaarden:

• U vraagt om annulering vanwege een verandering van gedachten voordat het product wordt verzonden.
  

• Het product is beschadigd tijdens de levering, duidelijk verkeerd geleverd, of heeft een groot defect (unboxing-video vereist).
  

• In het geval dat een artikel niet beschikbaar is of niet kan worden geleverd vanwege voorraadproblemen vóór verzending.

Vereiste unboxing-video:

• Om een terugbetaling of claim voor schade, ontbrekende items of verkeerde levering aan te vragen,
  er moet een unboxing-video worden opgenomen continu vanaf het moment dat de verzenddoos in verzegelde staat wordt geopend totdat het product en alle onderdelen volledig zichtbaar zijn.

  Video's die zijn opgenomen nadat de verpakking, productzegel of beschermfolie al is geopend, worden niet geaccepteerd als geldig bewijs.
  Claims zonder een geldige unboxing-video worden afgewezen.

***De buitenverpakking is bedoeld om het product zelf te beschermen en kleine imperfecties aan de buitenverpakking worden niet als defecten beschouwd.

2. Gerechtigheid voor gedeeltelijke terugbetaling (exclusief 7% herbevoorradingskosten)

De volgende gevallen komen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling, exclusief 7% herbevoorradingskosten. Retourverzendkosten voor terugbetaling zijn voor rekening van de klant:

• Bedankt binnen 14 dagen van ontvangst van het artikel en de bestelling wordt gedeeltelijk terugbetaald op basis van de staat van het geretourneerde product.
  

• Retouren vanwege onjuiste ontvangerinformatie (naam, adres, enz.), weigering van de levering, of andere klantgerelateerde redenen.
  

• Als herlevering wordt gevraagd, maar de verzendkosten niet binnen 48 uur worden betaald van ontvangst van de betalingslink wordt de bestelling gedeeltelijk terugbetaald op basis van de staat van het geretourneerde product.

Gedeeltelijk terugbetaald op basis van de staat van het geretourneerde product:

• Als het product onbeschadigd is en alle onderdelen compleet zijn, wordt een gedeeltelijke terugbetaling gedaan (exclusief 7% herbevoorradingskosten).

• Als het product beschadigd is of onderdelen ontbreken en als onverkoopbaar wordt beschouwd, wordt geen terugbetaling of claim geaccepteerd.

Terugbetalingen worden verwerkt nadat Krescend het geretourneerde product heeft ontvangen en een kwaliteitsinspectie heeft voltooid.

3. Niet-terugbetaalbare gevallen

De volgende gevallen zijn niet in aanmerking voor terugbetaling, en geen omruilingen worden onder geen enkele omstandigheid verstrekt:

• Niet-terugbetaalbare producten: Eenmalige artikelen zoals kranten, tijdschriften, loterij POB-producten enz.

• Artikelen die zijn geopend of waarbij onderdelen ontbreken.
  

• Wanneer geen unboxing-video wordt geleverd.
  

• Wanneer volledige terugbetaling wordt gevraagd ondanks ontbrekende onderdelen.
  

• Retourzendingen vanwege adresfouten of weigering van ontvangst, en verzendkosten niet binnen 48 uur worden betaald van ontvangst van de betalingslink.

• Gratis cadeaus, willekeurige bonussen of ontbrekende meegeleverde items.
  

• Kleine defecten volgens de normen van de fabrikant (bijv. vlekken op de print, gekreukelde verpakking, kleine krassen).
  

4. Terugbetalingsproces

Terugbetalingen worden alleen verwerkt nadat Krescend het geretourneerde artikel heeft ontvangen en een kwaliteitsinspectie heeft voltooid. Als schade of ontbrekende onderdelen worden vastgesteld, kan terugbetaling worden geweigerd. 

5. Verzendkostenhandleiding

• Bij retourzendingen aan ons vanwege het niet ophalen van het pakket: retourverzendkosten worden in rekening gebracht voor terugbetaling of herlevering.
• Bij retourzendingen of annuleringen vanwege bedenktijd: Retour- en verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
• Bij verkeerde levering, schade of grote defecten: Retourverzending is voor rekening van de klant, na inspectie hetzelfde bedrag aan winkeltegoed wordt aangeboden.
• Bij verzoeken om herlevering moet de verzendbetaling worden voltooid binnen 48 uur na ontvangst van de betalingslink. Anders kan de bestelling gedeeltelijk worden terugbetaald of helemaal niet, afhankelijk van de staat van het product(Dit is niet van toepassing op niet opgehaalde bestellingen.)
  

6. Kennisgeving Leveringsvertraging

Alle producten worden verzonden op basis van de geschatte leverdatum die bij de bestelling is opgegeven. Als er geen vraag over vertraging wordt ontvangen binnen 4 dagen na de geschatte datum, is de bestelling uitgesloten van aanspraak op vergoeding voor vertraging, restituties of opnieuw verzenden.

7. Kennisgeving Exclusief Lucky Draw-evenement

Producten die deelname aan een Exclusief Lucky Draw-evenement bevatten, worden geclassificeerd als niet-restitueerbare artikelen vanwege de aard van de evenementinschrijvingsdienst die bij de aankoop is inbegrepen.

Door de aankoop te voltooien wordt de Lucky Draw-inschrijving van de klant onmiddellijk ingediend en wordt de bijbehorende dienst als volledig geleverd en geconsumeerd beschouwd op het moment van bestelling.

Daarom zijn alle bestellingen met Lucky Draw Event-producten vanaf het moment van bestelling niet annuleerbaar, niet retourneerbaar en niet restitueerbaar, ongeacht het resultaat van het evenement of de winnende status.

Restituties, annuleringen of omruilingen worden onder geen enkele omstandigheid verleend, inclusief maar niet beperkt tot:

• Van gedachten veranderen
• Niet winnen van het evenement
• Afsluiting of voltooiing van het evenement
• Bestelfouten
• Verzendvertragingen na indiening van de gegevens
• Andere klantgerelateerde redenen

Door een bestelling te plaatsen erkent en accepteert de klant dit beleid.

8. Kwaliteitsdisclaimer van de fabrikant

Zaken met betrekking tot afdrukkwaliteit, kleine productiefouten of ontbrekende onderdelen vallen onder de kwaliteitsnormen van de fabrikant, en Krescend biedt geen compensatie voor deze problemen.

Slotopmerking

Krescend is niet verantwoordelijk voor problemen veroorzaakt door fouten van de klant (bijv. adresfouten, weigering van ontvangst, verkeerde optie-selectie). Alle beleidsregels worden beschouwd als akkoord gegaan op het moment van bestelling, en zijn onder voorbehoud van wijzigingen zonder voorafgaande kennisgeving.

Door een bestelling te plaatsen bevestigt de klant dat hij akkoord gaat met alle op de Krescend-website weergegeven beleidsregels, inclusief het restitutie- en retourbeleid, die als geaccepteerd worden beschouwd op het moment van aankoop.

Verzendingsherkomst

Alle bestellingen worden klaargemaakt in Korea en vervolgens verzonden naar het Krescend distributiecentrum in Wrocław, Polen. Na de laatste inspectie en verpakking wordt de bestelling naar de klant verzonden.

Verzendingsschatting

16-22 werkdagen, afhankelijk van het verzendland

Bestelvoorbereidingstijdlijn

Vanwege de aard van de sourcing van K-pop producten, verloopt de voorbereiding volgens onderstaande fasen:

Voor pre-order artikelen: verwerking begint pas na de officiële releasedatum.

• Productvoorbereiding in Korea & eerste kwaliteitscontrole: 5 werkdagen
• Internationale verzending Korea → Europa: 8 werkdagen
• Verpakking & tweede kwaliteitscontrole in Europa: 1 werkdag

Totaal geschatte voorbereidingstijd: ongeveer 14 werkdagen

Voor pre-order artikelen: verwerking begint pas na de officiële releasedatum.

• Orderverificatie: 1 werkdag
• Productvoorbereiding in Korea & eerste kwaliteitscontrole: 5 werkdagen
• Internationale verzending Korea → Europa: 8 werkdagen
• Verpakking & tweede kwaliteitscontrole in Europa: 1 werkdag

Totaal geschatte voorbereidingstijd: ongeveer 15 werkdagen

*** De voorbereidingstijd kan worden verlengd als het product niet door onze kwaliteitscontrole komt.

Geschatte verzendtijd (na EU-douane)

Zodra het pakket is verzonden vanuit ons magazijn in Polen, is de geschatte levertijd:

1-7 werkdagen

• Polen, Tsjechië, Duitsland, Slowakije: 1–2 werkdagen
• Oostenrijk, België, Frankrijk, Hongarije, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Slovenië, Kroatië, Estland, Italië, Roemenië, Zweden, Bulgarije, Finland, Ierland, Spanje : 2–5 werkdagen
• Portugal, Griekenland: 5–7 werkdagen

Deze tijden zijn gebaseerd op werkdagen en kunnen variëren afhankelijk van de lokale koerier of regionale omstandigheden.

Trackinginformatie

Een trackingnummer wordt naar uw e-mail gestuurd zodra de bestelling vanuit Polen is verzonden. Trackinginformatie kan 1–2 werkdagen duren om te worden bijgewerkt na verzending.

Verpakking

Alle producten ondergaan een inspectieproces in Korea en opnieuw in ons magazijn in Polen voordat ze definitief worden verpakt. Artikelen zoals albums en photocards worden veilig verpakt met beschermende materialen om een veilige levering te garanderen.

Douane & Belastingen

Aangezien alle bestellingen worden verzonden vanuit de Europese Unie (Polen) naar EU-bestemmingen, worden er geen extra douanerechten aan klanten in rekening gebracht. Dit geldt ook voor Custom Order-artikelen, omdat deze door Krescend worden geïmporteerd voordat ze binnen de EU worden geleverd.

Beleid bij Verzendvertraging

Claims over verzendvertragingen moeten binnen 4 dagen na de verwachte leverdatum worden ingediend. Claims die na 4 dagen worden ingediend, kunnen niet worden verwerkt vanwege het beleid van de koerier.

Vertragingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot weersomstandigheden, douaneprocedures, stakingen, handelingen van openbare autoriteiten of problemen die toe te schrijven zijn aan vervoerders of lokale koeriersdiensten, komen niet in aanmerking voor compensatie.

Beleid voor Niet-opgehaalde Pakketten

Als het pakket niet wordt opgehaald en aan ons wordt geretourneerd, behoudt Krescend zich het recht voor om de retourverzendkosten in mindering te brengen op het terugbetalingsbedrag. Als herverzending wordt gevraagd, moet een nieuwe verzendkosten worden betaald voordat de bestelling opnieuw kan worden verzonden.

Details staan beschreven in ons Terugbetalingsbeleid.