Krescend-beleid voor aangepaste bestellingen

 

1. Inleiding

Krescend Custom Order is een premiumdienst waarmee fans wereldwijd officiële K-popgoederen die alleen in Korea verkrijgbaar zijn, veilig en legaal kunnen aanschaffen.
Of het nu gaat om een fanclubkit, concertgelimiteerde merch, pop-upstore-artikel of andere officiële MD, wij helpen u het rechtstreeks uit Korea te halen.

Alle items worden gecontroleerd op echtheid, legaal ingeklaard bij de EU-douane en veilig verpakt voor de uiteindelijke levering.

2. Bestellen & Betalen

1) Custom Order-kosten (€10 aanvraagkosten)

• Bij het plaatsen van een Custom Order koop je de Custom Order-aanvraag (€10).

• Deze €10 wordt gebruikt voor het beoordelen van je verzoek, het verifiëren van verkopers en het controleren van beschikbaarheid.

• Deze vergoeding is niet restitueerbaar, behalve wanneer Krescend je verzoek niet kan verwerken door een interne reden die niet wordt veroorzaakt door jouw productlink of informatie.

2) Hoe Aangepaste Bestelling werkt

① Dien je verzoek in

Voeg Custom Order Request toe aan je winkelwagen en rond je bestelling af.

② Dien uw aanvraagformulier in

Na betaling wordt er een e-mail met een link naar het formulier verzonden.
Dien het volgende in:

• Full Name

• Email

• Order Number

• Product Name

• Product Link

• Description

• Message

③ Productcontrole (1–2 werkdagen)

Wij controleren:

• Productbeschikbaarheid

• Betrouwbaarheid van de verkoper

• Douanestatus geschikt voor de EU

• Of het artikel is toegestaan (alleen officiële K-popgoods)

④ Offerte & aanbetaling (48 uur)

Als het item kan worden verkregen:

Je ontvangt een offerte + aanbetalingslink voor het resterende bedrag.
Rond de betaling af binnen 48 uur.

Als dit niet wordt afgerond, wordt het verzoek automatisch gesloten en wordt de verzoekkosten van €10 niet terugbetaald.

Als het artikel niet kan worden bemachtigd, wordt de bestelling gesloten en worden de €10 aanvraagkosten ingehouden als verwerkingskosten.

⑤ Verzending

Nadat de aanbetaling is voltooid, wordt het artikel voorbereid en verzonden binnen:

→ 11–13 werkdagen (vanaf de datum van aanbetaling)

3. Restitutiebeleid

Terugbetalingen zijn door de aard van Custom Orders uiterst beperkt.
Voor elke terugbetalingsclaim is een unboxingvideo vereist.

Restitueerbare gevallen

Een (volledige of gedeeltelijke) terugbetaling kan alleen worden toegekend wanneer:

1. Het product komt aan met ernstige schade tijdens de laatste levering aan de klant.

2. Het verkeerde artikel of een onjuiste optie is verzonden.

3. Krescend kan de bestelling niet uitvoeren om redenen die niet door de klant zijn veroorzaakt (bijv. interne leveringsproblemen).

Niet-restitueerbare gevallen

Terugbetalingen zijn NIET mogelijk voor:

• Wijziging van gedachten nadat het item is ingekocht

• Kleine imperfecties (krassen, deuken, drukfouten, kreukels in de verpakking)

• Fabricagefouten of ontbrekende extra’s

• Onjuist adres of weigering van levering

• Niet-betaling van de aanvullende factuur binnen 48 uur (automatische annulering van de bestelling)

• Verzoeken om omruiling (omruilen niet ondersteund)

• Elke situatie die niet onder de restitueerbare voorwaarden valt

4. Productgeschiktheid

Toegestane producten

Je kunt de meeste officiële K-pop-producten aanvragen, waaronder:

• Albums

• Fotoboeken

• Posters

• Lightsticks

• Official MD

• Fotokaarten & accessoires

• Season’s Greetings

• Tijdschriften, dvd’s

• Andere officiële K-popproducten

Niet geaccepteerde producten

Wij accepteren NIET:

• Eten of drinken

• Cosmetics or skincare

• Chemical products

• Elektronische apparaten

• Goederen op batterijen

• Meubels

• Industrial/heavy items

• Elk item dat verboden is volgens de Koreaanse of EU-douaneregels

5. Extra betalingen & kosten

De eindbetaling omvat:

• Productprijs

• Internationale verzending

• EU-douane & btw

• Service fee (approx. €30)

De aanvullende betaling moet worden gedaan binnen 48 uur na ontvangst van de offerte.
Onbetaalde bestellingen worden automatisch geannuleerd en de aanvraagkosten van €10 worden niet terugbetaald.

6. Verzending & Douane

• Alle Custom Order-artikelen worden verzonden via Krescends logistieke route Korea→Polen→EU.

• Na aankomst in Polen en afronding van de controle wordt de bestelling naar jouw adres verzonden.

• Geschatte levertijd na de eindbetaling: 7–10 werkdagen.

• Vertragingen door douane, luchttransport of lokale koeriers komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

• Verkeerde leveringen (verkeerd artikel) komen in aanmerking voor terugbetaling.

7. Definitieve overeenkomst

Door een Aangepaste Bestelling te plaatsen, gaan klanten akkoord met alle voorwaarden die in dit beleid worden beschreven.
Vanwege het beperkte karakter van deze producten zijn annuleringen of wijzigingen niet mogelijk zodra het bestelproces is gestart.

Krescend behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of dit beleid op elk moment bij te werken om de servicekwaliteit en naleving te waarborgen.